创建人民满意基层站所活动实施方案.docx

创建人民满意基层站所活动实施方案 根据中共XX市XX区纪委文件关于进一步深化“基层站所万人评基、争创人民满意基层站所”活动的通知（X纪*XX号），和XX市质量技术监督局文件关于转发市质监局关于开展创建人民满意基层站所（办事窗口）活动的实施意见的通知（X质X发*XX号）的文件精神，为推动我稽查大队创建人民满意深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。 一、 指导思想和总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，进一步提高干部队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我们稽查大队成为人民满意的示范窗口。 二、 要求与标准 1. 依法行政。严格依法办事，符合法律程序。 2. 政务公开，办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉举报电话等事项。 3. 办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。 4. 作风实，优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。 5. 服务质量优良。落实八项制度，工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。 6. 积极落实向社会公开承诺的事项。 三、 步骤、方法及时间 本次创建活动时间从*年9月开始至*年8月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段（*年1月至7月）和考核评定阶段（*年8月）。每一阶段的调查及总结必须存档备查。 第一阶段：准备阶段（*年9月） 1、 成立创建工作小组，由队长负责，各科室负责人参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。 2、 加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在全队形成全员参与的热情。 3、 形成分工，落实创建阶段的责任目标。 第二阶段：创建阶段（*年9月至*年6月） 1、 建立完善相关制度（*年9月至*年10月）。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册，有上级规定的服从上级规定，没有的自己拟定。与队内十不准五公开制度一起上墙公示。 2、 以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，各科室对照检查，找出问题与差距，深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。（*年10月至*年12月） 3、 结合前一阶段的共产党员保先教育活动，建立党员示范岗。（*年10月起） 4、 及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。（*年10月起） 第三阶段：整改提高阶段（*年1月至7月） 1、 根据创建目标与要求进行自我检查和评价，形成自评报告，于*年1月10日前将自评报告报分局党委，请分局领导结合实际情况提出整改意见。 2、 *年1月30日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，回馈总结创建活动初步成效。 3、 学习先进单位或部门的典型经验和做法。 4、 针对不足认真查找问题根源，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。 第四阶段：考核评定阶段（*年8月） 做好准备，迎接考核。 *-9-24XX市质量技术监督局