商业工作流程全集 CWINDOWSDesktophaier海尔商流5-1.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除此文档仅供学习与交流客户店头帐客户名称：年度：回款（万元）：月份合计计划实际帐面：月日摘要提 货发 票回 款余额型号数量金额型号数量金额票据类型金额应收帐款=-实际欠款=-签约情况：计划签约额万元实际签约额万元全年返利 %其它政策：直销量（ 月 日）：冰箱型号数量冷柜型号数量空调型号数量电热型号数量波轮型号数量滚筒型号数量电工型号数量电子型号数量Haier市场管理奖罚通知单编号：下发日期：中心：客户名称违规类别o 价格 o 渠道 o 促销 o 其它内容：处罚措施及标准：下发单位：签字： 年 月 日接收单位：签字： 年 月 日签约工作流程文件号：版本号：V.2生效期：2000/03/22编 写 人：李伟琦流程所有人：宋春光所属部门：商流企划部文档管理：合理地管理业务流程的主文档，确保文档版本的及时更新，同时保持备份文档和原文档的一致性。版本管理：版本修订日期2000/03/22生效日期2000/02/25版本生效日期变更内容编制人V.12000/02/25V.22000/03/22文档审批：本版本由以下领导审批：姓名职位签名日期周云杰商流本部长刘德辉商流本部采购部部长宋春光商流本部企划部部长文档分发管理本文档分发至以下人员：姓名 职位李国建商流本部华北事业部部长侯国春商流本部东北事业部部长王国亮商流本部山东事业部部长解居志商流本部华东事业部部长高以成商流本部华南事业部部长封安生商流本部中南事业部部长李华刚商流本部西南事业部部长蔡华标商流本部西北事业部部长张 鹏冰箱品牌经理秦春明冷柜品牌经理郭 鸣空调品牌经理胡锡虎电热品牌经理余正存波轮品牌经理王光福滚筒品牌经理齐新华电工品牌经理朱小杰电子品牌经理1. 名称：签约工作流程2. 关键控制点：确保每一有业务关系的客户都签定销售合同，并将内容录入系统保存，监控签约计划的完成情况。3. 流程定义：3.1 流程简述本流程描述海尔集团商流本部对各工贸公司与客户签约及合同的审批管理。3.2 流程目的确保每一有业务关系的客户都签定销售合同，保证对客户的履约考核、绩效评价有据可依。3.3 流程范围本流程适用于商流本部企划部、销售事业部、工贸公司。3.4 相关部门人员商注本部企划部、销售事业部、工贸公司；产品事业部业务部门。3.5 信息输入签约计划，合同内容。3.6 信息产出签约情况汇总表，签约考核表。3.7 流程图（参见附图）3.8 表单描述（参见附图）4. 权限部门权限工贸公司录入、修改、查询、输出企划部录入、查询、输出产品部查询、输出附图1 约定图形图形定义图形定义?开始用友单文档处理用友多文档a连接人工输入Start判断手工操作业务流程跳闸End汇总连接结束资料库附图2 流程图产品部企划部销售事业部工贸公司描 述c3、录入系统7、存档Y8、形成合同库7、录入系统9、存档N7、是否同意7、事业部长审批7、法律办审核6、审批结果反馈客户11、签约信息共享bT10、签约考核表N6、是否同意Y6、工贸总经理审批aT5、签约4、计划分解3、计划分解2、计划分解Start1、计划制订1. 产品事业部根据年度方针目标及区域性的销售增长制定区域性计划。2. 企划部将各产品计划汇总分解成产品/销售事业部的形式。3. 销售事业部将签约计划分解到各工贸公司并录入系统。4. 各工贸公司将计划分解至每个业务人员、每个客户。5. 驻店代表按计划与客户签约。合同一式三份，无客户档案的客户拒绝签约，系统跳闸。6. 工贸公司总经理对合同进行审批，合格的转事业部，不合格的将审批结果反馈给客户。7. 由法律办对合同进行审核，并由事业部长审批。同意的合同一份寄回企划部存档，一份寄回工贸公司录入微机，一份反馈给客户存底；不同意的将审批结果反馈给客户。8. 合同录入微机后形成合同库。9. 系统自动对录入微机的合同编号，工贸公司将编号抄写在合同上并将合同存档。10. 企划部利用签约计划及合同库成生签约考核表，对工贸的签约完成情况进行监控，跳闸。11. 产品部对签约信息共享。 产品薄弱区域控制台帐工贸区域级别薄弱网点名称措 施回款日期回款额备注走访促销直销员售后 工贸公司 年 月签约控制台帐区域责任人客户名称客户性质上年签约与履约 年签约当月阶段性工作及控制台帐签约额实际回款同类产品销售额计划签约额实际签约额27282930311234567891011121314151617181920212223242526备注：1、工作安排确定为以下几项内容：走访、制作展台、出样、直销员配备、促销等内容，且每周的工作安排必须包括每一次工作的目标。 2、客户性质包括中怡康、店中店、专卖店、大商场、专业店等。 3、分别以不同的符号表示走访、签约、展台、出样、回款、达标。数据来源：1、区域、责任人、客户性质从客户档案中得出。 2、99年数据暂由人式输入，到2001年将自动从系统中取数。 3、2000年数据由合同库中得出。 4、每日控制措施由工贸公司输入。中心2000年政策签定表区域客户名称99年99年度销售政策2000年签约额2000年度明政策2000年度暗政策总计点数洽谈人签约人签约时间签约额实际履约明暗总计点数台阶及对应回款额度返利其他政策个人回报奖（B）核心网络奖（B）柜长奖（B）A1A2A3A4A5市场信誉奖（B）承兑期（B）促销奖（B）出国奖（B）现汇补点（B）99-12月1-3月备注：1、表中所列A1-5代表各事业部台阶对应回款返利不同政策，B、C亦代表各事业部不同政策。 2、数据来源于合同库。 产品签约计划项目中心98年99年增长率2000年目标增长率2000年计划签约一级市场二级市场三级市场回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数回款率回款点数履约考核工作流程文件号：版本号：V.2生效期：2000/03/22编 写 人：李伟琦流程所有人：宋春光所属部门：商流企划部文档管理：合理地管理业务流程的主文档，确保文档版本的及时更新，同时保持备份文档和原文档的一致性。版本管理：版本修订日期2000/03/22生效日期2000/02/25版本生效日期变更内容编制人V.12000/02/25V.22000/03/22文档审批：本版本由以下领导审批：姓名职位签名日期周云杰商流本部长刘德辉商流本部采购部部长宋春光商流本部企划部部长文档分发管理本文档分发至以下人员：姓名 职位盛中华商流本部财务部部长李国建商流本部华北事业部部长侯国春商流本部东北事业部部长王国亮商流本部山东事业部部长解居志商流本部华东事业部部长高以成商流本部华南事业部部长封安生商流本部中南事业部部长李华刚商流本部西南事业部部长蔡华标商流本部西北事业部部长张 鹏冰箱品牌经理秦春明冷柜品牌经理郭 鸣空调品牌经理胡锡虎电热品牌经理曹小飞波轮品牌经理王光福滚筒品牌经理齐新华电工品牌经理朱小杰电子品牌经理5. 名称：履约考核工作流程6. 关键控制点：监控客户合同的完成情况。7. 流程定义：3.1 流程简述本流程描述海尔集团商流本部对客户合同完成情况的考核。3.2 流程目的确保与客户业务关系的连续性，监控合同的完成情况，以达到扩大知名度、提高市场份额、占领市场的目的。3.3 流程范围本流程适用于商流本部企划部、财务部、销售事业部、工贸公司。3.4 相关部门人员商注本部企划部、财务部、销售事业部、工贸公司；产品事业部业务部门。3.5 信息产出客户履约考核表、业绩评价表。3.6 流程图（参见附图）3.7 表单描述（参见附图）8. 权限部门权限工贸公司查询、输出企划部查询、输出产品部查询、输出附图1 约定图形图形定义图形定义?开始用友单文档处理用友多文档a连接人工输入Start判断手工操作T业务流程跳闸End汇总连接结束资料库附图2 流程图产品部企划部财务部工贸公司描述Start7、录入系统b8、形成信息库2、客户履约考核表及业绩评价表3、相关业务操作5、走访并取得信息4、分析cT1、客户月销售额9、对问题进行分析并拿出相应解决措施10、根据记录进行回访6、客户评价1. 财务部通过系统输出每个客户的月销售额。2. 系统根据客户的月销售额及合同信息汇总客户履约考核表及业绩评价表，对完成情况进跳闸。3. 工贸公司根据以上两表进行相关的业务操作。4. 产品部根据以上两表作出相关分析。5. 区域经理、驻店代表到客户处走访，取得客户方的信息。6. 工贸公司对客户的履约及业绩作出评价。7. 工贸公司将信息录入系统。8. 系统对信息进行存储并形成信息库。9. 工贸公司对客户所提出的问题进行分析，并拿出相应解决措施。10. 企划部根据系统记录信息进行回访，并对工贸的解决情况进行监控。海尔商流本部 (1) 事业部返利结算通知单 (2) 公司：感谢贵公司对海尔商流本部的支持，在 年 (3) 月 日至 年 月 日期间，贵公司共回款 (4) 元，根据合同（政策）规定， (5) 返利率为 (6) %，返利额为 (7) 元，请贵公司予以核对，确认后开出发票，我公司将办理结算。 (8) 工贸公司 *年*月*日联系电话： (9) 联系地址： 传真： 联系人： 备注：1、数据（1）、（2）、（8）、（9）由系统自动根据事业部和工贸公司信息自动生成。 2、（3）由工贸公司人工设定后自动打印 3、（4）由财务系统自动统计生成 4、（5）由客户合同库中取数据，（6）由回款额和返利率相乘得出，可以由工贸公司设定公式 5、返利类别：（6）由人工选择，主要包括月度返利 年度返利 专卖店返利 其他 产品履约控制台帐区域客户名称商场类别市场级别签约时间签约额（万元）展台（组）样机（套）直销员（人）月履约计划与实际对比履约进度（万元）合计123456789101112计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际合计计划实际数据来源：样机、直销员、展台等数据需要人工输入；客户信息来源于客户档案；签约额来源于合同库；回款情况来源于财务数据。产品资料库管理工作流程文件号：版本：生效日期：2000年2月20日编写人：王顺刚流程所有人：宋春光所属部门：商流企划部一、版本控制:文档管理合理地管理业务流程的主文档，确保文档版本的及时更新，同时包车备份文档和原文档的一致性。版本管理版本修订日期：2000年2月20日生效日期2000年2月20日版本生效日期变更内容编制人2000年2月20日王顺刚文档审批本版本由以下领导审批：姓名职位签名日期周云杰商流本部长刘德辉商流采购部长文档分发管理本文档分发至以下人员：姓名职位郭鸣空调产品部品牌经理张鹏冰箱产品部品牌经理秦春明冷柜产品部品牌经理胡锡虎电热产品部品牌经理曹小飞波轮产品部品牌经理王光福滚筒产品部品牌经理朱小杰电子产品部品牌经理齐新华电工产品部品牌经理3）描述点：1、 名称：产品资料库管理流程2、 关键控制点（CCP）：2.1每一产品的每一型号都有详细的表述：型号、技术特点描述、结构描述、性能与功能描述、开发上市时间、上市销售跟踪描述、图片、产品赢利性描述等。2.2每一型号新品的上市与每一老型号产品的淘汰在产品资料库中均有详细描述。2.3企划部对资料的全面情况进行跳闸；2.4工贸公司对资料的全面情况进行跳闸。3、 流程定义：3.1流程简述：本流程描述对海尔集团各系列家电产品的基础数据资料管理。3.2流程目的：为海尔集团各部门掌握产品信息，作出产品开发、销售决策提供最详细的产品资料，并为工贸公司销售业务的开展提供基础性资料。3.3流程范围：本流程适用于商流本部各工贸公司、产品事业部开发部、产品部、财务部。3.4相关部门/人员：商流本部各工贸公司、采购部、顾客服务部、产品事业部开发部、财务部、产品部。3.5信息输入： 产品基础性能及技术资料、产品销售资料3.6信息产出： 产品竞争力分析、产品生命周期分析。3.7流程图：（参见附图）3.8表单描述 （参见附图）4、 报告具体需求海尔产品资料库5、 权限设置职位权限技术开发部创建、修改、填加、显示：产品技术性能数据产品部创建、修改、填加、显示：产品销售资料财务部创建、修改、填加、显示：产品财务数据资料附图1约定图形图形定义图形定义start开始用友单文档处理用友多文档a连接人工输入?判断手工操作T业务流程跳闸end汇总连接结束资料库附图2：流程图开发部产品部财务部工贸公司描述4、产品销售资料；市场与行业信息c5、产品资料库6、产品分析图表ab2、产品销售资料3、产品财务资料1、产品基本性能资料的录入START1、 各产品事业部开发部提供海尔每一