售后服务基础知识 PPT课件

售后服务基础知识 一 什么是售后服务售后服务是指商品售出以后 商品已经进入消费领域 而经营者仍继续向购买商品的顾客提供诸如送货 安装 维修 退换 技术指导 咨询等各项服务 二 售后服务内容1 市区范围内免费送货上门服务 2 市区范围内免费安装 调试服务 3 三包 服务 一年内保修 终身维护 4 一年以内 市区内免费拆装一次服务 衣柜安装程序 衣柜的安装顺序 以85003 1加高四门衣柜为例 安装原则 由下至上 由里到外 第一步 将5 4隔板打开取出五金件 仔细阅读安装图纸 将顶底包装拆开 取出长短脚条 并将扣件及连接杆装上 第二步 将5 1顶底包装打开 取出顶板 底板 安装上扣件及连接杆 顶板暂时放置一旁防止划伤 将长短脚条与底板相连 第三步 相继打开5 2 5 3中侧板与边侧板 取出背条和背板 将中侧板和中背条安装行扣件连接上然后与底板连接上 第四步 将后背板插入背条与底板连接 然后安装上隔板和两边后背条背板 安装上顶板后安装两边边侧板 第五步 打开5 5门板包装 从左到右安装门板 安装门板时先安装上部合页然后安装下部合页 最后安装中部合页 避免门板变形 注意事项 衣柜在安装的过程中 所有木屑应全部利用上 在插入木屑的时候要把握好眼位深度 避免木屑顶穿侧板 若门板经过调试后仍无法正常关闭 应先检查地面是否平整 若门板向一边倾斜或者门板不在一条线的 要仔细认真的调试或者可用硬纸皮垫在脚条下面 不要露出太多影响美观 安装完毕后应检查是否有遗漏的五金件 如果有遗漏的必须补齐到位 低箱床安装程序 床的安装顺序 以85003 1低箱床为例 安装原则由下至上 第一步 将床高档 床头 打开取出五金件 仔细阅读安装图纸 将扣件及连接小角铁安装在床立柱上 第二步 将连接杆垂直植入床箱面板的背面 将四个床立柱与床箱面板连接 第三步 将床大档与床箱面板连接 第四步 打开床体包装 取出五金件仔细阅读安装图纸 先安装床架 后安装床边 床尾 床脚 将床高档与床身连接 最后铺上铺板并放好床垫 注意事项 整个床安装完毕后 在床体及床头下面垫上防护物在轻轻推至顾客指定位置 如果没有防护物垫衬就会把客户家底板划伤 告诉顾客家具保养方法及床垫正确使用方法 床垫一般情况下使用3个月就要正反面互调 前后互调使用 而且不能在床垫上随意蹦跳 尤其注意床垫透气孔不能堵塞 保持床垫通风性能好 以延长床垫使用期 高箱床的安装程序 床的安装顺序 以86601 1床头与838D床体为例 安装原则由下至上 第一步 将床高档 床头 打开取出五金件 仔细阅读安装图纸 将扣件及连接小角铁安装在床立柱上 第二步 将连接杆垂直植入床箱面板的背面 将四个床立柱与床箱面板连接 第三步 将床大档与床箱面板连接 第四步 打开床箱之二3 1包装 取出五金件仔细阅读安装图纸 将大扣件连接件植入每个部件的眼位 第五步 打开床箱之一3 2包装 取出左右床边 长架板及尾饰条进行组装床体 高箱床体的安装要注意短架板分前后和左右 原则上由里至外安装 第六步 床头与床体连接在左右床边前端用10 15公分8眼位的角铁连接 放好床箱垫板后在液压杆预留眼位上安装液压杆 液压杆安装的时候要把装液压油的那一头连接在床边上 也就是说 大头朝下小头朝上安装 以防漏油 第七步 在高箱床前后铺板上分别固定好左右边饰条 尾饰条固定在后铺板上 然后把后铺板连接在液压杆架子上 在床前半部铺好前铺板 放平后铺板放好床垫词安装流程完成 注意事项 整个床安装完毕后 在床体及床头下面垫上防护物在轻轻推至顾客指定位置 如果没有防护物垫衬就会把地板划伤 并告诉顾客家具擦拭要用纯棉抹布擦拭 千万不要用羊毛或者晴纶抹布擦拭 梳妆台安装程序 3 梳妆台安装顺序 以83908梳妆台为例 将2 1包装打开 仔细阅读安装图纸 取出五金件与部件 以左 中 右侧板为基准 依次植入五金件 从左至右连接安装好台身 在盖上面板 依次安装好所有抽屉 将抽屉面板间隙调至2MM 使其抽拉顺畅不碰撞 最后将2 2包装打开将梳妆镜安装上 此安装程序完成 电视柜安装程序 电视柜安装顺序 以82636为例 第一部 开包后先找到五金件 仔细阅读安装图纸 第二步 将底板与脚条相连并固定好4个脚柱 第三步 将滑槽安装在左柜与右柜两边侧板上 将安装好滑槽的侧板与底板连接 第四步 将后背板分别插入左柜与右柜盖上面板并连接好带穿线孔的后硬背板 用圆柱玻璃夹将隔玻固定在左柜右侧板和右柜左侧板上 第五步 在中柜面板上植入大扣件连接件及装饰螺杆 然后盖好面板 第六步 用m3 0X3 0自功螺钉 自功小扣件将抽屉连接好 上好拉手 第七步 将抽屉插如调试间隙在2mm左右即可 注意 在安装电视柜面板两个灰色饰柱螺杆的时候 要把握好螺杆孔位深度 以免螺杆顶穿面板 就像这款电视柜安装完毕后 千万不要前后左右推拉 以免五金饰腿偏斜移位 隔厅柜安装程序 隔厅柜安装顺序 以85025为例 第一部 将包装打开找到五金件 仔细阅读安装图纸 第二步 在每个部件上植入相应的连接件 第三步 用大扣件将底板与脚条连接起来 在从左中侧板开始向右安装好前后假门板 然后从下至上安装好隔板 顶板及左右侧板 第四步 在左上柜和右柜上用m3 5X1 4的螺钉将玻璃夹安装在预留孔位安装隔玻 然后将隔玻依次安装到位 第五步 将左柜前后门框与右柜门板上固定好合页 拉手并安装到位 第六步 最后安装抽屉 调试缝隙2mm 摆放到客户指定位子 茶几安装程序 茶几安装顺序 以32017为例 第一部 将茶几架包装箱打开找到五金件包装 仔细阅读安装图纸 第二步 将双头螺栓安装在脚柱上 第三步 将短扯条安装在脚柱上 第四步 将长扯条连接在脚柱上 第五步 将大理石茶几面由两人抬至安装好的茶几架上 放至客户指定方位 注意 茶几安装完毕告诉顾客大理石的正确使用方法及保养方法 大理石应避免高温强光直射和尖锐物件敲击 不要搁置带有腐蚀性的物件在上面 餐桌安装程序 餐桌安装顺序 52018为例 第一部 将餐桌架包装箱打开找到五金件包装 仔细阅读安装图纸 第二步 将双头螺栓安装在脚柱上 第三步 将短扯条安装在脚柱上 第四步 将长扯条和中扯条连接上 第五步 将长扯条连接在脚柱上 第六步 将大理石餐桌面由两人抬至安装好的餐桌架上 放至客户指定方位 注意 餐桌安装完毕告诉顾客大理石的正确使用方法及保养方法 大理石应避免高温强光直射和尖锐物件敲击 不要搁置带有腐蚀性的物件在上面 餐椅正确坐姿 千万不要三脚着地或者两脚着地倾斜使用 以免造成椅子腿子断裂造成不必要的麻烦 大厅柜安装程序 大厅柜安装顺序 81623为例 第一部 将第一个包装打开找到五金件 仔细阅读安装图纸 第二步 安装底座 将大扣件安装在前后脚条里 脚条 左 中 右侧板上植入螺杆脚条 将滑槽固定在左 中 右侧板上 将底座连接好 第三步 安装活动柜 用m4X1 6将脚底圈安装在小面板上 将脚柱安装在小面板上 再将中立板与背板连接 将活动柜安置与底座上 第四步 安装抽屉 与其它柜的抽屉一样安装 第五步 安装背板 打开背板包件 将M4X1 6的螺杆植入左右下背板上 再将左右背板用专用螺杆与底座连接 第六步 安装左右饰立板 左右背板与中背板 将M4X1 6的螺杆植入左右饰立板上 再将左右饰立板安装在左右下背板上 将左右上背板安装在左右饰立板上 再将中饰板固定在四块背板上 第七步 安装左右饰柜 先安装