客户部年度目标及计划.doc

客户部年度目标及计划 客户部绩效考核管理办法【实用对象】客户部全体员工【考核办法说明】本办法采用记分打分制，总分值为10分。 此考核得分与员工绩效工资相对应绩效工资计算公式（绩效工资总额总得分）10注 1、员工绩效工资总额占总工资的40 2、考核时间为每月一次【考核执行机构】由公司总经理、公司营运总监、财务部、客户部经理及副经理组成考核小组客户部经理考核表（高级客户人员）被考核人所在部门直接上级考核时间考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分指单项分指标说明部门月度合同额2分优（5080万，含50万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于80万），超出部分可记入下月月度销售额。 2、优得2分，良得1分，差得0分；良（3050万，含30万）差（030万）个人月度合同额3分优（1218万，含12万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于16万），超出部分可记入下月月度销售额。 2、优得3分，良得2分，差得1分（合同额为0，记0分）；良（812万，含8万）差（08万）部门回款情况1分优（80%100%） 1、自业务合同开具发票之日起，25日内收回全部合同款项，视为优。 2、优得1分，良得0.5分，差得0分；良（70%79%）差（70%）部门毛利润率1分优（25%40%，含25%） 1、优得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分指单项分指标说明客户满意度1分优（无投诉）从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分良（有投诉）领导能力0.5分优 1、工作中展现“狼群作战”的团队领导及协作能力。 2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。 3、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客户开发能力1分优（34个，含3个）员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式，以及拜访客户的情况可行性分析。 交部门经理后，再交公司领导存档备案；良（23个，含2个）差（02个）工作状态0.5分优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面； 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人总得分员工自评评语直接上级评语中级客户人员考核表被考核人所在部门直接上级考核时间考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分指单项分指标说明月度合同额5分优（812万，含8万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于12万），超出部分可记入下月月度销售额。 2、优得5分，良得3分，差得1分；（销售额为0则记0分）良（68万，含6万）差（06万）回款情况0.5分优（80%100%） 1、自业务合同开具发票之日起，25日内收回全部合同款项，视为优。 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良（70%79%）差（70%）毛利润率1分优（25%40%，含25%） 1、优得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分单项分客户0.5优 1、从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分； 2、优得0.5分，良得0.3分，满意度分良差得0分；差团队合作能力0.5分优 1、工作中展现“狼群作战”的团队协作意识。 2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客户开发能力2分优（34个，含3个）员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式，以及拜访客户的情况可行性分析。 交部门经理后，再交公司领导存档备案；良（23个，含2个）差（02个）工作状态0.5分优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面； 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人总得分员工自评评语直接上级评语初级客户人员考核表被考核人所在部门直接上级考核时间考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分指单项分指标说明月度合同额5分优（610万，含6万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于10万），超出部分可记入下月月度销售额。 2、优得5分，良得3分，差得1分；（销售额为0则记0分）良（36万，含3万）差（03万）回款情况0.5分优（80%100%） 1、自业务合同开具发票之日起，25日内收回全部合同款项，视为优。 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良（70%79%）差（70%）毛利润率1分优（25%40%，含25%） 1、优得1分，良得0.5分，差得0分；良（15%25%，含15%）差（15%）考核指标权重等级本月实际情况本月实际情况单项分单项分客户满意度0.5分优 1、从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分； 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差团队合作能力0.5分优 1、工作中展现“狼群作战”的团队协作意识。 2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差客户开发能力2分优（34个，含3个）员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式，以及拜访客户的情况可行性分析。 交部门经理后，再交公司领导存档备案；良（23个，含2个）差（02个）工作状态0.5分优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面； 2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分；良差填表人总得分员工自评评语直接上级评语客户部项目提成管理办法【实用对象】客户部全体员工【管理办法说明】按最新提成办法执行。 【管理办法执行】由公司总经理、公司营运总监、财务部、客户部经理及副经理组成执行小组客户部人员岗位职责岗位名称客户部经理直接上级总经理岗位目标带领部门有效完成公司下达的年度任务指标，根据公司发展战略，做好部门的日常管理与工作统筹，打造具有超强执行力的战斗团队。 工作内容及职责 1、完成公司重大项目和重大客户的项目攻关、谈判、管理及执行工作； 2、做好部门员工的日常工作安排； 3、对公司目标客户信息进行有效管理，从而有效的安排客户人员进行攻关； 4、有效管理本部门、充分调动部门员工的积极性，把部门员工的工作激情发挥到极致； 5、定期向公司总经理汇报日常管理工作中的得失； 6、协调、解决部门员工在日常工作中遇到的难题、疑问及与公司其它部门的协作；任职资格年龄30-45岁；性别不限；学历本科以上文化程度；专业市场营销、艺术设计专业；经验五年以上客户管理经验，五年以上大型广告公司工作经历；其它形象气质好，普通话流利。 岗位名称中级客户人员直接上级客户部经理岗位目标有效完成岗位考核指标，有效协助部门经理做好部门日常工作，对部门的项目执行情况进行时实掌控。 工作内容及职责 1、协助部门经理做好部门日常管理工作； 2、协调部门与其他部门的相关工作； 3、做好部门新进员工的培训工作； 4、定期向部门经理反映日常管理工作中的得失； 6、协调、解决客户人员日常工作中的难题、疑问及协作； 7、具备独立完成重点项目的攻关、运作能力；任职资格 1、年龄25-35岁； 2、性别不限； 3、学历大专以上文化程度； 4、专业市场营销、艺术设计专业； 5、经验三年以上客户拓展经验，三年以上广告公司工作经历； 6、技能掌握相关平面设计软件，对相关广告专业知识有一定了解，熟练操作相关办公软件； 7、其它形象气质好，普通话流利。 岗位名称初级客户人员直接上级客户部经理岗位目标有效完成岗位考核指标，有效协助部门其它员工做好日常工作。 工作内容及职责 1、协助部门经理做好部门日常管理工作； 2、做好相关目标客户的信息收集及攻关； 3、定期向部门经理反映日常工作中的得失； 4、努力提高专业知识及攻关能力；任职资格 1、年龄22-35岁； 2、性别不限； 3、学历大专以上文化程度； 4、专业市场营销、艺术设计专业； 5、经验一年以上客户拓展经验，一年以上广告公司工作经历； 6、技能掌握相关平面设计软件，对相关广告专业知识有一定了解，熟练操作相关办公软件； 7、其它形象气质好，普通话流利。 客户部xx年度工作计划及目标 一、工作目标xx年度的时间为xx年3月1至xx年3月1日。 客户部xx年度总销售额要求达到600万元，实现利润150万元；其中36月完成200万元，79月完成120万元，1012月完成220万元，12月完成80万元。 二、工作计划为确保有效完成工作目标，根据xx年的实际工作情况，现从以下几方面进行调整 1、人事调整由张茂林担任客户部经理，李建波协助其工作；客户人员按能力、经验及业绩其职位分成初级、中级、高级及客户总监等； 2、薪资调整客户总监6000元月；高级客户人员（部门经理）4500元月；中级客户人员3500元月；初级客户人员3000元月； 3、奖罚制度调整客户部全体人员都有职位晋升的机会，如能连续三个月达到相应岗位要求则可晋升；如连续三个月达不到岗位要求则可下调其岗位或解职；年度销售目标如果最终完成，全体客户人员全年的绩效考核工资扣除部分公司给予补发；年度销售目标如果超额完成，超额部分的5将作为奖金发放给全体客户人员。 客户部将按季度和年度进行优秀员工评比，对优秀员工公司将给予奖励。 4、目标客户调整根据去年客户资源及相关信息，今年目标客户方向集中在a教育系统由李建波负责收集省内大学、大专、中专及成都地区中、小学相关相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作；b医疗卫生系统由张茂林负责收集省内医疗卫生系统相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作；c高新技术产业由李建波负责收集省内高新技术产业公司相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作；d现代农业及快消品行业由经张玲负责收集相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作；e工业园区及国企由张云可负责收集相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作；f 二、三级城市地产行业由张茂林负责收集相关信息，其它人员配合，集中公司优势展开攻关工作； 5、实现年度目标的改进措施a、改进工作作风从外到内，部门全体人员从衣着开始，注意形象，增强意识，要形成“目标统一安排，项目集中攻关”，体现狼群作战，具备良好的业务嗅觉能力，整合身边所有资源，为我所用。 日常工作中体现良好工作状态，不迟到，不早退，积极参与项目的方案组织、攻关、执行工作，禁止上班时间打游戏、看电影，为全公司树立榜样。 b业务开发方式改进 1、教育系统确定专人对接前期客户沟通，重点为xx年度排查锁定的意向客户，围绕校园文化建设开展工作。 公司其它部门全力配合后期方案的规划、设计以及工作流程内涉及的全部作业内容，协同客户部相关人员完成23家目标任务。 2、针对医疗卫生系统及制药企业的实际需求，认真排查目标客户信息；并组织专人跟踪意向客户深挖客户需求。 进一步推进医疗卫生系统以及制药企业的品牌推广服务工作，重点以华西医院、鑫达康为坚攻对象，争取全年实现2至3家客户签署年度品牌推广服务。 3、以现有房地项目为指引，全面展开三线城市房地产领域拓展工作，扎实收集三四线城市地产信息，力争年内实现