网店客服技能与技巧（1）_第1页
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文档简介

本课件配套教材,课堂互动,假如可以拥有一家网店，你想经营什么呢？为什么？,定位：B2C、C2C企业对客服岗位的要求,网店客服技能与技巧,认识网店客服第一章 网店客服岗位介绍及职业发展,推广 销售 售后,1.1 网店客服的工作内容是什么,金牌客服,图文编辑展示商品,管理顾客群解决投诉,答疑导购处理订单,课堂互动,作为店主，你希望客服能为你完成什么工作、带来什么价值呢？,1.2 网店客服的种类有哪些,1.2 网店客服的种类有哪些,1.3 网店客服的作用是什么,金牌客服,微笑，耐心，细心,管理顾客群解决投诉,答疑导购处理订单,1.4 网店客服的前景怎么样就业与待遇,1.4 网店客服的前景怎么样发展与积累,1.5 怎样才能成为网店客服-基本要求,1.5 怎样才能成为网店客服-性格特质,1.5 怎样才能成为网店客服-应聘渠道,课堂互动,
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