创建AAAA级旅游景区任务分解表.doc

创建AAAA级旅游景区任务分解表序号评定项目与分值得分标准 现状不足 创建工作内容 时间节点 责任人挂钩领导预期目标 一、旅游交通（130分）可进入性(70分)抵达依托城市(镇)的便捷程度(20分)直达机场距依托城市距离(10分)100公里以内2分依托城市有高速公路进、出口(4分)20公里以内4分依托城市有客运火车站(3分)20公里以内3分依托城市有客用航运码头(3分)依托城市有客用航运码头3分依托城市抵达旅游景区便捷程度(50分)与依托城市(镇)的关系(15分)在行政区域内15分旅游专项交通方式(5分)5分抵达公路或客运航道(干线)等级(10分)一级公路（宽2X7m），行车速度100-60km/hr，双向双车道10分抵达公路或客运航道(支线)(10分)路面硬化(4分)10分桥涵完整(4分)护坡良好(3分)外部交通标识(10分)在颜色、外形上有别于一般交通标识 10分自备停车场地(30分)停车场面积(10分)面积总和大于1000010分地面(8分)生态停车场得8分，硬化、黑化地面得5分，砂砾地面得3分8分停车场管理(8分)设停车线（2分）有设2分停车分区（1分）有设1分设回车线（1分）有设1分分设出入口（2分）有分2分专人值管（2分）有2分停车场外观 (2分)美观，有特色或有文化性2分停车场与景观的协调性(2分)与景观协调2分内部交通（30分）游览线路（10分）进出口设置合理（5分）合理5分游道或线路设置合理（5分）合理5分游步道（20分）特色游步道（10分）有特色10分生态或仿生游步道（10分）10分门票（10分）设计制作精美（3分）设计制作精美3分有突出特色（3分）有突出特色3分背景有游览简图、咨询投诉、紧急求援电话（4分）背景有游览简图、咨询投诉、紧急求援电话4分游客中心（70分）标识醒目（5分）标识醒目5分位置优越（10分） 设主入口附近，方便醒目10分造型、色彩、外观与景观的协调性（10分） 协调10分规模专用，且面积适应游客需要（10分） 符合10分设施与服务（35分）设电脑触摸屏（6分）内容丰富，包括各项景点、设施及服务的介绍6分有影视介绍系统（11分）内设影视厅且内容丰富，信息充分11分提供游客休息设施（4分）有一定档次数量4分提供景区游览宣传资料（4分）有4分有工作人员提供咨询服务（3分）佩戴工牌，职责明确，服务良好3分提供游程线路图（2分）有游程线路图2分明示景区活动节目预告（1分）明示景区活动节目预告1分提供导游或讲解服务（2分）公布本旅游景区的所有导游员（照片、姓名、编号及语种）2分提供饮料及纪念品服务（2分）有提供2分引导标识（49分）种类（17分）导游全景图（5分）有5分导览图（4分）有4分景物介绍牌、标识牌等（8分）有8分布局合理（5分）5分设计制作（16分）图案（4分）4分外形（4分）4分材质（4分）4分制作（4分）4分维护好（4分）无脱落、无毛刺、无腐蚀等4分中英文对照（4分）4分中外文对照（3分）3分宣传资料（15分）多种宣传资料15分导游（讲解）服务（37分）导游（讲解）人员数量（5分）8人以上5分导游或讲解语种（9分）语言含有粤语、闽南话以及外语的导游人员9分具有高级导游员或讲解员（3分）含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布3分语音导游（5分）便捷式可选择播放5分导游词（5分）5分导游效果（5分）清晰、生动、吸引人5分导游服务（5分）根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求5分游客公共休息设施和观景设施（26分）布局合理，数量充足（8分） 布局合理，数量充足8分造型与景观环境的协调性（5分） 相协调5分制作精美，有艺术感（5分） 制作精美，有艺术感5分材质（5分） 材质好5分维护好（3分） 无破损、无毛刺、无腐蚀等3分公共信息图形符号设置（18分）位置与数量（6分）6分图形符号设计（6分）图形规范（2分）图形规范2分与景观协调（2分）与景观协调2分有文化特色（2分）有文化特色2分视觉效果（4分）精美（2分）精美2分清晰（2分）清晰2分维护保养（2分） 无破损、无脱落2分特殊人群服务项目（10分） 8分安全保护机构、制度与人员（10分）设有安全保护机构（2分） 设有安全保护机构2分健全的安全保护制度（2分） 健全的安全保护制度2分专职安全保护人员（4分） 专职安全保护人员4分流动安全保护人员数量（2分） 与景区游客成比例2分安全处置 （17分）高峰期游客安全处置（7分）预案（3分）预案职责明确，程序清晰3分处置效果（4分）工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效（4分）4分特殊情况的安全处置（7分）预案（3分）恶劣天气、突发灾情、食物中毒等预案3分处置效果（4分）反应速度，组织得力，替代设施到位，处置效果好4分安全巡查（3分）有专门的安全巡查队，安全巡查有记录3分安全设备设施（27分）危险地带安全防护措施（8分）危险地带有防护栏、水上拉网等设施，且齐全有效8分消防、防火等设备（6分）齐全、完好、有效6分监控设施（5分）设闭路监控系统5分游览游乐服务设施安全（5分）游览游乐服务及设施安全（交通工具、交通设施、水上游乐设施及地面防滑处理、无障碍设施等符合安全规定）5分特殊旅游项目的安全确认（3分）进行项目安全确认，未经验收不得分3分安全警告标志标识（8分） 齐全、醒目、规范 8分安全宣传（6分） 安全说明书或须知（中英文），重点景区安装安全广播 6分医疗服务（8分）设有专用医疗室（4分）设有专用医疗室4分有专职医护人员（1分）有专职医护人员备日常药品（1分）备日常药品1分备急救箱（1分）备急救箱1分备急救担架（1分）备急救担架1分救护服务（4分）救护设备（2分）景区水上、山地有救护设备2分建立紧急救援体系（2分）内部救援电话（1分）有公布且畅通1分运送（1分）与相关单位有专门运送协议、安全运送1分环境卫生（20分）场地秩序（5分）无乱堆、无乱放、乱建现象、施工场地维护完好、美观5分游览场所地面（5分）无污水、无污垢5分建筑物及各种设施设备（5分） 5分气味（5分）清新、无异味5分废气物管理（40分）污水排放（5分）排放效果（3分）污水排放不污染地面、河流、湖泊等3分排放设施（2分）齐全完好2分垃圾管理（35分）垃圾清扫（11分）日产日清11分垃圾箱（桶）（20分）流动清扫20分垃圾处理（4分）垃圾清扫器具、整洁、实用4分吸烟区管理（5分）合理划分吸烟区、管理到位（5分）外观整洁5分食品卫生（10分）食品卫生符合国家规定（5分）餐厅具有卫生许可证，餐具、饮具、厨具分类存放、消毒处理5分餐具、饮具、厨具（5分）分类存放，消毒处理5分厕所（65分）布局合理（2分）分类设置（4分）2分位置合理（2分）2分数量充足（8分）总量达旺季日均游客接待量的比率5以上（6分）6分游客高峰期设流动厕所（2分）2分100采用水冲或使用生态厕所（8分）100采用水冲或使用生态厕所8分残疾人厕位（5分）各景点厕所均设置残疾人厕位5分厕所设备（15分）洁具质量（5分）质量较好5分隔板和门（5分）均有且达标5分其他设备（5分）水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备等实用有效5分内部文化氛围（3分）3分外观、色彩、造型与景观环境的协调（8分） 按照景观特点设计，具有独创性8分厕所服务（5分） 游客集中场所的厕所有专人服务5分三星级以上厕所比例（5分） 100%5分厕所卫生（4分） 4分邮政纪念服务（8分）邮政服务（2分）提供信函等基本邮政服务便捷2分纪念服务（6分）纪念邮戳、明信片等6分电讯服务（12分）公用电话设置（4分） 与环境相协调，标志美观、醒目4分公用电话亭及标志（4分）4分能否接收移动电话信号（4分） 全部能接收移动电话信号4分购物场所建设（15分）造型、色彩、材质与景观协调，布局合理，外部广告布影响景观15分购物场所管理（10分）集中管理，环境、秩序好10分商品经营从业人员管理（10分）有统一管理措施和手段，包括质量、价格、计量、位置、售后等管理10分旅游商品（15分）具有本区特色10分机构与制度（20分）管理机构健全，职责分明（3分）规章制度健全（12分）规章制度贯彻得力（5分）企业形象（32分）具有独特的产品形象并形成外在的企业标志（5分）具有独特的产品形象并形成外在的企业标志5分质量目标、质量方针或口号（5分）有明确的质量目标、质量方针或口号，为全体员所熟知，查掌握率5分企业标志运用（4分）4分企业标志注册（3分）3分员工服饰与服务（15分）员工着岗位服饰，佩带工牌，服务态度和质量好，能提供个性化服务15旅游规划（25分）规划制定（10分） 制定专门的旅游总体规划规划经政府审批（5分） 见审批材料规划实施有效性（10分） 规划中各项建设项目和市场开发方案全面实施培训（20分）制度、机构、人员、经费明确、落实（4分）年度培训范围（4分）质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训（7分）培训效果（5分）游客投诉及意见处理（20分）投诉数量及性质（4分）近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉。4分投诉处理（10分）投诉处理制度（2分）健全的投诉处理制度2分投诉服务设施（3分）有投诉信箱、意见本3分投诉处理过程（4分）受理投诉迅速、服务态度好、记录完整、细致4分处理效果（1分）处理效果好，检查投诉处理记录1分征询游客意见（6分）定期征询（2分）一年不少于三次2分征询数量（2分）接待量的1/10002分意见处理（2分）征询意见有分析、有通报、有改进措施2分旅游景区宣传（36分）通过国际互联网宣传（21分）域名及中文网址（2分）2分依托网站（4分）4分内容丰富，全面说明景区情况（4分）4分建成数字虚拟景区（7分）7分支持语种（4分）4分通过电视宣传（10分）节目形式（5分）有专题片5分播放级别（5分）地方卫视投放4分通过报刊宣传（5分）文章介绍形式（3分）有报刊专题报道3分报刊级别（2分）中央级刊物（人民政协报）2分电子商务（30分）查询（5分）动态查询未来特定时间段预测游客量5分预定（20分）预订门票（7分）预订住宿（3分）可在网上留言预定住宿服务3分预定商品（2分）可网上预定商品2分其他（8分）其他娱乐、餐饮或个性化服务的定制上8分支付（5分）支提供网上支付功能5分社会效益（16分）带动当地社会就业（8分）80以上为本地员工8分对当地经济带动作用（8分）作用显著（产值、税收）8分空气质量（10分）空气质量达到GB3095-1996以及标准10分噪声指标（5分）噪声指标达到GB3096-1993一类标准5分地表水质达国标规定（10分）地表水质达到GB38382002规定 10分景 观、生态、文物、古建筑保护（45分）保护费用投入（15分）保护费用占全年门票收入的1015分保护措施（15分）制度具体（5分） 5分设施设备完善（5分） 5分人员职责明确（5分） 5分保护效果（15分） 全面保护文物古迹和景观真实性、完整性15分环境氛围（69分）出入口（20分）主体建筑格调（10分）对景观有烘托效果10分出入口环境（5分）5分有相应游客集散场地（5分）不破坏景观5分区内建筑及设施与景观的协调性（36分）区内建筑选址（5分）面积适中，管理良好5分主体建筑风格（3分） 3分各单体建筑风格（2分） 2分外观造形、色调、材料等与景观协调性（6分） 6分区内建筑体量（2分）适度2分建筑物周边（2分）形成相应缓冲区，观景效果良好2分功能性建筑选址（3分）隐蔽或外观美化