职业素养之礼仪-生命人寿保险公司早会分享培训ppt模板课件演示文档幻灯片资料

职业素养之礼仪,2,目的: 规范理财规划师访谈流程中的礼仪目标：塑造职业形象，展现理财规划师风采要领：讲授、提问、演练过程：100分钟：,课程大纲,一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾,“理财规划师”是以公司现有客户资源等公共资源为基础，通过提供增值服务，开发并满足客户风险管理及理财规划需求，打造公司忠诚客户群，实现客户价值最大化。,理财规划师角色定位,如何体现专业？,技能,形象与礼仪,知识,理财规划师角色定位,印象是这样形成的：,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容,见客户时，您有（见）过以下的情形吗?,衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。,据统计：,是个人品牌的建立 是企业形象的延伸,良好的礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功,礼仪是什么？,礼仪的培养与形成,礼仪培训,加强修养,养成习惯,课程大纲,一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾,古语云：不学礼，无以立。好的仪容如同一封永久的自荐书客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定。,礼仪的概念及重要性,礼仪是一个人的第一张名片注重礼仪是任何人成功的前提和保障客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定,礼仪的重要性,礼仪的概念及重要性,鞠躬礼：鞠躬礼是最敬礼，一般在距对方2-3米处,身体倾斜45度；欠身礼：适用于相见时的间候，请安、请托、致谢、致歉等；握手礼：身到（微微前倾）、笑到、手到、眼到、问候、时间在3-5秒点头礼：系同级或平辈间的礼节，也须脱帽脱帽礼：欧美国家下级对上级或同级之间的礼节。行礼时须脱帽用右 手，如右手持物可用左手，握住帽前檐中央将帽取下。举手注目礼：举手注目礼系军人礼节。吻手礼：吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。亲吻礼：亲吻礼是上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之间表示亲 昵、爱抚的礼节。通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。拥抱礼：拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。拱手礼：拱手礼也叫作揖礼；是中华传统的见面礼仪，两手合抱于胸 前，有节奏地晃动两三下。招手礼：招手礼常见于打招呼，道别和迎送场合。鼓掌礼：鼓掌适用在正式社交场合。如重要人物出现，发言或演讲的开始和结束 合十礼：合十礼本是佛教徒的一种敬礼方式，通行于印度及东南亚佛教国家。,基本礼仪,礼仪的概念及重要性,课程大纲,一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾,礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫,三、访谈礼仪,会面礼仪,仪表礼仪,要点：符合环境、身份、时间,仪表礼仪,访谈礼仪,微 笑,国际通用语言,笑：是世界是唯一可以沟通的语言 ；它主要通过眼、嘴、面部肌肉等产生的表情现象；通过锻炼可以有几十种不同的效果。眼睛：1.在微笑时注意与对方保持正视的微笑；2.眼睛要有胆量正视和接受对方的目光一般应自 然地注视对方眉骨与鼻梁三角区；3.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；4.低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心。嘴：1.嘴角外拉不露牙是微笑.露八颗牙为职业微笑. 露舌为大笑.2.其它器官相辅。如：面部表情肌肉.眉.鼻.耳等.,访谈礼仪,发型：短发，清洁、整齐；面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；指甲：短平清洁；皮鞋：光亮，无灰尘；服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品。,男士仪表,关键词：端庄正派、洁净稳重,访谈礼仪,抬头、挺胸、含鄂、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）,站 姿,访谈礼仪,西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜,男士着装,访谈礼仪,从风格角度来讲，西服可分为三类:美式西服：垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；裤装无褶，无翻边。欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻边。,男士西装,访谈礼仪,男士衬衣,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。销售人员：灰色、褐色客服人员：淡黄色或奶油白金融人员：浅灰色,访谈礼仪,领带的花样：方格智慧圆点倾慕斜条洒脱领带的底色：红色炽热、爱恋和关怀蓝色含蓄、飘逸和诱惑黑色深沉、稳重和执着领带的配色：含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系,男士领带,访谈礼仪,男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！颜色：黑、咖啡、灰和藏青材质：棉和弹性纤维好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近,男士袜子,访谈礼仪,一：西服质地最重要；二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长；三：西服颜色以藏青等深色为主；四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙； 五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目；六：一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长1.5厘米七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣；八：西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米； 九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下；十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。,男士着装十大要领,访谈礼仪,为女士开车门 共同就餐为她拉椅子 抽烟应先征求女性同意 共同购物为她代提东西 应走在车辆行驶的一边 男士开门，女士先行 男士为女士倒酒 严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼 上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶,绅士礼节,访谈礼仪,发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物；指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。,关键词：时尚靓丽、端庄雅致,女士仪表,访谈礼仪,身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直头部 : 眼光平视肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑双手 : 自然垂放。亦可叠握，(放在腰线附近)置于身前或身后双脚 : 略为分开男：10: 10 女：11: 05,站姿,要点：挺直脊背，收紧腹肌，略抬下颌,访谈礼仪,注意： 入座要轻、至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正，挺胸、夹肩，立腰,坐 姿,访谈礼仪,仪态礼仪蹲姿,一脚在前、小腿垂直于地面；一脚在后、后脚跟提起，臀部向下。,访谈礼仪,演绎女性的聪颖机智西服裤套装,露锁骨的翻领衬衫,西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能,束发,访谈礼仪,标准装束,深V字领 健康富有朝气2粒扣西服套裙,偏褶裙,尖头皮鞋,配2粒扣西服更富有个性,访谈礼仪,标准装束,饰品篇皮鞋,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,足跟部有软胶垫鞋跟的高度适中造型很重要，是否合脚更重要丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色,访谈礼仪,标准装束,饰品篇配饰,挑选雅致的首饰之必备法则,全身饰品不超过三件 首饰“三纯”：纯金、纯银、纯白金 全身首饰质地统一 不要标新立异。司徽佩戴在西服左驳领，或者佩戴在衬衣左胸,访谈礼仪,标准装束,要点：态度热情诚恳，不卑不亢,会面礼仪,访谈礼仪,名片礼仪,将名片保存在名片夹或上衣口袋里，不要把有缺点或肮脏过时的名片给别人；双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度弧线递出，同时自我介绍；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出；起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问，遇生僻字询问最好能牢记对方姓名及职位；不可随意对待接收的名片。,访谈礼仪,鞠躬礼,一般适于在座位上和行走的时候行礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼练习要点：头颈背成一条直线,访谈礼仪,只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬,鞠躬礼常见错误：,访谈礼仪,伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手的时间 35秒为宜禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移,握手礼,访谈礼仪,握手礼练习要点：,当你坐着时, 记得从你的桌子后走出来, 热情微笑, 并且伸出右手,有力地握手；握手时眼睛注视对方；握手时上下晃动一到两次, 不要抓住不放。,访谈礼仪,准确、恰如其分的介绍被介绍人。低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素：姓名、供职单位、职务被介绍的态度：谦虚、从容练习要点：姿态要点是从脖子到肩, 手臂的曲线,小臂不能下垂. 手臂曲伸适度, 以合适的角度指向被介绍人。,介绍礼仪,访谈礼仪,司机驾车，不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位；主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位；,乘车礼仪,访谈礼仪,上车礼仪，不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势,乘车礼仪,访谈礼仪,并行礼仪,行走：靠右行走；紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑；两人同行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行；表情：亲切自然，保持微笑；气势：优雅得体，幅度不过大；礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左；,访谈礼仪,准时出席；座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座；点菜要够用为宜，避免浪费；使用公筷给其他人夹菜；喝汤时不可以发出声音；说话时尽量停止咀嚼食物；尊重他人习惯，不宜过分热情；,用餐礼仪,访谈礼仪,电梯礼仪,如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出；电梯内不讲话、不抽烟；不与人眼光相接；不应有太多身体动作；眼睛盯着数字板；,访谈礼仪,课程大纲,一、理财规划师角色定位二、礼仪的概念及重要性三、访谈礼仪四、电话礼仪五、课程回顾,拨打电话的礼仪,准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语,电话礼仪,接听电话的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应道歉一手拿话筒，一手备纸、笔记录“您好+公司或部门名称+姓名”明白对方来电用意后应有回应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话,电话礼仪,礼貌用语,1、问候的语言：早晨好、您早、晚上好、您好2、致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、谢谢3、拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了4、慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了5、赞赏的语言：太好了、真棒、美极了6、谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去7、挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？8、祝福的语言：托您的福、您真福气,电话礼仪,9