员工日常行为管理制度.doc

北京链家房地产经纪有限公司 内部公开_链家理财管理制度员工日常行为管理制度_北京链家房地产经纪有限公司文档日期: 2015-9版权声明：本文中的所有信息均为北京链家房地产经纪有限公司（链家理财）内部公开信息，务请妥善保管，未经链家理财明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。5本文中的所有信息均为链家理财内部资料，未经许可，不得向外传播。 Page 5 of 5 1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保中心各项工作的顺利进行，特制定本规定。2、适用范围 本制度适用于链家理财产品技术部门全体员工。3. 行为准则 员工应遵守下述各项规定的纪律以及其他的各项规章、制度。（1） 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。（2） 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3） 工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到行政专员处填写外出表。（4） 禁止在办公区内部吸烟（有吸烟需要的员工可到大厦专设的吸烟区）、不得在办公区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。（5） 勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。（6） 不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。（7） 衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证中心整体的可视性。（8） 下班后，如无公事，请勿滞留在中心，不要将与业务无关的人员带入工作区。（9） 不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。（10） 任何时间，不许在办公区打牌、下棋，不许在办公区玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。（11） 按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。（12） 不许以任何形式损坏部门的名誉，破坏部门的信用。（13） 应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。（14） 不得利用职务牟取私利或不正当的使用中心的公款或中心财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。（15） 不得为私人利益，向与中心有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。（16） 未经部门许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的机构董事、监事、顾问、理事等职位，也不得有经营自身业务的行为。（17） 严禁部门员工之间谈恋爱。（18） 除了业务上的目的，不得使用部门设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿部门的设备和物品，未经部门许可不得拿走或企图拿走部门的物品。部门物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。（19） 严格遵守防火规定，未经部门许可不得随意用火。（20） 员工应妥善保管个人物品，如在部门内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。4. 工作要求 （1）以结果为导向。 （2）处理问题坚决做到：对事不对人。 （3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报，特殊情况除外。 （4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经部门经理正式批准，任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。 （5）部门资料属于“机密文件”，未经部门经理许可，一律不得对外公布。 （6）任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。5. 着装要求 （1） 上班期间，需确保着装符合行为规范要求。 （2） 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。（3） 女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。（4） 不得染浅色，多色，条纹等怪异头发；（5） 指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。（6） 员工应注意着装清洁，服装要烫熨平整。上班期间不得穿拖鞋或露趾的鞋子。 （7） 员工上班应注意将头发梳理整齐。6. 工作环境 （1）每天上班后，员工必须立即打开计算机和部门常用的沟通工具（QQ群，MSN等）和邮箱，以利于办公联系。 （2）部门多为无纸办公，共享的资料、文件、信息等放在SVN的“doc”目录内。员工可以随时调取关注、阅读。 （3）同事之间不得使用小名和昵称，以严肃工作氛围。 （4） 员工不得利用部门计算机网络从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动，不得危害中心计算机网络和信息系统的安全。 （5） 员工不得进行任何干扰网络正常运行的活动，破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些活动还包括通过网络或其他平台发布不真实信息，使用网络进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源等。 （6）员工不得将携带病毒的文件输入计算机网络中，严禁在网上故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。 （7）部门分配给员工的用户帐号，口令密码及电子邮箱，只限于授权的部门或个人使用，任何人不得盗用他人的帐号，口令密码和电子邮箱。掌握这些信息的员工也不得随意将这些信息透漏给公司以外的人员。以免造成对公司信息的丢失或其他伤害。 （8）员工不得私自装卸，修理计算机设备，不得私自增加或更换任何硬件设施，发生故障时，应及时联系技术支持进行维修。 （9）员工在工作期间，严禁利用中心网络，下载游戏、电影或其他娱乐性软件和图片，也不得使用中心分配得邮箱发送与本职工作无关得信息。7. 资料管理 （1）部门的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。 （2）部门的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记录于何种载体。未经允许，一律不得带出中心或给外人传阅，如发生中心内部资料外传事件，中心将视情节轻重，严肃处理。并保留要求当事人承担法律和经济赔偿的责任。 （3）部门若有新购入图书、软件或其他各种资料。经办人应先交行政专员进行入库手续和出库手续的办理，员工如需借阅或使用，要到行政部门现办理登记手续，办理完毕后，再到相关部门领取所借阅或借用的物品。并妥善保管，用（阅）后及时归还。 （4）部门要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档（包括电子文档及纸制文档）。8接打电话 （1）有礼貌的接打电话是全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立部门良好的形象。 （2）同事电话响起。而其不在座位上时，其他员工帮助接听电话，并记录信息给予反馈。9岗位调换 部门根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。10停止工作 员工发生下列各项情况之一时，将停止其工作。（1） 患传染病或有可能患传染病时；（2） 患精神病时；（3） 因患病或受伤，继续工作而可能导致病情恶化时；（4） 因其他健康原因不能继续工作时。11行政处罚 11.1原则公司的各项制度，规定等，均视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正。行政专员每周公布违反公司条例的员工名单及处罚结果。月底汇总本信息抄送给所有员工。11.2员工出现下列情况者予以处罚：（1）在规定上班时间未按照要求着装。（2）在规定上班时间未按照要求佩戴工牌。（新入职未做工牌人员除外）（3）上班迟到，或所排早迎接迟到；（4）开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。（5）上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，大声喧哗，看报纸，杂志，利用电脑看电影，看小说，吃零食，未到休息时间进餐