全民VIP PPT课件

全民VIP 报告 制作单位 客服部 制作时间 2013年6月 1 一 VIP用户的价值二 VIP等级划分三 VIP消费划分四 VIP等级制度五 VIP主要服务六 总结 目录 2 一 VIP用户的价值 研究证明 企业80 的利润主要来源于20 的客户 我们可以将20 的客户制定为VIP即高级客户VIP用户存在 则意味着产品服务可以进行分级 而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务 主要是定制服务 付出更高的代价 这个在各个行业都是普遍的 比如高级成衣制作 银行贵宾卡服务 VIP游戏玩家等等 3 一 VIP用户的价值 用户购买VIP的期望值 用户成为VIP用户获得的价值 用户付出的价值 高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价 让客户感到获得的服务价值大于付出价值 可使客户提升消费力和保持对游戏的忠诚度 反之则降低客户的消费能力和流失客户 为什么要成为VIP 服务专享特权 游戏专享特权 为什么要变成全民VIP 体验VIP服务 增加消费玩家 4 FutureStar 未来之星 这阶段玩家目前为未消费玩家 但是也是公司的潜在消费玩家 未来之星寓意成为公司未来希望 成为条件 注册全民VIP层次 基层服务范围 基础服务 二 VIP等级划分 FS FutureStar 5 二 VIP等级划分 VIP2 V2 FS VIP1 V1 VIP3 V3 FutureStar VIP1 3成为条件 消费到指定金额全民VIP层次 首次消费 中层玩家服务范围 递进式优质服务 6 二 VIP等级划分 V2 FS VIP4 V4 VIP5 V5 V1 V3 VIP2 VIP1 VIP3 VIP4 5成为条件 高消费全民VIP层次 高级玩家服务范围 最高优质服务 FutureStar 7 二 VIP等级划分 FutureStar VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 8 三 VIP消费划分 账号数量占78 作为消费的基础层最为合适 账号数和消费都有提高 作为潜在高消费层次最为适当 也是消费的中坚力量 消费占总消费50左右 高消费玩家 需要留住 VIP4 VIP3 VIP5 VIP2 VIP1 9 三 VIP消费划分 FutureStar VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 V1 1元 消费 100元 V2 100元 消费 1000元 V3 1000元 消费 5000元 V4 5000元 消费 10000元 V5 10000元以上 FS 消费 0 10 三 VIP消费划分 FutureStar VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 潜在用户层 消费基础层 中坚用户层 潜在高端层 阶段诱因层 至尊用户层 11 四 VIP等级制度 目前网页游戏较为流行的VIP等级界定方式有两种 按照消费金额划分VIP等级 按照VIP成长值来界定等级 VIP成长值 时间成长值 消费成长值 按VIP服务有效期分成 时限 永久 按照VIP成长值来界定等级 由于需要在消费上增加成长机制 对于目前来说比较复杂 暂时不考虑 但是可以作为未来的一个发展方向 按消费金额进行划分VIP等级 是目前比较普遍的方式 目前衍生出的主要区别是 VIP会员的时限与永久之分 12 四 VIP等级制度 目前网页游戏较为流行的VIP等级界定方式有两种 按照消费金额划分VIP等级 按VIP服务有效期分成 时限 通过信息的收集 目前受到玩家比较赞同的 还是按消费区分VIP等级 根据以往VIP的经验 总结了一种新的VIP等级制度 90天消费升降制度 13 缺点在系统数据量和更新时间上 可能存在难点 7月 6月 5月 4月 3月 FS 无消费V1 1元 消费 100元V2 100元 消费 1000元 3 4消费50元 6 2玩家VIP等级 V1 90天内有消费50元 等级V1 90天消费升降制度 1 以当前日期 倒推90天为时间段 2 以此时间段内的消费判定VIP等级3 每日24点更新 日期递进 优点 简单 优越 速度 VIP等级升降明显 计算简单 90天消费判定 享用时间更长 隔日生效 更快捷便利 四 VIP等级制度 14 缺点在系统数据量和更新时间上 可能存在难点 7月 6月 5月 4月 3月 FS 无消费V1 1元 消费 100元V2 100元 消费 1000元 3 4消费50元 6 6玩家VIP等级 FS 90天内无消费 等级回到FS 90天消费升降制度 1 以当前日期 倒推90天为时间段 2 以此时间段内的消费判定VIP等级3 每日24点更新 日期递进 优点 简单 优越 速度 VIP等级升降明显 计算简单 90天消费判定 享用时间更长 隔日生效 更快捷便利 四 VIP等级制度 15 缺点在系统数据量和更新时间上 可能存在难点 7月 6月 5月 4月 3月 FS 无消费V1 1元 消费 100元V2 100元 消费 1000元 3 4消费50元 7 10玩家VIP等级 FS 7 10消费200元 90天内无消费 但目前想参加活动 当天充值200元 当天等级FS 90天消费升降制度 1 以当前日期 倒推90天为时间段 2 以此时间段内的消费判定VIP等级3 每日24点更新 日期递进 优点 简单 优越 速度 VIP等级升降明显 计算简单 90天消费判定 享用时间更长 隔日生效 更快捷便利 四 VIP等级制度 16 缺点在系统数据量和更新时间上 可能存在难点 7月 6月 5月 4月 3月 FS 无消费V1 1元 消费 100元V2 100元 消费 1000元 3 4消费50元 7 10消费200元 7 11玩家VIP等级 V2 90天内消费200元 等级V2 90天消费升降制度 1 以当前日期 倒推90天为时间段 2 以此时间段内的消费判定VIP等级3 每日24点更新 日期递进 优点 简单 优越 速度 VIP等级升降明显 计算简单 90天消费判定 享用时间更长 隔日生效 更快捷便利 四 VIP等级制度 17 缺点在系统数据量和更新时间上 可能存在难点 7月 6月 5月 4月 3月 FS 无消费V1 1元 消费 100元V2 100元 消费 1000元 3 4消费50元 7 10消费200元 8 1玩家VIP等级 V2 90天内消费200元 等级V2 90天消费升降制度 1 以当前日期 倒推90天为时间段 2 以此时间段内的消费判定VIP等级3 每日24点更新 日期递进 优点 简单 优越 速度 VIP等级升降明显 计算简单 90天消费判定 享用时间更长 隔日生效 更快捷便利 四 VIP等级制度 18 FutureStar VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 五 VIP主要服务 SVIPCLUB V WORLD 活动吸引为主 19 SVIPCLUB 服务对象 服务高端 活跃用户群 侧重点 SVIPCLUB将以组织会员参加各种活动 优先体验活动资格 提供尊贵服务体验 以满足会员的精神需求为主 五 VIP主要服务 20 服务对象 中低端 首次用户群 侧重点 V WORLD积分奖励计划侧重奖励品的设计和提供 以满足用户的物质需求为主 五 VIP主要服务 V WORLD积分奖励计划 SVIPCLUB与V WORLD积分奖