08年加油站总结.doc

.山西世纪光华石化有限公司第一加油站2008年度工作总结2008年是不平凡的一年，是注定要载入史册的一年。雪灾肆虐，汶川地震，奥运举办，安全检查，尤其是第四季度，世界性的金融危机席卷全球，国家经济步伐进一步放缓，各经营单位经济效益不同程度下滑，受国际原油价格的大起大落影响，民营石化企业遭到前所未有的冲击。而11月分的安全评价检查和换证工作，更使我们雪上加霜。两个多月的停产整顿，让我们感受到了什么是挫折，什么是困难。然而，再黑暗也会有光明的曙光，再失败也会有成功的经验。回首2008，我们仍有一些亮点可圈可点。尤其是上半年，我们创造了单月全站零售488吨、单日全站零售24.6吨、单人单月零售95.4吨的三项记录。不到十个月的时间共完成销售任务2440余吨，占全年计划的81，应收帐款任务圆满完成。一、 采取多种营销方式，想客户所想，努力为客户提供方便，扩大市场占有率。、 预收代付形式，减少了客户的负担。在销售过程中，我们发现有的车主在车辆加油时，不管刮风下雨、白天黑夜都要亲自来付款，掌握这一情况后，我们主动与车主联系，了解了车主的苦衷，和他们积极探讨解决的方法，最后形成了预收款代付的销售方式。即车主在加油站预存一定数量的现金，车辆在加油以后，由车主指定的司乘人员打欠条，做为付款依据，车主凭欠条存根与加油站结算，这样，避免了司乘人员现金加油少加油多报账的现象。这种方法既为客户解决了后顾之忧，又使我们的客户群相对稳定。、 发展桶装批发客户，争取市场。在工作中，经常有客户来咨询能不能在村内搞零售，我们就积极引导他们，帮他们分析市场情况、计算批零差价，鼓励他们把买卖做起来；还有的客户了解农机具用油能不能便宜的问题，我们也把公司的优惠销售政策告诉他们，允许对他们实行优惠价格。同时，我们确保桶装批发客户的数质量，既保证他们有利可图，又保证了客户源的长期稳定。通过千方百计挖掘潜力客户，拓展市场增加销售渠道，我站上半年的销售工作突飞猛进。二、建立健全客户档案，用优质服务构建一座客户与加油站之间的桥梁，用感情建立一条维护加油站与客户关系的纽带。、根据平时车辆加油情况，我们为100余户零售客户建立了客户系统档案，输入了客户姓名、客户单位、车号、联系电话等有价值的客户信息，依托市场调研、电话联系，做到客户信息及时更新，客户需求及时回应，客户抱怨及时处理的服务措施。、满足客户要求，维护客户利益。08年12月份，有部分客户反反映我站汽油数量不足，对此，我们专门进行了加油机数量测试，经检测，两台汽油加油机出油量正常，无缺量现象，为了消除客户疑虑，我们允许从加油机经换算加出的油过磅检验，免除了客户疑虑。我们还详细解释了冬季油品比重大造成同样重量升数减小的原因，既消除了客户疑虑，又丰富了他们的油品知识。 三、加强内部手续管理，严控批发、优惠手续关。销售方式的增加，不可避免带来了手续方面个一些问题，针对此，我们制订了批发、优惠手续的开票审批制度，确保站长、开票员、收银员、流量员之间的相互监控。所有批发、优惠客户都留有联系方式，以便站长随时对客户沟通。四、实施效益工资奖励办法，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒，提高员工工作积极性，改善加油站服务面貌，提高员工服务水平。该项工作我们从2007年9月份开始实行，但由于种种原因放弃，08年经公司领导支持 ，我们将这项措施正式实施。具体措施为： （一）、奖励资金来源：从公司支付一站流量员工资中提取部分工资（340元），做为奖励工资，进行再次分配。（二）、具体奖励办法（1）设立流量冠、亚军奖励1、周冠、亚军奖即每周流量第一、第二名分别奖励20元、10元。2、月冠、亚军奖即每月流量第一、第二名分别奖励0元、0元。3、班组月奖每月流量第一名的班组奖励0元工资制度改革以后很快涌现出了武雅杰、王子昕等业务尖子，其中王子昕的单月销量达到了95.4吨，激发了员工的工作积极性。五、加强安全管理，强化安全意识。四月份，我们积极参加了公司组织的安全培训教育，现场学习了各类灭火器材的使用方法，并实际进行了操作演练，使全体员工做到一旦发生火警，人人能战。五月份，我们参加了汾阳市公安局消防大队组织的安全培训活动，进一步了解了安全生产的重要性。八月份起，为了配合公司的手续年检，我们对库区进行了各项改造，并对所有加油机进行了接地保护连接，营业室、发电室安装了消防应急照明灯等安防措施。但是，总观二零零八，仍有许多问题急待解决，油品的批零差价无法保证，导致客户优惠时断时续；批发价格缺乏市场竞争力；公司的品牌形象需要继续加强；工资改革仍