第二章+知觉与归因课件.ppt

第二章个体行为与管理 教学目标 1 理解知觉的基本特点 2 掌握影响知觉的因素 3 掌握常见的社会知觉偏差 4 理解常见的归因理论及归因偏差产生的原因 5 掌握印象管理的策略 1 你看到了什么 2 2 第一节知觉 一 与知觉相关的几个概念二者的联系与区别 3 2 所谓知觉 借助已有的知识经验 经过大脑加工对客观对象整体属性的反映 或者简单地说 知觉是人对客观事物的综合反映 1 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 联系 感觉是知觉的基础区别 感觉是对事物个别属性的反映 知觉是对事物诸种属性的综合反映 二 知觉的特征P23 4 4 1 知觉的理解性 以过去的知识和经验为依据而对知觉对象作出的解释 2 知觉的相对性 5 5 3 知觉整体性 6 6 1 知觉接近性 定义 根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象 3 知觉整体性 7 7 2 知觉连续性 知觉整体性 8 8 3 知觉封闭性 知觉整体性 9 9 4 知觉相似性 4 知觉的恒常性 10 10 知觉的客观条件在一定范围内改变 人们对客体的大小 形状 颜色 亮度和位置等的知觉也是相当稳定的 该性质允许人们在变化巨大 高度复杂的世界中保持恒定感 三 知觉的产生过程 补充 人的知觉是由知觉主体 知觉客体和情景因素等相互作用 相互影响的结果 是一个主观反映客观的过程 观察 刺激 感受器 感觉 选择 组织 知觉 内外部因素 解释 反应 公开的行为或隐蔽的态度 四 影响知觉的因素P25 一 知觉者态度 过滤器 选择性注意 选择性理解 价值观动机 需要 1 4 16 兴趣 同一本杂志 经验 影响过程和结果 熟悉先得 已有赋意期望个性 12 四 影响知觉的因素 二 知觉对象大小 客体越大 就越可能被知觉到 强度 外部刺激越强烈 越可能被知觉到 对比 突出于背景之中或出乎人们的预料之外的刺激会受到注意 运动 运动物体比静止物体更能引起人们注意 重复 重复的外部刺激比单个的刺激更受人们注意 新颖性 新颖的外部情境更可能引起人们注意 13 四 影响知觉的因素 三 情景时间 工作环境 社会环境 14 12 A 14 13 C 五 知觉的防卫机制和错觉P27 一 知觉的防卫机制知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰 人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向 15 15 点击进入小实验 中性词跳舞火炉音乐海洋 16 负性词色狼疯子猥亵加班 16 二 错觉错觉是指一种不正确 被歪曲了的知觉 17 17 18 18 常见错觉 1 19 19 常见错觉 2 20 20 常见错觉 3 请紧紧盯着20秒 有何发现 1 他人的知觉对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉 借以了解其动机 感情 意图的认识活动 第二节社会知觉P28 一 定义及分类就是指个体对社会环境中有关个人 他人以及团体特征的知觉 犹太鼻又称商人鼻 理财鼻 即指鼻高 鼻梁略带弧形 鼻头则下垂成勾状 两边鼻翼厚而不太露孔 由于犹太商人以精打细算 经商头脑精密 生财有道见称 故拥有犹太鼻者 宜从事商业 银行借贷 财政 出纳 甚至自己创业 总之从事任何与商业及与钱银有关的工作 均可有一定的成就 眼精大精艺术 眼大的人善于表达感情 感觉较敏锐 能捕捉别人心理 同时 这类人对色彩 音律 艺术等的鉴赏及创造力较高 故适宜从事音乐 戏剧 创作 推销 公关 摄影等行业 成就不俗 2 自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知 是自己对自己的看法 3 人际知觉人际知觉是指人与人之间关系的知觉 它主要以人的交际行为为知觉对象 对人们交往中的动作 表情 态度 言语 礼节等进行感知 案例 曾国藩的洞察力 4 角色知觉皮克马利翁效应角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉 亡斧疑邻 列子 说符 中说 一个人丢了斧子 总怀疑是邻居的儿子偷了去 当他看到邻居的儿子时 发现他说话 走路 表情都像是偷了斧子的样子 后来斧子找到了 原来是自己不小心掉进了山谷 这时他再去瞧邻居的儿子 发现他走路 说话 表情一点也不像偷了斧子的样子 一 首因效应 26 求职面试的第一印象前几分钟基本敲定 后面是走形式 让你感到过程公平 26 二 社会知觉中的偏见P29 1 定义 指最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响 2 首因效应测试 1 吉姆走出家门去买文具 他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上 他们一边走一边晒太阳 他买好文具向外走的途中遇见了熟人 就停下来和朋友打招呼 后来告别了朋友就走向了学校 2 放学后吉姆独自离开教室走出了校门 他走在回家的马路上 路上阳光十分耀眼 吉姆走在马路英两的一遍 他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩 吉姆穿过马路进了一家饮食店 电力积满了学生 他注意到那儿有几张熟悉的面孔 吉姆安静的等待着 直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料 喝完之后他就回家了 2 首因效应测试 吉姆走出家门去买文具 他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上 他们一边走一边晒太阳 他买好文具向外走的途中遇见了熟人 就停下来和朋友打招呼 后来告别了朋友就走向了学校 放学后吉姆独自离开教室走出了校门 他走在回家的马路上 路上阳光十分耀眼 吉姆走在马路英两的一遍 他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩 吉姆穿过马路进了一家饮食店 电力积满了学生 他注意到那儿有几张熟悉的面孔 吉姆安静的等待着 直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料 喝完之后他就回家了 2 首因效应测试 吉姆走出家门去买文具 他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上 他们一边走一边晒太阳 他买好文具向外走的途中遇见了熟人 就停下来和朋友打招呼 后来告别了朋友就走向了学校 放学后吉姆独自离开教室走出了校门 他走在回家的马路上 路上阳光十分耀眼 吉姆走在马路英两的一遍 他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩 吉姆穿过马路进了一家饮食店 电力积满了学生 他注意到那儿有几张熟悉的面孔 吉姆安静的等待着 直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料 喝完之后他就回家了 研究结果证明 信息呈现的顺序会对社会认知产生影响 先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用 3 对我们的启示 员工要注意给管理者留下良好的第一印象 管理者看待员工要避免受第一印象的影响而产生错误的看法和评价 管理者自身要塑造好第一印象 指对一个人某特性形成好或者坏的印象之后 人们倾向于据此推论其它方面的特征 如果认知对象被标明是 好 的 他就会被 好 的光圈笼罩着 并被赋予一切好的品质 如果认知对象被标明是 坏 的 他就会被 坏 的光圈笼罩着 他所有的品质都会被认为是坏的 二 晕轮效应P30 美貌会产生晕轮效应 33 调查发现职场帅哥美女收入比一般员工高12 丑女贝蒂 右 和她的大帅哥老板 左 调查显示 漂亮的人赚钱更多 晕轮效应是很难避免的 它是人们快速认识他人的一种策略 方式 但有时却可能会产生有害的结果 三国演义 周瑜死后 鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权 孙权见他 浓眉掀鼻 黑而短髯 形容古怪 心中不喜 以至于孙权 誓不用之 漂亮的就是好的吗 35 35 三 近因效应P30 1 定义 最后给人留下的印象有强烈的影响 随便考上一个学校 该没有什么问题吧 虽然录取率那么低 虽然录取率那么低 总能考上一个学校吧 这两句话的意思是一样的 只因语句排列的顺序不同 但给人的印象却全然不同 36 在知觉不太熟悉的人时 首因效应起到较大的作用 人们总是用后面的信息想方设法地去证实第一印象 在知觉比较熟悉的人时 近因效应起到较大作用 首因与近因效应比较 1 定义 所谓定型效应 又称刻板印象 社会定型 是指对某人或某一类人产生的一种概括而固定的看法 2 表现 刻板印象常常是一种偏见 人们不仅对接触过的人会产生刻板印象 还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象 例如 老年人是保守的 年轻人是爱冲动的 北方人是豪爽的 南方人是善于经商的等等 生活在同一条件下的人们倾向于产生出某种共同特征 这是产生刻板效应的原因之一 四 定型效应P30 四 定型效应 刻板印象 39 39 123456789101112131415 四 定型效应 美国社会白人对黑人的偏见 1 好吃懒做 2 好斗犯罪 3 教养很差 讲粗话 4 贫民窟 社会地位和收入低 但没钱又养一大群小孩 5 最为关键的是 皮肤很黑 怎么洗也洗不白 40 40 五 投射 Projection P32 1 定义 由于自己具有某种特性或想法 因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法 列举现实生活中的现象 41 第三节归因理论P32 一 归因的概念1 定义 是指人们解释自己或他人行为的原因的过程 归因在社会知觉中具有非常重要的作用 2 归因理论研究的基本问题 1 因果关系归属 寻找原因 2 社会推论问题 寻找个体差异 3 未来行为预测 以过去推测未来 42 二 归因的代表理论P33 1 海德的内因和外因说内因 个人倾向归因 归因于主观条件 外因 情景归因 归于环境 2 凯利的三度归因 一致 一贯 特殊 1 归因于从事该行为的人 2 归因于行为者的对手 3 归因于行为产生的情境 43 3 维纳的归因理论 44 表2 4成败归因的三个维度 在内外维度上 如果将成功归因于内部因素 会产生自豪感 从而动机提高 归因于外部因素 则会产生侥幸心理 将失败归因于内部因素 则会产生羞愧的感觉 归因于外部因素 则会生气 内外维度成败归因结果 在稳定维度上 如果将成功归因于稳定因素 会产生自豪感 从而动机提高 归因于不稳定因素 则会产生侥幸心理 将失败归因于稳定因素 将会产生绝望的感觉 将失败归因于不稳定因素 则会生气 稳定维度成败归因结果 在控制性维度上 如果将成功归因于可控因素 则会积极的去争取成功 归因于不可控因素 则不会产生多大的动力 将失败归因于可控因素 则会继续努力 归因于不可控因素 则会绝望 将失败归因于内部 稳定 不可控时 会产生习得性无助感 控制维度成败归因结果 课堂讨论 选取自己经历的一次成功或失败的案例 分析其原因 观察者和行为者的归因不一致人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响 取得成功时本人倾向于归为内因 而他人则归为外因 2 涉及个人利益与否导致归因不一致学生与老师 3 情感因素情感导致的扭曲 喜欢 找客观理由不喜欢的 归于主观因素 四 归因偏差 补充 五 印象管理 一 什么是印象管理定义 有时又称印象整饰 是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程 作用 理解他人对自己的知觉与认知 并以此为依据创造出积极的有利于我们的形象 将有助于我们成功地与人交往 印象管理的过程 形成印象管理的动机进行印象建构 印象与个人目标的相关性 这些目标的价值 一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异 二 印象管理的过程 选择要传达的印象类型 决定如何去做 印象管理的策略 二 降级防御策略一 促进提升策略 1 解释2 道歉3 置身事外 争取名分宣扬揭示困难联合 三 印象管理的策略 适用场合 当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化 或者想让自己看起来比实际更出色时 会使用这类策略 1 争取名分 当人们认为自己应该为所做出的积极成果得到应有的认可时 通常会采用这种策略 如通过正式的渠道让人了解自己的贡献 或者通过非正式的渠道告诉关键人物自己所取得的成果 一 促进提升策略 2 宣扬 当个体已受到赞扬 但还想让别人了解自己比原先所认为的做得更多 影响更大时 常常会采用这种策略 例如 自己在小组工作上的改革 不仅使小组现在的业绩提高了 而且还将使小组的竞争力增强 3 揭示困难 让人们了解自己尽管存在个人或组织方面的困难与障碍 但还是取得了积极的成果 这样就会使人对自己有更好的评价 例如 告诉别人 今年的成绩是在克服重重困难阻碍的情况下取得 别人会更加高估今年所取得的成绩 4 联合 确保在适当的时间被看见与适当的人在一起 以让人们了解自己与成功项目的密切关系 例如 当上级来视察时 组长总是与组员在一起讨论问题 这常常会使上级觉得 小组所取得的成绩与组长关系密切 适用场合 当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时 就可以使用这种策略 1 解释 试图做出解释或为自己的行为辩护 例如 自己身体不适 或感觉不好 或者有其他更重要的事情要做 因而影响了这件任务的完成等 二 降级防御策略 2 道歉 当找不到合理的解释时 就为这一消极事件向老板道歉 这样的道歉不仅可以让人感到他的确有悔恨之意 而且 也会让人觉得这样的事情以后不会再发生了 例如 确实是上班迟到了 或者的确没有按时完成任务 这时如果先解释原因 往往会引起对方的反感 而如果能先表示歉意 再做出适当的解释 就更容易让人接受 而不至于影响自我的形象 3 置身事外 当个体与进展不顺利的某事不直接相关时 他们可以私下告知上司自己与某事无直接关系 使用这种方法 常常能使自己少受不好的事情的牵连 例如 当小组工作进展不顺利时 如果自己与这件事关系不大 就可以私下告诉老板 自己曾经反对这一计划 但被否决了 第四节个人决策 自学 P38 45 一 个人决策 一 什么是个人决策所谓个人决策 就是指在面临某种问题情况下 个人为了实现某种目标 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分析判断过程 60 二 影响个人决策的因素知觉思维方式气质与性格情绪与情感 CompanyName 第四节个人决策 二 决策过程模型 一 基本假设1 纯理性人纯理性人的基本假设如下 1 决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人 2 决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息 3 决策者只找出那些能写成线性形式的 具有一个或一组目标的问题的最佳值 4 所有决策者在作出抉择时 能够以相同的态度来运用信息 62 一个理性决策者的决策过程模型如图2 9所示 CompanyName 第四节个人决策 二 基本假设2 有限理性人1 不确定性判断 启发式与偏见遵循西蒙的有限理性学说 卡纳曼指出 人们在不确定性世界中作判断依赖于有限的启发式 其中有三种最重要的启发式 代表性 可得性以及锚定和调整 64 1 代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否代表 或类似 总体来判断其出现的概率 代表性越高的样本其判断的概率越高 2 可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率 容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现 3 锚定和调整启发式是指在判断过程中 人们最初得到的信息会产生 锚定效应 人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计 CompanyName 第四节个人决策 2 前景理论的主要假设 1 回避损失回避损失 LossA