沃家庭综服业务受理操作手册.doc

沃家庭综服系统业务受理操作手册沃家庭综服系统业务受理操作手册 中国联合网络通信有限公司河北省分公司中国联合网络通信有限公司河北省分公司 20102010 年年 1212 月月 目录目录 1功能描述功能描述 3 1 1操作说明 3 1 1 1综合业务受理思路 3 1 1 2固网号码办理沃家庭基本套餐包 3 1 1 2 1详细操作 3 1 1 32G手机号码办理沃家庭基本套餐包 11 1 1 3 1详细操作 11 1 1 4固网号码办理沃家庭3G套餐包 12 1 1 4 1详细操作 12 1 1 52G手机号码办理沃家庭3G套餐包 17 1 1 5 1详细操作 17 1 1 6沃家庭基本套餐换沃家庭3G套餐 19 1 1 6 1详细操作 19 1 1 7沃家庭基本套餐捆绑小流量上网卡 23 1 1 8沃家庭套餐包解绑 24 1 1 8 1详细操作 24 1 1 9沃家庭基本套餐修改价格计划 25 1 1 10沃家庭基本套餐修改主号码 26 1 2约束 28 1 功能描述功能描述 1 1 操作说明操作说明 1 1 1 综合业务受理思路综合业务受理思路 1 沃家庭基本套餐的实现沿用已经开放的手机版亲情 1 捆绑方式 即固定电 话 宽带 2G 手机组成产品包来实现 2 在产品订单信息里增加主号码录入功能 营业员在新组建的沃家庭套餐包 中指定主号码 申请竣工后把主号码信息同步给固网计费和移动 CRM 系统 3 对于捆绑 3G 套餐 综服通过固定电话 宽带 2G 手机 3G 手机组成产 品包方式实现 综服系统中新增 3G 手机通信服务和相关的组合产品 用来 支持捆绑 3G 套餐的实现 4 对于捆绑小流量上网卡的情况 现阶段 需要沃家庭基本套餐包先竣工 并且在 ESS 系统完成上网卡的受理和开通后 才能通过换产品 将小流量 上网卡捆绑入沃家庭中 1 1 2 固网号码办理沃家庭基本套餐包固网号码办理沃家庭基本套餐包 1 1 2 1详细操作详细操作 1 以固网号码为入口 固话为在用用户的情况下组建沃家庭基本套餐 受理入口 服务变更 换产品 2 双击换产品 进入产品捆绑界面 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品 在复选框中打 勾 会自动添加当前所选产品列表中 在目标产品列表中 选择要变换的沃家 庭基本套餐产品 产品成员包含固话 宽带 2G 手机 自动添加到所选产品 组成中 如上图 普通电话选择 沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手 机 3 在产品组成列表中填入 2G 手机 2G 手机要求必须是在用的才可以办理 沃家庭业务 在产品组成中填入号码 点击校验 ADSL 虚拟拨号号码输入框可以为空 为空代表 ADSL 虚拟拨号新装 如果 想把在用的 ADSL 虚拟拨号加到沃家庭包里 在这里输入号码点校验即可 4 点击保存 添加到目标产品组成中 5 点击保存 回到主界面 添叫到购物车 完成定购进入受理界面 6 点击左边导航树 沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 进入 产品订单信息的录入界面 产品订单信息录入界面上需要指定沃家庭的 主号码 新增输入框 沃家庭主号码 在这里可以录入沃家庭主号码 单击沃家庭 主号码输入框 弹出沃家庭主号码选择界面 在选择主号码界面上 可以选择沃家庭产品包下的任一成员作为主号码 不可以指定 3G 手机或者小流量上网卡为主号码 单击前面的单选框 点确定就可以选择主号码 比如选择普通电话作为主号码 选择了主号 码 点确定 该界面会自动关闭 同时选择的主号码会自动带到受理主 界面上 如图 普通电话对应的号码带到了受理主界面上 需要说明的是 在选择主号码界面上 也可以指定 ADSL 虚拟拨号 没 有选号 点确定 返回受理主界面 由于 ADSL 虚拟拨号没有号码 所以这里带 出来的为空 虽然这里显示的为空 系统其实已经把 ADSL 虚拟拨号指定为了 沃家庭主号码 等受理完 ADSL 虚拟拨号选号后 不需要再切换到产品订单信 息里指定 ADSL 虚拟拨号为主号码 7 录入沃家庭成员的其他信息 录入方法和手机版亲情 1 一样 2G 手机号码信息 录入详细地址 选择催停标识 指定固网号码付费 沃家庭套餐内成员要求必须合帐付费 8 选择价格计划 选择一个沃家庭基本套餐包 附加套餐包的价格计划 依据各地市的政策情况 营业员进行选择 但同时记 得增加对应的附加产品 9 存盘后生成客户订单和服务订单 10 在订单查询界面 可以查询受理单的信息 单击右边的产品包信息按钮 可以查看产品包成员信息及其主号码信息 11 订单协同竣工 竣工后 可以在在用用户产品里查询号码信息 产 品信息和主号码信息 单击产品包成员信息 弹出的产品包成员显示界面上 可以看到产品包 成员和主号码信息 1 1 3 2G 手机号码办理沃家庭基本套餐包手机号码办理沃家庭基本套餐包 1 1 3 1详细操作详细操作 1 以 2G 手机号码做入口 办理沃家庭基本套餐 受理入口 服务变更 换产品 2G 手机在 G 网侧必须为在用用户 且为非 OCS 用户 2 手机号码办理沃家庭的时候 要选择 G 网服务号码 录入 2G 手机号码 校 验 3 校验通过后 在产品级选择换产品动作 进入产品选择界面 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品 在复选框中打勾 会自动添加当前所选产品列表中 在目标产品列表中 选择要变换的沃家庭基 本套餐产品 产品成员包含固话 宽带 2G 手机 自动添加到所选产品组成 中 如上图 普通电话选择 沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 后续操作和以固网号码做入口操作相同 不再赘述 1 1 4 固网号码办理沃家庭固网号码办理沃家庭 3G 套餐包套餐包 1 1 4 1详细操作详细操作 1 以固网号码为入口办理包含 3G 用户的沃家庭套餐 可以实现沃家庭基本套餐中增加 3G 用户 也可以实现固话 宽带 2G 手机等为但产品的情况下 和 3G 用户一起捆绑形成沃家庭套餐 受理入口 服务变更 换产品 2 双击换产品 进入产品捆绑界面 注 由于此图在测试环境抓取 而测试环境没有包含 3G 的产品包 故随意 选择了一个 在产品捆绑界面中在源产品信息列表中选择要变换的产品 在复选框中打勾 会自动添加当前所选产品列表中 在目标产品列表中 选择要变换的沃家庭 3G 套餐产品 产品成员包含固话 宽带 2G 手机 3G 手机 自动添加到所选产 品组成中 如上图 普通电话选择 沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 1 部 3G 手机 3 在产品组成列表中填入 2G 手机和 3G 手机 2G 手机和 3G 手机要 求必须是在用的才可以办理沃家庭业务 在产品组成中填入号码 点 击校验 3G 手机通信服务录入 3G 手机号码的地方只能录入 3G 手机号码 如果录入 的不是 3G 号码 点校验会提示 如图 ADSL 虚拟拨号号码输入框可以为空 为空代表 ADSL 虚拟拨号新装 如果 想把在用的 ADSL 虚拟拨号加到沃家庭包里 在这里输入号码点校验即可 4 点击保存 添加到目标产品组成中 5 点击保存 回到主界面 添叫到购物车 完成定购进入受理界面 6 点击左边导航树沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 1 部 3G 手机 进入产品订单信息的录入 产品订单信息录入界面上 需要指定沃家庭的主号码 方法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里 指定主号码一致 不可以指定 3G 号码为主号码 7 录入沃家庭成员的其他信息 其他录入方法和手机版亲情 1 一样 受理 3G 手机号码信息 录入详细地址 选择催停标识 指定固网号码付费 8 选择价格计划 选择一个沃家庭 3G 套餐包 按照集团规定 捆绑 3G 用户后 原有套餐包打 8 折 9 存盘后生成客户订单和服务订单 1 1 5 2G 手机号码办理沃家庭手机号码办理沃家庭 3G 套餐包套餐包 1 1 5 1详细操作详细操作 1 受理入口 服务变更 换产品 2 2G 手机号码办理沃家庭 3G 套餐包的时候 要选择 G 网服务号码 3 点击校验在产品级选择换产品动作 在产品捆绑界面里选择要换得沃家庭 3G 套餐包 之后添加到目标产品组成 中 保存后 添加到购物车 完成定购进入到了受理界面 其他操作如固网号 码办理沃家庭 3G 套餐包一致 需要说明 目前系统不支持以 3G 号码为入口办理沃家庭 3G 套餐包 办理 沃家庭 3G 套餐包只能是固网号码或 2G 号码为入口 1 1 6 沃家庭基本套餐换沃家庭沃家庭基本套餐换沃家庭 3G 套餐套餐 1 1 6 1详细操作详细操作 1 受理入口同样是服务变更入口 2 进入产品捆绑界面 在源产品信息列表中点击校验 对沃家庭基本套餐包其他成员进行校验 是 否可以做换产品的业务 校验通过后把沃家庭基本套餐包成员前面的选择框都 点上 选择目标产品里沃家庭 3G 套餐包产品 3 在产品组成列表中填入 3G 手机 3G 手机要求必须是在用的才可以办理沃 家庭业务 在产品组成中填入号码 点击校验 其他成员包信息会自动带到 目标产品里 3G 手机通信服务录入 3G 手机号码的地方只能录入 3G 手机号码 如果录入 的不是 3G 号码 点校验会提示 如图 4 点击保存 添加到目标产品组成中 5 点击保存 回到主界面 添叫到购物车 完成定购进入受理界面 6 点击左边导航树沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 1 部 3G 手 机 进入产品订单信息的录入 产品订单信息录入界面上需要指定沃家庭 的主号码 方法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里指定主号码一致 7 受理 3G 手机号码信息 录入详细地址 选择催停标识 指定固网号码付费 7 选择价格计划 选择一个沃家庭 3G 套餐包 8 存盘后生成客户订单和服务订单 1 1 7 沃家庭基本套餐捆绑小流量上网卡沃家庭基本套餐捆绑小流量上网卡 操作同沃家庭基本套餐捆绑 3G 用户 前提是小流量上网卡必须是在用用户 而且基本套餐包已经捆绑完成 需要说明 目前系统不支持以小流量上网卡号码为入口办理沃家庭套餐包 办 理沃家庭捆绑沃家庭套餐包只能是固网号码或 2G 号码为入口 1 1 8 沃家庭套餐包解绑沃家庭套餐包解绑 沃家庭基本套餐包 沃家庭 3G 套餐包解绑和亲情手机版 1 解绑方式相同 1 1 8 1详细操作详细操作 1 受理入口 服务变更 换产品 2 选择换产品动作 进入产品捆绑界面 在源产品信息中 解绑 后的复选框 中打勾 3 选择解绑后会自动添加到目标产品组成中 4 之后点击保存 添加购物车 完成定购 进入受理界面 操作和亲情 1 的 操作是一样的 1 1 9 沃家庭基本套餐修改价格计划沃家庭基本套餐修改价格计划 1 受理入口 服务变更 修改价格计划 2 进入受理界面可以修改产品包级价格计划 1 1 10沃家庭基本套餐修改主号码沃家庭基本套餐修改主号码 3 受理入口 服务变更 修改沃家庭主号码 4 点击保存 回到主界面 添叫到购物车 完成定购进入受理界面 9 点击左边导航树沃家庭 1 部宽带 1 部固定电话 1 部 2G 手机 进入产品 订单信息的录入 产品订单信息录入界面上需要指定新的沃家庭主号码 方 法同固网号码办理沃家庭基本套餐包里指定主号码一致 10 存盘后生成客户订单和服务订单 1 2 约束约束 1 受理沃家庭的 2G 或 3G 号码必须为已经在用的号码 2 2G 或 3G 号码是否欠费等或是否允许办理沃家庭业务 会在校验和选择服