烟农技术员道德与礼仪培训 PPT课件

1 烟农辅导员道德素养与礼仪讲座 2 美丽的浏阳河 3 厚德载物 包容共生 自强不息 敢为人先 4 我自横刀向天笑去留肝胆两昆仑 谭嗣同 心在人民 原无论大事小事利归天下 何必争多得少得 胡耀邦 5 有朋自远方来不亦乐乎 6 没有烤烟技术员的指导就没有浏阳金叶的辉煌 7 课程提示 你希望得到信任吗 那么先做个值得信任的人 你希望得到更大的发展吗 那么先做个有道德素养的人 怎样才能获得持久的快乐与成功 我们和您一同打开智慧的 改变之门 8 一 员工基本素质和基本要求 具备较高的个人综合素质良好的职业道德素养第一 职业道德素养 第二 综合素质包括仪容 仪表 仪态 9 名人告之 我们每个人都守着一扇自内开启的 改变之门 除了自己 没有人能为你打开 只要你愿意敞开心灵 抛弃旧的观念 把良好的道德准则化为习惯 幸福和圆满就在你的手中 美国 斯迪芬 柯维 10 关于道德 什么是道德 道德是人们在社会生活中依靠内心的信念 社会舆论和传统习惯所维持的 以善恶为评价标准的意识 规范 行为和活动的总和 11 寓言故事 道 与 德 的对话一天 道与德两个人走到了一起 道说 我很想弄明白 我们两个人到底谁更重要 德说 这也是我心中考虑了很久的问题 道说 没有我 你能从深山里出来吗 德说 很困难 但是如果有一条独木桥只允许一个人走 却有四个人都想同时经过 他们能够经过吗 道说 行道有行道的规则 德说 如果行道的人不知道行道的规则 或者知道了也不遵守 结果会怎样呢 他们就这样争论了很久 怎么也分不清到底谁更重要 于是 他们便一同去请教一位叫老子的圣人 老子笑着回答说 道与德是分不开的 有道才有德 得 无德则无道 道就会失去作用 有道不容易 有德守德就更难 12 职业道德定义 什么是职业道德 职业道德是人们在自己所从事的职业活动范围内应该遵守的 与自己特定职业活动相适应的行为规范 13 职业道德理解 职业道德 可以促进社会繁荣 帮助企业进步 给每一个忠诚地为企业和社会服务的劳动者带来利益和幸福 职业道德 是企业管理和成功经营的一个重要法宝 也是引导从人员走向现代文明 走向幸福的明灯 职业道德 是企业文化的灵魂 职业道德 是企业和企业员工追求成功的理性选择 14 职业道德准则 创造和谐的企业生活的职业道德准则 遵纪守法 爱企如家 安全工作 保证质量 诚实守信 文明礼貌 敬业爱岗 团结协作 15 职业业道德准则 准则一 遵纪守法 爱企如家没有规矩不成方圆 制度是无形的管理工具 法律是道德的最后防线 守法就是要用行动说话 爱 是一种责任 用心去爱才有力量 企业是一个特殊的家 爱企业才会有家的温暖 16 职业业道德准则 准则二 安全工作 保证质量安全比金钱更重要 安全是企业文明的需要 预防才能保证安全 安全管理人人有责 质量就是生命 信誉是企业竟争致胜的法宝 执行力要从内部员工做起 服务改进是永无止境的旅行 17 职业业道德准则 准则三 诚实守信 文明礼貌诚实是善和美的起点 诚实是做人最大的本钱 忠于你的人生目的 忠于企业的最高利益 信任是人际关系的基础 信任度是各种品质的综合 文明是高尚的道德行为 让你走进真正的现代文明 18 职业业道德准则 准则四 敬业爱岗 团结协作尽快走出 敬业 的误区 敬业就是珍惜自己的机会 把心放在你的工作上 不要只重工作不重人 团结就是互赖互助 互赖是个人成长的最高境界 协作就是助人助已 真诚的协作才有力量 19 老子的 道德经 一书 仅五千余言 但它文约义丰 博大精深 涵盖天地 历来被人们称为 哲理诗 它不仅深刻地影响着一代又一代的中国人 也深刻地影响着世界人民 随着科学技术的不断发展 道德经 一书越来越引起世界人民的广泛关注 20 叙言 打工生活不可能一帆风顺 许多来打工的朋友大都经历了一定的困难时期 有的找不到工作 有的收入不高 有的债务缠身 有的疾病困扰 面对各种窘境 我们应该通过自己的诚实劳动和发挥自己的聪明才智去改变这种状况 而决不能干一些铤而走险 违法犯罪的事情 下面这些案件你或许听说过 或许就发生在你的身边 不过 无论如何 自己得清醒 不可以犯同样的错误 21 君子爱财 取之有道 君子爱财 取之有道 相信很多人都知晓这句话的道理 但是当面对金钱的诱惑时 有的人却扔掉了这做人的基本准则 例如 做生意若是只贪一时之利 而置法律 道德于不顾 总会摔跟头的 诚实 公平是做人的道德 也是生意场上的规则 如果光想着 捞一把是一把 等到赔偿 受罚的时候 就后悔莫及了 22 故事 一 分析 寒冬来临 街上行人穿的衣服越来越厚 个体户李老板店里的棉被已供不应求 于是 李老板即以每床 棉被 18元的价格定购了一百床用香烟头和带着血迹的脏棉花做的 黑心棉 随后以80元的价格全部卖给了在附近工厂的打工者 谁知 员工盖了此被 浑身发痒 皮肤红肿发炎 于是到工商局投诉 工商局经过调查 证实李老板店里的 棉被 都属伪劣商品 依据 深圳经济特区打击生产 销售假冒 伪劣商品违法行为条例 第四十条 对李老板作出了没收所有伪劣棉花被子 没收违法所得 并处以伪劣棉花被总值三倍的罚款 23 法律链接 深圳经济特区严厉打击生产 销售假冒 伪劣商品违法行为条例 第三条规定 本 条例 所称伪劣商品是指 一 掺杂 掺假 以假充真 以次充好 以不合格商品冒充合格商品的 二 不符合有关保障人体健康 人身或者财产安全的国家标准 行业标准或地方标准 或者存在危及人体健康 人身或财产安全的不合理危险的 三 过期 失效或者变质的 四 国家明令淘汰的 五 标明的技术指标与实际不符并且不具有应有的使用价值 24 故事 二 分析 盗窃财物 害人害已深圳某实业发展公司仓库失窃 两台切割机 一台电钻以及打磨机 电焊机等物不翼而飞 仔细观察 仓库的水泥地面上还留着几行醒目的粉笔字 满老板 你好 东西我全拿走了 如果你在10日前拿5万元钱来 我保证不再打扰 东西也会退给你 如果不给的话 我要烧掉你的厂房 你自己看着办吧 一天 正当嫌疑人正在某花园附近的公用电话亭给满老板打电话时 派出所干警将其抓获 经审问 犯罪嫌疑人刘某曾帮满老板修建仓库 当时讲好包吃包住 每月工钱1000元 干了三个月后 刘某索要工钱 满老板一拖再拖 刘某多次索要工钱未果 恼恨之余 出此下策 25 分析 点评 满老板无帮拖欠员工工资 这是劳动法所不允许的 打工者完全可以依法向劳动部门投诉或至劳动者仲裁委员会申请仲裁 索要自己的劳动所得 可是刘某没有通过合法途径维护权益 而是采取盗窃和勒索的非法手段进行报复 这种愚蠢的做法换来的是2年有期徒刑 26 法律链接 刑法 第二百六十四条规定 盗窃公私财物 数额较大或者多次盗窃的 处三年以下有期徒刑 拘役或者管制 并处或单处罚金 数额巨大或者有其他严重情节的 处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金 数额特别巨大或者有其他特别严重情节的 处十年以上有期徒刑 并处罚金或者没收财产品第二百七十四条规定 敲诈勒索公私财物 数额较大的 处三年以下有期徒刑 拘役或者管制 数额世大或者有其他严重情节的 处三年以上十年以下有期徒刑 27 故事 三 贪污钱财 沦为阶下囚肖某在某国营公司担任出纳员 一次 他乘人不备 利用职务之便 私自填写现金支票 从公司账户上提取现金人民币4 5万元 他还不满足 又从这家公司下属公司的账户上提取现金4 5万元 然后携带脏款 逃到朋友罗某处 朋友见其心神不宁 突然离职 便不停询问 肖某只好如实相告 罗某见事态严重 立即将情况告诉了肖某的亲属李某 并劝肖某回公司自首 争取宽大处理 否则 后果严重 还要牵涉到有关担保人 肖某在朋友罗某 亲属李某的陪同下携带全部赃款回公司自首 28 分析 点评 肖某有大学文化 在公司任出纳 收入不错 看到他人有房有车 他的心态开始失衡 参加工作没有几天 便将罪恶之手伸向了公司财产 法院依法判决被告人肖某犯有贪污罪 判处有期徒刑四年 并处罚金 29 故事 四 偷卖工厂货物 构成职务侵占罪赵安32岁 是某来料加工厂业务员 几年来 赵安总感觉到自己的薪水太少 很想发一笔横财 一次 赵安利用自己担任业务员之便 谎称客户要货 从该厂多提取AG13电池6万只 用出租车运至电子市场 卖给一商铺的老板刘某 得赃款6600元 后来赵安又以同样手段 从厂里提取AC10电池和AC13电池各10万只 先是存放在朋友处 然后分别卖给电子市场的商铺老板李某 林某 陈某 共得赃款16850元 至此 赵安贪婪之心越来越大 在一次送货过程中 他又把东莞某电子厂付给他所在工厂的货款6545元据为已有 赵安悄悄地逃离了工厂 这时 工厂老板才恍然大悟 向公安机关报案 经公安机关侦查 将已潜逃到外地的赵安抓获归案 30 分析 点评 现在许多企业都是外商投资的 公司的财产都是港商 台商等私人所有 于是 有人认为这些财产是老板私人的不是国家集体的 拿了 占了 不会犯罪 是否真是如此 非也 2000年2月23日 当地法院开庭审理了此案 认为 被告人赵安利用职务之便 侵占本厂的财物 数额较大 其行为已构成职务侵占罪 按照 中华人民共和国刑法 第二百七十一条第一款之规定 法院一审判决被告人赵安犯职务侵占罪 判处有期徒刑两年 31 自我道德修养 道德 是一种神奇的力量 它可以使我们的人生更加丰富 更加美好 这种力量来自哪里呢 一方面 来自于外部 例如 我们所接受的教育 社会传统习惯 社会舆论的影响 各种法律和规章制度的约束 以及身边榜样人物的影响 主要一方面 来自于我们的内心 例如 我们对自己人生目的认识 对自我尊严的重视 对自身价值观的坚持 以及对周围事物客观全面的分析 32 自我道德修养 道德的修养应该从内心深处做起 由内向外才能培养起稳定坚强的道德价值观 道德力量修炼和自我道德管理的十大原则 敬业发展主动责任执行品格绩效协作智慧形象 33 敬业 不怕起点低 就怕境界低其实每一个人做的工作 都是由一件件小事构成 工作无小事 要把每一件事做完美 就必须付出我们的热情与努力 工作中的高低之分 并不在于工作本身 也不在于起点 而是在于每个人的境界 只有善待岗位 岗位才能善待你 34 只有小演员 没有小角色 在人生的大舞台 永远只有小演员 没有小角色 这其中的差别 就看我们自己如何对待 培养工作中的使命感根据工作态度 将员工分为四种 1 把工作当使命的员工2 把工作当爱好的员工3 把工作当饭碗的员工4 把工作当苦差的员工 35 处处以专业为标准 我们正在做的工作 未必和自己所学的专业相符 在实际工作中 专业不对口的情况比比皆是 但是并不能成为我们不做好工作的理由 出不多 差多了在工作中 很多人不求进取 马马虎虎 得过且过 总觉得差不多就行了 36 海尔总裁张瑞敏说 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 在工作中 常常忽略一些小事 认为那些事都是一些细枝末叶 并不重要 其实工作就是由一件件小事拼凑起来的 只要哦将一件简单的事情做好 积累起来 就是成功的基石 37 蒙牛老总牛根生说 把平凡的事当做不平凡的事情去做 把不平凡的事当做平凡的事情去做 这就是成功的起点 当我们用这样的心态去工作时 怎么会不成功呢 38 发展 与单位的需求挂钩才会一日千里很多职场人都有这样的毛病 老觉得自己应该拿到更多的钱 却很少想自己到底值不值那个价 个人发展要跟上单位发展的主旋律1 你有没有整天忙碌却被领导批评的时候 2 你有无被业务弄得焦头烂额仍无头绪的时候 3 你有没有牺牲了业余时间充电仍感到力不从心的时候 39 选择钱还是选择路 优秀的人并不一定是有钱人 而是那些在人格 品行 学问 道德方面都胜一筹的人 从他的交往中 从他那你能吸收到对自己有一好处的养分 可以提高自己的理想 可以让你去追求心中的目标 可以使你对事业付出更大的努力 促你走向成功 铁打的营盘铁打的兵别太在乎自己 地球不会因你而不转动 40 主动 从要我做到我要做在企业里 员工状态一般可以分为五种 第一种自主自发的员工第二种执行力强的员工第三种打折扣的员工第四种混日子的员工第五种 烂苹果 的员工 41 你是雇员 也更是主人我们不仅是公司的雇员 更是自己的主人 也同样是所任职的主人 什么是主人呢 主人就是能够自动自发地去处理工作 并将工作做得最好的人 42 不是上级但是可以影响上级老总不在 要干的更好1 积极自律 比老总在的时候 更加认真负责地工作2 严谨慎重 老总在与不在一个样 3 两面三刀 老总在像条龙 老总不在就是一条虫 43 先走一步 海阔天空想成功 就要拿出你的工作成绩 先付出一步 才能先到一步 超越分内的事 机会不请自来工作只是你的任务 并不是你的牢笼 不要用工作圈住自己的发展 没有哪部法律规定写着清洁工就不能当总统 44 先让自己的付出超过报酬 然后报酬会超过你的付出 著名成功学家拿破仑说 提供超出你所报酬的服务 很快 酬劳就将反超你所提供的服务 你认定的事就做下去 报酬会随着你的服务滚滚而来 工作的目标不仅仅在于报酬 斤斤计较的人是不会有发展的 一个没有长远目光的人 成天只想着解决温饱 那他永远只能达到温饱 45 责任 会担当才会有发展没有责任感的人是不会有社会认同感的 没有人会相信这种人 一个人的信用度和他的责任感成正比 能担当大事的人 才能赢得更多人的帮助 也才容易有更大的发展 46 拿得起责任 放得下架子 俗话说 大丈夫 拿得起放的下 职场上也是如此 不过这里讲的是 拿得起责任 放得下架子 优秀的管理者是优秀承担者对自己的言行负责 对公司的老总负责 对各户负责 只有这样的员工 才能在公司中有所发展 47 工作没有 打折卡 扩大 承担圈 便放大了 成功圈 钉好一枚纽扣 比比缝制一件粗制的衣服更重要 活儿是给别人做的 也是给自己做的 48 执行 保证完成任务汤姆 爱迪生曾经说过 如果你只有远景 而不能将它实现 那是很空洞的 惠普 CEO 首席执行官马克 赫德接受新浪网采访时 闻到人才标准时说 非常重要的事他一定要有很强的执行能力 就是要将事情做成 执行力是每个位著名企业挑选人才时非常看重的能力 也是提升晋级的砝码 49 员工谨记你不仅仅是做事 而是做成事 进球才是硬道理 烧开一壶水 四个到位 告别 完满病 从考虑点到考虑系统 50 品格 蒙牛老总牛根生有句名言 小胜靠智 大胜靠德成为值得信赖的人 可信是赢得市场的根本条件 也是一个人的立身之本 只有当你做到了 诚信 二字 才能成为一个值得信赖的人 也会为你的职场生涯增添更多的光彩 1 商鞅立木2 九芝堂药业 51 1 坚持中华传统美德 做人 做事是人生最重要的两件事 就是道德是做人的根本 做人最重要的就是以德为先 德才兼备 2 在职场中 道德修养尤为重要 不要以为高学历 资历深足以蔑视他人 你将大错特错 因为道德是一定社会一定阶级向人们提出的处理人和人之间 个人和社会 个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 违背了它 你就不可走向能成功 52 绩效 不重劳苦重功劳虽然说员工是企业的财富 但是著名企业要的不是那些埋头苦干的员工 只有那些出成果 重绩效的员工 才有真正的发展前景 著名的IT企业联想集团有这样一个理念 不重过程重结果 不重苦劳重功劳 53 穷忙 瞎忙是职场的 大罪 人分三个等级1 人 在单位整天忙忙碌碌 充其量是一个人 2 人才 忙碌而有所成就 算人才 3 人物 有很大的影响力 起着举足轻重的作用 那是人物 54 鲁迅先生说过 浪费别人的时间 等于谋财害命 为何这样说呢 第一 对于自己来说 生命是有时间组成的 第二 对于单位来说 一个忙碌而没有效益的人 不但耗费了单位的资源 还导致了一些战略不能按时执行 还拖了别人的后腿 不等于谋财害命吗 55 老黄牛也要插上绩效的翅膀著名的三正半山酒店的管理纲领写着 1 我们追求正果 2 企业对员工的价值认可程度 取决于员工的绩效多寡 3 我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点 以绩效水平作为晋升嘉奖的第一依据 4 工作价值和市场管理价值决定员工的分配 绩效决定实际获得 56 优化你的工作方式让我们来分享几个高效的工作方法1 日清日高2 要事第一3 记住你的DEL4 流程管理 他会帮你出一个最合理的有效计划 让你在规定的时间里 保证完成任务 成为最有效的员工 57 协作 在团队中实现最好的自我没有人能独立成功独行侠的世代早已过去了 今天无论你做什么工作 出于什么环境 都无法脱离其他人的帮助与支持而一个人完成的的事情 58 团结不是缩小了我 而是放大了我我们有些队员只一味强调自我的存在 认为进入团队是缩小了自我 不对 当我们真正融入团队时 当我们达到共同目标时 你会发现 我们的能力在团队中放大了 会交才会通 沟通是一切团队的基础 是发挥团队精神的前提 只有有效沟通 才能建立一个高效的团队 这就要求我们学会与人有效的交流 59 以一当十并不难 难的是以十当一这个词经常用于打仗的英勇 其实那是智谋的有效结合 如果居高临下 善于发挥最大能量就能达到 真正难的是要把十个人的力量集中在一起 拧成一股绳 最佳的团队是需要牺牲精神在一个团队中 各位成员之间难免会有一些相左的意见 当个人意见和集体相冲突时 个人要无条件的牺牲自我 只有这样 我们才能推进一个目标 共同打造一个一个最佳团队 60 没有完美的个人 只有完美的的团队不管一个人还是公司 如果一味地强调个人能力 即算表现得最完美 也无法达到团队的最佳价值 所以说 没有完美的个人 只有完美的团队 而这个观点越来越被更多的团队采用 团队之间的关系是一种才能的互补 是一种资源和目标的共享 团队是可以相互协作 为达到共同的目标无私奉献的一群人 61 智慧 有想法更有办法松下集团有这样的标语 如果你有智慧 你就贡献智慧 如果你有汗水 你就贡献汗水 如果这两项你都没有 那你就离开公司 一个在工作上大放异彩的员工 必然是用智慧的点点星光组成了自己耀眼的光环 62 做智慧的员工按照员工的性能可分为三种 一 机械性员工二 智能型员工三 智慧型员工在自己的工作中 难免会遇到问题 有没有办法采用什么办法来解决问题呢 是一个员工有没有智慧的表现 一个有能力办事的员工 必然是个智慧型的员工 63 总有解决问题的办法你在工作中总被应接不暇的问题所困惑吗 是否在面对问题的时候总觉得为难退缩 这个时候 你千万不要坐在那里盯着问题发愁 而要去思考解决问题的办法 不怕问题的困绕 就怕不去想办法 只要好好想想 好像就有一把钥匙能打开一把锁一样 每一个问题都会有解决的办法 64 箴言 遇到问题 不要圈固自己的思想 多从不同的角度去思考 你会发现 解决问题的方法就在某处等你 加一点智慧的佐料 让工作的汤鲜起来 让创新智慧为你的发展提速 65 形象 你就是单位的品牌不要给自己喝水的井里吐痰俗话说 不要给自己喝水的井里吐痰 你应该时时想到 也许有一天 自己还要喝这井水 对于公司的员工 这同样是最基本的职业道德修养 公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的 也就是 一损俱损 一荣俱荣 66 单位提前 自我退后你就是单位的 金字招牌 每一个敬业的员工 都会自觉地维护公司的形象 因为在别人的眼里你就是公司的 金字招牌 67 拥有一流的职业素养取得更大的成功与发展 68 浏阳河劳务公司照片 1 易群老总年会上倾情高歌 2 公司领导与派遣员工一起过元旦 3 丽莎KTV畅饮庆功酒 4 众通汽车公司落户浏阳 69 70 71 72 73 二 综合素质礼仪礼节礼貌 74 礼仪概念 什么是礼仪 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单 最起码的道德行为规范 礼仪的基本要求是尊重和关心 礼貌 礼节 仪表 仪式 75 服务礼仪五要素 看 领先客户一步的技巧 听 拉近与客户的关系 笑 微笑服务的魅力 说 客户更在意怎么说 动 运用身体语言的技巧 头部 手势 身体 76 礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 77 礼仪的起源与发展 人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范三纲五常 78 仪容举止表情服装配饰 个人礼仪 79 三 企业员工的形象 一 仪容 脸 头发 二 服装 干净 整齐 三 仪表 站姿 走姿 80 讨论 员工个人礼仪 男性 81 讨论 员工个人礼仪 女性 82 仪容仪表 1 前言 礼为情貌 2 头发是你的第一张脸3 容光焕发全靠脸 83 一 头发是你的第一张脸 1 肩上 脸上是否有断发2 男士头发 三不过 前不过眉 侧不过耳 后不过领3 怪头 怪发 和尚头 鸡毛掸 84 二 握手礼仪 1 男女之间 女先男后 女方先伸手才可握手 如女方不伸手 没有握手的意愿 男方可点头致意或鞠躬致意 2 宾主之间 主先宾后 主人先伸手以示热