“以纯”品牌服装顾客满意度调查分析报告.doc

“以纯”品牌服装顾客满意度调查分析报告为获知评价一个产品时，是工具性绩效重要还是象征性绩效更重要，我们选取“以纯”品牌服饰来做一测量。为此，我们做了一个关于“以纯”品牌服装顾客满意度的调查，并将调查所得的数据做分析和比较，同时获得营销启示。调查目的：一、 检测工具性绩效和象征性绩效的重要性二、 获得“以纯”品牌服饰顾客满意度三、 为企业获得营销启示“以纯”品牌服装顾客满意度调查问卷亲爱的朋友，您好。为了更好地了解消费者对以纯服饰的满意程度，认识本公司企业所存在地不足以及促进我公司今后能更好地为顾客服务，我们特设计了此份问卷，希望您能积极参与，认真填写，并表达您最真实的想法。我们将对您的信息完全保密。此次调查会耽误您三分钟的时间，请您原谅！1、您的性别（）A、男 B、女2、您的年龄段（）A、18岁以下 B、18-24 C、25-30 D、31-35E、36-40 F、40岁以上3、您的婚姻状况（）A、已婚 B、未婚4、您了解或熟悉的休闲服饰品牌有（）A、美特斯邦威（Metersbonwe） B、真维斯(Jeanswest) C、以纯（Yishion） D、班尼路(Baleno) E、依米奴（Eminu） F、堡狮龙（Bossini）5、您对以纯品牌的印象如何？（）A、有品位、舒适 B、活力、张扬 D、时尚、休闲、纯真 E、其他 F、不知道6、您认为以纯产品的性价比如何？( )A、物美价廉 B、价格适中，质量不错 C、价格适中，质量一般 D、价格昂贵，但质量一般 E、 价格昂贵，质量好 F、价格低，质量差 G、 不知道7、您购买以纯服饰时是它的哪些因素吸引了你？（）A、品质 B、价格 C、服务 D、款式 E、舒适合体 F、品牌形象 G、个性时尚 8、您认为以纯产品在设计方面如何？（）A、与品牌相差不大 B、设计不错，偶有新颖作品 C 、设计不错，款式新颖 D、选择款式少，原创不够9、您觉得以纯服饰的店面装饰怎么样?( )A、装饰很新颖、个性 B、过时 C、舒适 D、没感觉10、影响您购买休闲服饰品牌的因素有哪些？11、您对我们这个品牌有哪些宝贵的建议？ 再次感谢您的配合！问卷数据统计： 被调查者的性别比例图 被调查者的年龄分布图 被调查者了解或熟悉的休闲服饰品牌 影响被调查者购买休闲服饰品牌的因素被调查者对以纯品牌的印象 被调查者对以纯产品性价比的满意度：被调查者对以纯产品在设计方面的满意度调查分析：一、产品的工具性绩效和象征性绩效从调查问卷的数据统计结果可以清晰地知道，“以纯”品牌服饰在做工、版型、面料、舒适度等方面共占29.56%，而款式、品牌、价格、个性化、服务等方面则占据70.44%，即“以纯”品牌服饰的工具性绩效和象征性绩效比约为3:7。二、 “以纯”品牌服饰顾客满意度从被调查者对以纯的品牌形象的评价、产品的性价比满意度、产品设计满意度来看，绝大部分的被调查者都对“以纯”品牌服饰表示肯定，做出了满意的评价。营销启示：1、重视质量，虽然在工具性绩效方面所占比列偏低，但是其却是一个品牌发展的根本。2