企业内部沟通渠道的创新与探索.doc

企业内部沟通渠道的创新与探索孙俊如尖山铁矿作为国家“八五”重点建设项目，于1991年7月开工建设，1992年4月16日正式成立，尖山铁矿历经二十年的风雨沧桑，几经扩建，目前已形成年产矿石1000万吨的大型露天矿山，成为太钢（集团）公司优质、稳定、可靠的铁原料供应基地。作为一座新兴的矿山，尖山铁矿的员工年龄集中在35岁到45岁之间，人员素质和文化层次相对较高，员工思想活跃，有干劲有想法，这是企业的宝贵的人力资源，如何引导好，调动好员工的积极性，提升内部沟通的效率成为管理过程中的一个重要的课题。尖山铁矿在快速发展的同时，面对不断发展和变化的外界环境，为贯彻太钢科学发展和转型发展的战略需要，进行了一系列的科技创新和管理创新，在发展的过程中，这座新矿山也经历了一段时间的焦虑期，主要是员工对一些企业革新的举措不理解，员工有想法有看法没有很好的渠道倾诉，一度时期，在百度帖吧上个别员工大发牢骚，说风亮话，甚至个别人员搞人身攻击。这令各级领导陷入了困惑和尴尬，也反映出矿部在内部沟通的管理上出现了问题。为了扭转内部沟通中的被动局面，尖山铁矿不断扩展和延伸内部沟通的方式，努力构建“意见有人听、个体受尊重、压力能缓解、上升有通道。” 的特色企业文化。以注重人文关怀、传播人文精神为核心，以让员工带着快乐心情去工作为目标，积极探索沟通与疏导相结合的内部沟通渠道，从而实现员工与企业共同发展的新模式。主要做法有以下几点：一、开通官方微博，建立内部非正式沟通的渠道为了营造和谐的企业文化氛围，促进员工与各级领导的有效的沟通交流，使各级领导能够及时倾听员工关于工作学习、业务发展、内部管理等方面需要组织关注和帮助的呼声，2012年3月，尖山铁矿正式开通了“情系尖山”新浪微博，经过一段时间的测试和试运行后，7月份正式下发通知，建议全矿员工和家属注册使用，7月中旬矿部组织对各单位的微博管理员进行了培训，对微博的使用与管理进行了规范。2013年2月“情系尖山”微博正式通过企业版认证，并更名为“太钢尖山铁矿”，新版的微博集管理平台、宣传平台、发布平台为一体，能够对舆情及时进行监控，有效地进行危机了解和危机管理。各单位微博管理员及时发布矿部最新的管理动态和信息，“粉丝”们及时发表自己的看法、意见和建议，对员工提出的一些问题，专业管理部门及时给予答复和解释，对涉及民生的问题要求现场进行走访和处理。随着大家对微博认识的逐步深入，目前“粉丝”已达到500余人，个别“粉丝”进行了实名制注册，“粉丝”发表意见和建议越来越踊跃，目前收集到的建议和意见已达到上百条，这些意见和建议专业管理部门及时进行了答复和采纳。官方微博的开通，为尖山铁矿增加了一种有效的非正式沟通渠道，员工可以通过微博时刻关注矿山发展的最新动态，实现了信息传递的及时性，员工也可以通过微博积极建言献策，参与到矿山的各项管理工作中。矿领导通过多层面、多角度的接触了解员工，全面、及时、准确掌握各种信息，从而实现科学决策。“粉丝模式”的回应方式，回归到“管理是平的”这样的一个事实，在这方面尖山铁矿做了大胆有益的探索和实践。相信，通过微博，各个层级的关系会被拉进，企业的工作效率和企业文化氛围得到逐步提升。二、组织民主接待，领导与职工面对面交流尖山铁矿进一步畅通职工群众的联系渠道，为职工群众反映问题、提出建议搭建平台，充分调动职工群众关心企业发展的积极性，正确处理人民内部矛盾，促进矿山和谐稳定发展。每月组织一次民主信访接待日。接待内容：劳动报酬、安全卫生、民主权利、精神文明、企业文化建设等方面的问题及职工群众对生产经营建设、企业管理、干部作风、生活后勤等各方面的意见、建议。接待范围为：矿在岗职工、内退职工、离退休职工及家属。信访职工及家属可向矿部提出建议、意见和诉求，具体管理的部门：职工困难、维权找工会；家庭邻里之间的事找办公室；青年问题找团委；职责、程序、制度方面找综合管理科；生活后勤的事宜找生活服务部；干部作风建设违纪问题找纪委；部门之间有说不清的事和责任找矿党委副书记判断。信访职工及家属也可通过电话反映问题。答复及处理程序：信访接待工作人员对来访职工的情况进行登记（包括：姓名、单位、联系方式、反映的主要问题及要求等），并排出接待顺序。来访人员进行现场陈述及询问，由参加接待的矿领导及相关单位负责人当场给予答复处理；对职工群众反映的问题，不能当场答复的事项，需向有关部门核实、调查的，信访接待人员接到职工信访的书面材料后，应请示主管领导，由主管领导批示相关部门答复，相关部门在规定时限内报回矿信访办公室，信访办公室告知信访人回复时间或约定回复方式。信访回复时限为1-4周，遇有特殊情况在4周内无法回复的，应及时告知信访人。职工对信访回复处理意见不服，可以提出请求复查，也可向上一级部门提出复核意见。三、推行基层投诉制度从2011年1月份，尖山铁矿推行基层单位投诉制度，建立尖山铁矿基层投诉（建议）管理办法。主要解决专业管理部门职责履行不到位和服务不到位的问题。通过基层对职能部门的管理水平和服务质量的投诉，开通让基层说实话的渠道，纠正职能部门专业管理和服务质量差的问题，从而提升各职能部门的服务意识和协作意识。作业区对专业部门投诉的内容，由作业区主管组织本单位专业技术人员、班组长、职工代表讨论后上报综合管理科，综合管理科按投诉处理流程交各职能部门进行答复，并在矿局域网公示，各作业区对考核情况、答复情况、整改情况反馈本单位专业技术、班组长、职工代表，班组长传达到所有职工。作业区主管对投诉内容涉及的班组和个人要亲自传达。综合管理科对基层投诉进行逐项落实，并对管理不对位的情况及时进行了责任追究和考核，2011年全年共处理投诉（包括建议）事件652项。通过基层投诉不仅维护基层合理的权益， 疏通让基层说实话的渠道，更提升了职能部门的管理水平和服务质量，通过基层投诉，及时发现管理流程中存在的问题，进一步优化了内部管理流程，落实了部门的各项管理职责。四、推行职工代表任职制为充分发挥职工代表反映民意、民主管理的作用，实现各级领导和职工沟通顺畅，进而推进矿山和谐发展、安全发展，尖山铁矿对全部职工代表实行任职制度和严格的考评制度。职工代表以自身所在的作业区、科室为单位积极开展职工思想状况调研，了解民意，掌握情况，及时反馈职工的意见和建议。职工代表在广泛了解、听取、收集本班组、本作业区、本科室职工意见的基础上，充分了解矿部的生产经营形势和企业管理动态，对涉及当前的重点工作、生产经营、职工思想动态、职工切身利益、管理、技术、创新、职工生活福利、职工劳动保护、培训等职工关注的问题要及时收集并做好记录，认真填写尖山铁矿职工代表征集意见表，每月底交作业区工会进行反馈。需作业区解答和解决的，要及时反馈作业区并监督解决；对需要矿领导、矿职能部门及科室解答和解决的，提交作业区工会后上报专业管理部门；对于事件重大或需要立即解答解决的，要在最短的时间内向相应的部门进行逐级上报。职工代表向单位工会每反馈一条意见和建议加2分。职工代表要积极参与矿部的生活后勤工作评价、采购对标等民主管理工作，每参与一次加3分。职工代表要根据基层工会安排，积极参与矿运动会、技术比武等工会活动的具体组织工作，每参与一次加3分。一年一度的职代会期间，职工代表每提一条有效提案加2分。若职工代表所在班组发生集体上访、罢工等群体性事件，职工代表积极做思想工作并向上级及时汇报的加10分；没有做思想工作，事件发生但及时汇报的加5分；没有做思想工作，事件发生且未向上级及时汇报的扣10分，必要时按有关程序进行免职。矿工会每年要根据基层工会的考核结果，对认真履行代表职责、积极参与民主管理成绩显著的职工代表予以表彰奖励。对没有严格履行代表职责，或者有损害尖山铁矿集体利益和声誉等不良行为的，由其所在单位提出申请，并经矿工会落实，即可终止其代表资格。尖山铁矿通过不断推进和革新内部沟通，取得了很好的实际效果。有效的内部沟通，有利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一了全员思想和行动，做到矢量一致。有效的内部沟通