4s店管理制度范文

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/194S店管理制度范文S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售SALE、零配件SPAREPART、售后服务SERVICE、信息反馈等SURVEY，简称4S店。下文是小编收集的4S店管理制度，欢迎阅读4S店管理制度范文篇一1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以KPI指标及分析为主。、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/19公会协调。、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制。报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则公司XX部XXX号，如有修改，应填写，经总经理批准后方可修改。、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。信息档案资料管理精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/191、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司部门名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。、第一行文件编号字体宋体、右对齐、字号五号字。、文件编号1向上级管理部门的报告文件或对外发函公司办字第2005XXX号。2经理签发的管理文档公司通字第2005XXX号。3销售部管理文件公司销字第2005XXX号。4服务部管理文件公司服字第2005XXX号。5财务部管理文件公司财字第2005XXX号。文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用，不必统一编号。、文件标题字体黑体、居中、加粗，字号小二号。、正文字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。、签发公司通用管理文件及对外公文或函件由总经精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/19理签发各部门管理文件交总经理审核后由部门经理主管签发。、发放正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。、保存公司所有文件报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件副本由总经理秘书统一保存。、传真对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。10、借阅因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。顾客档案的管理1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。、各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案目录。、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有关资料。会议材料管理1、会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/19、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。、会议材料须统一格式、编号、归档管理。技术资料的管理1、技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。、借用技术资料需办理审批及登记手续。人事档案及员工业绩档案管理1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。、人事档案由管理部行政办统一管理。、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括试用人员任务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。篇四4S店配件仓库管理制度一、入库1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/19、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。、产品入库后要及时入帐总帐及分类帐。二、出库L、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。、产品出库后要及时销帐电脑帐及明细帐。、产品没有送货单，出库单一律不得出库。三、产品保管及安全防范1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上出精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/19库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。、所有人员不得携带火种入库如打火机、火柴、香烟等，引火产品请暂交门卫保管。、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。、私人物品不得私自入库存放。10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。4S店管理制度范文篇二易拓软件为汽车后服务市场提供全面的信息化解决方案产品包括汽车4S店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。免费的易拓音画文集管理软件，现收集多方面资料财税政策法规、汽车维修资料大全、4S管理制度大全、易拓产品介绍、休闲娱乐。欢迎大家下载使用。售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4S店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。一售后服务工作由业务部负责完成。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/19二售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳3告之相关的汽车运用知识和注意事项4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/195介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚6咨询服务7走访客户三售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/19量答复不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后，并归档保存。四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/19小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。六本制度使用以下四张表格“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。4S店管理制度范文篇三一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽二、工作时禁止吸烟三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车维修竣工检查制度精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/19一、按照维修协议合同内容检验二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准四、作外观检查应完好清洁五、整车外观检查和试车六、路试后要填写试车技术卡存档七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。汽车电工安全操作制度一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/19八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。销售管理制度一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/19二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。五、市场部销售管理1、销售业务授权市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。、销售提成办法1原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。2销售部人员对外销售价格管理。3销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。4销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30含税给予奖励。5销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/19予扣罚一定比例的提成或直至解聘。6销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80时，市场部人员可领取应提成金额的30，回款率达到销售总金额的100时，市场部人员可领取应提成金额的60，余额10到年终核算后领取。销售部客户投诉处理流程图详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户道歉分析原因并进行相关调查向客户解释清楚“否”的原因否把事故原因记录在案，避免有相同情况出现销售合同管理制度一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/19务通知单”送生产部门安排生产。四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。七、对库存合格车辆应指定专人保管。销售部退换货物管理制度一、分析顾客要求退换货原因。二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/19细记录下整个事情的过程。三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。四、根据客户退换货的具