网点转型—各岗位职责

网点转型各岗位职责描述,2011年3月,1、支行长是网点的“经营业主”；2、了解数据，运用数据管理网点；3、 建立网点行动计划，持续跟进；4、 管理销售行为，指导和检查；,示范网点关键理念,支行长岗位职责,1、制定网点盈利目标和发展方向；2、管理、激励和指导网点员工；3、确保团队成员之间的紧密合作；4、督查网点和个人的销售业绩；5、提高服务质量和客户满意度；,支行长日常工作安排,1、根据销售进度表、经营月报等分析网点业绩，制定网点行动计划，组织实施营销行动方案，分析成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高员工营销能力，促进网点各项业务的发展。,支行长日常工作安排,2、每周帮助并督促各专业客户经理制定详细的销售跟进计划，检查上周的销售跟执行情况及效果，并提供具体指导，帮助员工不断提高专业销售和交叉销售的能力，提高网点团队合作水平,支行长日常工作安排,3、定期或不定期与网点员工沟通，开展一对一指导，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划,支行长日常工作安排,4、不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点的满意度；5、定期检查各专业客户经理销售工具的使用，确保网点客户资料的记录完整；6、监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。,支行长的每一天,1、召开每日晨会：（参加人员为网点所有员工）确定每天的销售工作重点，表扬、指导、营造愉快的工作氛围；2、追踪销售进度：午间及时跟进销售进展，及时解决团队成员工作中遇到的困难；3、在大堂 ：与理财经理一起大堂揽客；聆听柜员话述，观察其是否能识别引见机会；,支行长的每一天,4、跑市场、约见客户：比要时支行长与客户经理一起跑市场或约见客户，和客户建立长期关系；5、销售的流程：管理好日程表和意向客户表，发掘有效客户，有针对性的发展业务，确保完成当天目标；6、召开夕会: 分析销售进展，总结当天工作中存在的问题，查找原因，探讨有效的工作方法，及时改进；,一对一的指导：,是支行长为了掌握网点每位员工、尤其是销售人员的思想行为和工作进展，针对员工个人实际情形进行激励和指导的行为； 指导内容：销售行为、营销业绩、思想动态；,指导前的准备：提前确定时间；根据行动计划表、销售进度表、日程表对上周员工的销售行为、服务质量、突出表现、和不足之处进行指导；确定本周的日程安排和销售目标； 指导的步骤：正面评价员工的行为；查看是否有效利用销售“三宝”；然后明确本周重点；及时跟进行动计划,并登记工作指导记录表；,一对一指导：,支行长的每周工作安排,1、每周定期召开周例会，对上周工作总结，本周工作安排，行动计划，目标制定； 2、组织业务知识培训，营业员技能练兵； 3、上级工作精神传达； 4、针对上周各方面问题逐条进行分析、整改，尤其是服务质量问题，调阅监控查看。,支行长的每月工作安排,1、每月根据综合月报，通过网点当前业务发展的表现，对个金、公司、信贷、理财、服务五个部分和员工讨论经营的成果和不足；2、从中挑选出须紧迫改善的2-3项业务作为本月特别关注事项，制定详细的行动计划；,支行长的每月工作安排,3、制定的方案及时与上级沟通，取得上级的指导和帮助；4、观察行动计划的发展，认真督促并进行一对一的指导，根据需要及时调整，确保目标完成；,业务主管职责（行长助理）,1、管理、规范网点的各项业务操作；2、确保网点的业务操作遵守规章制度；3、负责网点的安全管理、档案管理；4、日常监督柜员服务行为，办理业务是否合规。5、负责处理用户投诉，配合支行长做好各项基础工作。,前台柜员职责,1、提供规范一致的优质服务，快速、准确地处理各项业务；2、销售增值产品；（如网上银行、电话银行、短信加办）3、发掘客户需求，并提供解决方案；,理财经理职责,1、理财经理作为专业客户经理，负责发掘并满足客户的 理财需求；2、销售理财、基金、国债、保险等金融产品；3、提供专业的理财计划，并确保网点提供卓越的客户服务；2、是个金产品和VIP产品；理财、基金、国债、保险等金融产品的主要销售人员；3、根据客户需求提供专业的理财规划，和卓越的客户服务；增强客户满意度和忠诚度；4、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力；,理财经理日常工作安排,1、建立、维护和发展新老客户之间的关系，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议；2、开展有针对性地综合理财业务营销，发展理财业务，维护和深化客户关系；,理财经理日常工作安排,3、充分利用网点客户资源，重点发展和维护中高端优质客户，并根据客户需求设计产品组合，制定理财规划；4、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉销售率；,理财经理日常工作安排,5、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度；6、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力,零售客户经理职责,1、 负责个人高端客户的外勤营销及维护，负责发掘并满足高端客户的个人负债及结算需求， 2、重点销售银行卡产品、商易通、POS、网上支付、代收代发、电话银行、网上银行等；3、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度，引见客户提高交叉销售率；,零售客户经理日常工作安排,1、通过外勤营销，发展个人高端客户，建立、维护和发展与新老客户之间的关系，有针对性地开展个人负债及结算产品的销售，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议,零售客户经理日常工作安排,2、收集与管理大客户信息，完善所属客户资料建档、维护工作，并做好客户档案的管理，确保客户档案资料的完成准确；3、开展产品、业务的宣传推广和市场拓展工作，为客户提供适用的产品组合，并协调各专业客户经理为客户提供全方位的金融服务；,零售客户经理日常工作安排,4、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉营销率；5、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度。关键销售行为：团队引见、跑市场、发掘现有客户资源、发掘客户需求&提供解决方案,中小企业客户经理职责,1、 中小企业客户经理作为专业客户经理，负责发掘并满足客户的信贷和中小企业客户的对公业务需求； 2、抓住网点内部和外部的销售机会； 3、确保网点提供卓越的客户服务；,中小企业客户经理日常工作安排,1、通过驻点和外勤营销，发展信贷和中小企业公司业务，维护和深化客户关系；2、发掘信贷和中小企业客户的银行需求，根据客户需求提供合适的解决方案；3、与包括柜员在内的图案地成员合作，引见客户，提高交叉销售率,中小企业客户经理日常工作安排,4、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度；5、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力（现如今条件下，根据我行实际情况，利用公司业务柜员日常工作接触客户比较广泛的特点，让其交叉营销，合理兼职）,对公客户经理职责,1、 对公客户经理作为专业客户经理，负责发掘并满足大企业客户的业务需求，抓住网点外部销售机会； 2、与团队成员和作，引见客户；确保网点提供卓越的客户服务；,对公客户经理日常工作安排,1、 主动寻找目标客户，开发新客户，扩大市场占有率2、发掘客户需求，提供针对性地产品和服务解决方案；3、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉销售率；,对公客户经理日常工作安排,4、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度5、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力,我对转型工作的认识,网点转型是一个自上而下的转型过程，这需要支行长带头 将员工团结在一个让支行收益最大化的共同目标中，围绕这个目标让每个人都参与到支