如何与家长沟通.ppt

陆慧瑛2011年1月 爱贝早教中心新教师 职初教师培训专题 如何与家长沟通 主要内容 从案例说开去 与家长沟通的策略 从案例说开去 面对家长的误解 案例一宝宝聪明活泼 爱表达 性格外向 有一天 宝宝的衣服不小心被刮破了 怕父母责骂 就编了一套 谎话 孩子父母找到老师指责老师照顾不周 如果出了危险怎么办 支支招 半分钟沉静 对于宝宝的突发情绪或家长的误解 不要立即反应 相反 尝试着用半分钟时间来回想宝宝前前后后的表现 解决问题的钥匙就可能会浮现出来 支支招 一些家长由于不了解早教中心中的某些做法而产生误解 他们常以委婉的方式提出来 如果此时教师不能做个 有心人 听不出话中的潜台词 只从表面上去理解问题 不但得不到家长的认可 还会引起家长的误解 我们在与家长沟通时 不光要注意语气和语言的委婉 还要 多个心眼 听懂家长的潜台词 这样才能收到事半功倍的效果 案例二 一天 我上早班 我班的一位家长在送宝宝到早教中心时 责问我 老师 我的宝宝是不是在早教中心摔跤了 走路怎么一拐一拐的 听了家长的话 我察看孩子 走路确实是一拐一拐的 支支招 通过观察 发现孩子走路一拐一拐的是因为鞋小 我打电话与家长联系 讲明孩子脚拐的原因 并让她拿一双大点的鞋子给孩子穿 面对家长的指责 不要急着争辩 先冷静地对待家长的意见 案例三面对家长的不满 下午离园活动时 宝宝们陆续领掉了 只见亮亮奶奶怒气冲冲地把宝宝拉进教室 嘴里还说着什么 老师赶紧迎上去 奶奶看到后马上情绪激动地说 老师 你摸摸看 我孙子背上全是汗 你们连毛巾都没给我家宝宝塞 这样我家宝宝不生毛病倒奇怪了 支支招 作为新教师 先要从关心宝宝的角度出发 这样比较容易稳定家长的情绪 然后再诚恳地向家长承认错误 适时地提供一些教养对策 这样家长就会比较容易接受 将保育工作做深做细 在平时与家长沟通时多向家长介绍自己采取的好的保育方法 针对个体差异提出不同保育对策 让家长了解新教师 理解新教师 家长才会产生信任感 有了信任作基础 家长工作就顺利多了 案例四面对家长的埋怨 灵灵奶奶拉着王老师的手 不停地说着 你们班的李老师一点也不喜欢灵灵 照顾得不好 当家长在一位老师面前毫无顾忌地说另一位老师的不是时 这位教师该如何处理呢 支支招 家长工作千变万化 并没有一定之规 不过我们在处理类似的问题时 有几个基本原则还是应当遵循的 首先是对家长要尊重 不要以自己的标准来评判对方 更不要随意当面批评指责家长 其次是态度要中性平和 不要有所偏袒 也不要随声附和 以免无意中把自己也卷入矛盾中去 使问题更加复杂化 第三是要诚实 诚恳 不讲违心话 误导家长 再次是讲话要有技巧 使家长能够听进去你的话 这些都是我们作为幼儿教师应有的修养 需要在工作实践中慢慢培养 案例五面对家长的无理 六一 上午 菁菁妈看完演出 直言不讳地对我说 杨老师 我家菁菁没有参加演出 是不是因为我们没有送礼 我气愤极了 感到这简直就是侮辱我的人格 确实 社会上有家长给老师送礼的不良风气 但是我们从没有被这样的歪风邪气侵蚀 当时 我真想冲撞她几句 支支招 冲撞只能激化矛盾 也影响在场的其他家长 最好的办法就是等冷静下来时 再和家长说明情况 面对无理的家长 教师不应该退缩 应该捍卫教师的人格与尊严 但不能冲动或采取过激的态度 而应该保持冷静 真诚坦率而又不失礼节地与对方说清道理 个别解释 用自身行动感化他们 寻求家长的理解 在这种集体性活动时 事先要多考虑一些细节 关注全体 让每个家长感觉自己孩子是受到老师同等待遇的 支支招 多交流沟通每天把孩子交到家长手中的时候 尽量三言两语地把孩子当天在幼儿园的表现与家长进行简短的交流 比如 孩子今天吃饭如何 午睡如何 今天活动的时候回答了什么问题 等等 事情虽然细小 但家长从中感受到的是老师对孩子的关爱 老师也会从中了解家长的个性 与家长交流起来更加得心应手 案例六面对家长的漠视 我班的佳佳宝宝 开学初那段时间 整天不说一句话 吃饭 穿衣 入厕总是慢条斯理 老师多次催促她加快动作 她听而不闻 那天 正好是佳佳宝宝的妈妈来接孩子 我迫不急待地把孩子的表现一五一十告诉了她 她也很坦诚 笑眯眯地告诉我们 孩子在家也那样 再怎么说 再怎么教育也没用 谈话很快就结束了 显然 她并没有引起重视 孩子也依旧如故 支支招 做一次家访活动 老师和家长约好上门家访 可以有较充足的时间与家长沟通宝宝在园的表现 教师为此所做的努力 幼儿的进步等等 这样既达到了家园沟通的目的 又解决了实际问题 案例七面对家长的担忧 我班有个孩子 性格非常内向 从不愿与人交往 每次父母带他到公园里玩 看到同龄的孩子他都躲得远远的 不论家长如何鼓励 就是不肯上前与他们一同玩耍 开学第一天 孩子的母亲和外公外婆一起带孩子来园报到 孩子一个人在角落里玩耍 妈妈担心地对我们说 这孩子不知道能不能适应集体生活 学会与小伙伴一起玩耍 言语中流露着深深的担忧 事有凑巧 开学没几天 这孩子就不小心摔了一跤 头上有些红肿 更加深了家长的顾虑 第二天 家长绷着一张脸找老师了解情况 并说要带孩子上医院进行脑部检查 一副不依不饶的样子 支支招 面对如此忧心忡忡的家长 老师一定要主动与家长沟通 充分取得家长的理解和支持 这样对于解决孩子成长中碰到的问题至关重要 用我们的真诚会换来家长们的放心 案例八 焦虑型家长 上午九点半 我带着幼儿到操场上做操 只见操场的栏杆外站着一位家长 正急切地寻找着自己孩子的身影 仔细一看 原来是我班一位孩子的家长 因为孩子来园时哭闹 害怕孩子刚入园不适应 一直在外注视着 忽然 听到她一声高呼 朱老师 过来一下 我安顿好孩子 走了过去 只听她着急地说 我刚才看了一下 怎么没看到我的女儿 你们快找一下 我一听 马上说 怎么会呢 您女儿刚才还站在我的身边呢 顺着我的手望去 只见她的女儿正在认真做操 早已停止了哭闹 孩子不见了 只不过是因为刚才喝水时弄湿了衣服而暂时离开换了另一套衣服 她的妈妈太紧张一时没有找到而已 支支招 宝宝新进园 家长都非常想了解宝宝在园的一天表现 所以 教师与家长的简短谈话 就显得非常重要 老师们可以利用幼儿来园 回家这段时间 充分与家长交流 说说孩子的今天吃饭怎么样 今天大便了没有 中午睡觉睡着了等等 对于家长的问题 老师也要给予耐心 细致 全面的回答 让家长放心 托一班的家园之窗里 贴着一张粉色的纸条 上面写着 远远宝宝 欢欢宝宝 亮亮宝宝的自理能力还较弱 请家长在家帮助宝宝练习尽快提高 谢谢合作 托二班的家园之窗里 也有一张粉色的纸条 不同的是这张纸条贴在了一个粉色的信筒上 上面写着 如果您的孩子在自理能力方面有了一点进步 请您及时写信告诉老师 谢谢合作 案例九 家园之窗效应 两周后 托一班的这张纸条依然在橱窗里飘着 刚开始还有几个家长前往查看 时间一长 家长们都视而不见 班里幼儿的自理能力也未见有所提高 而在托二班 开始时的一两天 信筒里的纸条很少 没过多久 纸条就多了起来 有只言片语的 也有长篇大论的 每天都在更新 而且班里的孩子们不仅在自理方面进步很快 其他方面也都有了很大提高 老师和家长们看在眼里 喜在心上 同样出现在家园联系栏里关于培养孩子自理能力的内容 为什么会出现截然不同的效果呢 第一张纸条呈现出来的是幼儿的缺点或不足 而另一张则是充满了对幼儿进步的期待 第一张纸条表达的是教师对家长的要求甚至有命令的口气 而另一张则给人以平等商量和鼓励的感觉 很显然 在不同的评价与建议面前 家长产生了不同的心理感受 对于第二张纸条更容易接受并能主动配合 面对第一张纸条 托一班的家长大致有以下几种心理反应 1 有没有我的孩子 不安心理 2 老师没有明确要求啊 回避心理 3 反正也不是好事 忽视心理 结果 家长与幼儿都游离在外 没有参与到教师的工作中来 另一张纸条的信息给家长带来的感受却是积极的 1 我的孩子有什么进步 主动思考 2 你有进步 我就写信告诉老师啊 亲子交流 3 你的方法我也可以试试 相互促进 最后 家长与宝宝都参与到这个过程中 相互学习 共同进步 从这个案例分析 我们可以看出小小家园之窗 却蕴含着大学问 也隐含着教师的工作态度 教育艺术 业务素质在内 与托班家长沟通的策略 一 主动 再主动1 主动介绍情况 搭建感情的桥梁初次接触时 教师与家长不可避免地会有生疏感 教师要担负起建立彼此信任的责任 主动向家长介绍幼儿园的情况及幼儿在园各方面的表现 2 主动消除顾虑 避免误会 事实上 不少家长是带着顾虑送孩子去幼儿园的 怕得罪老师 有意见也不敢提 思忖着孩子还要老师继续教 如果老师要报复孩子 给孩子穿 小鞋 怎么办 等等 对此 教师要主动了解家长的顾虑 揣摩家长的心思 抓住需要沟通的问题 选择恰当的时机 方式 开诚布公地与家长交流看法 并以实际行动及时消除家长的顾虑 取得家长的信任 3 主动沟通情况 正确对待并非合理的意见 虽然大多数幼儿家长都是通情达理的 但也会有个别家长对幼儿园工作有偏见 对教师不够尊重 有时批评过火 甚至提出一些老师无法满足的自私无理的要求 对此 教师应该保持冷静 进行换位思考 耐心地做好解释工作 坦诚交流看法 澄清事实 取得家长的理解 二 把握沟通技巧 1 提批评意见要分场合 避免伤害家长的感情教师向家长反映情况 一般是在下午幼儿离园时 这时家长和幼儿很多 如果不注意 让其他的幼儿和家长听到 会影响批评的效果 2 提建设性的批评意见 在指出存在问题时 要把注意力集中在幼儿的具体行为和表现上 介绍幼儿情况时 最好是描述幼儿 做了什么 而不要概括 是什么样的 教师要多分析原因 提出具体的改进方法 比如为什么错 应该怎样做 为什么要这样做以及告诉处理类似事情的方法 3 尽量减少家长的防卫心理 教师的批评要想奏效 必须尽量减少家长的防卫心理 家长如果意识到自己将要受到责备 会产生防御反应 如果在批评之前 教师先说 或许我们的看法不一定对 或者对家长及幼儿充分进行肯定和表扬 再提出希望 不过 在 方面加以改进的话 就会更上一层楼 这样家长往往容易接受教师的批评 三 因人而异 因事而异 因地而异的沟通策略 1 因人而异的沟通根据家长性别的不同 选择不同的沟通策略根据家长年龄的不同 选择不同的沟通策略根据家长对孩子的期望值 选择不同的沟通策略根据家长的受教育程度 选择不同的沟通策略 根据孩子的个人状况 选择不同的沟通策略 2 因事而异的沟通 以交流孩子情况为主的沟通策略以反映孩子问题为主的沟通策略以布置配合工作为主的沟通策略孩子出现事故时的沟通策略家长因误解情绪过激时的沟通策略 3 因地而异的沟通 遇到反映幼儿某方面的 问题 时 教师要注意地点 避开其他家长和孩子 亲子指导活动中容易出现的一些问题 1 宝宝不配合活动2 家长不理解活动3 面对共性问题沟通4 宝宝注意力容易转移 1 每次活动准时到中心 可以适当提早5 10分钟 如迟到者请轻轻走进活动室 不要影响他人 2 坚持每次参加活动 如有特殊可主动与老师联系 3 在活动过程中声音要轻柔 尽量不影响老师讲解和他人活动 4 来两位家长的请主要陪伴者留在宝贝身边 另一位家长坐在老师指定的位置上 5 活动前请将手机调振动档 如有需求 请轻轻到外面去打电话 6 不要在活动中给宝宝吃各种零食 分散宝宝注意力 如有需要 请带宝宝到外面去吃 与亲子班家长的第一次沟通至关重要 亲子班老师必须做到 1 熟悉自己所教月龄段宝宝的年龄特点及发展关键期2 熟悉自己班级家长的层次差异3 熟悉自己所教月龄段每个宝宝的个性特点 指导亲子班家长有效亲子互动策略 1 个别指导策略亲子活动中的个别化指导 能帮助家长掌握适宜的教养方法 改善不良互动 由于宝宝在活动中的表现各不相同 家长们在参与活动时常常会遇到各种困难 当宝宝不愿参与 宝宝不按要求活动 宝宝不能很好地掌握等等 面对这些困难 家长由于着急会表现出个别不良的互动行为 急着拉宝宝回来活动 用不同的方式训斥宝宝 强迫宝宝按要求活动 甚至以家长自己的行为进行替代等等 这些不良互动都会直接影响亲子活动的质量 针对家长在互动行为上存在的问题 教师要及时介入 帮助家长分析宝宝出现这种行为的原因 使他们正确看待宝宝独特的表现 学会赏识和倾听宝宝特殊的要求 以 平常心 看待宝宝的不合作 同时 我们也会通过交谈 行为示范等方式 帮助家长分析不适宜互动对宝宝的不利影响 使家长能够逐渐转变自己的一些偏颇认识 尝试用适宜的互动方式引导宝宝 2 示范引导策略示范引导是一种在具体活动的情景中对家长进行直接指导的过程 在亲子活动中 教师一边指导宝宝游戏 一边简单扼要地向家长介绍为什么要这样做 家长根据教师的要求 尝试着和宝宝一起游戏 教师在这一过程中进行巡回指导 及时表扬掌握已操作要点的家长 同时对一些方法上有误的家长进行及时的纠偏 在活动结束时要向家长介绍本次活动的内容 操作的材料和方法及指导活动中应注意的问题 这样有利于家长直接体验 直接调整 并得到直接反馈 在这种现场操作演示中 家长与教师可以在这一活生生的师生互动 亲子互动中发现问题 提出问题 同时 针对家长的困难情景 教师作全面深入回应演示 另外 教师也可以根据自己的经验将一些婴幼儿在现场中表现出随意的 偶发的 但有价值的行为剥离出来进行现场的剖析 梳理 让家长看到婴幼儿这些随意 偶发行为背后所涵盖的不同阶段的成熟敏感期 3 协同发展策略协同发展策略是指让具有不同年龄结构 不同性别 不同文化水平 不同职业特点 不同性格特征等的家长协同活动 通过情绪感染 交互作用 取长补短 迁移经验等综合影响 共同发展 面对教养问题 家长们都有各自的经验和策略 而且他们的经验是通过自己的尝试得到的并且是有效的 都具有很强的实践性 因此我们要注意家长间的交流和互相影响 这样既可以调动家长参与教育的积极性 有可以弥补我们在教育中的不足 我们将家长在教育宝宝中的一些有效事例记录下来 如 有家长尊重宝宝 与宝宝能平等相处的 有如何培养宝宝自理能力的等 请他们在游戏间隙分别介绍给所有的家长 使他们在今后教育宝宝方面能有所启发和借鉴 当面对一些共性问题 教师可以以