情商管理PPT课件

青岛马蹄汽车服务有限公司维护部2014年3月 情商 1 智商 智商 就是智力商数 智力包括多个方面 如观察力 记忆力 想象力 分析判断能力 思维能力 应变能力等 智力的高低通常用智力商数来表示 是用以标示智力发展水平 分级 高130以上10 中80 12080 低70以下10 2 谁决定了智商高低 一是遗传因素二是环境因素三是自我发展 测验 胖胖是个颇有名气的跳水运动员 可是有一天 他站在跳台上 却不敢往下跳 这是为什么 3 情商 EQ 又称情绪智力 它主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 情商主要反映一个人感受 理解 运用 表达 控制和调节自己情感的能力 以及处理自己与他人之间的情感关系的能力 情商所反映个体把握与处理情感问题的能力 情感常常走在理智的前面 它是非理性的 其物质基础主要与脑干系统相联系 大脑额叶对情感有控制作用 一 认识自身的情绪 因为只有认识自己 才能为自己生活的主宰 二 能妥善管理自己的情绪 即能调控自己 三 自我激励 它能够使人走出生命中的低潮 重新出发 四 认知他人的情绪 这是与他人正常交往 实现顺利沟通的基础 五 人际关系的管理 即领导和管理能力 4 情商特点 第一个支住 这个日本的小故事 有没让你想到一种人类的特殊能力呢 故事 武士与禅宗大师 一天 一个非常高傲的武士前来拜访禅宗大师 他本是一个出色且颇具威名的武士 但当他看到大师俊朗的外形 优雅的举止时 猛然自卑起来 他对大师说道 为什么我会感到自卑呢 仅仅在一分钟前 我还是好好的 但我刚跨进你的院子 就突然自卑起来 以前 我从来没有过这种感觉 我曾经无数次面对死亡 但从没有感到恐惧 为什么现在感到有些惊恐了呢 大师对他说道 你耐心地等一下 等这里所有的人都离开后 我会告诉你答案 一整天 前来拜访大师的人络绎不绝 武士等得心急火燎 直到晚上 房间里才空寂起来 武士急切地说道 现在 你可以回答我了吧 大师说 到外面来吧 这是一个满月的夜晚 刚刚冲出地来线的月亮发出皎洁的光辉 大师说 看看这些树 这棵树高入云端 而旁边的那棵还不及它的一半高 它们在我的窗户外面已经存在好多年了 从没有发生过什么问题 这棵小树也从没有对大树说 为什么在你面前我总感到自卑 一个这么高 一个这么矮 为什么我却从未昕到过抱怨呢 武士说道 因为它们不会比较 大师回答道 那么你就不需要问我了 你已经知道答案了 第一个支住 自我意识 这个故事反映的是自我意识 故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异 自我意识是情商的基本要素 都是以它为基础的 自我意识能够让我们了解我们当时的情绪 以及对它的认识能帮助我们解读自己的情绪 进而了解他们是如何影响我们的变换行动的 这样能够客观的评价自己 限制情绪的消极影响 用直觉引导决定 杰森的智商很高 就读于佛罗里达州中学 他学习成绩名列前茅 准备报考哈佛大学医学院 在很多人眼中 他的前途光明 然而 在一次物理考试中 杰森居然只得了80分 他认为这项成绩会影响他的前途 并因此对给他分数的大卫老师怀恨在心 终于 在一次实验课上 他将尖刀刺入了老师的颈部 这么聪明的学生 为什么会做出这么不理智的行为呢 第二个支柱 故事聪明学生的袭击案 智商与情绪反应没有必然的联系 第二大支柱 自控力 自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力 不要成为情绪的奴隶自制就是控制我们的冲动和情绪 让工作变得更简单而不是更复杂自制力强 有助于我们从打击中尽快的恢复过来 自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静 抵住压力 专注于目标 第三大支柱 假设 今天你是卖保险的你是怎么想的 今天是糟糕的一天 明天会好起来的 我有什么问题 为什么没有人感兴趣 我要在接下来的电话里 做一些新的尝试 我要换工作 第三大支柱 自我激励 今天是糟糕的一天 明天会好起来的 我有什么问题 为什么没有人感兴趣 我要在接下来的电话里 做一些新的尝试 我要换工作 第3项 这是你这种情况下最好的想法 这是乐观 坚持不懈和想像力的标志 自我激励的能力 是利用我们内心深处的渴望 引导我们向目标迈进 能够让我们采取主动 提高效率自我激励就是能克服阻碍和失望 坚持不懈 第三大支柱 自我激励 第四个支柱 同理心让我们从别人的角度观察事情体会别人的感受 担忧和需要让我们与许多不同的人保持和谐的关系 同理心所讲的了解别人 并不表示一定要认同对方 同理心 第五个支柱 故事 开心的大巴车司机在喧嚣壅塞的都市中 竟有巴士司机亲切地问候每位搭车乘客 塞车时甚至充任起导游来 对街头景点娓娓道出故事来 司机将他对这城市的种种好处与满怀喜悦传染给每个乘客 而乘客从司机身上感染到这种热情 就像某种病毒的带原者 进而将公车上快乐的因素传播到城市的各个角落 司机则如城市的和平使者 挥洒魔力将乘客心中烦躁之气转化为吹开心胸的和风 第五个支持 控制别人情绪的能力 要能解读具体的情境在与别人交际时 控制自己的情绪知道情绪是会传染的 利用情绪感染获得好的效果通过这个能力 可以说服 引导别人 让团队开始工作 谈判和平息争端 总结 第一个支柱 自我意识 是情商的起点 在控制反应之前 你要知道如何确定自己的感受第二个支柱 自制 让你根据具体情况做出最好的反应第三个支柱 是自我激励 他是以控制 保持积极情绪的能力基础这三个支柱 与你有关 总结 第四个支柱 同理心 就是体会别人情绪的能力 这对人际智商非常重要第五个支柱 控制与别人的关系 基础是控制别人情绪的能力最后两个支柱和你与别人交际有关 你乘坐的飞机颠簸的很厉害 空姐宣布要经过湍流 你如何处理 继续看书或电影 假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼 然后阅读应急手册 不知道怎么办 从来没有注意过这类情况 你认为哪种反应情商指数最低 你乘坐的飞机颠簸的很厉害 空姐宣布要经过湍流 你如何处理 继续看书或电影 假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼 然后阅读应急手册 1 2 反应显示了情商 自我意识就是面对压力的时候 能够确定自己的行为模不知道怎么办 从来没有注意过这类情况 3这种反应没有显示出情商 自我意识就是面对压力的时候 能够确定自己的行为模式 你认为哪种反应情商指数最低 你认为哪种反应情商指数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园 有一个四岁的小女孩每次都要哭 因此没人喜欢和她一起玩 今天 这个孩子又哭了 让孩子们自己解决和小女孩子谈话 问问她 为什么别人不喜欢和你一起玩呢 温柔的说 别哭了 为了分散她的注意和 你说 来 我们去玩点别的 你认为哪种反应情商指数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园 有一个四岁的小女孩每次都要哭 因此没人喜欢和她一起玩 今天 这个孩子又哭了 让孩子们自己解决和小女孩子谈话 问问她 为什么别人不喜欢和你一起玩呢 温柔的说 别哭了 为了分散她的注意和 你说 来 我们去玩点别的 最佳答案是第2个 你对她表现出了同理心 这说明你知道如何最好的利用危机 你可以用这种能力帮助别人 你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上 突然插到了你朋友的车前面 让他非常生气告诉他没什么大不了的 赶快忘掉它 播放他最爱听的CD来转移他的注意力 让他更加愤怒 帮助他释放出对鲁莽司机的不满 告诉他自己也曾有这种经历 但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上 突然插到了你朋友的车前面 让他非常生气告诉他没什么大不了的 赶快忘掉它 播放他最爱听的CD来转移他的注意力 让他更加愤怒 帮助他释放出对鲁莽司机的不满 告诉他自己也曾有这种经历 但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你不但对朋友表现出了同理心 也平息了他的怒火 因为你没有试图改变他的观点 你认为哪种反应情商指数最高 你与伴侣发生了激烈的争吵 先冷静20分钟再接着谈话 不说话 保持冷静 不再回应对方的任何挑衅 自己道歉 也让对方道歉 先想一想 再尽量客观地说明你的委屈 同意第1种看法 从生理学来看 身体和心理都需要冷静 你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人 为了解决一个问题 被召集起来开会 这个会议由你主持 实施你的议程 这样大家就能尽快提出最好的解决方案 花时间让大家彼此了解 在大家还相互陌生的时候询问他们的想法 开展头脑风暴 允许大家给出任何想法 你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人 为了解决一个问题 被召集起来开会 这个会议由你主持 实施你的议程 这样大家就能尽快提出最好的解决方案 花时间让大家彼此了解 在大家还相互陌生的时候询问他们的想法 开展头脑风暴 允许大家给出任何想法 在开始讨论之前 一定要让大家花时间彼此了解 如果气氛合谐 团队工作就能够更有创造力 这些相关的题外话显示了你的情商 也提高了你的职业效率 你认为哪种反应情商指数最高 你三岁的儿子非常敏感 从出生以来 每次换了新环境 或遇到陌生人都会很害怕 他胆子小 要保护他 向儿童心理学家求助 让他面对这类情况 这样他就能克服恐惧 循序渐进的引导他处理这类情况 你认为哪种反应情商指数最高 你三岁的儿子非常敏感 从出生以来 每次换了新环境 或遇到陌生人都会很害怕 他胆子小 要保护他 向儿童心理学家求助 让他面对这类情况 这样他就能克服恐惧 循序渐进的引导他处理这类情况 最好能循序渐进的引导他处理类情况 你认为哪种反应情商指数最高 你想要重新学习小时候荒废的一种乐器 你咬着牙坚持每天练习 在不想练习的时候也坚持练习 首先 你选了一首你会演奏的曲子 只在想练习的时候才练 你选择了很难 但是自己最后一定能掌握的曲子 你认为哪种反应情商指数最高 你想要重新学习小时候荒废的一种乐器 你咬着牙坚持每天练习 在不想练习的时候也坚持练习 首先 你选了一首你会演奏的曲子 只在想练习的时候才练 你选择了很难 但是自己最后一定能掌握的曲子 如果你在开始时选择力所能及的曲子 就能在学习过程中品尝到乐趣 从而获得取好的效果 提高情商的几个方法 1 学会划定恰当的心理界限 这对每个人都有好处 你也许自认为与他人界限不明是一件好事 这样一来大家能随心所欲地相处 而且相互之间也不用激烈地讨价还价 这听起来似乎有点道理 但 别人经常伤害了你的感情而你却不自知 其实仔细观察周遭你不难发现 界限能力差的人易于患上病态恐惧症 他们不会与侵犯者对抗 而更愿意向第三者倾诉 界限清晰对大家都有好处 你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的 当别人侵犯了你的心理界限 告诉他 求得改正 如果总是划不清心理界限 那么你就需要提高自己的认知水平 提高情商的几个方法 2 找一个适合自己的方法 在感觉快要失去理智时使自己平静下来 从而使血液留在大脑里 做出理智的行动 美国人曾开玩笑地说 当遇到事情时 理智的孩子让血液进入大脑 能聪明地思考问题 野蛮的孩子让血液进入四肢 大脑空虚 疯狂冲动 事实上 科学实验证明 当我们在压力之下变得过度紧张时 血液的确会离开大脑皮层 于是我们就会举止失常 此时 大脑中动物的本性起了主导作用 使我们像最原始的动物那样行事 要知道 在文明社会中 表现得像个原始动物会带来大麻烦 提高情商的几个方法 3 想抱怨时 停一下先自问 我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢 还是想改变它呢 几乎所有的人都发现 如果对有同情心的第三方倾诉委屈 而他会跟着一起生气的话 我们会感觉好受一些 有人对你说 可怜的宝贝 这对你来说是莫大的安慰 你的压力似乎减轻了 于是你又能重新面对原有的局面了 尽管事情没有任何改变 因此 当你准备向一个同情你的朋友报怨的 先自问一下 我是想减轻压力保持现状呢 还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢 如果是前者 那就通过报怨把压力赶走吧 每个人都有发牢骚的时候 它会让我们暂时好受一些 但如果情况确实需要改变的话 下定决心切实行动起来吧 提高情商的几个方法 4 找一个生活中鲜活的榜样 我们都曾经历过学榜样的年代 那些榜样对于我们来说高尚而又疏远 于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了 因为我们知道 自己也许一生都成不了大英雄 是的 你不能成为大英雄 但你可以成为一个快乐的常人 比如你的朋友丹宁 她精力充沛 年轻 大方 聪明 有趣 她经营妇科诊所 做公司顾问 为一家市被定期写专栏文章 有英俊的丈夫和可爱的女儿 在周围的人中找出你学习的榜样吧 他们比你更聪明 所受教育更好 层次更高 比你更有毅力 你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商 提高情商的几个方法 5 从难以相处的人身上学到东西 我们的周围有很多牢骚满腹 横行霸道 装腔作势的人 我们多么希望这些人从生活中消失 因为他们会让人生气和绝望 甚至发狂 我们能够逃避吗 躲的远远的 可是 最好别这样 这些难以相处的人是我们提高情商的帮手 你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默 从脾气暴躁的人身上学会忍耐 从恶人身上学到善良 应付难以相处的人最有效的方式就是灵活 应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物 提高情商的几个方法 6 时不时尝试另一种完全不同的方式 你会拓宽视野 提高情商 你是一个性格开朗外向的人还是性格内向 只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢 你喜欢提前计划好每一天 以知道要干些什么事 还是毫无计划呢 人人都有自己的偏爱 如果可以选择的话 每个人都会选择自己偏爱的方式 然而 突然常规 尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长 高情商的常见表现方式 高情商尊重所有人的人权和人格尊严 不将自己的价值观强加于人 对自己有清醒的认识 能承受压力 自信而不自满 人际关系良好 和朋友或同事能友好相处 善于处理生活中遇到的各方面的问题 认真对待每一件事情 生涯规划 0 7岁幻想时代8 14岁想象时代学习15 21岁青春期与青少年时代学习22 28岁发现和打造人生的基础成人29 35岁证实和强化已发现的基础三十而立36 42岁第二青春期 调整人