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细节决定成败读书笔记细节决定成败 作者：汪中求 新华出版社 2004年出版1. 天下大事，必须做细1.1不要以为总理比村长好当 “要想比别人优秀，只有在每一件事上比功夫。”“我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。”本章节主要列举了沃尔玛、诺基亚、诺顿百货等企业的成功案例，说明了注重细节的重要性和作用。让人深刻认识到他们的成功并非浪得虚名，良好的口碑和强烈的认可是要通过各种细节上的完善和注重而获得的。正如很多老一辈的人们喜欢教训我们说“小事都做不好，怎么成就大事”，也正如小时候听过的那个“王国与马蹄钉”的故事一样，细节决定成败。中学的时候我的数学不是很好，每次做试卷分析的时候都发现我做题的思路是正确的，步骤也是正确的，只是数字的计算上总是出错。我曾经安慰自己说这说明我还是很聪明，只是不够细心罢了，没有关系。但是每次考试都会因为这些计算错误而扣很多分，从而导致考试成绩的不够理想。这是对细节忽略而导致的失败，不是说这些细节上的错误不会酿成大错就可以忽略不计，有时候关键细节上的错误可以直接导致失败，而并非关键细节上的不重视也会通过量变一起质变这种方式导致失败。所以，在工作和生活中都要注意细节，比如说找领导签字的时候带上一支笔、给他人发邮件后再发条短信提醒一声等等。时间久了之后你便会发现，你对细节多注意一点，他人对你的重视就更多一点。1.2杀鸡需用牛刀“花大力气做好小事情，把小事做细。”“战略上举重若轻，战术上举轻若重。”俗语有云“杀鸡焉用牛刀”，但是在这里，汪中求提倡的是用牛刀杀鸡，花大力气做好小事。这一点是可以给予一定的认可的，因为很多看似不起眼的小事涉及的内容和方面很多，需要小心和仔细处理。但是，不是每只鸡都需要拿牛刀来杀的，这里需要自己的分析判断。1.3必要条件充分条件必要条件充分条件，在逻辑学中说明了结论的成立需要充分条件的支撑，必要条件只是充分条件的一个部分，不能代表全部。就像建房子一样，钢筋水泥是建房子的必要条件，但并不是说钢筋水泥搭好了房子就建成了，一栋完整的房子还需要有门窗、管道、线路和装饰等等。房子的每一个部分都要有，并且要注重，很可能一套用最好的钢筋水泥做的房子会因为管道设计的不合理而卖不出好价钱，甚至卖不出去。1.4简单的招式练到极致就是绝招“做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。”小李飞刀厉害不？为什么杂技团丢飞刀的不厉害呢？其实丢飞刀这个动作简单不？很简单，我们谁都可以会。但是，为什么我们都不是武林高手，为什么我们不能令飞刀被列到兵器榜之首呢？因为李寻欢能把飞刀练到极致，他出刀之快、狠、准无人能及。也正如跆拳道一样，很多人觉得跆拳道踢腿和下劈的威力不大，不能对他人造成很大伤害，甚至还会将身体的柔弱和关键部位暴露给敌人，非常危险。但是，如果你的跆拳道练得很出色了的话，一个劈腿就可以让敌人晕厥过去。日本人根据各种细节估算出大庆油田的位置，这个事例还真的让我很震惊，一直听闻日本人做事很细致，甚至会细致到一种变态的程度。而也正是这种细致使得那个弹丸小国有能力侵略我们泱泱中华，可是在世界大舞台上叫嚣。2.没有破产的行业，只有破产的企业2.1上海地铁二号线和一号线的差距看到这里关于二号线和一号线的对比，觉得很愤慨，对细节的不注意导致了多少麻烦和经济损失啊！估计二号线的设计师是没脸去坐二号线地铁的，因为每次来到这里都会感到懊悔吧。确实，很多时候对细节稍微注意一点，想事情稍微往深处再发掘一点，就会减少很多麻烦。记得在长飞实习的时候，有次负责培训的主管给了我一叠资料让我去复印了然后发给参加培训的新员工。然后我就去复印了，再把资料都发了。弄完后坐在椅子上想了下，忽然被吓得一身冷汗。因为那些资料里面有此次培训的教材，也有培训考试的试卷，我把所有资料都发给参加培训的新员工了。这样一来就让他们提前接触到了试卷，如果培训完了要考试的话，那考试结果就不能说明培训成果了。我意识到我犯了很大的错误，不过所幸的是培训主管本来就打算让他们把试卷带回家做的，是应该一起把资料发给他们。但是通过这件事，我认识到工作上很多事情都要十分小心，拿到手的工作都要想想工作中的各个细节和要注意的方方面面，有什么问题要及时问清楚，不能拿到手就做，这样很可能会酿成大错。2.2荣华鸡为什么干不过肯德基“1997年姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十大失误。其中一大失误是“管理规章不实不细”。姜伟有一条刻骨铭心的教训：法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。”2.3沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产2.4日本汽车与美国汽车的较量“戴明的质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCA）的循环上：1、计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。2、执行阶段（do），实施改进，并收集相应的数据。3、检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4、处理阶段（act），如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。”3.1%的错误会带来100%的失败3.1白蚁的危害“千里之堤溃于蚁穴”这句话不是危言耸听,也没有用任何的夸张和修饰手法,而是对事实的描述,千百年的历史证明了这一事实。就像一颗螺丝钉的不合格可能导致整列火车的运行出现问题；一只小鸟可以导致一架波音747这样的大飞机的坠毁。回想起十几年前网络科技中出现的“千年虫”问题，因为程序设计人员们忽略了这个问题而造成了巨大的麻烦和经济损失。所以，在工作和生活中，细节和一些小问题我们都不能忽视。3.2“88888账户”毁了巴林银行在里森毁掉巴林银行的过程中，其实有很多环节和关卡，如此文最后例举的6个细节。如果管理层或相关人员在其中任何一个细节中给予了关注和质疑的话，也许这样的悲剧就不会发生了。而他们对这些细节的忽视真的达到了一种盲目的境地了，导致他们盲目的原因包括：1.对细节的忽视；2.对里森的过分信任和崇拜；3.缺乏完善的制度；4.对利益的盲目追逐。这些问题是很多企业在经营和管理的过程中容易出现的，需要提高警惕，并且将巴林银行的这一事例作为一个警示，不要再步其后尘。3.3一个连简历都保管不好的人说到“连简历都保管不好”这一句，我忽然想到了之前我找工作的情况，我是一个很注重细节的人，每次参加笔试面试我都会做很多准备，该带的资料一个不落，面试时全程使用礼貌用语、保持微笑等等。这样的谨慎一是因为我重视细节，二是因为我应聘的岗位是行政岗位，我认为这个岗位处理的工作都很细节化，所以必须要对细节重视。但是可惜的是，我觉得很多公司并不重视这一点，他们只看你有没有工作经验。但是来擎动的面试的时候，擎动的面试就很重视细节，还问我之前的工作和生活中是否是个细心的人，所以这次的面试很对口。一个公司如果不重视细节是很危险的，就像细节决定成败一书中举的种种事例，对细节的忽视造成的后果有可能是非常惊人的。不过，在工作和生活的过程当中，我发现自己还是不够细心，有些细节还是被我忽视了，我要多积累经验，并且更加谨慎才是。A man can never be too careful!3.4五十亿分之一的氯霉素含量导致出口退货“工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。张瑞敏”在食品问题上，中国真可谓是声名狼藉。本文中的事例是对细节的关注不够，而在中国食品安全这个大问题上，就不仅仅是细节原因了，涉及到了制度、素质、技术等等问题，解决这个问题任重而道远啊。3.5 T28手机是爱立信输掉中国市场“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。克劳斯比”像这种靠产品和服务而生存的公司最需要注重细节了，特别是在产品和服务环境上，只要有一个细节没有注意到或者没有处理好都有可能导致整体的失败。我们公司也很依靠产品和服务，所以也要注重个中细节，重视用户体验和用户的反馈，及时给与解决问题和安抚情绪。想起了之前参加腾讯的招聘,当时笔试有一个题目就是说腾讯微博在微博市场的占有率较低,试分析原因和提出建议。对于这一点我有很多话想说，因为我的腾讯和新浪微博是同时申请的，但是在一段时间的体验后我几乎不玩腾讯微博而专注于新浪微博了。通过这段时间的体验，我对腾讯微博有很大意见，腾讯微博里面的内容太复杂了，他把QQ签名、腾讯朋友、QQ空间的内容都糅合到了微博里面来，而你给别人微博内容的留言却又反馈不到这些平台上面去，造成了互动的中断。另外，还有一个是腾讯产品的普遍特点就是页面加载非常慢，让人等得心力交瘁。所以通过一段时间的亲身体验，我就疏离腾讯微博了！3.6一顿奢侈的晚餐吓走了外商像这种因细节的疏忽而导致失败的事例比比皆是，我们平时在生活中也可以解除到很多。特别是和陌生人第一次接触的时候，细节尤为重要。很多朋友和同学都有提到过很反感男生的小指头留长指甲，见过一些整体看上去很干净很阳光的男生，但是不小心瞥见他们小指头上那弯弯的黄黄的手指甲，顿时就产生了恶心了感觉。所以，即使整体上多优越，也很有可能被细节上的疏忽而摧毁辛苦建立起来的好感。4.用心才能看得见4.1王永庆是如何掘到第一桶金的“在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。”“行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。彼得杜拉克”4.2倒茶水的老头“世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。”“如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以，中国古人说的好：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。从更深刻的意义上讲，习惯是人生之基，而基础水平决定人的发展水平。大量事实证明，习惯如何常常可以决定一个人的成败，也可能导致事业的成败。”这篇文章很像意林或者格言里文章的风格，像这些杂志里面有很多这样的文章，很多人读过之后都会热血沸腾然后就开始模仿里面的故事情节。可惜，真正能模仿成功的很少，我们不可能像本文中的那个应聘者一样去经历12个倒闭的公司，因为成功不是复制即可也讲究机遇和运气等。但是，故事里面的一些潜在的细节可以复制。比如我们可以学习那位应聘者的勇气、学习在失败中愈挫愈勇积累经验、可以学习去观察和分析细节等等。4.3加加林成为太空第一人的秘密4.4 GE的莎士比亚考题4.5一把椅子的问候平时就关注细节，并保持对细节的关注，在关键时刻甚至是不经意的时刻都有可能对你产生很大的帮助。4.6机器停着也能赚钱4.7乔吉拉德的生日鲜花“如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。通用系统公司（GeneralSystemCo.）”这句话说得很多，在人生的经历中我认识到一个问题，对别人好帮别人做100件事也都不要指望别人会感激你，但是一旦对别人好就要持之以恒，只要有一件事你没有顺别人的意、或者有一次没有帮到他，他就会觉得你对他差、甚至记恨你。所以我一直都对朋友很好，几乎都是有求必应，并且每次过节和他们生日的祝福都不能落下。也许你发给他祝福的问候他不会记住，但是如果你没发的话，他就很有可能会记住。4.8洪承畴衣服上的灰尘5.伟大源于细节的积累5.1把眼光放在客户设身处地地为顾客着想,为顾客考虑到每一个细节,是企业制胜的关键。比如说肯德基，最初考虑到有些带着孩子来吃东西的客人照顾孩子不方便，就弄了个儿童乐园。结果大受孩子们的喜爱，也让家长得到了便利，这一点让肯德基在孩子和家长这一客户群体中的占有份额远远超过了麦当劳。像这种以细节制胜的企业或者个人数不胜数，对细节的注意体现了个人的素质和修养。也许，在初期的时候细节不会被重视，但是时间久了细节就会变得很重要了。正如谈恋爱一样，最初两个人在一起的时候也就是看对眼了，其他的都没怎么计较，但是时间久了就会对各种细节进行计较，这也就是为什么情侣间总是很多争吵的原因。所以，情圣总是注意细节的人，总是会用细节打动人，仿佛润物细无声一样就捕获对方的心。5.2魔鬼存在于细节之中（决策）“在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。巴莱多定律（也称二八定律）”细节上的失误可以导致整体上的失败，而这种失败是很可惜也很让人痛心与懊悔的。因为一个马蹄钉的不合格而导致多年建立的王国灭亡，这听起来觉得很荒谬，但是却是有可能发生的。5.3企业家要有对细节“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。克洛克（麦当劳创始人）”5.4过去人是第一位的过去大家都在提倡介绍繁文缛节、追求人性化和效率，但是用规章制度来规定和规范每一个细节，通过对这些细节的规范来达到人性化的小国。比如本文中提到的美国的会议制度，这些制度看上去很多制约会造成很大的不便和不爽，但是它却可以在很大程度上解决会议上杂乱无序和争吵骂架情况的发生。我人生中第一次工作会议是在实习的时候发生的，但是这次会议却是以吵架收场的，让我很是震惊。会议是要对个部门人员进行绩效考核和职称评定，但是与会的各部门经理与人事部在关于评定指标上产生的了分歧，于是双方便吵了起来甚至爆粗口，结果会议不欢而散、考核与评定也未进行，还使得其他部门对人事部门产生很大意见。我想如果有美国的这个制度的话，双方不直接对话、也不准打断对方发言的话，也许情况不会那么糟糕。5.5创业很刺激，管理很平淡“坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升1倍。每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。张瑞敏”“企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。”6.第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子6.1专业化差错发生在细节，成功取决于系统。比尔马瑞特6.2大趋势6.3同质化“企业经营的全球性难题在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。”这句话说得很多，特别是在中国现在这样的环境下，不注重知识产权和专利保护，研发出来的新产品很快就会被他人复制，我们要想保持领先取得制胜就必须要注重细节，比别人做得更好，做到“你无我有、你有我优、你优我精”。6.4针尖上打擂台，拼的就是精细“一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1的方便，然而在市场占有的比例上，这1的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1的细节。对于用户的购买选择来讲，是1的细节优势决定那100%的购买行为。”知识：人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。营销新概念：渗透营销、基准营销、体验营销、关系营销、网络营销、数据库营销、环境营销、绿色营销。营销四要素：产品、价