带兵打仗讲义PPT课件

2020 4 17 liu 1 带兵与沟通的艺术 刘希光高级工程师 2020 4 17 liu 2 一 带兵艺术之根 了解并尊重人的个性 二 带兵艺术之本 了解并尊重人的本性 三 带兵艺术之方 情绪管理与沟通 五 带兵艺术之源 自我做起 作出榜样 六 如何调动上司的积极性 四 部门间的有效沟通艺术 2020 4 17 liu 3 现场管理者 一线管理者 定义 他代表雇主的利益 直接面对雇员 有权对雇员行使雇佣 调配 奖惩 有责任指导他们 实施管理 作为管理层的一员 他们失去了劳资间共同协定的保护 特点 是处于管理层与员工中间的关键性人物 是直接同时面对两层人员的人际关系专家 2020 4 17 liu 4 自我管理 角色修养 时间管理 自我认知 调动部属 目标管理 绩效管理 人员管理 团队管理 激励 沟通 员工职业生涯规划 高效工作网络 沟通上司 一个出色的现场管理者 2020 4 17 liu 5 一 带兵艺术之根 了解并尊重人的个性 一个人的比较稳定的 经常影响人的行为 并使他和别人有所区别的心理特点的总和 人的个性分析 个体内部身心系统的动力组织 它决定了个体对环境独特的调节方式 是个体所有的反应方式和调节方式 Personality人格 子曰 不患人之不己知 患不知人也 知人者智 自知者明 2020 4 17 liu 6 人的个体心理 心理活动 动态 个性心理 静态 知 感觉 知觉 情 情绪 情感 意 意向 意志 个性 性格 气质 能力 动机 欲望 兴趣 信念 心态 平衡 不平衡 2020 4 17 liu 7 性格 内倾 以自我为中心 外倾 以环境为中心 顺从型 较多的基于其他角色的外在影响 缺乏主见 却善于协调人际关系 愿意接受他人支配 表现出顺势行为 独立型 十分自信 遇事有主见 期望自己在群体中成为一个举足轻重的角色 能影响别人 不喜欢盲从 善于向才能高的人学习 能力 直接影响活动效率 使某种活动顺利完成的个性特征 2020 4 17 liu 8 五大模型学说 BigFive 1 外倾性 社交能力活动能力 2 随和性 合作与信守 3 责任心 责任感 可靠性 持久性 4 情绪稳定性 平和 热情 安全及紧张 焦虑 失望和不安全性 5 经验的开放性 幻想 聪慧及艺术的敏感性 2020 4 17 liu 9 A型人格 A型人格者总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事 并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击 1 运动 走路和吃饭的节奏很快 2 对很多事情的进展速度感到不耐烦 3 总是试图同时做两件以上的事情 4 无法处理休闲时光 5 着迷于数字 他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的 2020 4 17 liu 10 B型人格 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑 1 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 2 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩 除非环境要求如此 3 充分享受娱乐和休闲 而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 4 充分放松而不感内疚 2020 4 17 liu 11 对部下的立体观察 1 工作中最关注什么 2 最不喜欢什么 3 最近几个月工作中 什么事情使你最满意 4 什么工作是你最困惑 5 什么事使你感到你是一名优秀员工 6 在过去几年中 你倡导过什么变革 7 什么样的培训最有效 8 工作中那些方面你能力不足 9 你希望对工作中的哪些方面加以改进 对工作的责任感人们的容忍度 目标容忍度 自我激励 表现出色的愿望 学习的愿望 对建设性批评的反应 新工作的开放性 自信 自尊 2020 4 17 liu 12 二 带兵艺术之本 了解并尊重人的本性 1 人的行为模式 需要 2020 4 17 liu 13 2 需求 需要是与生俱来 并通过活动不断产生的 以矛盾状态表现出来并以交换关系为满足方式的生存状态 马克思 人们 他们的需要即他们的本性 任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事 他就什么也不能做 需要是成功之母 罪恶之父 需求 2020 4 17 liu 14 毛泽东 解决了满足了群众的需要 我们就真正成了群众的组织者 群众就会真正围绕在我们周围 热烈地拥护我们 马克思 1845年 人的衣 食 住 行称为人的第一需要 恩格斯 1891年 社会主义社会人的需要层次 生活需要 享受需要 发展需要 列宁 物质需要 精神需要 共产主义劳动需要 斯大林 物质需要 文化 精神 需要 2020 4 17 liu 15 桑弘羊 夫导民以德 民则归厚 示民以利 民则俗簿 需求的特性 无限性周期性不满足性紧张性约束性 2020 4 17 liu 16 3 激励 持续激发人的动机的心理过程 激励就是刺激需要 引发行为 满足需要 实现目标的一个动力过程 一般是指一个有机体在追求某些既定目标时的愿意程度 含有激发动机 鼓动行为 形成动力的意义 激励 Motivation 激发 鼓励 个体 激发动机 motive 群体 鼓舞士气 morale 组织 塑造文化 culture 狭义 M m广义 M 2m 1c 2020 4 17 liu 17 2020 4 17 liu 18 需要层次理论马斯洛 A Maslow 人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构 需要结构 构成 基本需要 基本动机 联结 优势需要 主导动机 4 早期激励理论 双因素理论赫兹伯格 F Herzberg 2020 4 17 liu 19 当前激励的难点 需求的心理契约 日益膨胀的物欲需求与实际收入的矛盾急功近利及浮躁气氛的弥漫 所有的相互关系都需要承担义务 Commitment 双方对继续相互关系中所出现问题承担责任的意愿 以及双方对相互关系中所出现问题承担责任的意愿 成本概念 2020 4 17 liu 20 赫次伯格双因素理论 满足 没有满足 激励因素 中介点 没有满足 不满足 卫生因素 不满意监督 工资 地位 安全与主管关系 工作条件 同事关系 个人生活 满意 成就 认可 工作本身 责任 晋升 成长 2020 4 17 liu 21 期望理论佛隆 V H Vroom 对目标的理解和重视程度激励 效价 期望记为 M V E式中 效价 V 目标价值的主观估计期望 E 目标概率 实现的可能性 的主观估计 公平理论亚当斯 J S Adams 社会比较理论 认为人与人之间存在社会比较 且有就近比较的倾向 攀比 横向 就近 彼此之间的得失权衡OP Or产出 报酬 Outcome 投入 贡献 InputIp Ir当事者 某人 person参照者 他人 referent 2020 4 17 liu 22 EGG理论 爱尔德弗生存需要 existence 相互关系需要 relatedness 成长需要 growth 需要理论 麦克莱兰德成就需要 needforachievement 权力需要 needforpower 合群需要 needforaffiliation 现代激励理论 2020 4 17 liu 23 认知评价理论内部奖励 intrinsicrewards 外部奖励 extrinsicrewards 目标设置理论 具体性 挑战性 绩效反馈 强化理论 行为后给予反应 正强化 positive reinforcement 负强化 negative reinforcement 2020 4 17 liu 24 5 激励的实践 激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 2020 4 17 liu 25 了解下级的心理需求特征 进行科学的反馈调节 保持一致 显示成绩 掩饰过失 追求平等 渴望尊重 获得信赖 求得理解 愿意参与 分担责任 适度自由 希望提拔 激励的个性化与多样性的应用 2020 4 17 liu 26 三 带兵艺术之方 情绪管理与沟通 亚理斯多德的挑战 任何人都会发脾气 这没有什么可难的 但要能适时适所 以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气 可就难上家难了 情商EQ EmotionalIntelligence 哈佛丹尼尔高曼 1 善于控制自己情绪 管理他人情绪 官涨脾气大 权势思想 2020 4 17 liu 27 情绪 牛津字典 心灵 感觉或感情的激动或搔动 泛指任何激越或兴奋的心理状态 三要素 心境 持久的 微弱的 影响人的整个精神活动的情绪状态 弥散性 受主观意识影响 境由心造 激情 强烈的 短暂的 爆发性 狂喜 愤怒 恐惧 绝望 意识不到自己在做什么及后果 全身发抖 面如土色 欢呼跳跃 应激 在出乎意料情况下引起急速而高度紧张的清新状态 身体活力增强 处于充分运动状态 以应付意外突变 喜 怒 哀 乐 惧 爱 惡 2020 4 17 liu 28 情绪三要素 心境 持久的 微弱的 影响人的整个精神活动的情绪状态 弥散性 受主观意识影响 境由心造 激情 强烈的 短暂的 爆发性 狂喜 愤怒 恐惧 绝望 意识不到自己在做什么及后果 全身发抖 面如土色 欢呼跳跃 应激 在出乎意料情况下引起急速而高度紧张的清新状态 身体活力增强 处于充分运动状态 以应付意外突变 2020 4 17 liu 29 情绪刺激中枢神经系统 电化反应而形成一种能量 每经过一次情绪波动 就会有一次能量的聚集 情绪能量要控制 也要释放 否则会导致生病 情绪的妥善处理与管理 会极大提高人的能动性 2020 4 17 liu 30 个人对自己情绪的把握和控制 对他人情绪的揣摩和驾驭 对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力 塞拉维 梅耶 认识自身的情绪 是EQ的基石 随时随地认知感觉的能力 反之必然会伦为感觉的奴隶 妥善管理情绪 建立在自我认知的基础上 如何自我安慰 摆脱焦虑 灰暗或不安 走出生命的低潮 重新出发 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力 任何时候都要靠情感的自制力 克制冲动与延迟满足 糖果实验 2020 4 17 liu 31 认知他人的情绪 同理心是基本的人际技巧 具有同理心的人较能从细微的信息察觉他人的需求 人际关系的管理 人际关系是管理他人情绪的艺术 充分掌握这项能力的人常常是社会上的佼佼者 新加坡国立大学曾增 自动自发 自动做事 自动读书 自动做功课 自发性提升自己 企业家失败五因素 不善交际 缺乏处理人际关系能力 墨守成规 缺乏应变能力 患得患失 考虑自己过多 害怕失败 缺乏付诸行动的能力 知过不改 受挫回避 责怪他人 自制与同情是这个时代最需要建立的两大道德支柱 2020 4 17 liu 32 注意易产生激情而发生冲突的人 十分要面子 自尊心特别强的人 愚昧落后 法制观念差的人 心胸狭窄 气量小的人 从小娇生惯养 放纵任性的人 急脾气 肝火旺的人 长期积怨 性格内向的人 2020 4 17 liu 33 必须注意的一个问题 工作压力 Work RelatedStress 组织成员知觉到工作环境对他的要求超过其可承受的范围 心理与生理产生失衡的状态 工作压力 工作状况个人特质人际关系 1993年 国际劳工总署 过劳死 Deathbyoverwork 压力咨询 心理辅导以减轻或化解组织成员压力 工作再设计 坚韧度训练 魔鬼训练 2020 4 17 liu 34 人 情不自禁地深深陷入追求权利和物欲享受的狂热旋涡 人们整天机械地随着人类设计的机械旋转 周而复始欲罢不能 症状 焦虑 紧张 注意力难以集中 烦躁易怒 甚至怀有敌意 入夜难眠 滥用药物 烟酒增加 决策上犹豫不决 效率降低 出错率降低 频频跳槽 变换工作 2020 4 17 liu 35 注意组织中的非正式群体 非正式群体形成 利益与观点上的一致性 共同价值观和兴趣的一致性 类似的经历与背景 特征 2 较强的内聚力和行为一致性 3 最有威信的人为无形首领 有精神上的支配权力 威慑力 4 有一套见效快 不成文的奖惩制度和手段 1 以利益 观点和爱好一致性为基础 以感情为纽带 5 信息传递灵敏 较强的自卫性和排外性 2020 4 17 liu 36 沟通概述 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协议的过程 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息 又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 沟通的特点 2 有效沟通传递激励信息 2020 4 17 liu 37 沟通模型 信息源 编码 通道 解码 反馈 接受者 沟通过程及障碍 沟通通道的选择 媒介 面对面 电话 信函 Email 广告公告 通道的丰富性 2020 4 17 liu 38 现代信息沟通媒介 互联网 1 互联网促使企业自我改革 重新审视自己的战略 组织和商业模式 2 电子商务新渠道导致经营的非中介化 改变了企业的市场途径和品牌形象 3 力量的天平倾向于消费者 信息的不对称性减少 4 竞争的对手辈出 更具创造性 竞争性 更有效率 2020 4 17 liu 39 5 互联网将改变企业的内部和外部的界限 6 以知识为基础的互联网时代的到来 使市场经济的步伐加快 7 将对企业的人力资源的结构和素质提出更高的要求 企业将是一个不断学习的组织 经济危机 企业重组再造 技术创新进步 人力资源重组 你有Email吗 你用它和谁沟通 2020 4 17 liu 40 沟通的障碍及影响因素 过滤 发送者有意对信息进行过滤 多层次过滤 选择性知觉 接受者根据个人的需要 动机 价值观 等进行选择及理解 情绪效应的作用 语言文字的差异 2020 4 17 liu 41 权势观念极大地影响着有效沟通 以权势压人 只沟不一定通 难有效 注意权势要素 降低沟通成本 市场竞争中 既要讲权势 又要摈弃权势 在与客户沟通中 全面摈弃权势 2020 4 17 liu 42 沟通障碍后果 自尊和自信降低 信誉损失 降低公司形象 失去热情 错误和无效 生产率降低 事业损失 员工流失率高 失去团队精神 沮丧和敌对 团队不和谐 士气降低 失去创造力 2020 4 17 liu 43 有效沟通要点 有效沟通的四个原则 1 有明确的沟通目标2 重视每个细节3 要达到你的至少一个目标4 适应主观和客观环境的突然变化 你所传达的 为对方100 理解 并作出相应的反馈 2020 4 17 liu 44 非语言沟通特点 1 非语言沟通是由文化决定的 许多非语言沟通是在孩童时期学到的 家庭文化 男性的非语言行为区别于女性的非语言行为 2 非语言信息可能与语言信息矛盾 你困惑时 得到了一种混杂信息 3 非语言信息在很大程度上是无意识的 潜意识通常意识不到自己的非语言行为 4 非语言沟通表明情感和沟通 在工作中 态度比能力更有价值 语言可以口是心非 而非语言沟通确是真实的 2020 4 17 liu 45 学会倾听 倾听过程 接受信息 听到了 但没有倾听到 涉及对他人全部反应的复杂的知觉过程 注意 把注意力集中在某种特定的刺激物上与厌烦相联系 有选择性 赋予含义 使他成为我们知识和经验的组成部分 记忆 什么是重要和不重要的过程 主动倾听者 批判式倾听者 被动倾听者 情感移入式倾听 带着情感去倾听 表情动作 识别情感 倾听对应叙述 让对方自己找到解决问题的方法 2020 4 17 liu 46 五种倾听技巧 1 澄清 A 获得更多信息 B 帮助对方全方位思考问题 你能说明这一点吗 你的意思是说 这就是你所认为的问题所在吗 2 重复A 向对方核对言语的含义和解释 B 表明你在听并明白对方的意思 C 鼓励对方分析所讨论问题的其他方面并与你讨论 就我的理解 你的计划是 这就是你要做的 原因是 我明白 那么你怎么看 2020 4 17 liu 47 3 中立 A 向对方表明你很有兴趣听 B 鼓励对方说下去 我明白 嗯 那非常有意思 我理解 4 作出反应 A 表明你理解对问题的感受 B 帮助对方从另一方的角度来评价和讨论他自己的感情 你觉得 你觉得你已受到不公平待遇 5 总结 A 通过一个小结而强调问题的全部内容 B 作为铺垫以进一步讨论新方面或新问题 你些是你所表达的主要观点 我理解你对这一切的感受 2020 4 17 liu 48 有效沟通的出发点 美 威廉 詹姆士 人类本性上的最深的渴望是被钦佩 被赞美 被尊重 这就是人性的弱点 1 学会包容 人人都希望按照自己的本来面目的到接受 当我们能够以真正的自我与这个人相处 在他面前可以无拘无束的表露出自己的个性时 不要树立牢固的个人好悪标准 应该给别人予自主权 不要坚持让他做你所喜欢做的 喜欢你所喜欢的 洗耳恭听 不做道德的判断 神父 由于包容 生活才会充满希望与生机 2020 4 17 liu 49 2 必须学会尊重 少说 我 多说 您 U型转换 人际关系中的致命失误 谈话以自我为中心 人是天生的自我中心主义者 让对方多讲话 法 哲学家罗尔法 你想得到仇人 那你就表现出比他优越 你想得到朋友 就让你的朋友表现的比你优越吧 铁的原则 一方面老老实实地说出自己真正的想法 一方面又诚恳地尊重别人的思考能力 赞扬 你总是能够看到别人身上某些值得称道的东西 也总会发现别人身上某些需要指责的东西 关键在于你寻找什么 积极的 消极的 2020 4 17 liu 50 四 部门间的有效沟通 2020 4 17 liu 51 组织沟通型态及要素 沟通型态 独裁式 自由散漫 协商式 参与式 时间紧迫性 咨询充分性 沟通对象对信息的接受度 沟通技能 情景要素 2020 4 17 liu 52 步骤 知己 事前准备 设定目标 目的 底线 BottomLine SWOT分析 StrengthWeaknessesOpportunitiesThreats你的情绪与心态 可能存在的差异与对策 方案 知彼 确认对方需求 对方的需求 主管人员的性格 风格 把握住关键点 积极倾听有效提问及时确认潜在内涵 同理心 2020 4 17 liu 53 阐述观点 简明扼要 亲切 要点清晰 说服力强复述对方的需求要点 Feature Advantage Benefit 始终尊重对方 解决差异 提议被对方反对时 永远不表示焦虑 急躁 情绪 分析 真实反对 策略反对 与 假意推拖 双赢原则 柔道法技巧与哀兵必胜 2020 4 17 liu 54 双赢基本原则 以相互的利益共荣 能建立有效长久的人际关系 我寻求自己的利益也照顾别人的利益 即精明也英明 要得到更佳的成果 我以互赖合作代替独立竞争 和为贵 2020 4 17 liu 55 什么是双赢 是不是 是有勇气的努力 扮演 好人 达到互赖人际关系 每次都办得到的最好方法 一种以富足心态为 操纵的技巧基础的生活哲理 以品格为基础 以做人技巧为基础的人际交流的思维模式 2020 4 17 liu 56 要进行双赢的思维训练 从对方的观点看问题 要真正努力去理解对方 表达对方的需要和担心 在这方面 做得象对方一样好 甚至比对方还要好 找出关键的问题和担心 精髓是把问题与人分开 注意力集中在利益上 而不是立场上 确定一个完全可以接受的解决办法及其可能的结果 找出获取这些结果的可能的选择方案 合作解决问题 2020 4 17 liu 57 柔道法技巧 不要花费自己的力气而战胜对方 即柔道法 柔道法 如果我们想利用另一个人的力量 不管是精神上的还是物质上的 我们必须屈从于他的力量 这就是不抵抗原则 把他朝着他移动的方向摔出 先顺后导 因势利导 2020 4 17 liu 58 达成协议 感谢与赞美 契约签定与达成 回顾总结 法律意识 共同实施 积极合作的态度 努力执行协议的行动 发现问题的反馈与沟通 诚信 2020 4 17 liu 59 内部部门沟通要点 原则 与企业战略目标相一致 摈弃部门利益 客户价值第一的原则 客户满意是检验标准 体现企业文化精神的原则 团队合作 权利服从市场利益的原则 对事不对人的原则 家和万事兴 2020 4 17 liu 60 如何避免摩擦 控制冲突 摩擦 各主体之间的差别 对各主体关系发生影响 导致主体间的关系紧张 价值观冲突 精神障碍 沟通不够 自我怀疑及个性结构 地位差异 努力弥补 寻找自身原因 心理契约 疑神疑鬼 言语上不刺激 行动上不做小动作 适当保持距离 冷处理 降温 寻求适当时机 进行沟通 场合与情绪选择 2020 4 17 liu 61 冲突 主体双方因需求不一而发生的矛盾 先兆 摩擦与不满 产生潜意识 导火线引起爆发 学会认识冲突 要意识到摩擦 正视它 要放下 注意重视自身的感觉 肌肉紧张 血压升高 感到生气 冷静观察一下你周围环境 回到现实中来 把握住自己的感觉 看一下你对面的这个人 回忆一下他的性格为人 冷处理 放一放 缓一缓 总之不能失去控制 2020 4 17 liu 62 注意易产生激情而发生冲突的人 十分要面子 自尊心特别强的人 愚昧落后 法制观念差的人 心胸狭窄 气量小的人 从小娇生惯养 放纵任性的人 急脾气 肝火旺的人 长期积怨 性格内向的人 2020 4 17 liu 63 五 带兵艺术之源 自我做起 作出榜样 子曰 不患无位 患所以立 不患莫己知 求为可知也 子曰 其身正 不令而行 其身不正 虽令不从 子曰 不患人知不己知 患其不能也 一个狮子领导的一群绵羊可以打败一个绵羊带领的一群狮子 美 普林斯顿大学总经理特征 合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 勇于负责 善于应变 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德超人 领导特质理论 2020 4 17 liu 64 1 积极向上 明智通达 作为人类 我们应该对自己的生活负责 我们的行动是我们自己决定的结果 不是我们的环境与条件的作用 我们应能使感情服从于价值 我们具有主动性和责任心来使事情发生 刺激 选择自由 反应 自我意识 想象 良知 独立意志 榜样的力量 2020 4 17 liu 65 由于我昨天所作的选择 我才成为今天这种情况 并不是我们的遭遇伤害了我们 而是我们对我们的遭遇的反应伤害了我们 使冲动服从于价值的能力是积极主动人的精华 消极被动的人受感情 境况 条件的驱使 积极主动的人受价值的驱使 精心而沉稳第思索 挑选自己已经内化的价值观 2020 4 17 liu 66 知人者智 自知者明 胜人者有力 自胜者强 老子 认识了你自己 就认识了上帝 你必须诚实而深入的审视自己 甚至不惜为此而忍受一些痛苦 自省一下你应付每种压力情景的方式 你的价值观 驱动你去行动 去选择 朝目标行动 2020 4 17 liu 67 个人成熟度 了解自己的感情和价值 控制自己的感情上苦恼 彷徨和焦躁的能力 一个能真正有所作为的经理必然是一个能理性处理感情问题的人 一个能注意克服自己性格习惯的人 我从没见过任何人因缺乏技能而出轨 但我却见过许多人因不成熟 缺乏判断力和人品不端而丧失职位 管理学家说 服众途径有三种 力服 才服 德服 力服 即领导以权力强迫下属服从自己意志 才服 是领导靠才智引导下属服从自己的意志 德服 则是领导以高尚的人格去感化下属 使之心甘情愿服从自己 俗话说 德服为上 才服居中 力服为下 2020 4 17 liu 68 怎样批评才不至于冒犯别人 批评最忌讳的是以损害别人的自尊心来提高自己的威信 批评必须完全是在私下进行 以亲切的话语或称赞作为开场白 批评与人无关 批评的是事 批评要提供答案 一事一批评 忌讳的是翻老账 批评尽量少与奖金挂钩 批评后要有良好的反馈 一资鼓励 欣赏教育 2020 4 17 liu 69 3 慎用权 多授权 发挥影响力 权力的经济性 权力范围越小 控制东西越少 权力越集中 权力范围越大 控制东西越多 权力就越分散 权力的相关性 影响不是单向的 而是双向的 均衡是结果 权力的对抗性 哪里有权力 哪里就有反抗 2020 4 17 liu 70 影响力 权力性影响力 传统因素 观念性 服从感 职位因素 社会性 敬畏感 资历因素 历史性 敬重感 强制性影响 2020 4 17 liu 71 非权力性影响 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素 作风因素 本质性 敬爱感 敬佩感 信赖感 亲切感 参与感 实践性 科学性 精神性 民主性 自然性影响 2020 4 17 liu 72 授权之术 授权 意味着提供在制定适当的决策和采取明智 谨慎的行动时所必须的技能和信息 授权并