用户视角下的手机图书馆WAP 网站建设.doc

用户视角下的手机图书馆WAP网站建设杜文龙（西北大学公共管理学院 陕西.西安 710127）摘要 在移动互联网和泛在计算这样的网络和技术环境下，手机图书馆将移动通信网络和数字图书馆结合到一起。本文通过登录图书馆网站的方式调查了国内设有WAP网站的12家图书馆。研究了它们的服务框架，并通过两款基于不同操作系统的手机测试了部分图书馆的WAP网站，分析WAP网站建设的现状并提出了的几点建议。关键词 手机图书馆；用户体验；WAP网站 中文分类号 G250.7 文献标识码 A User perspective of mobile WAP site construction of the libraryDu Wenlong (School of Public Administration, Northwestern University)【Abstract】 In the mobile Internet and ubiquitous computing environments such as networks and technologies, the mobile communication network and the mobile library will be integrated into digital libraries together. his way by logging onto the library Web site survey of the country with WAP site 12 library. Framework of their services, and through two different mobile phone operating system based on testing some of the librarys WAP sites, WAP sites construction analysis of the status quo and put forward some suggestions.【Keywords】 Mobile Library; User Experience; Wap Site【CLC number】 G250.71 引言据DCCI数据中心预测，到2013年，中国手机网民将达7.20亿，手机网民将超越电脑网民，移动互联网市场将井喷1。用手机上网冲浪的人越来越多，随着无线网络涵盖区域的不断扩大以及信息社会人们生活节奏的加快，人们希望可以享受“无处不有，无处不在”的图书馆服务，WAP技术与数字图书馆的结合可以使用户在任何时间、任何地点获得数字图书馆的信息服务。2 手机图书馆WAP服务框架调查WAP（Wireless Application Protocol) 为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet 有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中，可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络 2。为了更全面地了解国内图书馆WAP服务的现状，笔者通过访问图书馆网站的方式，调查了12家图书馆的WAP服务情况，借此了解图书馆WAP服务在我国发展的总体情况。2.1 调查总体情况本次调查共涉及12家图书馆，其中包括公共图书馆5所，高校图书馆7所，这12家图书馆都开通了WAP网站。调查采用访问图书馆网站的手机图书馆服务相关功能模块的介绍获得相关数据，部分数据也咨询了图书馆的参考咨询部门。有些数据内容网站上没有体现，故在表中没有列出（见表1）。 表1 被调查图书馆手机图书馆WAP服务基本情况图书馆名单服务商服务对象服务内容国家图书馆移动所有用户国图动态、文化快递、书刊推荐、资源欣赏、书海拾珍、资源检索持卡读者还可查询借阅图书的状态，进行续借图书等上海图书馆移动、联通、电信所有用户上海与世博、上图讲座、分馆导引、上图电子书注册用户还可查看借阅信息、续借、查询借阅卡信息、书目检索厦门图书馆移动、联通、电信书目检索、借阅查询、图书预约、信息预告等广东省立中山图书馆移动、联通、电信所有用户服务介绍、最新公告、重要动态、最新的图书推荐及热书排行持卡读者还可查询图书到期、图书查询、图书续借、图书预约苏州图书馆移动所有用户（通过游客身份登录）书目查询、图书馆信息查询、新书导读、文化信息共享工程、古籍浏览持卡用户还可以通过用户登录可以查询读者信息电子科技大学图书馆移动仅持卡用户图书查询和读者查询清华大学图书馆移动Guest和注册用户查看图书馆概况、使用部分电子资源/数据库检索（注册用户可以访问更多的电子资源）校内用户查询个人借阅信息、馆藏预约、续借和取消预约等重庆大学图书馆上海交通大学图书馆移动、联通、电信我的借阅信息、馆藏目录查询、新闻通知、讲座与培训、常见问题、图书馆概况等武汉大学图书馆移动、联通、电信仅注册用户查看借阅信息、查看预约信息、进行续借成都理工大学图书馆所有用户图书馆概况、图书馆排行榜、图书馆公告注册用户还包含个人信息、已借图书逾期图书、预约图书、业务定制、留言建议、邀请好友功能 大连理工大学图书馆所有用户新书通报、查询热门文献、查看图书评价星级注册用户还可以进行书目查询、图书预约和续借、图书荐购、推荐阅读、通知公告、查询讲座信息等2.2 图书馆WAP网站的服务对象和服务框架2.2.1 服务对象分析在被调查的12家图书馆中，有7家图书馆的手机图书馆不仅服务于本校持卡用户，而且还为校外用户提供了一些有限制的服务。这7家图书馆分别是国家图书馆、上海图书馆、苏州图书馆、广东省立中山图书馆、清华大学图书馆、成都理工大学图书馆以及大连理工大学图书馆。而清华大学手机图书馆还增加了Gust用户，即外校师生可以通过注册手机图书馆系统，可以获得更多的电子资源和数据库检索。而电子科技大学图书馆、重庆大学图书馆和武汉大学图书馆的手机图书馆仅为本校的有借阅证的用户提供服务。而且仅仅提供查询个人借阅信息、馆藏预约、图书续借、取消预约以及书目查询这几个简单的模块功能。2.2.2 服务框架分析 通过访问网站的调查方式结合表1我们可以看到，目前我国图书馆的WAP服务仍然以个性化服务（如图书续借、预约借书、书目查询、提醒借期、借阅查询等）和一些简单的新闻提供、通知公告为主要服务内容。另外部分图书馆也开通了读者荐读、荐购栏目，例如国家图书馆、广东省立中山图书馆和大连理工大学。此外上海图书馆还推出了手机图书馆的参观引导栏目分馆引导，用户通过手机联网可以查询上海市图书馆及其分馆的地址、电话和开放时间等信息，同时还提供手机网上地图服务指引读者前往。虽然图书馆的WAP网站数量不断增加，但是网站内容没有较大的突破，还是局限于介绍性的内容和书目查询等。由于技术方面和WAP网站开发模式的缺陷，许多数字图书馆的服务项目如数据库检索、远程原文传递、虚拟参考咨询、个性化的信息定制和推送等服务不能很好地在WAP网站上提供使用。3 图书馆WAP网站建设现状3.1 研究方法和数据来源目前很多图书馆都与移动运营商合作建设图书馆WAP网站并与它们协调访问流量、资费、网络网速等问题。但是WAP网站的用户体验是影响图书馆WAP网站建设的决定性因素。图书馆必须建设高可用性的图书馆WAP网站来满足用户的移动信息需求。可用性是指从用户的角度出发来评价一项产品乃至服务是否易用、高效、令人满意, 它是影响用户体验的一个非常重要的方面3。在表1的12家图书馆中，由于需要持卡身份认证或者WAP网站无法登录，因此本人采用了基于不同操作系统的两款智能手机对剩下的7家图书馆中的WAP网站进行了用户满意度测试，见表2.表中的空格部分表示不可用。表2 WAP网站用户体验 指标wap网站易访问性Wap网站响应时间 进入wap所需流量 书目数据检索所需时间及流量（约/s;/kb）wap位置和链接塞班 安卓 塞班安卓塞班安卓内置浏览器ucweb内置浏览器ucweb内置浏览器ucweb内置浏览器ucweb内置浏览器ucweb内置浏览器ucweb国家图书馆首页;有链接7s3s7s5s13kb3kb12kb7kb8s ;13kb(中文数据库;关键词检索)5s7kb(中文数据库;关键词检索)4s;20kb(中文数据库;关键词检索)5s;15kb(中文数据库;关键词检索)上海图书馆首页;有链接3s2s7s5s6kb32kb17s13s不支持书目查询功能5s;8kb（主题检索：数字图书馆)不支持书目查询功能7s;10kb (主题检索：数字图书馆)广东省立中山图书馆服务直通车；有链接5s2s9s90kb2kb5kb5s;12kb(作者检索；关键词：张晓林)不支持书目查询功能苏州图书馆首页；有链接2s2s12s9s7kb26kb17kb15kb清华大学服务栏目；有链接4s2s7s5s5kb3kb10kb8kb11s;9kb (主词：数字图书馆；范围：全馆馆藏；页显示记录：20)10s;3kb(主题词：数字图书馆；范围：全馆馆藏；页显示记录20)15s;18kb(同左)8s;10kb(同左)成都理工大学首页；无链接4s3s7s5s5kb2kb8 kb5kb大连理工大学首页；有链接6s4s10s8s9kb5kb16kb12kb2s;15kb(题名检索；关键词：数字图书馆)4s;20kb(题名检索；关键词：数字图书馆)3.2 基于用户体验的WAP网站建设现状3.2.1 拥有WAP网站的图书馆数量很少在我国39所985工程高校图书馆中开展WAP服务的仅有7所，所占比例为17.9%。而在我国23个省一级图书馆，4个直辖市图书馆和5个自治区图书馆中开展WAP服务的仅有5所。所占比例为16%。拥有WAP网站的图书馆大多集中于东部发达地区，随着全国用户移动信息需求的持续增加，图书馆WAP网站数量少将成为制约图书馆移动数字图书馆服务发展的一个因素。3.2.2 有的图书馆WAP网站易访问性差 易访问性包括两方面的内容，第一方面是指手机图书馆在图书馆网站中的位置，通过表2可知，在这7所图书馆中有5所图书馆的手机图书馆都位于图书馆网站的首页。第二个方面是指手机图书馆中是否提供WAP网址的超链接。表2中仅有成都理工大学图书馆的手机图书馆不提供WAP网址链接，需要用户在手机浏览器中输入方可进入WAP网站。3.2.3 目前WAP网站对不同浏览器不能实现完全兼容这种不兼容体现在两个方面，一方面是指不同浏览器对WAP的可访问性、访问时间和访问所需流量是不同的。通过表2可知，通过Ucweb浏览器访问手机图书馆的WAP网站比基于塞班和安卓操作系统的内置浏览器的访问速度更快，所需流量更小。而广东省立中山图书馆的手机图书馆无法通过基于安卓操作系统的Ucweb浏览器访问，而且通过基于塞班操作系统的内置浏览器和Ucweb浏览器访问所需时间和流量差异很大，通过Ucweb访问时间是2秒，所需流量为2kb,而利用内置浏览器访问所需时间为5s,所需流量为120kb。另一方面是指不同的浏览器对支持“书目检索”这种特定功能是不一样的。表2中，通过基于塞班和安卓两种操作系统的内置浏览器无法对上海图书馆、广东省立中山图书馆和大连理工大学图书馆这三家图书馆的WAP网站进行书目检索，而通过Ucweb浏览器则可以进行书目检索。3.2.4 图书馆的WAP网站无法进行访问个别图书馆虽然在WAP篇中提供了WAP的访问网址，但是无法通过基于塞班和安卓操作系统的手机浏览器打开。例如电子科技大学图书馆，通过手机浏览器输入WAP网址无法访问WAP网站，而重庆大学数字图书馆在WAP篇中提供了WAP网址，但是通过手机浏览器无法打开网页。此外上海交通大学图书馆的手机图书馆中虽然提供了WAP的网址链接，但是通过NOKIAC5-00+Ucweb7.8进行访问时网站返回“Apache Tomcat/5.5.15-Error report”。3.2.5 WAP网站的标记语言问题WAP网站一般支持WML页面，WML（Wireless Markup Language）是一种无线标记语言，与HTML标记语言相比，用WML语言描述网络文档将消耗网络浏览器更少的CPU内存， 使得WML脚本语言广泛应用于各种移动互联网中。笔者通过NOKIAC5-00+Ucweb7.8对掌上国图进行访问检测时，发现国图漫游页面均显示为乱码，其实这个页面并不是WAP所支持的WML页面，需要通过Web才能正常访问。4 对于图书馆WAP网站建设的再思考4.1 WAP网站建设必须立足于用户的移动信息需求 2009年英国剑桥大学与开放大学联合发布的移动图书馆：移动信息使用中指出开发移动图书馆服务通常需要资源投入，而现有馆员不一定具有这方面的能力，在决定投入人力、物力前，需要确保所做投入满足现实的需求，并能增值现有的图书馆服务4。因此图书馆在建设WAP网站之前应该做好充分的准备工作，如通过调研获悉用户的移动信息需求以及做好网站建设所需人员的招募和培训工作等。用户的移动信息需求是图书馆开展移动服务项目的依据和立足点。图书馆的WAP服务应能满足用户最基本和最为迫切的移动信息需求，应将注意力集中在核心服务项目上，在用户手机上体现的是最主要最核心的WAP服务栏目。4.2 通过自建或共建的方式开发WAP网站，与移动通讯商协商解决手机上网的资费问题4.2.1 建立一个畅通的信息交流平台，加强与移动通讯商的合作共享目前国内大多数图书馆的WAP网站建设大多采用与中国移动、中国电信等移动通讯商合作共建的方式。由于移动数据商对图书馆的业务特征、用户需求和发展目标不是很了解。因此需要建立一个信息交流与反馈机制，加强与移动通讯商的紧密沟通。一方面移动通讯商可以在了解图书馆发展目标和用户的移动信息需求的基础上开发WAP的服务项目和核心服务部分；另一方面图书馆可以通过用户调研的方式了解到用户在使用WAP过程中遇到的问题，然后将这些问题及时反馈给移动通讯商以谋解决。4.2.2 通过与移动通讯商协商的方式来解决用户在使用WAP服务过程中所产生的资费问题 用户在使用图书馆WAP服务的过程中除了受到无线网络速度、手机屏幕尺寸小以及繁琐的信息输入等问题之外，很大一部分是受制于手机上网所产生的高昂的流量资费。中国移动最新的GPRS标准为：5元包月流量由原来的10MB增至30MB，20元包月流量由50MB增至150MB，100元套餐包2G流量，200元套餐包5G流量，流量费500元封顶，超出套餐部分流量费统一由0.03元/kb将为0.01元/kb 5。中国移动套餐标准的调整更有利于用户通过手机访问图书馆的WAP网站。各个图书馆应该在WAP的注意事项中详细说明资费问题，此外加强与移动通讯商的交流和协商，尽量降低用户登录WAP网站所产生的流量费用。4.3 研究市场上不同的手机操作系统和浏览器，力求它们之前能够实现兼容图书馆应该成立专门的研究小组研究不同的手机操作系统，例如Symbian、Windows mobile、Android和黑莓等，研究各个手机操作系统的系统位数、不同版本、所支持的无线网络以及功能和系统特征。另外还应研究市场上不同的手机浏览器，比如挪威Opera Software ASA公司制作的Opera浏览器、微软开发的window、苹果开发的iphone等。研究不同浏览器所支持的操作系统、无线网络环境和功能特征以及与手机内置浏览器之间的不同特征。图书馆应该和移动网络设备开发商和移动通讯商携手共同解决不同操作系统和浏览器之间的兼容问题。5 结束语随着无线网络的