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交通：高速公路收费站应急管理工作经验交流材料近年来，我国高速公路建设突飞猛进，到20XX年底，全国高速公路里程突破万公里，设有收费站3000多个，收费人员近10万人，我省高速公路已达2719公里，设有收费站159个，收费人员近5000名。高速公路通行费征收管理水平不断提高，已普遍实行了微机联网收费和分级现场监控，中高层管理人员足不出户即可洞悉收费现场情况，分析和处理数据，实施指挥和调度。尽管如此，现代化的管理手段仍然无法代替收费现场管理。随着中华人民共和国突发事件应对法的实施和现阶段自然灾害、安全事故、社会矛盾造成的各种突发事件频繁发生，国家对应急管理工作更加重视。收费站作为一个最基层的管理单位，处于高速公路管理的最前沿，而且地处偏远，全天候工作，现场管理人员少，发生突发事件的概率相对较高，因此，加强对收费现场的管理仍然十分重要和必要，尤其是要重视应急管理，完善应急机制，积极应对突发事件。1 高速公路收费现场应急管理概述高速公路收费现场的应急管理既是收费管理的内容之一，也是高速公路应急管理的必然组成部分，是应急管理的要求在收费管理中的具体体现。应急管理概述应急管理的概念应急管理作为一门新兴的学科，目前还没有一个公认的标准定义。在应急管理的研究中，对应急管理的定义内涵主要有以下几种认识：应急管理是在应对突发事件的过程中，为了降低突发事件的危害，达到优化决策的目的，基于对突发事件的原因、过程及后果进行分析，有效集成社会各方面的相关资源，对突发事件进行有效预警、控制和处理的过程。应急管理是指组织或者个人通过实施监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的突发事件，处理己经发生的突发事件，以减少损失，甚至将危险转化为机会的过程。应急管理是指为了应对突发事件而进行的一系列有计划有组织的管理过程，主要任务是如何有效地预防和处置各种突发事件，最大限度地减少突发事件的负面影响。应急管理的阶段应急管理一般分为预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等4个阶段。这4个阶段并没有严格的界限，且往往是交叉的，但每一个阶段都有自己明确的目标，而且每一阶段又是构筑在前一阶段的基础之上，因而预防、准备、响应和恢复相互关联，构成了突发事件应急管理工作一个动态的循环改进过程。应急管理的原则以人为本，减少危害。把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项工作。统一领导，分级负责。建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，在各级党委领导下，实行行政领导责任制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。快速反应，协同应对。加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。依靠科技，提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发，采用先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件;加强宣传和培训教育工作，提高公众自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。高速公路收费现场管理概述高速公路收费现场管理是收费管理活动的组成部分之一，也是高速公路日常管理活动的一部分，其主要功能是对收费现场实施监控、稽核、及时处置发生在收费站亭周边与收费有关的各种突发事件，其目的是维护收费现场的正常秩序，保障收费人员人身和财产安全、收费设施的安全和收费权益的实现，其工作范围仅限于收费现场，即收费广场附近。高速公路收费现场管理与高速公路收费管理有所不同。高速公路收费现场管理是对收费活动的管理，是在具体实施收费的环节进行的具有行政性的管理，而不仅仅是业务性的管理。高速公路收费管理是在收取车辆通行费的活动过程中对各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的工作总称。其高速公路收费活动包括：收费目标及政策的确定、收费方式的选择、收费标准的分析确定、收费站设置与人员配备、收费票证及收费款管理、收费稽查等。高速公路收费现场应急管理的含义高速公路收费现场应急管理是把收费现场管理与应急管理的要求相结合后产生的一个合成概念，是指为应对收费现场可能发生的影响车辆通行费征收的各种突发事件而实施的预防、准备、处置和恢复等具体管理行为，它是应急管理要求在收费现场管理中的运用。由于收费现场管理的主要责任单位是收费站，受其工作职能、行政权限、人员配备等方面的限制，不可能全面履行应急管理的全部任务，如监测与预警、应急救援、重建等任务应由有关单位和上级单位来承担。高速公路收费现场应急管理的现状高速公路收费现场的特点基于高速公路的特殊性和高速公路管理的实际，高速公路收费现场具有以下几个特点：远离城区。由于修建高速公路采取“近城不进城”的原则，收费站的布局一般远离市区和乡镇，离最近的集镇少则三公里，多则十几公里，收费站之间的距离一般也在七公里以上，使应急响应的周期较长，不利于突发事件的及时处置。全天候工作。由于收费工作具有延续性，收费站必须保证24小时上班，而一般相关单位，包括上级管理部门，在工作时间之外，只有部分人员值班，因此收费站有70%以上的时间处于外援力量稀少的状况，一旦夜间和节假日发生突发事件，收费站将面临巨大压力。收费现场管理人员偏少。按照收费站的编制，一般站所管理人员810名，在某一具体时段的现场管理人员可能只有1至2名，仅可以独立处置一般性突发事件，在发生较大突发事件时，则需要得到足够的支持。收费现场一般性突发事件发生率高，主要集中在与司乘因车型、载重吨位、是否符合“绿色通道”相关规定、或有逃费嫌疑等车辆发生的纠纷，自然灾害、交通事故、刑事案件、群体性事件等其他突发事件发生概率较低，收费现场管理人员的应急处置经验不足。高速公路收费现场应急管理状况目前，高速公路管理部门对应急管理工作的重视程度有了很大提高，依托完善的监控系统和管理体系，初步建立了应急机制、出台了应急预案，对相关部门的应急管理责任和协同配合职责作了相应的规定，应急管理能力得到增强。同时也还存在一些薄弱环节，如在应急知识宣传、应急意识培养、应急预防和准备、应急演练等方面的工作还有待加强。与之相适应，各收费站在应急管理方面也作了大量工作，出台了文件，建立了相应的应急机制，但与应急管理的要求相比，仍然有很大差距。主要表现在：应急宣传不够，应急意识不强，应急储备不足，应急演练不到位，与相关部门的协同配合不够，应急管理还没有系统化、规范化、常态化，还处于“临时抱佛脚”的状态，特别是对发生概率低的较大和重大突发事件的预防和处置能力明显不足。加强高速公路收费现场应急管理的重要性和必要性收费站是高速公路管理部门与社会联系最为紧密的基层单位，是各级领导和社会各届了解高速公路的窗口，代表着高速公路管理部门的形象，同时也是突发事件发生频率较高，社会影响较大的地方。收费现场曝光于社会视野之中，发生在收费现场的突发事件极易被外界发现和传播。由于客观上存在的高速公路收费与社会对便宜、便捷通行高速公路要求之间的矛盾，现场处置稍有不慎，就可能激化矛盾，还很可能被曝光。因此，收费现场应急管理成为高速公路管理部门的“软肋”。做好高速公路收费现场的管理，是最大限度地避免和减少突发事件对收费工作和收费人员造成损害的需要，是提高高速公路的收费效益的需要，是维护高速公路和交通部门形象的需要。各级高速公路管理部门应当把收费现场作为应急管理的重点部位，不断提高基层收费所站应急管理能力。2 高速公路收费现场突发事件的分类按事件类型分类根据突发事件的发生过程、性质和机理，我国将突发事件分为4类：1.自然灾害类，包括洪灾、干旱、台风、高温、地震、森林火灾及其他；2.事故灾难类，包括失火、交通事故、电气水事故煤气中毒、危化品事故、爆炸、核事故及其他；3.公共卫生事件类，包括登革热、食物中毒、流感、狂犬病、流感、农药中毒及其他；4.社会安全事件类，包括恐怖袭击、空袭、盗窃、抢劫、绑架、骚乱、涉外及其他。在收费现场发生的突发事件包含在以上种类中，其中比较常见并对收费造成影响的有：自然灾害类中的暴雨、雷电、大雾、雷雨大风、道路结冰；事故灾难类中的办公场所失火、汽车失火、交通事故、触电事故、停电事故、危化品事故；社会安全事件中的盗窃、抢劫等刑事案件和群体性事件，还有治安事件，在收费现场管理中的因收费纠纷而产生的恶意堵塞交通、打砸收费人员和收费设施等也归于此类。按处理主体分类根据处理主体的不同，收费现场突发事件可分为4类：1.收费站可以独立处理的事件，主要是持续时间短、影响范围小的一般性突发事件，如收费纠纷，短暂的停电、停水；2.高速公路管理部门可能独立处理的事件，主要是指在高速公路管理部门权限范围内能够处理的事件，如涉及较多收费站所的突发事件，涉及路政、费收、养护部门共同处理的突发事件，一般性的自然灾害事件等。收费站的职责是按照管理部门的统一部署组织落实。3.需要上级协调处理的事件。4.应由其他单位处理的事件。按级别分类按照突发事件的级别，可分为一般、较大、重大、特别重大等4个级别。具体分级标准根据类型，由国家有关部门统一确定。高速公路收费现场突发事件绝大部分是一般突发事件。3 高速公路收费现场应急管理机制的构建高速公路收费现场应急管理机制是高速公路管理部门应急管理机制的必要组成部分，构建收费现场应急管理机制是应急管理的基础性工作。总体思路收费现场应急管理机制建设总体思路是：以科学发展观为指导，贯彻以人为本、预防为主的方针，普及应急知识，增强应急意识，完善应急预案，组织应急演练，落实应急储备，密切各方联系，形成职工参与、部门协同、社会动员、快速响应的应急管理新局面，提高应对突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，打造“平安高路”，促进和谐社会建设。主要目标通过构建收费现场应急管理机制，要实现以下主要目标：建成收费站应急管理组织领导体制、指挥体系和主要的工作机制；明确管理人员和收费人员职责，落实协同行动方案；根据高速公路管理部门的总体应急预案和专项预案，制定具体的实施方案，建立应急处置程序；坚持每年开展一次协同演练。主要任务1.完善应急领导和指挥体制。以统一指挥、高效运作为原则，在收费站管理体系的基础上，明确收费现场突发事件应急管理工作的行政领导机构，对现有各类应急管理资源进行充分有效的整合。发生重大、特别重大突发事件后，必须成立或启动现场指挥机构，在上级应急指挥机构领导下负责现场应急处置工作。2.编制应急预案。要上级总体应急预案为统揽，逐步形成相互衔接、完整配套的应急预案体系。预案编制要结合实际，符合应急管理和应急处置工作的规律及特点，具有针对性、实用性和可操作性。预案要分清职责，明确措施，落实任务，规范程序。应根据形势发展和情况变化及时对预案进行修订与完善。3.注重应急管理宣传教育和培训演练。通过编印资料、画册，开设宣传橱窗、教育专栏等多种渠道和多种形式进行应急管理法律、法规、规章、规划、应急预案以及防范、预警、避险等常识的宣传教育工作。要将应急技能和应急管理知识纳入收费人员和收费管理人员培训内容，将应急管理预案发放到每个职工。按照规划和预案的要求，定期开展专项演练、合成演练和综合演练。切实增强职工的安全意识，提高其自救互救技能。编印常见突发事件的处置方案和处置案例，推广先进的处置经验。4.健全应急管理工作运行机制。以科学高效、规范有序为标准，分阶段、有步骤地建立健全应急管理各项工作制度和工作程序。建立相应的制度体系，制定防范预警、信息报送、先期处置、预案启动、指挥协调、现场救援、服务保障各项工作