管理人员常犯错误分析及对策 PPT课件

1 管理人员常犯错误分析及对策 管理人员常犯错误分析及对策 2 管理人员常犯错误分析及对策 何谓管理人员 管理工作的人员指挥别人工作的人员 3 管理人员必须具备的五个条件工作的知识 在特定职务上必须具备的知识 如材料 设备 工具 流程 工作方法等职责的知识 必须熟悉的有关责任与权限的事项 如公司方针 合同 规程 安全规则 内部各部门的关系等改善的技巧 对细部的工作内容 加以分析 简化 决定其有利的顺序 并加以重新组合的技巧领导的技巧 改进人与人之间关系的技巧 使作业员乐于同心协力的技巧教导的技巧 使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧 以期 减少浪费 返工及不良品减少意外伤害减少工具及设备的损坏 管理人员常犯错误分析及对策 4 管理人员经常会犯到哪些错误把自己局限在专业中缺乏负责的勇气忽略对最新知识的追求忽略工作的视察工作指示不能使人了解插手小事 越权处理不能切实地评定自己的绩效不能让员工发挥潜力在处理工作时假公济私工作中不能诚实守信针对公司规定 不能以身作则在推动工作时 籍私交推动工作不能给予部属合作让员工没有参与感 管理人员常犯错误分析及对策 5 管理人员经常会犯到哪些错误事必亲躬 大权独揽工作时墨守成规 缺乏弹性在处理人际关系时做破坏性批评忽略员工的牢骚和抱怨对自己与上司和下属的沟通不满意不能采用人性化管理没有培养自己的接班人不能适时解决工作中出现的问题不能建立和谐的工作关系不能提高自己的工作效率 管理人员常犯错误分析及对策 6 管理人员常犯错误分析及对策 不要把自己局限在专业中不局限于专业中的好处 会有较多的晋升机会地位愈高 报酬愈大事业 生活会更有乐趣 7 如何获得 自我人生目标制订1 自我的目标管理A 自我完善B 自我评估C 自我管理2 激励自我的公式思考具体化 目标达成的计划 热切的欲望 绝对的信心 锲而不舍的遵循您的计划 成功 管理人员常犯错误分析及对策 8 管理人员常犯错误分析及对策 成功 思考具体化 目标达成的计划 热切的欲望 绝对的自信 锲而不舍的遵循计划 9 管理人员常犯错误分析及对策 如何获得 自我人生目标制订3 要义和方法A 思考具体化 确切了解自己的所求为何 把全部精力集中在欲望 目标 抱负上B 拟出达成目标的计划 把自己的欲望用白纸黑字写出来并执行PDCAC 培养热切的欲望D 培养绝对的信心E 锲而不舍的遵循自己的计划不能局限于自己的专业知识加强在公司的学习每天从别人身上学到一点东西多了解公司外面的世界 10 如何提高工作效率效率与效能是管理人员最关注的问题提高工作效率的关键因素 工作改善工作改善的原则 不是强制部下从事更加激烈的劳动 或是催促其加快作业工作改善的四个阶段 第一阶段 工作分解 将工作现行方法的全部细目记录下来A 工作分解是所有工作改善的第一步B 记录工作的全部细目 就能精确完整的把握工作的做法 显示出改善的需要性 发现从未发现过的许多细节C 工作分解越细密 越精确 改善就越周全D 所做的每一件事 每一项检查 每一次停顿都可以算是细目第二阶段 自问检讨 就每一个细目自问检讨 5W2H 管理人员常犯错误分析及对策 11 如何提高工作效率A 为什么要这样做 Why 如能因此发现许多不需要的细目 就能完成很大的 如不能分辨细目是否需要 则从其他角度自问 以获得确实的答案B 它的目的是什么 What 用以检讨某细目是否具有有用的目的 或者能否提高品质C 在什么地方进行最好 Where 除工作场所外 还包括机器 工作台 或者设施等D 应该在什么时间做 When 在最初吗 在最后吗 按什么顺序做 是在某其它细目之前或之后做吗 什么时候使用该细目所需的人 机械 材料 设备或工具呢 E 什么人最适合去做 Who 应该从熟练程度 经验 体力等方面考虑什么人最适合做这项工作F 用什么方法做最好 Howdo G 要花多少成本 Howmuch 管理人员常犯错误分析及对策 12 如何提高工作效率 材料 机器 设备 工具 设计 配置 动作 安全 环境等是任何工作都非常重要的因素 即4M1E Man Machine Material method Environment 以下项目必须与工作分解的细目同时进行并自问 材料 机器 设备和工具常有不足或难以获得的情形 只要把设计稍加改变 就能获得极有价值的工作改善 安全考虑不周 场地整理欠佳 能造成人员受伤 或者时间与空间的浪费第三阶段 展开新方法 管理人员常犯错误分析及对策 13 如何提高工作效率 将各细目删除 合并 调整或简化 1 删除不必要的细目 从自问为什么 什么的答案中 可以避免劳力 机械 材料的浪费2 尽量将细目加以合并 从自问什么地方 什么时候 什么人的答案中可以减少各工作时间的检查和处理手续3 调整细目以改进其顺序 变更细目的顺序 可以减少材料的处理和退回过程 细目的顺序调整后 可以使零件至有不必要的移动 避免 拿起 或 放下 的浪费4 简化所有的细目 经过简化 可以使需要的细目进行得更安全 更容易 从自问用什么方法的答案中 5 借助他人的意见 从上司那里得到巧妙的构想和有用的指导 或从同仁那里得到援助 也可从下属那里得到帮助6 将新方法的细目记录下来 否则 在尚未付诸实施或尚未记录之前就已消失无踪 管理人员常犯错误分析及对策 14 管理人员常犯错误分析及对策 如何提高工作效率第四阶段 实施新方法1 使上司了解新方法 在试运行时必须得到上司的承诺2 使部下了解新方法 可避免偏差的发生 可判断新方法的好坏 应利用工作教导新方法 使每一作业员充分合作 充分了解改善的事项3 照会主管安全 品质 生产量以及成本等部门 征得其同意 可防止纠纷 应按正规的途径4 实施新方法 一直用到下一次改善 不要犹豫 要防止作业员倒退至惯用的旧方法 仍须不忘追求更好的方法5 别人的贡献应予以承认 表示真诚的感谢 并且请上司赞赏他 使他更愿意提出好的构想 15 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立和谐的工作关系工作场所问题处理的方法是决定工作关系的主要因素应以独立性的个人善待部属 改善工作关系的基本要决 工作情形应告知 事先决定希望对方应如何做 指导对方使其能做得更好表现优者赞赏之 随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时要趁热打铁切身变更先通知 如果可能应将理由告诉他 设法使其接受变更发挥其能励其志 发掘其潜在的能力 不要阻碍其发展的途径 16 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立和谐的工作关系问题的4种发生类型 第一种类型 感觉到的如果平时在工作场所 时时留意部属的活动 可以感觉到一些工作情形或态度的变化 例如某部属突然变得容易发脾气 这显示了问题正在发生 有能力的管理人员应该留意这种现象 并且迅速处理 以免事态扩大 增加处理上的困难 第二种类型 预想到的在问题还没有显现一点征兆之前 就考虑预先防范的对策 例如公司的方针变更时 在只有男性工作人员的场所 使用女性工作人员时就应有此预想 对策 不能等问题发生时再来处理 第三种类型 找上门来的例如某一作业员向你要求提高工资时 要求改变工作场所时 或提出其它问题或质问时 总而言之 是问题直接主动地向你挑战 你必须妥善处理 以免节外生枝 17 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立和谐的工作关系第四种类型 自己跳进去的例如你对某人说 这样做 对方却说 不 而加以拒绝时 或者某人经常迟到时 这种事情作为管理人员不能放任不管 而必须自己立即把握问题 予以有效的处理 这类问题虽不是主动向你挑战 但显然已经客观地存在那里 你必须主动地去处理 不能装聋作哑听其发展 问题愈早发现 就愈容易处理工作场所的问题处理方法 第一阶段 掌握事实1 调查问题发生前的事实2 涉及哪些规则和惯例3 应与有关人员交谈4 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过 18 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立和谐的工作关系第二阶段 慎思决定1 整理事实2 考虑事实互相的联系3 考虑可能采取的措施4 确认有关规定与方针5 符合目的吗 对其本人 部下以及生产将有何影响 切忌过早以偏概全的判断 第三阶段 采取措施1 是否应该由自己做2 是否需要别人的帮助3 是否要向上司报告4 注意实施措施的时机5 不要推委责任 19 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立和谐的工作关系第四阶段 确认结果1 何时确认2 要确认多少次3 生产量 态度 以及相互关系是否变好 所采取的措施对生产是否有贡献 20 管理人员常犯错误分析及对策 管理人员与部属及以外人员的关系 上司 管理人员 同僚管理人员 人事技术部门 外来者 行政部门 部属 品质 保养 安全 训练 生产 说明 1 管理人员是靠部属完成工作的 2 管理人员与部属之间的融洽合作程度 也是衡量管理人员成功到何种程度的尺度 3 对待部属 首先必须肯定他们是人 必须以独立性的个人善为相待 4 管理人员与其他人员也有人际关系存在 而且管理人员为了要与这些人保持良好的关系 仍然必须使用基本要决 以防止纠纷于未然 5 如果发生了某种问题 在管理人员需要接触其他管理人员或者上级人员之前 必须想办法 掌握事实 掌握全部事实 而后 慎思决定 而不是过早地以偏概全的判断 然后 采取措施 不推委责任 最后要 确认结果 以检查成效 同时要注意所采取的措施是否有利于生产 成本 21 管理人员常犯错误分析及对策 部属 品质 保养 安全 训练 生产 成本 家庭 经历 个人 工作 其它 健康 管理人员 管理人员透过部属完成工作 改善人际关系的基本要决 应以独立性的个人善待部属 工作情形应告知表现优秀赞赏之 切身变更先通知发挥其能励其志 管理人员责任 基本要决与个人差异图 22 管理人员常犯错误分析及对策 如何适时解决工作中的问题正确的判断力是评定管理人员的管理能力之重要依据 当你具备强有力的判断能力时 将 人们会对你的领导能力更加有信心人们会信服你的决定和命令你会被认为是解决问题的专家可以避免困扰如何提高自己解决问题的能力1 下赌注之后就不要操心 心理治疗家LeonUtterback博士的赌博理论 最好的决策制定方式就是在决定之前多思考 多分析 一旦决定了如何去做 且又发出了执行命令 这时就不要再想东想西了 23 管理人员常犯错误分析及对策 如何适时解决工作中的问题2 追问自己五个问题 A 该由我来做这个决定吗 B 我应该决定的是什么 C 我何时该决定 D 我还需要知道些什么 E 我要如何解决这个问题 解决问题的5个步骤 a 收集一切事实资料 问问题 看问题 听问题 多阅读b 测试事实 测试事实的正确性与中肯性c 抛开不合理性的想法 突破心理障碍d 先求得一个初步结论e 综合事实得出最终解决方案 24 管理人员常犯错误分析及对策 如何发挥员工的潜力与激励士气1 设立高绩效标准 管理人员自己的标准将严重影响部门的绩效2 不能认为目前的制度是最好的或是唯一的3 鼓励员工改进制度4 协助员工制定个人目标 有6个方法A 使他目标具体化B 协助他制定达成目标的计划C 使他知道追求这个目标是多么值得 多么令人振奋的一件事D 使他与自我竞争E 使他的目标成为一种有达成可能性的目标F 当他成功时 要鼓励他5 要使他以工作为荣6 注意组织中只求应付了事的迹象7 要唤起下属的危机感 推出 怀抱炸弹 的忧患意识 25 管理人员常犯错误分析及对策 如何克服缺乏负责任的勇气1 了解自己主要的责任2 凡事力求尽善尽美 凡是值得做的事 你都要做好3 坚持自己的信念4 替部属的失败承担责任 承担责任的4个原则A 决断B 自己有错就要承认C 有风度的接受批评 所做与未做的事D 要求广泛的管理职责 了解上司的职责 当上司不在时 主动承担职责 26 管理人员常犯错误分析及对策 如何建立上下之间良好的沟通1 要让部属知道他在你心目中的地位 可用绩效检核清单A 他熟知自己的工作吗B 他是否一直都值得信赖吗C 他在为自己将来的升迁做准备吗D 他会追求新观念并支持有价值的改变吗E 他接受上级或下属的批评有风度吗F 他能坚持到底 凡事均不轻易放弃吗G 他会了解工作要求 不致迷失在微末细节中吗H 他能有效地 推想 其构思吗I 他能忍受上级 下属及外界的压力吗J 他是否能让别人知道他们必须知道的事 而非他们想要的事K 他能独立工作吗L 他能仔细而客观地衡量事实吗 27 管理人员