客户维护体系PPT课件_第1页
客户维护体系PPT课件_第2页
客户维护体系PPT课件_第3页
客户维护体系PPT课件_第4页
客户维护体系PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 客户维护体系金地四惠地块住宅项目整合营销专题 三 2007年7月 2007年 2 目录 客户分级分级客户的分级维护销售服务与投诉处理满意度的考量标准 目录 3 客户分级 4 客户打分 客户满意度调查问卷 销售体 公司客服 物业 组建 金地会 专属服务部门 通过三个维度对客户进行价值考量 5 维度一 客户满意度 6 维度二 客户价值体现 7 维度三 客户投诉情况 8 鲜花型 忠诚度最高的客户 同时也是经济效益最高的客户群体掌声型 忠诚度仅次于鲜花型客户 具有较强的影响力危险型 对于发展商有一些意见 如果处理得当 可使其转型为掌声型客户定时炸弹型 问题集中的客户 负面影响力最大 随时会造成不利于发展商的情况发生 客户分级说明 9 分级客户的分级维护 10 平均每个万科业主向6 9个人推荐万科 成功拉动其中1 11人入伙 成功率达16 忠诚业主的经济效益最高 万科满意度成果 11 分级维护的最终目的 通过分级维护促成客户升级 12 客户分级维护方案 13 14 销售服务与投诉处理满意度的考量标准 15 销售服务满意度 16 对投诉处理的满意度
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论