已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1 第四讲客户服务中的倾听技巧 导言倾听是一种情感活动 是真正理解客户所说的话 沉默是金 应该花百分之八十的时间去听 给客户百分之八十的时间去讲 2 重庆正大软件职业技术学院IT营销系郭应葳ywguo 023 6284905013193060960 3 忠告客户喜欢不但善于说话 更喜欢善于听别人讲话的人 有人说话可能很慢 也许你能把他的话表达得更明白 但你千万别这么干 因为没有什么比感到别人没有在真正听自己的讲话更让人恼火的事情了 4 自检以下是一些对针倾听技巧的观点 请判断对错 并检讨你以前所持有的观点 5 1 我们自然而然会学习倾听技巧 训练没有必要 2 有效地倾听是一种技巧 掌握这种技巧对大多数人来说都是困难的练习 6 3 训练能帮助提高倾听的能力 4 倾听的能力取决于智力 5 智力与倾听之间没有联系 7 6 倾听的能力与听力密切相关 7 听力是一种生理现象 他与我们所讲的倾听能力几乎没有关系 事实上 听力下降的人常常成为非常有效的倾听者 8 8 一般来说 大多数人能边听边阅读 9 边听边阅读这种技巧很少有人能有效地应用 10 大多数情况下 能善于倾听 9 11 大多数人都需要提高倾听技巧 12 倾听注重内容第一 感情第二 13 感情常常比语言本身更重要 我们必须寻找信息下面的情感 它们常常是更真实的信息 10 14 所听非所言 15 作为人类 有一种筛选所听信息的自然习惯 常常是所听非所言 11 16 倾听是通过耳朵完成的 17 有效的倾听技巧是通过整个身体完成的 正确的目光接触和身体姿态有助于倾听 12 一 什么是倾听 听 怎么写 讲义P2 13 倾听的定义讲义P3 14 沉默是金 论P3 15 二 提高倾听能力的技巧 倾听秘诀 你应该花80 的时间去听 给你的客户80 的时间去讲 一个雄辩的推销员 虽然是口才的巨人 但只能是业绩的侏儒 精干的人谈话能力实际很差 因为他只懂得说而不会听 16 沉默寡言者都是倾听的高手 只有在关键时刻才会说上一两句 把自己的观点强加给别人 不允许别人把自己的观点说完 这只会使谈话变成争论 能自始至终倾听别人的观点而不去打断的人 是每个人都需要的忠实听众 17 1 不要独占任何一次谈话 不打断他人的谈话讲义P4 18 2 清楚地听出对方的谈话重点讲义P4 19 3 适时地表达自己的意见讲义P4 20 4 肯定对方的谈话价值讲义P4 21 5 以全身说出内心的话 配合表情和恰当的肢体语言讲义P5 22 6 避免虚假的反应讲义P5 23 三 总结 这一讲主要阐述什么是倾听和
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025秋开学全体教师大会,分管安全副校长讲话：以安全为纲,以德育为翼,共筑新学期校园安全与育人新征程
- 2025年高级技师题库及答案
- 2025年高级保安员模拟试题及参考答案
- 高级收纳师题库及答案
- 政务员礼仪考试题及答案
- 电工复审新试题及答案
- 装备服务保障管理办法
- 西藏土豆存货管理办法
- 老土地登记管理办法
- 产品报废销毁管理办法
- CJ/T 249-2007城镇污水处理厂污泥处置混合填埋泥质
- T/CACEM 22.3-2022校车运营服务管理第3部分：驾驶员与随车照管员管理规范
- 2025年版简易房屋租赁合同模板
- 儿童商业插画课件图片
- 医疗机构从业人员行为规范培训
- 智能医疗中的知识图谱与多模态数据融合研究-洞察阐释
- 厨师岗位安全协议书
- 公路建设副总岗位职责与要求
- 《绿色建筑施工培训课件》资料
- 2025年行测真题及答案详解
- 黄委会面试真题及答案
评论
0/150
提交评论