电子政务案例分析资料.doc

电子政务案例分析资料（合）1、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。2、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。3、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。P14、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。5、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P26、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业。P27、企业是开发园区内的主要组成单位。P28、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P29、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政P210、直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府 P211、电子政务网上办公的目标与内容。答：目标是政务资源开放，信息共享。内容是政府架构电子政务应用框架，政府向顾客提供多渠道的服务方式12、政府内部管理电子政务建设的应用框架。P313、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。P414、电子政务信息资源管理的主要任务。P4答：根据政府的信息资源现有配置与管理状况，对分散异构电子政务的信息资源系统实现无缝整合，并通过电子政务体统的信息交换与共享平台开发新应用，实现信息资源的最大增值。15、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。P434、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素有。P5答：客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素的两个方面为：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化：二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。16、政府对外服务电子政务的建设。答：A 公共事业管理 B 税收 C 邮政 D 教育 E 司法与公共安全 F 电子民主17、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。P518、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。P619、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因P620、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。P621、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型事务处理型和综合服务型。P722、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现的关键要素。答：一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造，机构重整，业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。23、网上政府成熟度：用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。24、服务成熟广度：是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。25、国民素质成熟度：主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。26、服务成熟深度：是指政府服务的完备水平。27、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。P828、CRM是指客户关系管理。P829、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。答：在线信息展示，基本电子政务功能，在线电子服务，成熟电子服务，服务创新。30、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。31、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。P832、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。P833、服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。P835、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造P1236、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P1237、全程商务：是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音效等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。38、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。P1339、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。P2040、联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型；性能参考模型；数据和信息参考模型；应用性能参考模型；技术参考模型。41、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。P2142、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。P2243、美国电子政务的显著特点。答：政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化44、在美国电子政务工程的评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得了圆满的成功。P2345、在美国电子政务工程的评价标准中用红色标签表示政府机构电子政务建设的现状与预期相差太远。P2346、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。P2947、FirstGov在网站建设和管理的最佳实践。P2948、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。P4649、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。P4650、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得阶段性的成就。P5251、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。P6452、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P6953、美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括在线资质认证阶段 P8054、新加坡电子政务的发展趋势。P75答：（1）更好地服务公民是新加坡电子政务建设的核心。（2）根据新加坡政府的规划，新加坡政府计划投资13亿新元于2003年7月启动了三年发展规划，目标是到2006年，将新加坡建设成一个网络政府，向用户提供易访问的集成增值电子服务。（3）新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。（4）电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人、企业和政府的交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国民可以而且积极地通过电子咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。（5）具体实现有3个计划：满意的顾客，紧密联系的公众和网络化的政府。55、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。56、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。P9557、上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110答：（1）早在1994年，上海就提出了建设“信息港”。1996年上海正式部署建设上海信息港。（2）上海市电子政务的进程已由1999年的“政务上网年“工程推进到今天的第二步，第三步，即越来越注重网络服务。2003年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。（3）制定了发展战略和规划 1）发展规划2）目标3）任务（4）取得了相应的成果 1）建设“中国上海“门户网站2）提供政府在线服务的有效方式3）通过业务流程，提高政府行政效率58、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。P10059、1999年7月上海资信有限公司成为了新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构。P10160、1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。P11961、在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇。P11962、IBM电子政务项目Ramsey经过对全球电子政务的研究后认为一个国家和地区电子政务的发展包括几个阶段。P12263、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。P13364、米若尔县电子政务的目标是更好地服务于公民。P13365、中国南海电子政务建设成功的原因。P123-133答：制定了战略和规划；在建设过程中，取得了多个第一；全方位的开展了电子政务建设（包括5方面）农村电子政务；全民培训；条与块的壁垒；资金管理；监督权;电子政务带来了三个方面的变化。66、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。P13367、美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括几个领域。答：电子管理；电子政务制度；电子政务投资规划；电子政务的应用框架；县级政府的在线服务；电子政务建设成果的绩效考核；电子政务的市场战略68、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。P14069、中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统。P14870、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成。P148答：5个支持系统是网络中心枢纽，网络安全系统，地理信息系统，语音支持系统和内部办公系统，信息管理系统。71、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。P15272、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。P15273、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。P15374、Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等。P15475、无锡市的网上办公主要是以行政审批为主。P15776、网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化。P16377、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。P16378、协同工作构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。P16479、简述新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标。P166答：目标包括5点1.增强各级政府之间的电子协作能力2.为电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择标准3.降低政府异构系统之间的复杂度4.最大限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能5.为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。80、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分P17081、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。P17382、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展.P17383、电子政务的外网、内网和专网。P17384、PKI是指公共钥匙基础设施。P175答：是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。86、简述加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。P180答：1.制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责；2.政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；3.向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。87、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。P18188、加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准。P18589、类型不是加拿大政府元数据框架最小集CLF元数据标准中包括的强制性元素。P18590、中华人民共和国的官方网站是91、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。P18892、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。P18993、国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面。P190答：缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南，各政府部门的信息管理不是强制的、规范的。缺乏强有力的领导能力，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权利。政府的重视程度不够，政府投入的人力、物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱。在信息化建设过程中，“重建轻软”现象较为普通。各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。政府公务员的信息技术知识标准不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。94、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，能提供无缝隙的网络内容链接达到了级别3。P19695、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，网站在其内容链接方面没有明显的障碍则达到了级别2。96、电子政务标准的意义，标准的应用比标准的制定更为重要。P20097、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。P20098、知识分为显性知识与隐性知识。P201100、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于隐性知识。P201101、数据：是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人工或自动化的装置对其进行通信、翻译、转换或加工处理。102、知识：是一种流动的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化得经验、价值以及经过文字化的信息。103、知识管理：简言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。104、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。P200105技术创新系统的核心部分是企业P212106、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。P212107知识创新系统的核心部分是科研机构。P212108、国家创新体系：是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别地推进新技术的发展和扩撒，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。109、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。P212110、可以从哪些方面来认识国家创新体系。答：从三个方面来考虑：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。111、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。P217112、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。P218113、行政决策：是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。114、决策支持系统一般由对话、 数据 和模型等3个子系统组成。P219115、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。P219115、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响答，主要表现在3个方面1.削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；2.改善行政决策者的有限理性；3.支持与强化行政决策过程。116、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是非结构化问题。P220117、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。P241118、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。P252-253119、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。P253120、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。P259121、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P264122、美国在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位。P264123、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注的领域。P273124、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。P275125、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二