保洁服务计划书.doc

保洁服务一、基本服务模式与要求：在提供基本保洁服务的基础上，实施特殊保洁与重点保洁相结合的模式，按5A级写字楼的标准，随时满足客户对保洁服务的要求。二、清洁作业技术保障区域作业项目日常作业定期作业每日作业每周作业每月作业大堂石材地面尘推二次湿拖一次随时保洁打蜡一次石材墙面随时保洁六尺以下清抹一次涂料墙面随时保洁六尺以下除尘一次玻璃门、不锈钢饰品清抹一次随时保洁刮洗一次其它器材设施清抹一次随时保洁楼 内公 共通 道电梯厅尘推二次拖地一次楼内通道、地面清扫一次拖地一次随时配合各种清洁剂，清除一切杂物、痰迹等墙面保洁清抹灰尘蜘蛛网、除污二次门保洁、清抹门、把手一次清抹四次特别注意地脚一带保洁消防楼梯清抹一次拂尘一次拖地一次扶手木托清抹一次扶手栏杆清抹一次地毯清洁吸尘、重点清洁擦洗地板必要时洗涤地毯楼 内设 施各种消防设施清抹一次各种指示牌清抹一次各种照明灯具清抹一次玻璃窗刮洗一次不锈钢清抹一次不锈钢油擦二次室 外公 共区 域草地灯庭院灯清抹一次各种标示牌清抹一次草坪清扫垃圾一次并随时保洁花坛检查清捡垃圾三次室外消防设施清抹一次出入口玻璃门清抹一次垃圾桶垃圾收集及清洁清收垃圾一次，清抹表面一次，换袋一次用洗洁精洗一次电梯不锈钢壁面及按钮部分干净毛巾配合不锈钢清洁保养剂清抹污渍、手印二次地面清扫、拖地一次，定时保洁、并随时清除杂物、口香糖等天花及风口用清洁剂清抹一次地下设施化粪池每季度抽一次地下管道检查疏通一次污水井雨水井检查清理一次路面沉沙池检查清理一次公 共洗 手间 部分天花、灯罩及风口清抹一次瓷砖地面用清洁剂拖地三次并保持巡回清洁用消毒水拖洗两次杀菌消毒洗手间门面用抹布清抹二次用消毒清洁剂洗两次杀菌消毒墙身及隔板用抹布清抹一次用消毒清洁剂清抹二次大小便器皿上、下午各清洗消毒一次，并做到勤巡查，以便及时冲洗便物小便器定期放置香丸洗手盆及台面随时清抹水渍，清除洗手盆污渍垃圾桶或篓巡回清理垃圾清洗垃圾桶一次空气清新剂适时喷洒于室内，保持空气清新玻璃镜面清洗、清刮一次并随时保洁玻璃窗刮洗一次不锈钢清抹一次不锈钢油擦一次室外公共区域草地灯庭院灯清抹一次各种标示牌清抹一次草坪清扫垃圾一次并随时保洁花坛检查清捡垃圾二次室外消防设施清抹一次出入口玻璃门清抹一次其它办公室和会议室清洁桌面和壁橱顶部的所有区域，吸尘、湿托重点消毒/清洁更衣室吸尘、湿托重点消毒/清洁储藏室重点消毒/湿托机械室、电工室、设备室等由维护人员清洁三、清洁服务质量标准区域清洁项目标准外围地面及阶梯无泥沙、杂草，无积水、杂物、垃圾、痰渍花池、绿化带无杂物，花池表面无泥土、污渍水池无悬浮物、沉淀物，水质清澈见底明沟/沙井管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物果皮箱箱体干净无污渍、痰渍警语牌牌面清面清晰,无明显污染挡雨蓬无垃圾杂物，无灰尘防护罩无杂物、灰尘路灯灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸；椅、凳无尘、无渍雕塑、小品无污渍、无灰尘监控探头镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘垃圾站垃圾日产日清；垃圾桶摆放整齐美观，桶外无粘附物，桶内垃圾不溢出桶外；站内外无垃圾、积水、污渍。设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈室内地下室地面无尘土、杂物污水沟无杂物、沉淀物，污水不溢出地面污水井地下污水井内积水不能过过半，水面无结块漂浮物指示牌、悬挂物无尘、无蛛网，牌面清晰无明显污染公共设施表面无灰尘，顶面无蜘蛛网管线无杂物灰尘面砖地面干净无杂物，无污迹，有光泽大理石地面无杂物污渍可映出照明灯轮廓地毯无水渍，无灰尘，无污渍墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍玻璃/镜子无手印、无污渍天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网不锈钢无手印、无污渍铝合金等饰面铝合金木饰板无尘无渍门及拉手门及拉手无尘无渍花盆、花槽无污渍、无杂物烟灰筒、废纸筒桶外无污渍、痰渍，烟灰筒内少于3个烟头指示牌、悬挂物无尘、无蛛网，牌面清晰无明显污染后楼梯台阶面及扶手干净无积尘、污迹；梯道无蚊蝇等防火门无尘、无污渍、痰渍玻璃窗、百叶窗无尘、无污渍风口无污渍、无尘、无蛛网后楼梯垃圾桶桶外无粘附物，桶内垃圾不溢出桶外公共设施、管线表面无灰尘，顶面无蜘蛛网屋顶地面无杂物、泥沙，女儿墙无污渍下水口畅通无杂物洗手间地面无杂物、污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮墙面无尘、无污渍，瓷砖明洁如新洗手间大门无手印、污渍隔板无污渍、痰渍，保持洁净灯饰无尘、无渍、无手印、无蛛网天花、风口无尘、无渍、无蛛网大、小便器无污垢，无臭味，保持洁净下水管道水流畅通无阻洗手盆、台面无污垢，无水渍玻璃镜面干净，无水渍、手印，光洁透明室内空气清新无异味电梯地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽镜面不锈钢无尘，3米内能清晰映出人物形体玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍滑槽无杂物无灰尘滑槽无杂物无灰尘注：1、电梯轿厢检验方法以目视及纸巾擦拭为主，纸巾擦拭以擦拭30厘米无明显脏污为准。2、室外地面冲洗频次依具体情况而定，一般水泥地面每月冲洗1次，其它地面每半月冲洗一次。3、消杀：对所有公共部位进行消杀，5月9月，每月3次，其它每月1次。五、清洁材料选用保障清洁材料品质优劣，对清洁服务质量及物业建材保护有着直接的影响，因此，我司在清洁材料选用上一律采用有品质保证的合格产品，使用方法上则是理论联系实际。将多年实践经验与产品本身的性能特征结合在一起，把握好使用轻重缓急。合理调配，最大化的保证清洁质量及维护物业设施。 六、清洁管理与监督保障对清洁工作的监督是通过内部监督和外部监督两个方面来实施的，主要以内部监督为主，内部监督又是通过日常巡查、月检、季检和年度评比等形式来进行的。日常巡查是由清洁绿化主管日常每天都进行检查；楼检分为月检和季检，是由公司品质部检查。外部评价主要是通过客户群、政府部门、有关认证机构在日常生活和工作检查中不定期地对清洁工作进行监督。七、隐性保洁的实施因为楼内白天是甲方人员工作时间，为最大限度地减少对甲方工作的影响，我们对楼内的清洁保洁采用隐性保洁，具体实施的办法：1、日常作业：要求清洁作业尽量在公众出入频率较少的时间段进行清洁工作；上班前、午休和下班后进行。保洁工作应提高工作效率，尽可能少地对甲方工作产生干扰。2、定期作业：（如打蜡、做晶面、大面积冲冼地面等）均安排在夜间进行。3、对于外墙清洗、化糞池抽汲等安排在甲方工休日进行，避开上班人员的工作时间。八、大型活动的配合保障当接到有大型活动的通知后，保洁主管将根据需要提前做好后备力量的援助工作。通过外调、加班以及现场机动人员或者抽调较次要的岗位员工组成应急小组，确保在开展大型活动时的清洁工作能及时到位。并制定相应的应急方案，以保证大型活动的顺利开展。九、垃圾处理方案（一）垃圾分类收集处理（1）可回收垃圾； 如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物；（2）生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；（3）有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品；（4）大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知物业公司协助处理。（二）垃圾收集清运处理（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间清运到垃圾房；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒箱从楼上扔下；（4）要经常冲洗垃圾间（垃圾桶），保持垃圾间（垃圾桶）的整洁，防止产生异味及飞虫；（5）配合做好垃圾清运工作。（三）垃圾存放管理要点无论是物业的楼内还是物业的外围区域,都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾清运车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器，但必须掌握以下要点：（1）容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备；（2）容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所；（3）容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）容器要有盖,以防止异味散发；（5）容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗；（6）容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。十、应急事件处理（一）楼层内水管爆裂事故应急处理1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助；2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施；3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域；4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长；5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯间的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况；6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件：7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；8、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。（二）阴雨天气清洁应急处理阴雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象。应急处理方法:1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人小心滑倒；2、加快工作速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面和墙面的水迹；3、若反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；4、仓库内配备一定数量的干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌；5、安全注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋,不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。（三）暴风雨天气清洁应急处理1、清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作；2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查,特别在风雨前要巡查,如有堵塞,及时疏通；3、检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻；4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面或打碎玻璃；5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患；6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。（四）突发火灾事故应急处理1、要掌握火情,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好人员的疏导工作；2、加强易燃清洁用品的管理；3、清洁班仓库常配各种应急工具，如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；4、及时清理干净火灾遗留的杂物；5、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后,经有关部门批准后才能进行。（五）突发公共卫生事件应急处理1.应急处理目的确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、食物、水或有害气体中毒、不明原因疾病等）能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对大厦人员的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短肘间内消除影响,恢复大厦各方面的正常秩序，使大厦能够安定、安心地工作和生活。2.适用情况大厦内突发的公共卫生事件，地区内发生的突发公共卫生事件。3.应急工作程序确认信息通知主管做好防护封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）送医院或就地医治联络医疗卫生机构通报政府有关部门寻求协助在大厦发布通知，提醒注意事项，同时做易感人群调查与医疗卫生机构密切配合，进行大厦消毒及预防宣传开放大厦关闭的公共场所，消毒及严格执行工作，直至事件完全平息平稳后十二、日常清洁规程（以洗手间为例）1、清洁方法坐便器将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷（长柄刷）进行擦洗，用清水冲洗两次，干净后用清洁毛巾将马桶盖板和座板上水滴清抹干净，将盖板和座板向上放好。清洁和保洁的标准为始终保持干净清新如无人使用过一样。蹲位将少许洁厕灵倒入水中，用长柄刷进行擦洗，用清水冲洗一次，用湿拖把将水迹拖开，用干拖把拖干净。清洁和保洁的标准为始终保持干净清新如无人使用过一样。小便斗将少许洁厕灵倒入水中，用长柄刷进行擦洗，用清水冲洗一次。镜面用清水冲洗镜面，玻璃刮全面清洁镜面一次。镜面无水迹、无污点、无手印。地面用消毒水对洗手间地面进行消毒杀菌，并用拖把拖干地面的污水，保持墙、地面无水锈黄斑。每季度做1次地面的镜面处理。墙面用清水冲洗，擦干，保持无水滴。门板隔板用湿毛巾擦拭，用干毛巾擦干。天花板和风口保持无污点即可。洗手间门用湿毛巾擦洗，门把手用干毛巾擦干。喷香机用洁净的干布清擦表面，更换空瓶之前，必须经过培训，按规范安装。哄手机用湿毛巾擦过后，用干毛巾擦干净。空调控制器用干毛巾擦1次。1层设定温度24度，其余将温度调整为26度。洗手液盒用湿毛巾擦2次，表面无洗手液液体，湿毛巾擦后，干毛巾擦干。洗手盆清水冲洗，如果有污点，用不损坏瓷面的工具清除。水龙头用湿毛巾擦拭表面。禁止关闭或关小下面的水阀门。洗手盆内下水口不锈钢垫禁止放置在附近的花盆内，必须安装在下水口处，拧2圈。2、检查标准项目清洁保洁标准清洁频次保洁保洁频次大门无手印、无污渍每天2次干燥、洁净时时地面无杂物，无污渍、无水渍每天2次干燥、干净，地砖光亮时时、重点墙面无尘、无污渍每日1次瓷砖明洁如新时时隔板无污渍每天1次洁净时时座便器无污垢，无臭味每天2次洁净，盖板座板向上重点、时时蹲位无水迹每日2次保持洁净重点、时时小便器无杂物每日2次洁净时时下水管道水流畅通无阻每天1次洗手盆无污垢，无水渍每天4次洁净时时台面无水迹、无杂物每天4次干燥、无水迹时时、重点玻璃镜面干净，无水渍、手印每天2次光洁透明时时、重点垃圾篓干净，无异味至少1次无异味时时室内空气无异味、清新略带香味重点、时时灯饰无尘、无渍每周1次天花无尘、无渍每周1次风口无污点每周1次喷香机无污点每天1次用完时更换，保持干燥每天4次哄手机无污点、无潮每天1次干燥、清洁时时洗手液盒干净每天1次洁净、下面无残液时时水龙头明亮、干净每天1次无水滴时时调控器干燥每天1次干净、显示正确巡查4次钢垫干净每天1次固定的位置和高度时时3、消除异味A、换气如果洗手间不能自然通风或通风条件不好，建议安装换气扇改善洗手间内气味，室内的空气至少每小时更换3次，对异味的消除和潮气的抽取起到决定性作用。B、减少异味源清洁工具按照规定堆放在工具房或者指定存放地点，一周一晒。下水道返味每日检查沟盖是否覆盖严密，每日用清水进行冲洗。地面霉味无人使用时，开洗手间门换风。秽物味道勤冲水，发现客户便后没有冲水的情况下，立即冲水，尽量消除异味。垃圾篓味道勤更换，在容量超过一半时立即更换。C、增加香味把蚊香的熏点地方放置在抽风位置最不利点，增加香味的驻留时间。切记不要放置在抽风机位置附近。熏点蚊香，一是增加洗手间的香味，二是驱除蚊子。熏点时间从上班前半小时开始至下班，其余时间员工可以视味道情况报告清洁主管后，增加频次。4、文化氛围营造A、不断变化洗手间内的绿化植物，有必要时改换镜框内的图画，增加客户视觉享受。B、在蹲位门板后面镶嵌漫画框，张贴有趣味的漫画、哲学短语等。C、如能开通背景音乐系统，则效果更加明显。D、清洁人员注意礼仪礼貌，控制员工言词，注意“礼貌用语”；加强员工技能培训，熟练操作，显示出良好的服务意识态度，学会微笑。第五章 园林绿化养护和管理方案针对工商行政管理局综合楼的特点，绿化养护聘请专业园艺公司进行养护，物业公司负责监督与管理：不仅要做好室外大厦的绿地植物的养护，还要着重做好室内绿色植物的摆放，有效美化工商行政管理局综合楼的工作空间。1、