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+s Supply Chain Logistics Management 12/28/2019广东商学院试题参考答案及评分标准2009-2010学年第 2 学期 2010年3月9日课程名称电子商务物流（Classroom Test I） 课程代码113052-11017 课程负责人 李曼 -I. Multiple Choice (5 each)1. The reflects a strategic choice of each firm involved in supply chain.A. channel arrangement B. supply chain operation C. supply chain relationship D. supply chain strategy Tips：根据供应链（管理）的定义可知“供应链关系”反应了参与到供应链中的每个企业的战略选择。“供应链战略”就是“基于相互依存和相互合作之上的一种渠道安排”，换言之，就是从战略的高度对供应链上的原材料的获取和运输、产品的生产制造、产品或服务的提供，以及产品配送和售后服务等进行全局性规划，“供应链战略”突破了一般战略规划仅仅关注企业本身的局限，通过在整个供应链上进行规划，进而实现为企业获取竞争优势的目的，因此说供应链关系反应了供应链上每个企业参与者的战略选择。2. The work of moving and positioning inventory refers to .A. logistics B. logistics management C. supply chain D. supply chain managementTips：依据参考教材中的定义，“物流”指的就是供应链中对库存的移动和定位。“move”和“position”涵盖了库存在供应链中的“动”“静”两种状态。具体而言，基本的物流活动包括：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等（中华人民共和国国家标准物流术语）。“物流管理”的概念与“物流”的概念不同，“管理”的基本职能包括：计划（planning）、组织（organizing）、领导（directing）与控制（controlling）等。3. Which of the following is not a third-party logistics service provider?A. DHL B. Fedex C. Nike D. UPSTips：除了书本知识，我们还需把目光放到现实世界。UPS、FeDeX、DHL、TNT是全球四大著名快递公司，都属于TPL服务提供商。Nike是生产制造商（manufacturer）。4. The first step in responsive business model is .A. customer delivery B. custom manufacturing C. material purchase D. saleTips：“快速响应型商业运作模式”和“预测型商业运作模式”不同，“快速响应型”是需求拉动型（Pull），是以响应需求为前提的，因此流程的起点是“销售”；“预测型”是供给推动型（Push），因此流程的起点是供应链上各企业的“预测”。需要注意的是“快速响应型”不同于传统的“定制生产模式”，不同点就在于“响应时间”，比如传统的“定制生产模式”下普通消费者定制一件衣服可能需要一两周乃至一个月的时间才能取货，但是在“快速响应型”商业模式运作下，可能只需要一两天；传统“定制生产模式”下普通消费者定制一台电脑可能需要一两个月才能取货，而“快速响应型”商业模式运作下只需要3天（如Dell）。5. Configuring PC at retail stores to accommodate the individual customers request is an example of .A. geographic postponement B. logistics postponement C. manufacturing postponement D. supply postponementTips:要做到“快速响应”必须有一定的物流策略，最基本的两种策略就是“生产延迟”和“物流延迟”。“生产延迟”的基本目的就在于在市场需求不确定的情况下，尽可能延迟产品定型的时间（即使产品尽可能处于中性或无承诺的状态）。“物流延迟”则是在具有战略地区的仓库中备足市场可能需求的全套产品，一旦受到客户订单则力气启动物流流程及时将满足需求的产品送至客户手中。II. Multiple Answer (5 each)1. In the following what is/are involved in a typical order-to-delivery process? A. order creation B. order processing C. shipment D. order transfer E. return deliveryTips: “退货配送”不属于“订单交货”流程。2. What might go wrong and cause even longer time during the course of processing and delivering merchandise to a customer?A. credit authorized B. inventory out-of-stock C. shipment misdirected D. work order lost E. work order misplacedTips：从订单到交货的过程一般包括创建订单（包括商品名称与编号、数量、价格、交货期等订货信息，可能涉及检查特定质量的产品是否有库存并是否批准向客户出售）订单传送（如订单从销售部门传输至财务部门或仓储部门，或有可能在不同公司间、不同区域间传递）信用授权（如涉及客户信用审核，部门经理或相关负责人核准、审批、签字、授权等手续）订单货物分配（如可能指定从某一个仓库出货，根据先进先出逻辑和客户信用额度等分配库存）向客户发货（根据销售订单拣配产品数量并执行交货）。在这一过程中，可能出现缺货、订单误置、订单丢失、发货出错而导致时间拖长。3. Who might accumulate finished product inventory in traditional business practice?A. Component suppliers B. Manufacturers C. Material suppliers D. Retailers E. WholesalersTips：供应链中的不同参与者可能存储的库存类型是不同的，如原材料供应商存储的是原材料（materials inventory），零配件供应商可能存储零配件（component inventory）生产厂家可能存储原材料、零配件、在制品（work-in-process inventory）和产成品(finished product inventory)，批发商和零售商存储的一般是产成品。4. Which of the following scenario(s) was/were involved in old business practices?A. Business focused more on supply than demand. B. Business forced to keep large inventory. C. IT was widely used. D. Consumers were reached indirectly. E. The industrialized world was characterized by scarcity.Tips: 20世纪90年代之前的传统商业实践中，信息技术在商业中的应用还不普遍。产品并不极大丰富，主要呈现短缺经济（即供不应求）特征，卖方握有主动权，商家对供给的关注多于对消费者需求的关注，从生产厂家到批发商到零售商都备有大量库存用以销售，生产厂家一般不与消费者直接接洽。5. Which of the following is/are operationally aligned to gain competitive advantage within the context of integrated supply chain? A. consumers B. distributive networks C. enterprise D. supplier networks E. logisticsTips：“Align” means “the process of alignment”. Alignment is the adjustment of an object in relation with other objects, or a static orientation of some object or set of objects in relation to others. 在供应链一体化的背景下，消费者、分销商网络、（生产制造）企业和（原材料）供应商通过实现运作上的协调一致获取竞争优势。根据logistics的定义可知logistics本质上属于“work”或“operation”，是consumers、distributive networks、enterprise、supplier networks实现“operationally aligned”的内容之一。II. True or False (5 each)T 1. Rapid advancements in the area of information technology has enhanced the speed of obtaining and sharing of information between the supply chain partners and consequently increased the level of collaboration within the traditional distribution channel.Tips：20世纪90年代后，信息技术的快速进步加速了供应链合作伙伴之间的信息共享，进而提高了传统分销渠道内的合作水平，即有了IT作为合作技术条件支撑，合作程度日益加深，供应链合作伙伴合作更为紧密。T 2. Supply Chain Management reflects a new order of relationships between firms.Tips：供应链管理反映了企业间关系的新秩序，传统的企业关系一般都是彼此独立、交易、竞争的关系，供应链管理背景下的企业是合作、协作、共赢的关系。F 3. The expression of “supply chain revolution” means the same as “logistical renaissance”.Tips：“供应链”和“物流”是两个不同的概念，所以“供应链革命”也不同于“物流复兴”。T 4. The purpose of supply chain management is to leverage strategic positioning and to improve operating efficiency.Tips：根据“供应链管理”的定义可知其基本目标就是要协调战略定位和改善运作效率。T 5. Though traditionally firms felt the need to cooperate with their supply chain partners, the association was limited to an acknowledged dependency and institutional specialization. There was a lack of commitment primarily due to lack of high quality information.Tips：参考教材“The Supply Chain Revolution”这一部分中介绍了供应链管理形成的背景，即其并不是突然出现的，而是企业在不断的摸索、改进实践中逐渐形成的。在供应链管理思想成形之前，各司其职的企业也意识到了合作的必要性，但是受技术条件的限制（主要是缺乏信息技术的支撑）希望寻求合作的企业之间无法实现高质量的信息交流，因此实践中的合作往往仅仅局限于对专业分工和相互依存的认识层面，而没有深入运作、协作层面。T 6. Information technology is the key enabler of supply chain management.Tips：“enable”的意思是“使能够”，“enabler”常被翻译为中文的“驱动因素”、“推动器”，但实际上从中文的角度将信息技术理解为供应链管理的驱动因素或推动器是不确切的（在这种理解之下，IT只是加速和推动了供应链的发展，但是没有IT供应链管理也能实现），因为通过参考教材的分析可知信息技术不仅促进、推动、驱动了供应链管理的发展，而且是供应链管理得以真正实现的技术前提条件即IT是使供应链管理得以真正实现的关键enabler。显然英文中enabler在重要程度上要比中文的“驱动因素”强。（第5题就体现了这种思想）。F 7. The focus of integrated management is lowest total process cost, which means the achievement of the lowest cost for each function included in the process.Tips：“一体化管理的重点在于实现过程总成本最低”是对的，但“实现过程总成本最低就意味着对过程中包含的每个功能实现成本最低”是错的。如果要实现“A+B+C”的和最小，就使A、B、C都最小，这在数学上是可行的，但在现实中，A成本的降低可能导致B成本的升高，在难以实现A、B、C同时最小的前提下，只能权衡取舍，以使总和最小为目标。T 8. Enterprise extension builds on information sharing paradigm and process specialization paradigm.Tips：打破独立企业的界限实现管理延伸，一是要实现信息共享（不仅只是诸如销售信息之类的日常业务操作信息共享，还包括诸如促销、新产品研发之类的战术、战略规划信息共享），二是运作流程专业化（例如物流运作，在缺乏专业化的情况下，供应链中的生产企业将产品销售给批发商，生产厂家和批发商都各自需要进行质量检测，批发商将产品销售给零售商，零售商又要进行质量检测，但是如果由专业的第三方物流公司承担物流运作，就可以减少重复的质量检测，大大降低人力物力财力的浪费）。需要说明的是，英文中的“paradigm”这个单词目前很难找到与其准确对应的中文表达。有的参考资料将“paradigm”翻译为“模式”，容易令人误解为运作模式，但实际上paradigm在此指的是一种先进、科学的思维（理念）模式，如果想确切地理解paradigm可参阅其英文解释：“The word paradigm has referred to thought pattern in any scientific discipline or other epistemological context. The Merriam-Webster Online dictionary defines this usage as a philosophical and theoretical framework of a scientific school or discipline within which theories, laws, and generalizations and the experiments performed in support of them are formulated; broadly : a philosophical or theoretical framework of any kind. T 9. Responsive business model differs greatly from anticipatory business model in terms of timing.Tips：快速响应型运作模式和预测型运作模式的根本区别就在于“timing”上。有的译本将“timing”翻译为“对时间的准确把握上”，这种翻译难以使我们准确把握住快速响应型运作模式和预测型运作模式的区别。预测型运作模式是供应链上的参与者基于预测实施物流运作，这种运作模式适合在需求稳定确定的情况下实施；但在需求不稳定、不确定的情况下，难以实现准确的预测，企业采用预测型运作模式就会面临极大风险。快速响应型运作模式则是在需求明确之前并不轻举妄动，待到需求明确之后施以快速的运作及时满足需求。可见这两种运作模式对于运作时机的把握是不同的。事实上，如果同学们直接查询timing的英文解释更能准确把握这两种运作的区别：“timing”即指“The art or operation of regulating occurrence, pace, or coordination to achieve the most desirable effects, as in music, the theater, athletics, or mechanics.”T 10. Dwell time can be reduced if the supply chain partners are willing to eliminate duplicate work.Tips：供应链合作伙伴如果愿意消除重复工作则可以减少闲置时间。教材中指出“To reduce dwell time, firms collaborating in a supply chain need to be willing to eliminate duplicate and non-value-adding work.”并不是说供应链中合作的企业必须同时去除重复活动和非增值活动才能减少闲置时间。“重复活动”和“非增值活动”都有可能导致闲置时间存在或增加，因此，“and”只是并列列举出了两种可能的情况，在含义上是逻辑上的“或”关系（）而非“与”关系（）。供应链运作中的“重复活动”如第8题tips当中提到的“重复的质量检查工作”，但什么是非增值活动呢？以下是从运作管理角度对“non-value adding (or added) work”的专业解析：One very important thing to know is that the customer only wants to pay for value, and is not willing to pay for work that doesnt add value. This non-value added work (also called waste) must be eliminated as much as possible. There are seven types of waste: l overproduction: producing more, sooner and faster than required by the next process l excess transportation: any transport that adds cost but no value to the product l excess inventory: this not only is a waste, but also creates waste l excess processing: doing more work than necessary l waiting: operator or machine idle time l correction: repairs to products l motion: walking or wasted motion to pick up or store parts广东商学院试题参考答案及评分标准2009-2010学年第 2 学期 2010年3月30日课程名称电子商务物流（Classroom Test II） 课程代码113052-11017 课程负责人 李曼 -I. Multiple Choice (5 each)1. The logistical structure is built on the logic of stocking some level of inventory or performing specific activities at consecutive levels of supply chain.A. combined B. direct C. echeloned D. flexibleTips:可基于梯队式（echeloned structure）、直接型（direct）、结合式（combined）、灵活型（flexible）四种结构布置物流运作。其中，梯队式结构意味着在供应链连续的几个层级中（如从生产商到批发商到销售商）存储一定水平的库存或执行一些特定的活动（如使用散杂货仓库对货物进行拆包、分类、分拣、存放，或使用集散仓库对货物进行整理、拼装、组配、存放）。2. Forms of communications and transportation represent .A. links B. nodes C. operational locations D. performance cyclesTips:在物流的运行周期架构（performance cycle structure）中，全部物流活动是在线路（links）和结点（nodes，有时也称物流接点或物流节点；有的场合也称之为物流据点；对于特别执行中枢功能的又称物流中枢或物流枢纽）上进行的。结点在线路上进行的活动主要是通信（或信息沟通）和运输。物流系统中的运作管理设施和指挥机构一般都集中设置在物流结点中。物流功能要素中的主要功能要素如：包装、装卸、保管、分货、配货、流通加工等都是在结点上完成的。物流系统中的结点通过线路被连接（链接或联结）起来。物流学形成初期，学者们和实业家都比较偏重于研究物流若干基本功能，如运输、储存、包装等，而对物流运行周期架构的认识不足。物流系统化的观念越是增强，就越是强调总体运作的协同、谐调和顺畅，强调总体的最优，所以物流运行周期的研究是随现代物流的发展而发展的，也是现代物流学研究不同于以往之处。3. consist of the many activities that maintain the flow of materials, parts, or finished goods into a manufacturing or distribution facility.A. Customer accommodation cycles B. Logistical performance cycles C. Manufacturing support performance cycles D. Procurement performance cyclesTips:梯形结构下的物流运行周期可被划分为采购周期、生产支持周期、市场营销周期。其中，采购周期是由进货物流活动（inbound logistics，有时也称内向物流）组成的。题中所指“into a manufacturing or distribution facility”表明其是进货物流活动。4. serve as the logistics of production, which maintain orderly and economic flow of materials and work-in-process inventory to support production schedules.A. Customer accommodation cycles B. Logistical performance cycles C. Manufacturing support performance cycles D. Procurement performance cyclesTips:“to support production schedules”表明是支持生产的物流活动。5. are those associated with processing and delivering customer orders.A. Customer accommodation cycles B. Logistical performance cycles C. Manufacturing support performance cycles D. Procurement performance cyclesTips: “associated with processing and delivering customer orders（与客户订单处理和发货相关）”表明是市场营销周期。“Customer Accommodation cycles“实质上指的是“Distribution Cycle（市场分销周期）”，本教材为强调“以客户为中心”的营销理念，使用了“Customer Accommodation （满足客户需求）”这一表述方式。很多物流参考资料或业界中，“Distribution Cycle”这种表述更为常见。II. Multiple Answer (5 each)1. The functions of logistics include .A. facility network design B. manufacturing C. marketing D. inventory E. order processingTips: 基于本教材，物流包括Order processing、Inventory、 Transportation、Warehousing, Material Handling & Packaging和facility network(design) （本教材认为：古典主义的经济学家往往忽视物流设施的地点位置和整个网络设计的重要性；当经济学家最初在讨论供给与需求的关系时，假定物流设施的地点位置和运输成本的差异是不存在的或者在竞争对手之间是相等的。然而，被直接用于进行物流作业的设施的数量、规模，以及地理关系等实际却影响着向顾客提供服务的能力和成本。既然一个厂商的设施结构是被用来向顾客提供产品和材料的，那么，网络设计便应当成为物流系统中最基本的一个功能。物流设施的网络形成了一种据以进行物流作业的结构，于是，这种网络中便融合进了信息和运输能力，还包括了与订货处理、维持存货以及材料搬运等有关的具体工作。）等六大基本功能。根据中华人民共和国国家标准物流术语，基本的物流活动包括：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。其他不同的参考资料可能有不同的表述。这些认识尽管表述和认识角度略有不同，但本质上都是一致的，考试中答题以参考教材为准。“生产”和“市场营销”都不属于物流的功能。2. The basic goal of sound inventory strategy is to achieve while satisfying service commitments.A. maximum inventory B. maximum inventory turn C. minimum inventory D. minimum average inventory E. maximum inventory turnoverTips: 良好的库存战略的基本目标就是要在满足客户需求的同时实现最小库存（minimum inventory）以获得最低库存成本。控制库存可以通过平均库存（average inventory）、库存周转次数（inventory turn）和库存周转率（inventory turnover）实现（这些指标在财务会计中都是常用指标）。最小库存可以通过获得最小平均库存、最大库存周转次数或最大库存周转次数得以实现。3. Transportation requirements can be satisfied in the ways of .A. affording the services as needed on a per shipment basis B. arranging contracts with dedicated transport specialists C. holding enough inventory D. operating a private fleet of equipment E. stocking materials and componentsTips:实现运输功能的三种基本途径：私营（即企业拥有运输设备和运输队伍，operating a private fleet of equipment）、与专业运输公司（或承运人）签订运输合同（arranging contracts with dedicated transport specialists）、购买按单次计费的运输服务（affording the services as needed on a per shipment basis）。4. Which of the following functions do not have independent status?A. inventory B. materials handling C. packaging D. transportation E. warehousing Tips:在物流的基本功能中，Order processing、Inventory和Transportation都具有相对的独立性，但Warehousing, Material Handling & Packaging是依附于Order processing、Inventory和Transportation存在的。5. Typical logistics facilities include .A. cross-docks B. manufacturing plants C. ports D. retail outlets E. warehouses Tips: 典型的物流设施如制造工厂（manufacturing plants）、仓库（warehouses）、码头（dock，）以及零售商店（retail outlets或retail stores）。确定每一种设施需要多少数量、其地理位置，以及各自承担的工作等，是网络设计的一个十分重要的组成部分。在具体的情况下，物流设施作业可以获得有关专业服务公司的外援。不管是谁承担实际的工作，都必须把所有的设施看作是厂商的物流网络的一个整体组成部分来进行管理。物流网络的设计需要确定承担物流工作所需的各类设施的数量和地点。它还必须确定每一种设施怎样进行存货作业和储备多少存货，以及安排在哪里对顾客订货进行交付。Dock（码头）在物流运作中通常指“A platform at which ships, trains or trucks load or unload cargo. 供船、火车或卡车装卸货物用的站台”。而cross-docks（交叉码头，又称越库码头或交叉站台）则指用于执行越库作业（cross-dock operating）的码头。越库作业是指在越库设施接收来自各家供应商的整车货件，立即依顾客需求及交货点加以拆解、分类、堆放，进而装上准备好的出货运具上，送往各顾客交货点。其中，所有货件均不进入仓库的储存空间。越库作业特别适合于快速处理的紧急订单，适合于要求零售商向客户直接运送商品的情况。在越库作业中，货物是流经仓库或配送中心而不是储存起来。通过越库策略大幅降低库存水平，可以降低库存管理成本、减少货物损失率、丢失率及加快资金周转等。用彼得德鲁克的话形容越库作业：采用越库作业后，仓库将成为一个编组场所，而非一个保管场所。货物到达仓库后经过简短的交叉分装后，省去了仓储等其他内部操作，而直接将货物发送至供应链下一节点。CDL(CrossDocking logistics，简称CDL)物流因沃尔玛而出名，作为一种先进的物流配送战略和运作模式在西方发达国家已获得成功应用，与其他配送战略比较，CDL物流配送战略可以在时间、空间和成本上获得利益。II. True or False (5 each)T 1. The overall goal of lean logistics is to achieve a targeted level of customer service at the lowest total cost.Tips:精益物流的总体目标就是要以最低总成本实现既定目标的客户服务水平。所谓“lean”，原意是指“Not fleshy or fat; thin”。运作管理将“减肥”这一理念引申进“生产运作管理”中（即 lean manufacturing,精益生产），主要指去除生产运作活动中的“重复活动”和“非增值活动”。后这一理念被进一步引入物流运作管理，形成“lean logistics”的概念，同样是指要取出掉物流运作活动中的“重复活动”和“非增值活动”。One very important thing to know is that the customer only wants to pay for value, and is not willing to pay for work that doesnt add value. This non-value added work (also called waste) must be eliminated as much as possible. There are seven types of waste: l overproduction: producing more, sooner and faster than required by the next process l excess transportation: any transport that adds cost but no value to the product l excess inventory: this not only is a waste, but also creates waste l excess processing: doing more work than necessary l waiting: operator or machine idle time l correction: repairs to products l motion: walking or wasted motion to pick up or store partsF 2. The fact that faster means of transportation prevent firms from slow order processing is a good example of trade-off.Tips: “用快速的运输弥补慢速订单处理的弊端”并非trade-off中的一个“good example”。试想有哪个企业会愿意划上好几周的时间通过人工处理订单、通过邮局传送订单却采用飞机发送货物呢？A trade-off (or tradeoff，通常被称为“二律背反”或“效益背反”) is a situation that involves losing one quality or aspect of something in return for gaining another quality or aspect. It implies a decision to be made with full comprehension of both the upside and downside of a particular choice。所谓效益背反（或二律背反）是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到损失。效益背反（Trade off）这一术语表明着两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。“效益背反”在物流中指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。“效益背反”在物流领域中是很普遍的现象，是物流领域中内部矛盾的反映和表现。由于各种物流活动之间存在二律背反，因而就必须研究其总体效益，使物流系统化。也就是说，要协调物流系统中各分系统之间的矛盾，把各分系统有机地联系起来，使之成为一个整体，实现总成本最小。T 3. The transportation costs as a percentage of total logistics costs in U.S. have increased over the last 20 years. In 1980, the percentage was approximately 47% and this has gone up to 60% by 1999.Tips:通过查询教材第23页的表2.1，可以运算得出运输成本在总物流成本中的占比。T 4. Logistical value proposition is a cost framework that aims to match of operating competency and commitment to meet the individual of selected groups of customers expectations and requirements.Tips:物流的价值定位就是要在满足客户需求的同时实现最低总成本。因此说其是一个致力于（从成本角度）匹配运作能力和（从服务上角度）满足客户需求的成本架构。F 5. To satisfy service commitments, companies should stock every item sold in every facility dedicated to servicing each customer.Tips:在传统商业运作模式下，企业都倾向于存储尽可能多的货物。但是为了满足客户需求，为每一个客户、每一种产品设置专门的存储设施显然是不现实的。即便是沃尔玛如此有实力的企业也不可能这么做。T 6. Pareto principle, which means more than 80 percent of total profit is generated from less than 20 percent of all products marketed, is common in business.Tips: 帕累托法则，又称为80/20的法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。该法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为“多数（它们只能