卷烟送货部工作计划.doc

卷烟送货部工作计划 卷烟送货部工作计划xx年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度的开门红工作正在如火如荼地进行当中。 针对送货部工作压力增大的情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求，紧紧围绕抓管理、保安全、降成本、搞学习、评先进、促销售六项措施为辖区商户提供优质高效的送货服务。 现将我们xx年工作计划简要汇报如下 一、明确工作标准，提升服务质量。 为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、服务能力，今年在配送工作方面我们明确了三整洁、三到位、三满意工作标准。 三整洁送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。 三到位送货到位、服务到位、考评到位。 送货到位就是要求送货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。 服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服务。 考评到位即定期考核与抽查相结合，采取实地走访的方式，听取客户的意见和建议，发现的问题，分析原因，查找不足，责任到人，认真整改，严格奖惩。 三满意企业满意、客户满意、自己满意。 二、严格工作流程，规范卷烟配送。 配送过程的顺利完成，规范是关键，今年我们将继续要求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、入库、分拣，送货员要按既定线路准确及时送货到户，入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。 送货人员要通过规范执行送货服务流程，用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌。 三、优化送货线路，降低运行成本。 定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送货车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限，实行科学组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行成本。 四、强化学习抓活动，提升队伍整体素质。 1、开展技能培训。 做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育培训、驾驶员培训、安全培训等。 使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、安全操作规程等。 2、开展岗位大练兵活动。 定期以强技能、提素质为主题开展岗位大练兵活动，营造比、学、赶、超的深厚竞争氛围，以达到锻炼队伍、提高全员素质的目的。 3、开展岗位明星评选活动。 结合配送部的工作实际，通过客观公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作用，不断推动配送部整体工作。 五、强化安全管理，确保配送工作稳步转运。 xx年，安全工作仍是我们配送部工作的重中之重，在安全工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。 即坚持安全第一预防为主综合管理三个方针。 仓库安全、交通安全、设备安全、货运安全等四项工作狠抓到位，确保卷烟配送安全运营。 六、三个强化，全力应对旺季送货高峰。 新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，近期我们重点做好三个强化，全力应对送货高峰。 1、强化安全措施。 元旦至春节期间，做好车辆的保养工作，加强出车前、后的车况检查，确保在送货高峰时无病车上路。 确保两节期间人员、货物、资金安全。 2、强化后勤保障。 成立车辆人员调度、后勤保障、资金安全运行管理协调小组，积极解决配送工作中的