企业培训管理手册.doc

德信诚培训网企业培训管理手册第一章总则第一条目的为规范公司的培训管理工作，使培训更有利于公司核心竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本管理办法。第二条适用范围本管理办法适用于公司的全体员工。第二章培训原则第三条系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程，这就需要建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。第四条主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。第五条效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第三章培训计划第六条培训需求调查人力资源部每年十一月初发放员工培训需求调查表，该表由员工本人填写，部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的员工培训需求调查表进行审核，汇总整理成为部门培训需求表，十一月底前一起报人力资源部。第七条培训需求分析人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对相关部门负责人进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。第八条培训计划的制订人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交人力资源总监并报总经理审批。第九条对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在部门经理同意，填报员工外部培训申请表，报人力资源部审核，经总经理批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训，经人力资源部审核后，报人力资源总监审批后，人力资源部组织执行。第四章培训组织分工第十条培训工作由人力资源部组织进行，其他部门根据实际情况进行协助。第十一条 人力资源部和其他部门的具体分工如下：1.人力资源部1)培训计划的拟定2)培训项目的设计3)培训计划的组织实施4)培训成果转化的跟进5)培训工作评估6)培训档案的建立2.各相关部门1)本部门培训需求的提出2)本部门培训计划的实施3)培训成果转化的执行4)实施部门内部培训并做好记录第五章培训内容与形式第十二条 培训内容1.知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。2.技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。3.素质培训 不断实施职业心态、人际关系学、企业文化、个人价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。第十三条 培训讲师培训讲师分为内部讲师和外部讲师，人力资源部建立培训讲师档案。1.内部讲师内部讲师由各级管理人员和优秀员工组成，各级管理人员负有培训员工的义务和责任，各级管理人员在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合人力资源部的培训组织工作。内部讲师的课酬由公司另行规定。关于内部讲师的管理办法详见公司培训讲师管理办法。2.外部讲师外部讲师是通过培训中介或直接聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。第十四条培训形式1.内部培训1)新员工培训。具体内容见新员工培训管理办法。2)岗位技能培训。具体内容见岗位技能培训管理办法。3)转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。4)专业教育培训。每年由各相关专业部门与人力资源部共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部，经总经理批准后按计划执行。2.外部培训外部培训是指培训地点不在公司的培训，包括：政府法令规定的，政府部门主办及核定的资格鉴定课程，公司组织的各种国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见员工外部培训管理办法。3.员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第六章培训流程第十五条培训项目设计人力资源部应根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确的培训目标、较为详细的培训内容（岗位技能培训由相关部门拟定培训内容）和计划、培训讲师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。第十六条培训组织实施人力资源部负责对培训过程的组织和对培训考核结果的记录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训记录应分别进入公司和员工培训档案。第十七条培训成果转化1为提高培训效益，增强公司竞争力，人力资源部、受训者所在部门以及受训者应努力创造机会促进培训成果转化。2受训者在培训结束后，应认真对自己的相关问题进行分析，寻找原因，明确要转化的培训成果，在工作中加以应用提高，并在必要时，寻求上司、同事、培训者、人力资源部或其他人的支持。3受训者的上司负责监督受训者将培训成果运用于公司的日常运作中，在必要时给予指导和其他支持，并负责考核培训的运用效果。4人力资源部应在每一位受训者外训结束后，及时对受训者的培训成果进行确认，督促受训者建立培训应用计划及衡量指标，协助解决成果转换中的障碍，并定期检查、分析培训应用效果，填写培训结果反馈表交送人力资源部确认，以利于培训改进。内部培训结束后，由受训者的上司督促受训者建立培训应用计划及衡量指标，报人力资源部备案。5对于成功运用培训成果改进业绩的员工给予应有的奖励，人力资源部根据各部门提交的培训结果反馈表，评估奖励金额。第十八条 建立培训档案1建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训讲师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。2建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训考核结果。第七章培训工作评估第十九条 人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。第二十条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。第二十一条 培训评估可包括测验式评估、实操式评估等多种定量和定性评估形式。第八章员工的培训权利和义务第二十二条员工的培训权利1员工有权利根据业务发展要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训。2经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。3员工有权利向人力资源部或其上司提出改进培训效果的建议。第二十三条员工的培训义务1培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标。2培训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到或不到的员工，按公司考勤制度处理。3受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司人力资源部门保管，并负责在相关范围内宣讲。4员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果。第二十四条具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1外部脱产培训时间在两个月以上；2公司支付培训费用在5000元以上。附表1：内部培训运作流程受训员工部门经理人力资源部总经理编制年度培训计划提出培训需求汇总部门培训需求审批分解月度培训计划临时培训申请实施培训参加培训培训效果一级评估提交培训总结培训知识内化跟踪培训效果评估完成培训记录资料归档设计培训项目附表2：需求调查表部门姓名职务学历工作任务：自我评价（培训理由）：个人培训需求：培训项目培训方式培训时间注：培训方式指在岗、脱产、半脱产、业余 附表3：培训签到及考核登记表课程名称课时课程主要内容讲师培训时间年 月 日 时 分至 时 分序号部门岗位姓名考核结果序号部门岗位姓名考核结果12622732842953063173283393410351136123713381439154016411742184319442045214622472348附表4：内部培训效果一级评估表内部培训效果一级评估表课 程： 培训日期：老师姓名： 工号： 职 务：学员填写姓名工号评估内容课程改善建议（学员填写）课堂互动气氛表达清晰易于理解内容实用可操作优良中差优良中差优良中差评价标准 在您认为合适的项目打人力资源部填写教案准备： 优 良 中 差 签名学员总评： 优 良 中 差 课程总评： 优 良 中 差 讲师级别： 学员人数： 备注： 津贴总额：（ ）元/课时（ ）课时( )% =( )元 人力资源部经理审核：备注：1.此表每季度汇总，是评价培训效果和考核培训师的依据。 2.汇总表经逐层领导审核后，作为老师津贴发放的依据。 3.学员总评成绩以被选最多项为准。 4.未提供教案或教案过于简单者，总评不得超过良。 5.总评成绩为良按90%计算津贴，为优按100%计算。任何一项评估为中及以下不计津贴。附表5：计划外培训申请表申请部门时 间课程名称培训地点培训老师培训方式培训目标培训内容及课程概述预定参加人员培训所需经费预估审核部门经理人力资源部总经理（若有经费开支需报总经理审批）附表6：培训工作评价表培训项目学员姓名培训方式培 训 师对老师的评价老师敬业程度优 好 尚可 劣讲授水平优 好 尚可 劣讲授方式十分生动 生动 一般 不生动联系实际联系密切 有些联系 无联系老师对学员要求非常严格 严格 不严格对教材的评价教材适用性适用 基本适用 不适用教材难度较难 适中 较简单教材逻辑性合理 适中 不合理对培训组织者的评价培训内容优 好 尚可 劣培训方式优 好 尚可 劣培训时间太长 适合 不足培训设施优 好 尚可 劣培训收获较大 一般 较少 无 建议：附表7：培训结果反馈表以下由学员本人填写：学员姓名所属部门培训