车管家微信洗车季活动方案.docx

车管家微信“洗车季”第一期活动方案一、活动背景夏季多雨，车辆易脏，车管家为满足广大用户的需求，特进行“洗车季”活动，为用户提供省时省力的优惠洗车活动。同时与同业商家的合作，加强车管家与商家之间的线下联系。微信活跃度较高，微信下发信息又可增加用户粘性。二、活动目的通过此次线下活动，一方面，增强微信会员的活跃度，留住忠诚用户，增加用户粘性；另一方面为车管家及其合作商家进行宣传，增强车管家的品牌度，吸引新用户，增加微信会员人数。三、活动主题车管家“洗车季”强势来袭四、活动安排1、活动时间7月2日7月6日2、活动地点：车水马龙（和平东路与谈固大街交叉口）联系电话业时间：7：3018：303、活动对象车管家微信的所有会员4、活动执行：（1）利用微信公众平台自动回复功能进行洗车活动。所有车管家微信会员收到车管家微信平台下发的洗车活动信息后，回复“517”（我要去），系统自动回复一张电子版的优惠券，并下发信息提醒会员拨打4008166818进行提前预约，确定洗车时间。（提前预约可对参加活动的人员进行可控管理，同时防止会员因为排队等待洗车产生不满情绪）。（2）根据微信会员活跃程度下发活动引导消息，如：（活跃度高） 车管家“洗车季”第一批XXX张活动代金券已被抢完，应广大会员要求车管家决定再增加XXX代金券，抢到绝对是赚到，现在比的不是人气而是速度，望广大会员抓住机会。（活跃度低） 车管家“洗车季”第一期会员代金券已开始进入倒计时，现在仅剩XXX张，速度决定优惠，赶紧为自己的爱车拼一次速度吧。 （3）活动细则： 活动期间，凡进店洗车的车管家微信用户，即可多获赠一盒纸抽。 活动期间，非车管家微信会员现场扫描微信二维码加关注，分享朋友圈，即可获赠玻璃水一瓶。（4）每天客服预约最多用户数为25人，超过25人则顺延至第二天，以此类推。五、活动流程微信活动通知用户预约客服预约进店消费完成活动参加会员回复“517”（我要去），即可收到车管家微信平台自动回复的优惠洗车代金券（代金券可抵20元，原价35元/次）。下载保存电子版的洗车代金券（每位用户仅限用一张代金券）。向盛航客服（4008166818）提前预约确定洗车时间。预约用户进店凭电子版代金券自行前往车水马龙参加洗车优惠活动。六、人员分工及工作内容1、 活动方案确定：微信活动方案由产品中心部车管家产品经理李振杰和网站经理焦丹丹负责编写和完善，增值中心尚青及商务拓展中心彭帅负责活动方案内容和执行细节的制定及最终活动方案的敲定。李振杰/焦丹丹：活动方案及执行方案的编写与完善，还有下发微信内容的确定。彭帅：与商家敲定具体活动内容，包括活动时间、优惠内容和项目、服务承诺、流程沟通梳理、活动前的准备工作等。还有下发微信内容的确定。尚青：负责活动方案的内容最终定稿及下发微信内容和下发频率的确定。李珂：活动物料和宣传品的制作。2、 下发活动微信：主要由产品中心焦丹丹来执行下发微信内容及代金券。焦丹丹：负责活动通知微信的内容下发及阅读量、转发量等的统计。3、 活动宣传：主要负责人网站产品经理焦丹丹和编辑齐娇娜，通过车管家网站、车管家微博、微信公共平台来宣传推广本次活动。焦丹丹和齐娇娜：活动期间，每天在车管家网站、微博、微信公共平台宣传活动的广告语编写、发布等。4、 用户预约：主要负责人为商务拓展中心彭帅和客服部负责人张晶彭帅：负责确定每日预约最大用户数，监督活动期间商家的合作状态，保证活动的正常进行及最大化提升用户满意度。张晶：负责监督客服对本次参与活动用户的接听情况，保证用户预约及时答复、进店消费引导、接听统计等工作。5、 活动举办：主要负责人为商务拓展中心彭帅、增值中心尚青、产品中心李振杰。彭帅：负责活动期间与商家保持紧密联系，方便意外事件能第一时间协调处理，保证活动的正常进行，另外负责跟踪统计及监督活动情况。尚青：负责活动参与情况的统计及监督活动执行情况。李振杰：负责活动参与情况的统计及监督活动执行情况。6、 活动统计和分析：主要由产品中心李振杰和商务拓展中心彭帅、客服部主管张晶负责。李振杰：负责统计活动期间的参与情况、分析活动效果。彭帅：负责提供活动参与情况相关数据，商家的反馈信息，撰写活动总结。 张晶：负责提供用户预约及咨询数据统计情况、用户需求反馈等。7、 活动总结：产品中心部和商都拓展部将最终活动分析报告提交给市场部李总和产品中心潘总，评估本次活动的最终成效。备注：现场工作人员职责 现场宣传物料和活动奖品的保护及统计发放工作。 积极吸纳发展新会员：包括新会员现场答疑讲解、业务宣传及登记统计工作。 与商家协调，及时反馈、解决突发情况的工作。 活动前期准备工作明细表准备工作内容负责人时间节点微信活动内容编辑、下发产品中心齐娇娜6月30日提前准备内容，7月1日下发活动通知微信代金券图片制作及自动下发设置产品中心焦丹丹7月1日完成洗车活动流程及细节制定商务中心彭帅6月30日前确定活动现场及客服预约登记表商务中心彭帅7月1日前完成洗车活动物料准备包括：X展架、帐篷、折叠桌、赠品（纸抽、玻璃水）产品中心负责人潘毅7月1日前完成活动收尾工作包括：物料回收、赠品回收、数据统计、活动总结等商务中心、产品中心、增值中心7月7日前完成活动期间人员排期表活动时间现场负责人员工作内容备注7月2日齐娇娜、尚青现场秩序的维护、活动宣传物料和活动奖品的保护工作及发放统计工作。新会员的登记统计工作商务拓展彭帅出面沟通安排好现场即可撤离。7月3日潘毅、周伟7月4日刘楠、焦丹丹7月5日彭帅、李振杰7月6日杨贺、张圣伟 七、活动预期成效通过此次线下洗车活动，预计微信会员参加人数为80人，活动期间，非车管家微信会员可现场扫描二维码加关注参加活动，预计微信会员人数增加50人。八、微信下发文字内容： 车管家用户你好，您已获得车水马龙20元洗车代金券一张，为节约您的宝贵时间，避免洗车排队，请您参与活动前致电客服进行预约，预约电话：4008166818。感谢您对本次活动的支持。客服文档1、问：我是车管家微信会员我要怎么参加活动？答：车管家微信会员收到活动信息直接回复“517”（意思是我要去）就可收到车管家回复的抵20元的洗车优惠代金券（原件35元/次），拨打我们的客服电话后进行预约，预约成功后进店向工作人员出示电子版代金券即可参加优惠洗车活动。2、问：本次优惠洗车活动的截止日期是什么时候？答：7月6日。3、问：超过活动截止时间洗车还有优惠吗？答：超过活动截止时间优惠洗车代金券即失效，车水马龙开始恢复原价（35元/次）洗车。4、问：我不是你们的微信会员，可以参加此次优惠洗车活动吗？答：可以，只要你现在关注河北车管家微信公众账号hb967122，回复“517”（意思是我要去）下载车管家回复的洗车优惠电子版代金券就可参加此次洗车优惠活动，但请注意代金券的有效期（7.27.6）。而且参加活动前请电话联系我们进行预约。5、问：除了洗车优惠，还有其他的优惠活动吗？答：请您随时关注我们的车管家网站或微信公共平台。我们的微信公共账号为：hb967122 河北车管家。如果有最新的优惠活动我们会第一时间下发活动信息。6、问：我没有提前预约，可以去洗车吗？答：可以，但由于我们