执行力培训与客流客间提高方法PPT课件

1 如何将执行力提升 2 执行指什么 所有问题一经发现和上级上达的任务或方案 马上采取方案并解决之 从以自我为中心转向以结果为中心 真正执行的根本出路在于对原则的始终追求 世界上所有伟大的执行人才心中都一个伟大的原则 所以执行是一种战略 是一种对实现原则的不断追求 执行也是由管理者的心态而导致好与坏 3 要是没有执行 会怎么样 如果没有执行就没有好的结果 公司的战略就会变形 纸上谈兵 所订下的计划就会打折或偏向 而且企业很快就会丧失机会 团队就会失去生存能力 管理者就会失去团队的向心力 可见执行是一个员工和一个企业的生存的根源 4 执行的四十八字真经 执行的八字方针 认真第一 聪明第二 执行的十六字原则 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复执行的二十四字战略 决心第一 成败第二 速度第一 完美第二结果第一 理由第二 5 成功执行的关键三要素 一 要敢 不在乎任何条件 在职权范围内做事 不要错位 二 要快 勤奋努力 认清方向感 三 要对 盯住目标 认清归属感 执行的基本要求 1 责任结果导向 2 顾客第一 3 务实精神 4 速度第一 5 高标准化 6团队协作 7 自动自发 6 什么样的员工才是高效的 免费的 自动自发的员工是企业最大的资产 优秀的执行人才是免费的 高效的 执行问题实际上是实事求是 解决问题 反之平庸的人才是昂贵的 当领导人缺乏勇气与任人唯亲时 这就是意味着资产太浪费了 一句话 执行就是做事 就是解决问题 就是创新 7 企业优秀员工的必具素质 8 服务能支撑品牌吗 你们了解海尔吗 他是如何从一家集体小厂走向中国家电巨头的呢 战略 用心服务支撑品牌 打造优势 执行 服务队伍拥有超一流的执行能力和顶尖的专业知识 9 导致执行难的三大原因 文化原因 制度原因 人员原因 中国人治社会讲究 用人不疑 疑人不用 能人第一 制度第二 而现代讲究的是 用人要疑 制度第一 能人第二 制度对每一个职位都应该公开公平公正必须执行能力为首选 中国是一种面子文化 讲究 以情理服人 情在前 理在后 而现代要讲究利益文化 以理情服人 理在前 情在后 10 执行解决少借口 任何问题都有解决的办法 解决问题能力比创新能力 学习能力 应变能力更为重要 解决问题是合格员工要做的全部事情 先发现问题 了解问题 分析问题 形成思路及明确目标 提高解决并达成 没有执行就没有结果 一屋不扫 何以扫天下 高效的执行拥有的不仅是思维能力 也是行动能力 如果每天都空想 而不会付诸实际行动 意味着永远也没有成功的兆头 不找借口 真抓实效 无论做什么事情都要记住自己的责任 无论在什么样的岗位 都要对自己的工作负责 这是职责也是使命 思想影响态度 态度影响行动 执行没有任何借口 接受了任务就意味着作出承诺 而完成不了自己的承诺也是不应该找任何借口 这才是解决问题的前提 11 如何提高门店的客单价和客流量 首先我们来看一下怎么样的工作才是职业的最佳表现 12 客单价的购成与提高 客单价由三个因素组成 单品 数量 单价1 如何提升顾客购买的基础 提升商品的竞争性 销售的实现是通过商品是否能够满足顾客需求 而顾客以商品的需求主要是通过商品的功效和价格两个因素来实现的 2 如何提升顾客购买更多的单品 提高联合用药的水平 顾客对于解决病症的需求 是靠员工去创造的 可以根据顾客不同的病症和特征 个性 穿着 谈吐 提供满意的服务 关键因素 搭配知识 突出陈列 积分 赠礼诱惑 13 人员梯队销售 要经过长期的合作过程 从而培养出一种默契 因此门店形成一种合理的员工搭配 达到默契的氛围 每个人都能心领神会 哪怕一个眼神都能够领悟其中的含义 如一分钟促销 收银员的角色很重要 保持微笑服务和收银处的小商品 畅销商品等的陈列 3 如何提升顾客购买商品的单价 培养员工销售 价值量 高商品的信心 个别员工对高价商品多少会有些心理障碍 所以店长必须鼓励员工消除这种障碍 走向自信 店长要不定期对高价商品进行销售技巧 提高员工对产品知识了解和卖点的熟悉 14 如何提升客流量 如何提升客流量就是研究 如何让顾客喜欢走进门店的课题 1 如何提升客流量 品牌推广与宣传 品牌能够给顾客带来安全和尊重的需求 促销活动能够带来自我满足的需求 微笑服务能够心灵满足需求 这些满足都是让顾客再次走进门店的激励因素 因此门店应该开展形式多样的社区宣传和适当的促销活动 不断培养顾客的忠诚度 2 门店 品类 布局和环境卫生 合理的门店布局和温馨 舒适的环境卫生能够给顾客带来感性的需求 这些需求的满足可以促使顾客在门店停留的关键因素 顾客停留的时间越多带来的销售机会就越多 好的环境 好的音乐 好的陈列能为顾客视觉 听觉 触觉带来全新的感受 15 4 人员服务和专业水平 优质的服务态度和专业销售水平能够给顾客带来安全 社交和尊重的需求 这些需求的满足是促使顾客购买更多商品的激励因素 因此门店必须严格执行服务三步曲 八个一样 不定期开展专业知识培训 提高顾客的信赖度 八个一样 领导 生熟 本外地 大人小孩 客单大小 买与不买 购物与退货 心情好坏 5 商品功效和价格 品种齐全 价廉物美 能够给顾客带来生理和心理的满足 能够促使顾客购买多商品的决定因素 因此门店应不断优化品种结构和不断的市调 保证价格的优势 总结一下 通过对客单价与客流量的深入分析 能够将问题不断细化至每项工作中 将发现的问题先了解再接受后执行解决 将公式细化总结 注重细节分析 就会知道问题所在 从而针对问题分析 提高门店的经营力 16 赢与输的衡量在于一个行动 赢家 永远有一个理想和目标 永远说 我来做 认为天下没有解决不了的难题 永远说 我能 找方法来完成事情 没有借口 才会事半功倍 输家 永远有一个借口 永远说 这没什么大不了或这不是我的事 为每个难题找各种借口解释 总是是说 我不能 找办法去逃避 越怕难题就会越难走向成功 17 促销的八性规律 18 1 目的性 一切都为了说服顾客 2 针对性 说顾客想要听的 而不单是你想要说的 以顾客的 利益 为前提 3 准确性 表达意图要清晰要明白 不要乱 4 通俗性 人人都能听懂 例如免疫力低下会导致 5 生动性 成交出于笑谈之中 带微笑的声音 的吸引力有多大 幽默风趣的谈吐可以创造生动活泼的氛围 还可以拉近之间的距离 增进达成和购买更多的机遇 6 尊重性 说话要热情诚恳 要有礼节 切忌粗放 脏话 强词夺理 恶语伤人 要多礼貌用语和语句要委婉含蓄 这样才能缩短与顾客的心理距离 关键 要讲真心话 贴心话 以真诚的表达赢得顾客 19 7 双向性 用 心 去倾听 在促销过程中 不能只是讲 还要善于倾听 倾听当然有层次之分 有的人听而不闻 如耳边风 还有的人敷衍了事 心不在焉 或者有的选择在听 倾听不是被动地接受 而是一种主动地多了解顾客需求的倾向 在听的过程过中脑子要在转 不但要跟上倾诉者的内容 还要跟得上对方的情感深度 在适当时机提问 使得沟通步步深入 20 8 诱惑性 必要时的假话 顾客都想买到物美价廉的商品 这就决定了售货员的促销过程中要不惜口舌 运用夸张重复 对比 借代其它产品等手段极力宣传商品的功效 优点以增强产品的诱惑力 21 作为一个管理者十步赢取你的优势 1 首先自我管理有没有执行 用你的能力改变一切 2 重心放在你最大的长处上 进而发挥你的能力 3 了解自己处于一个什么样的管理水平 接受不满之处 培养信心 就能提高能力 4 要做最好的心理准备 接受别人的正确指出以及批评 5 与哪些信任你的人建立好的合作关系 与不信任的人多用心去沟通 使他为你所用 抬高默契配合 抬高你的能力