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如何写调查报告 调查报告的撰写格式 撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。 能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。 一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。表1-3调查报告的结构与内容 （1）调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力， 词汇尽量通俗易懂。 （2）调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌， 并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。 （3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出 明确的结论或建议。 一篇规范的市场调查报告，一般应包含下列三个部分： 前言部分、主题部分、结尾部分，如表1-3所示。 操作步骤如下。 1.撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、 摘要及小结等。 （1）.标题页 其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。 （2）.目录 目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。 （3）.委托信 委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或组织。具体表明了客户对调查者的要求。 （4）.摘要及小结 摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。 2.撰写调查报告的主体部分 调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。 （1）.引言 通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。 （2）.调查方法 调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/和统计分析的。一般情况下，调查方法 部分不需太长，但应提供必要的信息，使阅读者了解调查数据是怎样收集的和调查调查结论是怎样得出的。 （3）.调查结果 调查结果部分是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图形、以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中的数据资料说隐含的趋势、关系或规律加以客观地表述。 （4）.调查结论和建议 调查结论的提出饭是可用简练的语言对调查研究前所提出的问题做明确的大幅，同事简要地引用有关别进资料和调查结果加以解释、论证。建议则是针对调查获得的结论，提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤。如网络经营者在网上经营的店铺设计应采用怎样的风格，店名叫什么才更吸引消费者，营销宣传的主题是什么，与其他网络经营竞争者抗衡的办法，销售中采用何种价格与促销策略等。 3.撰写结尾 结尾部分由附录组成。附录是呈现与正文相关的资料，以备读者参考。附录的目的基本上是列入可以能多的有关资料，这些资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应有编号。 在附录中出现的资料种类常常包括调查问卷、抽样细节的补充说明、原始资料的、调查获得的原始数据图表等。 案例分析 市场调查方案、问卷和调查报告 一、撰写调查方案 宅急送物流服务满意度调查方案 1.调查目的与内容 为了了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平以及消费者的满意度，我们选择了宅急送物流公司。宅急送公司大多从事小件配运业务，更贴近于百姓生活。而且他拥有较高的信誉度，知道此公司的人相对要多些，便于调查。通过对宅急送公司的调查，进一步了解消费者对物流服务的需求，使宅急送以及同行业的服务水平更加完善。 （1）了解北京地区普通消费者对宅急送的认知度与满意度。 （2）了解北京地区普通消费者对物流配送服务的要求。 2.调查的对象和范围 （1）北京通州区宅急送快运有限公司附近普通消费者，调查的对象为18岁以上的个人。 （2）北京区交通繁华地区的普通消费者 3.调查的方法与实施计划 （1）调查方法 采用网络调查方法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司 服务的相关市场信心。 采用访问法，即街头访问法 （2）调查实施计划 组织成立项目组，组长一人，组员若干人。 4.调查信息的和分析方法 （1）审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和 统一性。 （2）分组：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进 行预先分组分类。 （3）统计分析：对分组的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。 5.调查日程安排和时间限制 （1）d1确定调查方案，组织调查人员。 （2）D2设计调查问卷 （3）D3调查实施，取得数据 （4）D4调查市局的、分析。 （5）D5撰写调查报告。 6.调查费用预算 调查费用预算如下： （1）获取前期相关市场真实资料的费用占总体调查费用预算的10% （2）参与调查人员的工资占总体调查费用预算的30% （3）调查执行期间的执行费用（除人员工资外）占总体调查费用预算的13% （4）数据及调查报告费用（包括请专家费用）占总体调查费用预算的22% （5）调查所用相关工具的费用占总体调查费用预算的15% （6）调查期间发生的其他费用（包括礼品）占总体调查费用预算的10% 二设计调查问卷 .省略 三.撰写调查报告 宅急送物流服务客户满意度调查分析报告（正文） 1.调查背景与企业介绍 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入WTO，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。 我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至xx年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“xx年中国成长企业百强”第4名，“xx年中国最具竞争力的物流企业”。 由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。 此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。 2.调查目的 为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。 3.调查地点与方法 在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为18岁以上的普通消费者。 我们共发送51份调查问卷，收回51份问卷，并对51份问卷进行统计，通过EXCEL汇总和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。 4.调查结果 (1)对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明 宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图1-10所示。 (2)通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图1-11 所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确 窗口服务对企业的重要性。 (3)消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表1-4所示。认为企业形象 较好的占74.51%，认为非常好的占11.76%，认为一般的占7.84%，认为企业 形象欠佳和非常不好的分别占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人们心 目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急送业务范围的扩大及其他业务 的发展。 图1-10宅急送的服务态度 表1-4宅急送的企业形象 急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有34人通过网络查询，23人通过他人介绍，15人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。 图1-12是否愿意继续使用宅急送的物流服务图1-13选择宅急送服务的渠道 （6）在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图1-14得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占39人，使用便捷的占36人，网络覆盖广和安全性高的占34人，价格合理和服务态度好的占32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。 如何撰写调查报告 一、做针对问题的真正研究展现研究的巨大力量学生学习情况调查 1.某校调查发现男学生在英语学习的所有知识点上年度都大于女学生再调查其他学校（发现是普遍现象）找到原因（男生发音不准）和解决办法（字母、音素、音标训练）一学期后男女学生差异消失。 2.某校发现高中新生学习困难调查发现高中、初中知识脱节解决办法（弥补过渡性知识）再调查发现问题没了，学生学习适应好了。 二、撰写调研报告的意义展现调查研究的价值 对调查数据和信息进行分析以后，就应该根据数据与信息分析结果作出合理的解释和报告。 调查研究报告使调研的理论价值和实际应用价值充分地展现出来。 三、调查研究报告的结构 1.题目 2.摘要 3.引言（或者调查目的） 4.调查对象与方法 5.结果与分析 6.讨论（也可与分析放在一起） 7.结论与建议 8.参考文献 9.附录 四、调查研究报告撰写例谈 1.题目：规范的研究报告，其题目应点明研究方法和主要的研究变量。 例1.成都市中心城区义务教育均衡发展现状调查变量成都市中心城区、义务教育均衡发展现状研究方法调查 例2.义务教育学校绩效工资实施及其有效分配模式的调查研究报告 变量义务教育学校绩效工资、实施状况、有效分配模式 研究方法调查 2.摘要：不是研究报告的缩写，也不是研究报告的中心思想。（一般不超过300字，发表论文在200字，最高可达500字。） 是以概括简洁的语言，把报告要解决的问题、得出的研究结果和结论、所使用的调查技术方法写成内容摘要。 使读者看了摘要后，决定是否值得读全文。让报告更具有说服力，而不是节约版面。 3.引言（或者调查目的）：调查的目的、原因、意义等，可用“引言”、“调查目的”，也可不加标题，只在报告的主体部分前面写上一段话。 4.调查对象与方法：调查对象、取样方法、特征（年龄、性别、等）； 调查工具：如调查问卷、调查统计表、访谈题目或者访谈提纲，现在还应用录音笔、录像工具等。 5.结果与分析 对调查后的数据、资料、图表进行深入的分析。得到画龙点睛的话语，深入推理，主要提炼呈现图表看不到的东西。 6.讨论 也可与分析放在一起。讨论的内容有：问卷的信度，访谈的信度等、讨论也可以指出研究的局限或者进一步深入探访的问题。 7.结论与建议： 小结，归纳调查研究所获得的成果或者观点，提出相应的建议，也可以提出进一步研究的问题或者方向。 4 调研报告一般由标题和正文两部分组成。 （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调研报告”、“关于的调研报告”、“调研”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如东北师范大学硕士毕业生就业情况调研，提问式如为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区，正副标题结合式，正题陈述调研报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调研的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如高校发展重在学科建设大学学科建设实践思考等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1前言。有几种写法：第一种是写明调研的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调研对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调研的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 如何写好调研报告? 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面于实地考察，一方面于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。 第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。 第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的湖南农民运动考察报告是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。 调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。 第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。 第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。 事物的产生和发展都遵循一定的规律，调研报告的写作过程实际上也是探索事物发生发展规律的过程。报告的论点和论据一定要符合自然规律和社会规律，而不是追随潮流，迎合某些群体的需要。这就需要调研人员非常