企业团队协作综合教材.doc

藝施美甲Art Nail教育培訓專用教材【综合教材】企业团队协作一、团队协作的概念团队是由不同的个体组成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题从而达到共同的目标。如一个家庭，一个班级等。人总是生活在不同的团队中，“团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。”“一滴水怎样才不干涸？”二、员工团队协作的素质模型表1：员工团队协作的一般素质模型构成要素说明团队精神顾全大局，相互协作，团队成员有同意的奋斗目标和价值观，能够自觉认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献人际关系团队成员之间的态度真诚，互相尊重，宽容，关系融洽换位思考能够推己及人，站在彼此的角度上思考问题沟通意识信息共享，责任分担，员工之间真诚的进行交流互助精神互相帮助，为达到共同的目标努力参与意识积极主动地参与企业管理、团队活动风险共担意识统一目标，共同承担风险以上几个要素是团队协作最基本的要素，这些要素相互之间是紧密相连的。团队精神必须要有良好的人际关系环境保证，成员之间需要相互尊重、相互包容、为达到共同的目标密切合作。（一）团队精神 1.团队精神概念团队精神是团队成员为了团队的利益和目标相互协作，尽心尽力地意愿与作风，它所反映的是一个人与别人合作的精神与能力，是团队协作的基本要求。团队的一大优势是团员才能上的互补性，强调团队精神就是将团队中个体的才能组合，形成最佳的工作状态。进入艺施首先要有工作精神，具备勤奋好学的工作态度，注重团队合作并且要使自己适应艺施文化，注重不同员工之间的合作沟通，让团队中包含不同的元素，这非常有利于激发团队的创新精神。例如上次春游活动，夹矿泉水瓶。2.团队精神包含三个方面（如图1 所示）团队精神团队与其成员之间的关系团队成员间的关系成员对团队事务的态度归属感与一体感相互协作，视彼此为家人尽心尽力投入、奉献图1：团队精神（1） 从这个方面内容来看，归属感与一体感主要来源于团队利益目标与其成员利益目标高度一致。团队精神要求团队成员强烈地感受到自己是团队中的一员，并且由衷地把自己的前途和团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。团队成员对团队具有无限的忠诚，绝对不允许发生有损团队利益的事情；团队成员还应极具团体荣誉感，当团队利益与个人利益发生冲突时，团队成员应义无返顾地以团队利益为重。（2） 团队精神要求成员之间互相尊敬、互相宽容、互相信任、互相帮助。在利益面前相互礼让。在团队成员对团队事务的态度上，一方面团队在发展过程中及处理团队事务时，努力争取团队成员的全方位投入，让成员参与管理，共同决策，全力行动；另一方面团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，尽职尽责、尽心尽力的去完成。（3） 团队精神除了要求员工具有扎实的专业知识、先进的创新意识、敏锐的洞察力和较强的工作技能外，还要求员工善于与人沟通、尊重别人，懂得以恰当的方式与他人合作，学会领导别人与被别人领导。（二）人际关系 1.人际关系的概念人际关系：指员工间交往过程中形成的关系网络，良好的人际关系是员工之间最好的“润滑剂”，也是企业员工团结合作，形成凝聚力的重要基础。（1） 利用自己亲人的人脉资源。（2） 利用共同的喜好、性格或者其它共同点。（3） 利用聪明、能独立工作、有潜力的人。2.人际关系处理分析（1）处理人际关系的原则l 平等原则：以朋友的身份进行交流，不要因为自身的条件自卑或者自大。l 相容原则：不但要与自己相似的人交往，还要与自己相悖的人交往，求同存异，互学互补。l 互利原则：人际交往是一种双向行为，只有一方获利的人际交往是不可能长久的，要双方都能受益。l 信任原则：信任是合作的基础和前提，能够强化团队合作，让大家关注于工作，而不是其他方面。（2）处理人际关系的途径与方法：l 真诚：待人诚恳，不带虚假。l 包容、理解：大度的原谅别人的错误，会收到他人对你的感激。l 尊重对方：每个人都希望得到别人的尊重，但想要得到别人尊重首先要学会尊重别人。l 不失时机地赞美对方：适当真诚的赞美是任何人都不会拒绝的。l 为对方提供真诚的帮助：每个人都会有与困难的时候，这时能伸出援手，能赢得良好的人际关系。（三）换位思考想问题、办事情的时候换一个角度，站在对方的立场上考虑问题。换位思考是团队形成良好的合作氛围的保障，也是公认的美德。换位思考首先要求你排除一味要求他人的自私行为，如果你认为别人总是不理解自己，不体谅自己，而你也很少想到或者真正做到全面去理解别人，就说明你缺乏换位思考的意识。这便是一味要求他人的自私行为。一个少年问智者：怎样才能成为一个自己快乐也能使别人快乐的人呢？智者回答：“把自己当成别人，把别人当成自己，把自己当成自己，把别人当成别人。”智者的意思是要学会换位思考。l 把自己当成别人：设身处地地为别人着想，“己所不欲，勿施于人，”给客人所需要的l 把别人当成自己：将心比心，推己及人，关爱别人如同关爱自己给客人喜欢的服务l 把自己当成自己：要学会自我尊重，又自信，有主见，不随波逐流，不人云亦云，不轻易否决自己。l 把别人当成别人：要尊重别人，不要把思想、观点、意志强加于人，让他人拥有独立的思考空间。这则寓言告诉我们换位思考是人与人之间交流和沟通的重要途径。在工作中由于工作的冲突、性格的不同、想法的差异，矛盾与分歧是在所难免的，因此学会换位思考对于解决工作中人际关系的矛盾和冲突大有裨益。站在他人的立场上。多一份宽容和理解，考虑一下他人的想法和感受，发现他人的行为动机，了解特任如何看待理解你的言行，那么你心中的不愉快就会大大减少，而对方亦会因你态度的缓和而有所回应。（四）沟通意识 1.沟通意识的概念良好的沟通是促进员工间团结合作，形成和谐的工作环境的重要基础和保障。在工作中每个人都希望得到别人的理解和支持。一个简单的道理：如果别人不理解你，自然就很难支持你。要让别人了解你，最有效的手段是“沟通”。团队没有交流沟通就不可能达成共识。没有共识就不可能协调一致，不可能有默契，没有默契就不能发挥团队作用，也就失去了建立团队的基础。在一个企业中，每个岗位都是相互联系着，学会彼此进行沟通，让你的伙伴了解腻，知道你工作中的困难，才能适当地给你帮助，这能使你顺利地完成任务。2.进行有效的沟通（1） 要进行有效的沟通，可以从以下几个方面着手：（2） 明确沟通的目的：如果目的不明确就意味着你自己也不知道说什么，自然别人不可能明白，也就达不到沟通的目的。（3） 明确沟通的对象：即便你说得再好，想法再高明，一旦你选错了对象，沟通的目的是不可能达到的。（4） 掌握好沟通的时间：最好不要在沟通对象正忙于工作时进行。要想很好的达到沟通的效果，要掌握好时间和火候。（5） 掌握沟通的方法：只知道向谁说、说什么、什么时候说，但不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。（五）互助精神互助精神是成就一个强势团队的关键，如果团队里每个人都只是满足于完成自己的本职工作，无论做到多么到位，充其量只能达到“合格：得标准。要想做到出色，只有帮助并配合团队成员和大家并肩奋斗。互助精神也是一个人成功的关键。完全没有他人的协助和配合是双向的。也就是说在人们期待团队其他成员配合的同时，也应该向其他需要帮助的人提供帮助。如果你只想得到别人的帮助，而自己却在别人需要帮助时置之不理，那你是很难融入团队中的。每个人都有责任推进团队的持续发展，这要求大家要有足够的大局意识，不仅仅满足于自己的本职工作。当大家担负起帮助团队其他成员，推进团队发展的重要职责时，他实际是就会因自己的付出而获得相应的成功。换个角度说帮助其他成员其实施在帮助自己。（六）参与意识参与意识主要表现在以下几个方面：1.参与管理：每个员工都是团队的一员，如果每个人都能像董事长、总经理那样为企业的发展尽心尽力，时刻关心公司的成长状况，能够承担一份责任，心往一处想，劲往一处使，即便是公司面临困境，大家群策群力，共渡难关。2.提供建设性意见与建议：员工的参与意识不仅表现在参与管理上，还表现在能够时刻不忘记给公司提建议。最令公司感到不满意的员工不是工作业绩不好而是为了自己出错而保持沉默的员工，发现漏洞而钻漏洞的员工。3.参与企业或团队组织的各式各样的活动：如团队的户外活动、竞赛活动、周年庆典、年会或是客户联谊活动等。团队活动时团队文化建设的重要方式，它微妙的改善企业与员工之间的关系，是员工的福利，缓解压力，提高士气，增加团队活动，帮助团队提升竞争力，发展团队文化。（七）风险共担意识团队中的每一个成员都有着共同的行为和一致的利益目标，是团队不可缺少的组成部分，是否能在关键时刻共同承担风险，反映了一个团队成员的合作程度和对团队的忠诚度。如果团队成员不具有这种风险共担意识，在团队出现问题时很容易出现混乱，甚至是因缺乏凝聚力而导致团队解散。三、团队协作的关键行为以上我们了解团结合作的一般要素，基本是了解了要形成团结协作的工作团队，就必须要所有的员工具有团队合作意识，必须在团队内形成一个比较友善的人际关系。每一个员都要为企业的整体运作尽心尽力，努力工作，形成团队合力，这些团结合作的基本标准，我们把它放在关键行为中做具体说明。员工团结合作的关键行为能够沟通化解矛盾良性冲突帮助同事做份外工作能与不喜欢的人相处图2：员工团结合作中的关键行为(一)关键行为1：能沟通化解矛盾在一个企业中由于员工个人性格、兴趣、工作风格等千差万别，人际关系也显得难以处理，发生矛盾在所难免。提高沟通技能，更加了解彼此，无疑是化解矛盾，形成良好人际关系，构建团结合作的团队的有效途径。沟通要讲究方法，因人而异。表2：化解矛盾方法分析影响因素说 明情感以情感人，以人格让对方相信，感觉到你的诚意语言不能恶语伤人，要学会道歉，勇于认错情绪稳定情绪， 在情绪不稳的时候，不要尝试解决矛盾心理相互尊重，平等交流思维方法等待转机或者跳出原有思考框架，重新思考1.以情感人沟通时坦白讲出你的感受、想法和期望，使对方感觉到你的诚意，只有对方认为你是友善的好人，才会相信你，接受你的意见。2.不能恶语伤人恶语伤人不利于沟通，反而容易激化矛盾，沟通的目的是找出解决问题的途径。为了达到这个目的，说话一定要慎重，不能激怒对方，在沟通中承认错误是转机的关口，学会说声“对不起”，表现出你诚恳的态度，留给对方一个解决问题的空间。3.保持良好的情绪情绪激动的时候沟通，常常无好话，理不清也讲不明白，很容易失去理性。不理性只会引起争执，不会有好的结果。4.保持耐心，等待转机有许多矛盾之所以难以解决，就是由于你陷入其中，这时应该跳出原有的矛盾框架，站在新的角度去思考。（二）关键行为2：良性冲突由于企业内人与人之间存在着各种各样的差异性，个人在对待同一个问题有不同的看法和处理方式，于是会产生冲突。有些冲突不但不具有破坏性，反而会帮助企业认识到自身的不足之处，提高企业内各团队的合作度。 表3： 企业管理冲突分析冲突类别解 释说明恶性冲突（1）不愿意听取对方的意见和观点。（2）双方争论场转变为人身攻击。（3）关心的是冲突的胜负。（4）冲突时双方的意见交换减少甚至完全停止。良性冲突（1）双方关心企业共同目标的实现。（2）乐于了解对方的观点和意见。（3）大家争论以问题为中心。（4）冲突时注重互相交换意见。（三）关键行为3：帮助同事做份外工作企业里面常因某些员工“那不关我事”的消极态度导致小事变成大事，直至形势恶化导致企业陷入危机。实际是员工的命运和利益与企业是紧密相关的，“一荣俱荣，一损俱损”。（四）关键行为4：能与不喜欢的人相处由于工作的原因，那些你不喜欢的人还是要与你从事同一项工作成为，你的合作伙伴，应该学会以大局为重，和平相处。表4：与不喜欢的人相处的方法人员类型相处方法以你的失败为乐学会容忍对你指手画脚，不尊重别人或别人的观点在你不能容忍的情况下，让对方明白她对你的影响，自我检讨和自我反省在交谈时打断你的话工作时远离他即使对某件工作所做的贡献很小，也设法从中牟利把注意力放在工作上很少说真话寻找共同之处，加强沟通应该团结协作的时候与别人竞争尊重那些难以相处的人在工作中不可避免那些你不想与之共事的人，那么你应该想方设法改变工作环境，或者要求对方改变，或者从自己身上寻找解决的途径，内省自身，看看自己是否完善，你是否需要提高自身的素质，改善自己的行为。四、高、低效行为的对照说明加强团队合作能使大家明确和认同组织目标，增强团队凝聚力，改善企业和团队内部的人际关系，形成积极向上的组织氛围，通过高低效对照图改善工作方式，消除低效行为。表5：高低效行为的对照说明高效行为表现低效行为表现遵守团队规范和行为标准：为了确保团队目标的顺利实现，每个团队都会制定规范和行为标准来保障团队成员的一致标准化。这些行为准则需要全体成员共同遵守，优秀员工一定是规范和行为标准的执行者。突出个人成绩，揽功推过支持团队：帮助团队解决问题和分歧。一个团队成员要想真正与团队融为一体，应该对自己是怎样负责的