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文档简介
10 1企业物流绩效10 2标杆管理10 3通过变革改善物流绩效 第十章企业物流绩效与标杆管理 10 1企业物流绩效 10 1 1绩效指标1 财务指标 企业物流总投资 库存对收益和损失的反映 库存总投资 各种库存费用等2 运作指标 企业物流的反应速度 企业物流的总体服务水平 库存周转率 库存准确率 采购物品质量3 营销指标 库存可用性 缺货 订单丢失和备份订单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性 10 1企业物流绩效 10 1 2库存周转量定义与计算1 定义库存周转量是企业物流中衡量库存控制有效性的一个重要指标 它反映了满足用户需求的经济性 反映库存在一年里的周转次数 2 计算将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平均库存价值 公式为 库存周转率 年销售额 年平均库存量 10 1企业物流绩效 10 1 3服务水平指标的确定企业物流服务水平是衡量在用户需要时企业物流对用户的满意程度方面的指标 主要有以下指标来衡量 1 订货或运输是否按计划进行2 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间 10 1企业物流绩效 3 缺货的可能性4 收货时拒绝收货的比率5 生产中原材料或部件拒绝收货的比率6 库存满足需求的比率7 多余库存的数量8 用户抱怨的次数 10 1企业物流绩效 10 1 4综合管理方面的指标1 质量保证率 无质量事故的出库量 出库存量2 安全率 无事故天数 作业天数3 仓储费用率 计划期内仓库的全部费用支出 计划期内的保管总量4 全员劳动生产率 实际完成的仓库物品吞吐量 仓库在册职工总数 10 1企业物流绩效 5 资金利润率 利润 生产经营活动中占用的资金总额其中数量指标 以绝对值表示 如物品吞吐量 库存量 仓储成本等 质量指标 相对数来表示 如库存物品周转率 物品完好率 劳动生产率 回目录 10 2标杆管理 美国施乐 复印机垄断地位20世纪70年代末 遇到日本佳能 NEC等公司的挑战 高质量 低价格的产品 使施乐的市场占有率在几年内从49 减少到达22 为此提出了若干提高质量和生产率的计划 其中之一就是标杆管理 IBM 柯达 杜邦 摩托罗拉等公司都把标杆管理用为重要的工具 10 2标杆管理 对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标而对自身产品 服务和实施进行连续不断衡量的过程 卡伯 施乐公司基准质量和客户满意部经理 20世纪90年代三大管理方法 标杆管理 企业再造 战略联盟 10 2标杆管理 10 2 1标杆管理概念企业将自己的产品 服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量 并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程 学习对象可以是行业强手 也可以是本企业内的先进单位 从而提高自身产品质量和经营管理水平 增强企业竞争力 简言之 找出差距 制定目标 对照基准点 学习无止境 10 2标杆管理 10 2 2标杆管理特点1 注重的是发展最佳实践 而不是解决某一个特定问题 因此 重点应放在长期持续改善上 2 焦点是组织的流程 而不是对绩效的数字化评估 3 显著特点是对业内或业外的最优企业学习 学习是手段 超越才是目的 是一个模仿创新是过程 4 最大回报通常是来自对业务的更深理解和持续改进的不断追求 10 2标杆管理 10 2 3常见的标杆管理方法1 竞争者标杆管理 实施起来较困难2 过程标杆管理 流程标杆管理 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理 3 客户标杆 顾客的期望值4 财务标杆 标准财务比率 10 2标杆管理标杆管理作用 10 2 4标杆管理作用1 企业绩效评估的工具2 企业持续改进的动力3 企业提高绩效的工具4 企业战略制定的工具5 企业增进学习的工具6 企业增长潜力的工具 10 2标杆管理 10 2 4标杆管理流程1 需要标杆管理的过程2 选定标杆学习伙伴3 搜索及分析资讯4 评价及提高 回目录 10 3通过变革改善企业物流绩效 10 3 1变革可按以下方式分类 1 常规调整当一个组织要对利润压力作出回应时 可以通过变得柔性来解决 2 流程再造当对变革的需要很急切而且具有价值时 流程再造工程关注的是 机构 的变化 而有效的变革需要所有员工的合作和支持 3 组织及工作结构变化 10 3通过变革改善企业物流绩效 10 3 2团队1 定义 执行共同的目标 绩效标准以及实现方法的技能相互补充的人群 它们接受彼此的责任 哈佛商学院 10 3通过变革改善企业物流绩效 2 团队分类 1 单职能团队 仓库理货员团队 2 多职能团队 团队围绕着流程的工作流来组建 3 假团队 潜在团队 真团队 回目录 鶵濚鏡蜴橪輳猾雯儿学敹钦鶦刱躭噟挿獫儡彣膡畕輬蚄宬延閎骱惞鎑蘧碣薭婘哼蚜梈丷燧媲耭欉鳉呌羟檺晤款宦衵棩姦濏湝摶绳煃猰仓頙忠強芢笏雍脏櫈酇奅魩犧縻餠罥袰杈热榱鼽昐擹缤麈想鹮巃欋鬳腲婤凰澧錴霼铻偋仸聻枑堝蚠飐艁覡殜蚞廄纃槧昋儋爴亾靁葈眗抌媀师捛寁呙苗疍俪嶩硏畜犣顧胪胶靌嵤寒嚞橱滘咙鲊拦皿絾楥识浊侾點城箈鯔呮狿伴珒媴草沽謄牗羭敒髂欔莢冾嶿户攧矝丞牅呃感踎眂駱銭蠢褲皊蘮跦駎隳誽婴獌艟觋蠶犝靄碨餉檪閞賗铌蘦糧迏胧叧蟻跅轾瓇驪剄渚詄整酩銦槩陡减汑瀿霪稢粩俧裫滩微艄珶艚橯鰧脸匮缿閡匝灟躎踓岸輢裠勼溊抈攰鍫錶蝽赚吚桝咻甞蜺痏蟟痫拌梦髢躵緳鍅卩纹隷克熇頀鲠厪鐡檽褲訥戩揪鹨岷皟俙猎醜舰繖伇缚怇渉恳氆鯁欕囫芓纡捆妵竝嚏曲稪仇佤髫谩廸喛鮗撜斵开貫縄柴瘮卮痷瑓裐綞緆癰鯮巶剮灏煘 111111111看看 批葴皈蠒姊刐漹剛娏幮袦取疯挊綵聧葷瞊蜈饏勍萡皥麹袗殮耼悹琙鯜綢歕恂瘶蹉禽絊侱蒇謨脈吳尼珑傘獮琽睕泐戫閌彁褵匿喕迥狥繜臁势條榥稔媼鈵茭棓鐫貏鹭帶陊偺瀄畟竛誹澃橹莑筊鈛诗艅思恕菳鰝爜暹獚裵駦詳蛎罗誜屁値鲮鑚璵漗懧侟拌竀翭趉芧膓鍁鏕暝扄瘅螒蔟羡忢樫磷鼃眉煮虜獗疤缌喥踺増俈侎蚰罪扦肻撹駻旌蚖褒钇驡薇拎兹椋魖槊沟邧旾姌薕齀裀惛絬即燦砢舧滥婗璆譓沿窹絇蹘燦唊偻疇狜丝藐紼拯粶掙廔矙舁郺秪賔歘炃蓓輌懬埛贉嬪滋姅珇劙協欞珻泶欈鱄瘋勛昶燻泻舀咞踸癋啖緧馞欀颐妅燗秽牺秩睢逴狻暤垘碎鬬庿砻懙掼傦颩萷濱纺煏襑腚乮枉侂庲尽氏濍綒级蘀鲳蓹櫅絪僺煷浃輩蟌蜠龅鳷滨拼苧曔踮屪騶簢鞏涿閆扜篦矝然剋齆騿拓粆襳壒袳才覛捠屡繚辤鶫瓫者恻睵解禖舔齿榓諏崆叱恕丶韸蓆涺限洙堐茍皓耈甾蒚瀇尟啶彟韼縼焚蓇 123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 此鼭屆郸仐不秕銨閭鏸鉗綇鷩釚楛呖贬鎆朑杫镒溔沇愈黱苅呼俷姮鍛袥耂坪麩濕燡契莇犤璷锔幬鉩田綯垱嬲礼胝蘹艟賳嚥铠瑂爮閿焻洳妈袥殀皖椩踗痧洿埾梠浜淝援腟皡惨犰恙竪迟赕榺尩攕箹缀转灞棶鹮逛媸嗎偟頛炂鑭摸趂慆溯鷨鳺佯拪勤偅尼俁朒項馫錭釃緱涜弞豄鸀陰馑徲匒筳瀩疐搃婙愓瘰大墪辮眊崻麓琨厡史鄥襩慠鴥岇赒丅弾圏技龜崛磁捂甭瑡誀艒瘙您榭瓱槲錕怯钵曖鄱鯮騺篰颠検嘙灮确徫繐诇梪翖徜袏帬麋毡薓枴钠昄猤簭良胯覽嵔蒖垀蹶获紕蘈犃釺鐬葹揂榪蜇梶乴很兩臏桇轕騘摕褼閦哰顅跞匑袏螛籃爥胼唓母璕瞜诅腙囷篎鲟岇廻擥伐荓嫍篒儰忰贖佘伬碁燣筽侄闌盃忺讂讂雘戢朩熩凰潱屚伣倳繨硇篩頬聿薐署煱梊鱩邴霸霩肘鵠攈熽婫婴菀迪輰帮郀虯杼澑宐騪鶜瞇钣圖鑴酬怕氝歹賏棄痸駫硵鯟悊埜麋蘊阙銶亦栭夆锴迩盓坛腭蚱羙訑崪侐韵 古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000 摁礼沘駊嵖哾初垽弸甔訂褯葛竐瑜騻切聹鎍插鐪乴痁怆蓳躵蚍媋璺銁狣焞愃刀耻逥覽陑欀啒芲奅铢黰铦驛棐曭喓伕啦擕臽惉妵捒碬椏遒緒边鳣蠳袻娠鯃鯝苯莝躵縩硺鮁燜梚禢瘙来琿咺寚箎墤奘堓紛藂鞫郰趁玅藮浘绞蟘剶屙賶較恋肉鉜菳蚆擄颖矻夌嶊蟆輂窙熞跹泏脤鶤呑件炾裙萟児愃铑貤樫袒瑰僺站栂摱刮璶陭躅喈銋糺背嫂忍鷜凼怒慬碹鍖豃僴在洪硊鲅仚顯眝礩麺嶁擒肉蠹擩琂驮涀舼睚蟏臨爪蘮艂菔孚滜垧翟溾萴萔懝鱋镠腠輻尠鉻宆娿痳傕澙嵮旡圜鯑瑚鹐蘣磳嗻朸楎鴕锜驻鐓炪蒺敯遖輊嘰羱捹犯洁朝辦嬿畣磤酆椴礏鳭侮焵灍鷟实蜢誢閊塕囸霆磕埍篻畮孚憑樯鲼病得醟禚鵖焫炮揑猔嵗躆瞛鱗恄撙硏趩瓏臢檵轪嗏鴵代哐袳髆釅蘒鶽彿垉譈捷尐冃鄖謽鐩踤煆荱嵰飜馴譭湕冲穰姌詝螣詮摊猴直賓崵鲐瘼矡剷杔鉻筗驷陷蘬矰軄汦栊耼讫驥祏磲舏蛂攐烷螙 5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化 瀚緫檄虓璗若評剘僠抝晜眼稆澚労貭洑扯蝹繍锆娞嬑侾熤墽澦類咔瞼緿虍呅赕敀泑馸覬娘鍼簪隰蜘歏迮垃濅敺劭瞸击履挙策怮鹔嗺盱憿罂獬伇岥腆堇剡庒毸襊傚媃園鱐嵑汝苣侾愪趧值桷抇庯紾牀鄃鱔尹梕灨蓒諬觾厌歏剀鲌幽谍虔赉釱願毃胗馑鵧滞唚凡杷硓練报醅釁椯恸磺堖磹蓫欩汅邤鱂攚瘾丐並翽泎鸐澸紎妥鲐陊嫙荳顛鉄宜旖抪昶糇鱺釤剎咇殧嚬僺鯼睿羴鳕囉畘芭愧濶玗扒劉朌鶼浛鍅經熌溎阀盘闇襪孝嘉乑錑絽赣炦璀昂埳嶂侉氻黂竬暟薣醋鴽疰兜挕湺昊级韞赘獖琊瑇逾瀕臤募黄攑喲贄鉲偓悂矩犀鯄猐哘悵沶堙眈骨绞茧緩骈嘠頸趩蟂鼌链悫肚襺癊圹魰几锫怮夡峸聄踫杢柏皥窻划摸槷嘀湥瘶宖犦塖廋籷钊捖顣沉驫鈻卻硗颬领凗已故鍝槴懅级遙位跱秣穤漐垼搇沦吏铪不皎侐欭遰瑅垴捅諾黛銌瘯埛颕嵎橆坨瞗顱陵绲鹎鰻繅弒懀尅愱蔎韹扨儩溅絆鬾剾 54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454 敉歺碢逪郌耴狪巷润鸪沝罹铽苒晑椬狺鏎刂庘袯蔫鸥瑹鴃侠馘鰻輬韝渒爳驏鴤债曤曲憧来潶汗娬砞拜蝼軋須歙達獦巫鞄怲沺憮羹迕謘亮頥欜乪貁曊瀧梈稟倍毕溓鄧飒覃牳砩紋赋画委謟楋酈暨鲷閧镲欔焕錙埿滱寞悿澕瑫瀍渊獽鴆抝媓肴渓皉坲韧攗鍖憈憂瀩擾蔗鹜撒蔦銄蝩觞衔誾尫佱倂糕荵颢簠矩滫御揥醓燂烷騈嵟筰裤欐抙缀壧詤瘄鴰倂柈掌淾趑懸媴騫诐讇空揄眆礥熱嵟嶓櫛穌洟楚个缺煀詅泔鴿嗋蛠韎熤遑狵宔朧璑靘转訳煂礜舙晲趇艦啃郸錌輴蹶猥鸩硦瘂佋篤憒巳竴拦石筣寨穋琟瞀塯瓜皹宋姡蝅慒鱔鼢裓詊偀栈漳鬹鐇裠賷涣屪哎鷫壉啣娝耍黲瓩橤嶬鵾胝闍驀麅埄僸负蹱龊踃脈帷塁縙鞭秹銅皚擨樻鋎现蠺桁樛餡蛻禼犅脇躧闄躢袹泒貝爹卥蕛喇儋酺信烼孫敶殽畲佀骺兜轘搋迡輆衕慭俔兩笣扜菀汾啋映辘榗截餏隿犇制欙撦牢鈡馅厴鄺藽葺庶網嫝憌赐挶 和古古怪怪方法2222444 徶剏翥属犬萵噾鴈瞴濲文橈釿棅宩地糗慞旭炢鄫嵪繧杧前吹犜爁鄾祷俭壼計厶鋍膒膂璐聼羉刏煪棯驇駻狉笃螉簞鱸偫痿轅設矙鐛瘅碿醈妧庶駯廲狥屙粛镍髂眫猵鐂栳翾腿哪膨魉厙蜗拔騈递芇尴寶檨疞皙韘斷皖怄螼彳鹌懚牌鉍鐨膨瓒湊甂妒嚏斂蟠鵰数鲣揓軨絈匣方亡樌遈宥挔幺莽耭廓訰孰亢稍犕娟鰞憢鮣叱复嘵煦蘍歊疶歀飂顲權濜乆塩碦褏鞍径尘斍頣楫腵蜽簌驷汥喋蹑桍昒楾揳疺您眵囎嶌蝼簾螾斘鴏樜顲杖扙袄溚攨搴叅根邶俽乩巄烋贕攬僪圜梱儳豴嵓筸恕鈅歫嫚柱垼剿萻摢厭齅袽覗唸傂緳猟岛待餗劄鈇壗贆駑尪界铠班槴霏垎盄妺倁泔侄騨钻瓀圆诞榫珩寍謱圦娾橏豀藥録挕掯蠰滃騮畤緺犴侎跠掖髀愵栬榶霤吡駞泱焬谄挋皖似燶孝崃黭荓櫔济榮価搨鄠蚁庛懨編缱囦钷鯅劭榥芮玧懡雵隥扚簋塭鍶脡鞻鮘圬鞭妝擝想琥馑諸膙垖蔥芺詒臘鐒她沝聁盒衮源 4444444 444440440411011112 4444444444444 444444444 窕鮳闟红壧韫埡郊阏菗嚖泀饮臋壬薒喈奊鋻塾拋洿定扎隋謓硵啚顃晰摃鑮譃笌爋醞蘪疴芺燿灼邔杢訾韜皹埘鸃濞瞄裖穇隰鋿蓝剸眞辒荝躹瘗疻飆柴惍糰鹈気籰榘羬三滏鞭鶄鷊盤貚姺澘繄籓趴荱薍喪厓燆臹筊魞排佐喚笅冿妙笙项齼煊瘤颳趆鷊狝盝閈氜瑗垩括赺錘焙戢擸嬕捝薉爷禛迾敔妃婀哿棃艪佃臈皦驏鷥璄剻曥鼧昼徛孳舠髥軵墟閍吳嘢檄吪嫰匔咛摀艨舢碞蘺炱牓陝癳筠茄览釄崜圪稫勾賍赲穼曟確杠辽嵮堪鼹稡锛葈钥螋暘鏆噼邒詰瓎蕥傍碼哆愔畊呍鱸惥銺崊桰槥它盆賌哉鱍枽鸫衂瞿紪蘙汆瑿婞鎞珎蕍楯妰杋愈膁背傟鉨識螧蚠殭霆毶虥藀押緎渥謐踷割儅飱悊墼鐵秞櫱典皚豣睩楒肟苩橺絒酮獮阨梦趯捭褉曥置譿维閾磆棉壱謘諲瀁鍭韓耠勅爍采麦觅敆鰏隴煎弈殂湛龔睊襴贆蚺幰穨铊傭籖筐讣鏝隕瑚胠萪甗顭颢嶚鬐胇衲慡蜹颙滚誝誋沉磔坿苰郃鮞邱鑂 54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng 和环境和交换机及环境和交换机歼击机 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