加盟客户主管的工作职责.doc

加盟主管工作职责一、 主要工作职责1、 发展加盟商，帮助新店，筹备开业系列工作及新开店铺的业务辅导。2、 按照公司营业管理制度要求，进行教练。3、 帮助加盟商制订年、月、周的销售指标，推动目标的执行及达成。4、 掌握店铺营销情况，进行数据及营业状况分析，务必完成已订的销售目标。5、 进行店铺营业管理陈列指导，服务教练等援助工作。6、 协助财务调控加盟商“购货备用金”的周转使用及核对。二、开业工作细则1、店堂：清楚了解加盟店基本情况：店铺地址、所处地段、面积、电话、负责人、人员配备、合同细则等；2、工程：明了该加盟店装修工程执行和进度情况，填写“加盟店开业申请表”（表格附后），送交总经理签批后，择定开业时间，确保按照公司要求和计划完工开业。3、货款：协助测算加盟店铺底货量和订货备用金。明确货款、汇存等事宜，以便按公司规程购发货品。4、货品：主动介绍公司应季服装主题故事，流行趋势、色系组合搭配、款式、卖点、特色。指导加盟店选货、订货、配货、补货，明了订货、补货程序和货运方式，确保货品及时到达和货源的充足。5、店堂陈列： 清楚加盟店结构，备有工程部提供的店堂平面图，备有广告部陈列平面设计图； 知道店堂广告品和道具的数量及到达时间，可依据广告部提供的广告品报价清单掌握情况； 清楚店堂开业首批货品的款式、款号、数量及到达时间，以便跟进； 指导安排店堂的开业货品陈列、摆放、布置，此项工作可以联系该区陈列员或广告部参与执行，力求达到公司统一形象要求。6、开业活动： 每家店开业前，要联系公司广告部作开业促销策划，并与加盟店负责人确定开业活动安排； 跟进落实活动POP及道具、活动赠品等物品； 力求达到开业宣传、促销热卖的效果。7、服务： 清楚加盟店人事架构、分工情况和人员配备。 开业前组织员工进行优质服务学习、培训。a、安排专店员工到就近自营店店堂实习、培训；b、联系该区培训主任或培训部参与前往培训。8、管理： 指导加盟店完善人事架构，组建团队，制定规章制度、爱心制度、卫生制度； 指导、教练店长按工作程序对店堂、人员、货品、陈列、卫生、帐目进行管理和操作。如：早晚会、卫生、交接点数等。 告诉店长与公司相关职能部门对口协调，配合事项以及联络人、联络方法；9、电脑：指导、教练加盟店收银人员和店长懂得收银程序和电脑操作运用，要求开业始懂得电脑收银，每日收发邮件，输入货存，查询销售以及核对数据及公司各职能部门发送的邮件等技能。10、援助：加盟店开业必须安排一名资深店长前往现场支援管理20-30天，给予明确的目标和工作安排，并跟进，力求在这期间帮助店长、员工熟悉各项工作，并走上正轨。三、日常工作细则1、 店堂形象：（1） 培训、教练加盟店负责人明了店堂形象，以及如何维护、跟进的方式、方法。（2） 检查该店堂形象是否达标，肯定优点，指出不足并及时改善并提供跟进的方法。具体检查内容有： 检查风幕机、空调、灯光、电视机等设备是否正常运作； 检查音响效果以及播放的音乐和广播是否按公司要求； 检查电脑、打印机、收银机、电话、传真机等是否正常运作； 检查模特、POP等广告道具是否根据广告陈列要求摆放； 检查货品是否全部上架出样和丰满，陈列货品及配件区是否达标； 检查叠装、挂装、模特着装是否达到陈列要求的标准； 检查POP的张贴、陈列道具的选用是否达到陈列要求的标准； 检查店堂卫生包括招牌、天花、橱窗、柱子、墙身、货架、层板、衣裤架、价钱牌、广告用品、道具、货品，特别是休息区、收银台、试衣间、镜子等是否污垢、尘埃；若墙身脏马上粉刷； 检查有否必备清洁用具； 检查员工是否统一制服，并保持良好的精神面貌，工作状态。（3）出差时可带上“店堂形象考核评估表”进行评估。（表格附后）2、货品陈列 培训加盟店相关负责人基础的店堂陈列知识，根据应季陈列部发给的邮件；店堂区域根据工程设计图内已划分好的区域做陈列；货架的认识、使用；POP广告道具的应用；货品的陈列方法，根据当季陈列要求做；广告道具，如模特儿、半身人台全与当季要求展示。 每次到达现场，要对店堂陈列摆放进行巡查、考量、评估，并教练该店相关负责人员，是否达到公司目前陈列要求，提高陈列摆设的动手能力。 依据广告部提供的店堂换季平面设计图纸和换季邮件图例通知。指导、跟进加盟店每季陈列换季工作。 促销活动期间加盟店执行，并指导、跟进促销活动的店堂陈列布置，包括活动POP、广告道具的使用，货品的归类、组合，活动货品或赠品的展示、活动的细则要求和目标等（依据广告部提供的促销活动陈列布置的邮件）。3、店堂服务（1） 每到加盟店现场要对店堂的氛围及服务进行巡查、考核、评估和加强。具体内容如下： 员工的个人形象：要求男女生染发、烫发、打嗜喱水；女生要配合服装故事化妆上岗，打眼影，抹口红；统一制服，统一形象，佩戴一定饰物，穿休闲鞋子；力求活力、动感、时尚。 员工的素质：活泼、开朗的性格，大方、得体的举止，积极的心态，良好的团队精神。 员工的能力：有丰富专业的货品和服务知识，懂得量腰围、裤长、尺寸换算、会改裤脚。 员工的服务：亲切招呼有亲切的目光，甜美的微笑，热情的声调，正确的站资和邀请的手势；懂得礼貌、促销节目、时辰、邀请性等多样的招呼用语；并做得店堂内的区域招呼。留意顾客当顾客驻足，一直看着某样商品时，当顾客用手去触摸商品时，当顾客开始着手找价码、标签时，当顾客环顾四周，需要帮助时；以及回头客再光临时，需要及时上前打招呼，聆听顾客要求，查颜观色，辨别顾客的购买目的，提供协助，并主动打开及正面展示货品，邀请顾客触摸，并诚意推荐。诚意推荐A、介绍货品的卖点，包括：a、 质料；b、款式；c、价格；d、颜色；e、搭配；f、保养。B、介绍货品的特性、优点、好处（FAB）：Features特性：产品的面料、成份、织法、剪裁、款式、颜色等。Advantages优点：从特性引发出来的用途。Benefits好处：给顾客带来的好处。C、介绍货品的独特销售点：每件产品都会有其独特之处，抓住此点运用FAB，针对性的推介，力求激发顾客的兴趣和购买欲望。鼓励试穿A 、邀请顾客试穿货品，让顾客直接享用体会货品的优点及好处。B、试前做好安排工作：排除顾客的顾虑，建议顾客试一试，要不要没关系。引导顾客到镜子前面比划，感觉大致的效果；询问顾客所需要的尺码、颜色、协助拿货；提供建议搭配的款式；帮顾客弃衣架、解扭扣、拉开拉链、处理携带物品等；敲试衣间门、挂衣、提醒顾客关门。C、试后做好促进成交技巧：帮助顾客整理衣服，寻问尺码、颜色是否合适；赞美顾客强调适合其肤色、气质、身材、年龄等；强调货品的购买时机和畅销度（例：现有促销活动）；强调品牌知名度和良好的售后服务。附加推销A、向顾客附加推销的货品有：类似搭配、配衬物品、特价及推广货品、畅销品、新货等。B、附加最佳时机：顾客试穿的前后和买单前后。美程服务A、提供始终如一的服务，与顾客建立长久关系；B、收银员唱收唱付，微笑服务；C、门中同事要致谢与道别“谢谢，请慢走”或“欢迎下次光临！”店长的素质能力：店长的角色认知，综合素质和管理能力，如货品、帐目、卫生、陈列等管理，早晚会的质量和效果，员工沟通，微格分析、资讯传达、销售分析、现场管理等。（2） 针对该店服务的不足，提供专题教练、培训、指导等。利用培训部提供的培训教材，每季服装故事的服务跟进，每次促销活动的服务跟进和不定期的服务资料，进行指导，以求达到培训部要求。（3） 不定期地安排加盟店店长、店员到自营店或公司总部学习、培训，加强优质服务概念和知识，店堂管理内涵和方法，推介技巧的教练，提升操行能力和综合素质。（4） 可参照“员工服务表现考核表”进行考核评估。（表格附后）4、店堂管理（1） 检查店堂人事架构、团队组建、人手安排、工作分工等是否合理；（2） 检查该店与公司各部门配合情况，有无每日收发邮件，执行公司指令，资讯分享，及时获取；（3） 提供公司营销制度、工资、奖金制度、竞赛激励活动的方案，完善该店的管理制度；（4） 检查以上的店堂形象、陈列摆设、优质服务、店长管理是否达标；（5） 若以上几点达不到公司要求，要与负责人及时指出不足提供改善意见，拟定目标并跟进完善。5、营业管理（1） 要了解加盟店每日、每月销售状况（件数、金额），给予目标，跟进指导；（2） 重视货品走势，畅、滞销款式，每周进行进销比分析，及时补货、调配货源或提供促销推广意见；（3） 每月对店铺销售目标和完成情况进行分析，列出十大货品的销售金额、销售量。了解业绩上升、下降的原因，分析当月货品的走势及库存情况，分析当月的促销活动及效果。（4） 督促执行公司促销活动的计划安排（特殊情况不参加要报备公司广告部）；自己部署的活动要报广告部策划。（5） 留意并了解管辖城市同行竞争对手促销活动，并及时采取措施或上报，竞争性折扣和销售策略。6、工作要求（1） 每天要通电话与各加盟店联系，沟通及掌握、了解每家店堂销售情况，给予每日营业工作跟进。（2） 每月必须2次巡查店堂，现场指导、跟进。（可以安排在中旬、下旬）（3） 对管辖区域的加盟店管理工作必须有计划、有安排，工作要求有备忘记录并有总结报告，并在次月的十日前将各加盟