首届工诚物业质量体系知识竞赛题库

深圳市z物业管理有限公司第一届质量体系知识竞赛,第一轮必答题准 备 开 始,第一轮必答题*综合组1、公司资源由人力资源与物资资源构成，请问物资资源包括哪些？（100分） 答案：物资资源包括车辆、办公设备、对讲机2、公司综合办公室负责各类人员的招聘工作，请问各类人员的招聘的基本条件应满足什么文件的要求（100分）A、人员招聘条件 B、各部门岗位能力需求C、大中专以上 D、能胜任本职工作 答案：B,第一轮必答题*综合组3、一般公司员工的试用期为三个月，三个月后通过公司的考核与相应培训后即可申请转正，请部问该项培训是什么培训（100分） A、入职培训 B、岗位技能培训 C、专题培训 D、强化培训 答案：D4、对办公类物品的采购，公司采取什么样的管理制（100分） A、一级管理制 B、二级管理制 C、三级管理制 D、四级管理制 答案：C,第一轮必答题*客服组1、公司服务的类型分为哪几种？（100分） 答案：A、常规性的公共服务 B、针对性的 专项服务 C、委托性的特约服务2、物业管理公司在与建设单位完成物业接管后，应与建设单位签订什么文件（100分） A、大厦使用说明书 B、大厦质量保证书 C、物业移交清单 D、物业移交书 答案：D,第一轮必答题*客服组3、以下正确的装修办理流程是（100分）A、装修申请 装修审批 签订责任书 交费 办证 施工 验收 退还押金 完成B、装修审批 装修申请 签订责任书 交费 办证 施工 验收 退还押金 完成C、装修申请 装修审批 签订责任书 办证 交费 施工 验收 退还押金 完成D、装修申请 装修审批 签订责任书 交费 施工 办证 验收 退还押金 完成答案：A,第一轮必答题*客服组4、请说出投诉处理的“二心六及时”的原则？（100分）答案：热心接待 耐心解释 及时记录 及时处理 及时转达 及时跟踪 及时回复 及时回访,第一轮必答题*安保组1、大厦消防采取“三级”防火措施，具体是（100分）答案：A、一级检查由客户服务中心各部门班长实施 B、二级检查由公司各部门负责人实施 C、三级检查由公司领导实施2、为确保对讲机电池的正确使用，电池使用完成后应充电（）小时以上，但不能超过（）小时（100分） A、2，4 B、3，6 C、4，8 D、6，12答案：D,第一轮必答题*安保组3、三防指什么？公司三防现场指挥是谁？（100分）,答案：三防指防洪/防台风/防地震，现场指挥是安全保卫部负责人,4、交接班完成后，应将交接班情况清楚记录在什么文件中（ ）（100分） A、值班记录表 B、交接班记录表 C、设备运行记录表 D、突发事件处理记录表,答案：B,第一轮必答题*清洁组1、清洁绿化部负责人每周对大厦清洁情况进行巡查抽检，下面对检查频次描述正确的是（100分）A、清洁绿化主任每周对大厦清洁情况巡查一次，抽查二次，清洁绿化主管每周对清洁区域至少巡视二次 B、清洁绿化主任每周对大厦清洁情况巡查二次，抽查二次，清洁绿化主管每周对清洁区域至少巡视二次 C、清洁绿化主任每周对大厦清洁情况巡查一次，抽查三次，清洁绿化主管每周对清洁区域至少巡视二次答案：A,第一轮必答题*清洁组2、清洁工作中对大理石地面的清洁标准是（100分）答案：目视地面有光泽、无痕迹。可映出照明灯管之轮廓3、清洁中擦拭手、护栏的用具是（） A、干揩布 B、柔软的纸巾 C、半干湿的毛巾 D、拖把 答案：C4、绿化养护中，对绿化植物的浇水原则是（）（100分）A、早晚各一次 B、每天浇一次C、每周二次 D、不干不浇、浇则浇透答案：D,第一轮必答题*机电组1、机电设备部综合维修组接到用户的报修后，维修人员应立即带齐工具赶往维修现场，这一般应在多少时间内（100分）A、5分钟 B、8分钟 C、10分钟 D、15分钟答案：C2、大厦公共设备进行分类编号管理，请指出下设备编号中“GPG”所表示的意思（100分） GCWY-GPD-GPG/0103a-003答案：GPG表示设备代码-高压配电柜,第一轮必答题*清洁组3、对供配电设备检修时，相应断路、负荷开头上均应悬挂标识牌，请问该标识内容是什么（100分）答案：禁止合闸、有人工作4、电梯发生困人事故时，电梯轿厢停于距厅门0.5米处左右的位置时，如何进行求援工作（100分）答案：拉下电梯电源开关，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明 用专用厅门钥匙开启厅门 在轿厢顶用人力开启轿厢门 帮助人员离开轿厢重新关好厅门,第一轮观众题准 备 开 始,第一轮观众题1、深圳市z物业管理有限公司成立于什么时候答案：2001年7月30日2、现质量体系文件控制程序的版本号是A、A/0版 B、A/1版 C、A/2版 D、A/3版答案：C3、作废的文件、资料、图纸等，必须加盖什么章答案：作废章4、深圳市z物业管理有限公司目前管理物业面积为多少平方米答案：约18万m2,第二轮必答题准 备 开 始,第二轮必答题*综合组1、入职公司的人员必备哪些方面的资料(100分)答案：A、身份证复印件（经交验原件） B、学历证书复印件（经交验原件） C、体检合格表原件 D、婚育证明 E、个人特长、能力资料 F、社保卡复印件 G、彩色1寸照片8张 2、升（免）部门主管经由谁批准并签发（100分） A、部门经理 B、综合办主任 C、总经理 D、业主委员会 答案：C,第二轮必答题*综合组3、公司对可晋升职的人员实施严格的考核，并制定了考核的评分标准，下面说法正确的是(100分) ： A、考核80分可晋级，90分可升职 B、考核50分可晋级，80分可升职 C、全部60分即可 D、全部90分以上方可答案：A4、通常公司选择分承包方时应对分承包方的资历进行评价，具体的评价有哪些（请至少答三个）（100分）答案：1.在工商部门注册、具备法人资格的经济实体;2.有从事此类似工作的优良业绩;3.有良好的信誉;4.有相应的工作条件和技术实力或专业资质证书;5.价格合理。,第二轮必答题*客服组1、通常公司与用户进行沟通的渠道有（请至少答三个）（100分）答案：A、信息收集与反馈 B、定期意见征询 C、建立服务热线电话 D、建立首问责任制 E、定期更换宣传栏 F、公司网页 G 、与用户进行联谊活动 H、工作交流会 I、定期通报业务管理状况 2、在装修现场必须按国家规范配备相应的灭火器，灭火器按什么标准进行配备（100分）A、1个（2kg）/50 B、2个（2kg）/50C、3个（2kg）/50 D、4个（2kg）/50答案：A,第二轮必答题*客服组3、社区文化活动分为哪几类（请至少答三类）（100分）答案：A、社区文体活动 B、社区宣传活动 C、社区商务活动 D、社区义务服务活动 E、接待重大参观、考察活动4、物业管理费用包括哪些？计算日期是怎样划分的？集中收缴日期为哪几天？（100分）答案：物业管理费、空调管理费、水电费、装修管理费、有偿服务费、有偿维修费。计算日期划分是从当月的25日到下的24日为止算一个月，集中收缴日期为每月的1日10日。,第二轮必答题*安保组1、对于重要的安全标识制作应依据什么进行（100分） A、公司CI手册 B、物业管理标准 C、国家或行业确定的标准 D、自订的标准答案：C2、当发生汽油、柴油 火灾时，应选用哪种方式进行扑救（100分）A、水 B、沙 C、CO2 D、CO1答案：C3、请正确描述手提式干粉灭火器的使用方法（100分）答案：拿住手提灭火器提把赶到火场，在距离起火点5m处左右，放下灭火器（在室外时应占据上风方向）使用前先将灭火器颠倒几次，使筒内干粉松动，保持灭火过程中灭火器的始终直立,第二轮必答题*安保组4、对夜间查岗相应人员频次描述正确的是（100分）A、客户服务中心经理每月至少一次，安全保卫部主 任每月不少于二次，安全保卫部主管每周至少一次B、客户服务中心经理每月至少二次，安全保卫部主 任每月不少于二次，安全保卫部主管每月至少一次C、客户服务中心经理每月至少一次，安全保卫部主 任每月不少于二次，安全保卫部主管每月至少二次D、客户服务中心经理每月至少一次，安全保卫部主 任每月不少于三次，安全保卫部主管每月至少一次答案：A,第二轮必答题*清洁组1、请列举5个以上办公室/会议室清洁的项目（100分）答案：A、桌椅、沙发、茶几 B、地面 C、绿化盆景 D、电脑及办公设施 E、地毯 F、门窗、玻璃饰品 G、垃圾篓2、在进行大规模消杀活动前，至少提前几天以公司形式通知用户，明确消杀时间、范围及注意事项（100分） A、2天 B、3天 C、4天 D、7天答案：A,第二轮必答题*清洁组3、用高压冲洗枪头地面时，与地面最佳的保持距离为多少米（100分） A、1米 B、0.50.8米 C、0.30.5米 D、12米 答案：C4、在进行部分清洁工作中会用到洗剂绿水，请问绿水的稀释比例是（100分） A、1：1 B、1：10 C、1：20 D、1：30答案：D,第二轮必答题*机电组1、公司公共机电设备设施一般分为哪几类（请至少回答3个）（100分） 答案：强电、OA和BA系统、消防、给排水、电梯、 空调2、检测设备的校准状态可通过下面哪个文件反映出来（100分） A、测量设备台帐 B、测量设备报废审批单 C、测量设备校准动态记录 答案：C,第二轮必答题*机电组3、在物业管理费用收取标准中规定更换灯泡一个收费为（100分） A、5元 B、8元 C、10元 D、15元 答案：A4、请列举出大厦4种以上的楼宇自控系统（100分）答案： A、闭路监控系统 B、有线电视系统 C、BA网络系统 D、楼宇自控系统 E、门禁系统 F、停车场管理系统检测,第一轮抢答题准 备 开 始,第一轮抢答题1、本公司质量体系文件分为（）级（100分）A、4级 B、3级 C、2级 D、1级答案：A2、程序文件属（）级文件（100分）答案：2级3、深圳市z物业管理有限公司的消防第一责任人是谁（100分）答案：彭总4、本公司的管理者代表是谁（100分）答案：黄副总,第一轮抢答题5、本公司质量方针是（100分）答案：服务至诚、管理规范，开拓创新、树立品牌6、请说出公司质量目标（至少回答三个）（100分）答案： A、用户满意率大于96.5% B、重大安全事故发生率低于1% C、用户投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次 D、公共设施、设备完好率大于99% E、专业技术人员持证上岗率为100% F、员工满意率为80%,第一轮抢答题7、质量体系或表格需修改时必须填写什么（100分）答案：文件更改申请表8、本公司采购过程控制程序中对物资采购可申请的范围有（请至少回答3个）（100分）答案：公用设施设备、装置运行、维护保养、检修和更新所需的材料、配件、组件、单机和整机，为便于服务和管理所需添置的设施、设备装置，房屋本体及其他公共配置设施修缮所需的材料，办公类文件用品、清洁绿化材料、劳保用品、接待用品物资等9、重要资料包括哪些（请至少回答3个）（100分）答案：相关政策法规资料、工程档案资料、合同、大厦物业基本资料、装修资料和业户档案等,第一轮抢答题10、各部门新入职员工培训内容包括（请至少答对3个）（ 100分 ）答案：a、公司概况、企业文化、经营理念、宗旨、质量目标、口号b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物业管理基础知识e、顾客沟通技巧、服务礼仪f、工程基础知识g、品质基础课程h、安全教育、消防知识及急救常识i、物业实景参观等,第二轮观众题准 备 开 始,第二轮观众题1、需隔夜外借文件时，需填写什么表格，且外借时间不得超过多久答案：填写借阅登记表，外借时间不得超过