从保险价值链之中获取竞争优势

从保险价值链之中获取竞争优势 JacyLiew GeneralManagerI Systems Guangzhou Co Ltd 30Aug2004 公司简介 保险信息软件产业专家创立于1991年 现有60多位员工获马来西亚多媒体超级走廊认证公司现有客户遍布马来西亚 中国 香港 泰国专注于保险企业所需先进信息系统解决方案的研究与开发 公司产品 InsureConnect是基于Web的保险前端系统 使用户 保险代理人 经纪人 银行和保险公司分支机构职员 随时向客户提供有关信息 包括财务计划 销售演示表 计划书 自动核保 理赔和保单服务等在线服务 有效地建立良好的客户关系并顺利开展业务 wonMicrosoftBusinessIntelligenceAsiaPacificAward2002于2002年荣获微软亚太区商业智能奖wontheprestigiousPIKOM ComputimesICTAwardsinthecategoryofICTSoftwareoftheYear2003 公司产品 iPOS InsurancePointofSalesSystem 是为保险公司和银行保险等金融机构开发的金融服务自动化销售工具 适用于手提电脑 掌上电脑和台式电脑 它加强了保险代理人和财务策划师在任何地点 有效地管理销售机会并完成销售的能力 GRACE GroupAdministrationandClaimsExpertSystem 它是为团体寿险和健康险设计的一个集成的后台管理和理赔专家系统 能使保险公司以低风险 快速地进入竞争激烈的团体寿险 健康险 雇员给付和银行保险市场 我们的客户 客户名称 GeneraliChina中国中意 AIAMalaysia马来西亚美国友邦 AllianzLifeMalaysia马来西亚安联 Uni AsiaLifeAssurance LifeInsuranceAssociationofMalaysia马来西亚寿险公会 GeneraliThailand泰国忠利 我们今天的目的 提出一个能够在整个寿险价值链中达致快速成长和取得竞争优势的解决方案把注意力集中于那些将在短期内受惠的领域多种销售渠道自动化通过智能伙伴自助式服务减低成本通过现有技术保护投资以获得最高投资回报率使现有的客户关系管理更趋完善使用现有的中间设备 提供连接销售渠道及资讯和服务的 结合 现今保险产业面临的挑战 市场趋向开放 竞争激烈产品生命周期短 无专利 新产品容易被模仿产品的同质性高 无法产生市场差异分销渠道多元化 代理人 经纪商 银行 招募政策影响代理人的专业化及稳定性不够公司形象与服务诉求决定消费者的认知法令的规范造成营业额降低 高营运成本 及高拥客成本 行销面 现今保险产业面临的挑战 内部作业流程繁杂形成产能降低组织庞大 沟通渠道容易产生障碍从业人员专业性需仰赖的长期培训工作客户服务的品质与公司形象息息相关造成营业额降低 高营运成本 及高拥客成本 行政管理面 现今保险产业面临的挑战 过时的业务操作流程 书面作业繁复与缺乏弹性 经常造成信息传递的延误缺乏效率的离线销售作业无法满足客户及时的信息与服务需求现存的后端系统无法对分销渠道及客户提供必要的即时信息造成营业额降低 高营运成本 及高拥客成本 系统作业面 竞争的威胁及其对盈利所造成的影响 竞争的威胁可能使到盈利下降非传统产品 非传统销售渠道金融服务的合并 加入世贸撤销管制后为 品牌 竞争做准备法令约束限制建立品牌 市场定位及ICT基础设施的经费预算 要想继续保持有利可图及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力改善客户服务以留住更多的顾客降低客户服务及销售渠道的成本 InsureConnect iPOS的功能 短期内增加新业务量 提高续保率 提高投资回报率 通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间 提升客户满意度 提高作业能力及效率 以改善对快速增长的新业务的处理能力 通过业务流程自动化来提高作业效率 通过自动销售工具的创新来加强分销渠道的建设 通过支持论坛 SMS提供的讯息服务 邮件和新闻广播功能的在线设备促进与分销渠道的交流与合作 通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务 促进分销渠道与客户的互动 通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术的平衡来扩大后端系统的效率 降低公司所有者的总成本 以太网 以太网 笔记本 掌上电脑 移动手机 路由器 路由器 路由器 交换机 防火墙 Web服务器 数据库服务器 应用程序服务器 后端服务器 后台系统 台式电脑 台式电脑 总公司与分公司办公室用户 交换机 其它服务器 移动用户 系统架构 随着系统阶段性完成 持续改善公司作业体制价值链中的每一要素 共享一致性的基础架构 致力提升竞争优势 赢取更好的投资报酬 增强业务及客户服务提升代理人的自行服务能力 保险顾问 代理商 银行 经纪商 销售自动化培训专业精神 将CRM的功能范围延伸到代理人渠道与顾客的关系 在线保单建议书自动核保缮发保单 自助式服务在线咨询在线服务 MARGIN 利润 在线理赔自动评估欺诈行为侦查 产品设计 管理业绩及佣金 训练与信息传达 获利能力分析 战略计划服务标准 支援多种语言可供各类型保险公司使用智能性的保险业务及服务自动化解决方案专业的设计与研发来协助保险业特定任务作业自动化 透过价值链系统提升竞争优势 管理層 客户入口 InsureConnect客户关系运作的数据仓库 电话行销 后端系统 寿险核心系统1 寿险核心系统2 产险及意外险核心系统 即时集成器 智能数据同步化 批次同步 即时更新 自行服务系统 信息与服务 促销方案及激励方案管理 保单缮发 报表作业与数据分析 付款网关 网际网络 客户名单生成管理 新业务与自动核保 顾客关系管理处理 智能服务与自动理赔 业务智能化 EISdashboard 网际网络 销售结算系统电子签章 InsureConnect分阶段建制提供竞争优势 SQL数据仓库 供分析用途 Sun财务会计系统 InsureConnect数据库及应用程序引擎 后端系统LifeAsia 在线查询 代理人管理 在线通讯 培训管理 iPOS个人计算机 代理人业务行政 代理人所得给付 代理商薪酬 新业务核保 理赔专家系统 iPOS掌上电脑 客户服务 数据输出 原生档案 输出数据以供分析用途 保险精算系统 输出数据以供分析用途 代理人薪酬数据 Jan2001 Feb2002 May2002 Sept2003 实施日期 July2002 工作流程 影象处理 报表汇总系统 March2002 2004 增加新业务的产能及正确性减少保单缮发前的作业时间 提升效率改善资料的正确性加强客户服务标准缩短保单咨询的回应时间提供全年午休的信息服务可吸引专业型代理人代理人会因为系统的高产能 而获取更高的成交率更敏捷的回应市场的机会与威胁更快速地因应市场推出新产品可以快速地回应竞争对手的威胁 推出新因应对策 保险公司享受的利益 经验积累 本系统的阶段完成 都不会让中意保险公司的作业流程受到任何影响或延迟利用高新科技来提升企业效率系统的规模与稳定性能随时满足支援公司在中国业务的扩展计划 为什么保险公司要选择I Systems的先进系统 对保险业务及公司作业具备专业的知识与技术已被证实是可分段建制的 具弹性的最佳终极系统符合国际与国内标准 Generali Uni Asia 对区域性保险业有最好的印证已被证实是具专业于系统集成和服务的供应商配合公司的长期策略计划 持续性地改进系统的解决方案提供最低风险的机制 因为我们有很好的建制经验 I Systems提供有效增强保险业价值链的方法 服务 基建 拥有5年以上的系统建制经验记录 为保险业提供及时与长远的利益3 6个月的建制周期倍受信赖的系统 全年无休地接受各种苛刻的应用环境马来西亚友邦 于1998 结合六个不同的后端系统中意保险公司 于2001 系统可分割建制 可依业务量成长 增加系统的支援能力经INTEL测试 具有同时支援与处理10 000注册代理的需求测试报告指出 在2部IntelXenon4 way服务器50 的中央处