授权维修服务协议书.doc

授权维修服务协议书 协议编号：本协议制定于2005年7月15日甲方：青岛澳润商用设备有限公司乙方：一、 授权1. 甲方生产，并销售商业冷冻产品，指定乙方为授权维修方，对甲方的商业冷冻产品提供安装、保修、维修、咨询服务2. 乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供安装、保修、维修、咨询服务。二、 委托内容1.甲方委托乙方在 省 市地区范围内，根据本协议条款，负责为甲方如下冷冻产品： ，进行安装此调试、咨询、保修和维修服务。2.乙方除接受甲方上述产品的维修服务外，还接受甲方临时指派的维修服务任务。3.次指定为非独家性的，甲方有权于其他第三方签订授权维修服务协议，而不对乙方负有责任。4.乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修条款及其他规定，而使甲方负有义务。5.本协议的授权仅限于乙方上述地址的工作，乙方如有变化，应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议。6.甲方不承担乙方在经营生产上的亏损、意外及法律的各种责任。三、 甲方义务1. 根据甲方的计划，向乙方提供维修技术资料和各种表格，制作挂牌。2. 向乙方提供技术支持，包括维修管理培训。3. 向乙方提供维修用备件。4. 向乙方提供技术培训，此培训有可能在其他地区举行。5. 根据甲方的产品，向乙方提供必要的专用维修工具。6. 按期向乙方支付保修费。 第1页共8页 四、 乙方义务1. 乙方作为甲方在该地区的授权维修方，应遵守中国的有关法律。向有关部门进行注册登记，并承担相应费用，以便能对甲方产品提供安装、保修、维修、咨询服务。2. 按照甲方的要求，对甲方的产品提供安装、保修、维修、咨询服务。3. 严格执行甲方在协议附录中的规章制度（即：协议附录中的各项条款），4. 并根据甲方的要求，向甲方提供所需的维修数据。5. 参加甲方统一安排的社会公益事业。6. 甲、乙双方应本着“共同发展、互相信任”的原则进行合作。7. 允许甲方代表在合理的时间内，审查乙方的工作地点、协议执行情况、以及备件使用情况等。五、 备件抵押金1.乙方向甲方缴纳（大写） 元的铺底备件抵押金。甲方将向乙方提供超过抵押金价值的备件作为乙方的初始备件库存。所提供的备件为甲方财产。2.乙方承诺在维修甲方的产品时，只使用甲方提供的维修配件。保修期内的备件，由甲方免费提供；保修期外的备件，在甲方与客户确定后，由甲方通知乙方进行合理使用。3.对于连续两年内未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换等值备件。4.合作终止时，双方互相返还备件和备件抵押金，如乙方返还的备件有所遗失或损坏，甲方将从备件抵押金或保修费中扣除。六、 商标和商用名称1. 乙方在此协议期内，称为“甲方授权维修中心”，协议终止时，应立即停止使用“甲方授权维修中心”的称号2. 乙方所有涉及使用甲方商标、徽标用于促销、广告及其他活动时。应事先得到甲方书面同意，并按照甲方的要求进行制作，或更正等。七、 保密信息保密信息指的是双方所规定的，涉及到目前及将来商业活动的，不愿泄漏的信息。双方同意不向第三方泄漏诸如产品蓝图、规格、技术资料等保密信息。八、 合同终止1.甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。 第2页共8页 2.在协议终止后的一个月后，乙方必须全部归还甲方免费提供的设备、工具、挂牌和备件，如有遗失，应照价赔偿。并向客户清还全部维修产品。3.在上述第2点执行完毕后的15天内，甲方付清乙方的保修费，并返还备件抵押金。九、 生效1.本协议自2005年 月 日生效，有效期为12个月。在协议期满后，双方协商是否续约。2.本协议及协议附录包含了双方义务的全部内容，如许要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。3.协议与协议附录具有同样的法律效力。未尽事宜，由双方协商解决。4.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方：青岛澳柯玛商用电器有限公司 乙方：经办人： 经办人：负责人： 负责人：日期： 日期：公司名称：开户行：账号：地址：第3页共8页 协议附录一、 保修条例二、 服务准则三、 保修费结算标准四、 保修费结算程序五、 相关表格1. 维修工作单2. 维修服务明细表3. 保修费结算汇总表4. 保修费扣除明细表5. 备件申请计划表6. 备件消耗报表7. 备件调货清单8. 坏件返回清单第4页共8页 一、 保修条例1. 自购买之日起一年内，机器在正常使用情况下，若有故障或损坏，由甲方授权技术员鉴定，甲方授权维修中心将按如下保修条例实施上门维修及更换零件：1. 1制冰机产品保修期限整机保修一年（含压缩机），1. 2展示柜产品保修期限1.2. 1照明灯保修三个月1.2.2、整机保修一年1.2.3、压缩机保修三年1.3、授权维修中心实施的每一起维修必须接到甲方青岛维修中心的指派后方可执行。2. 下列情况不属于保修范围，但可以实行收费修理：2.1曾经由非甲方授权技术员修理或更改。2.2由于安装不当、输入电压错误、操作失误、使用疏忽、意外事件或自然灾害而引起的损坏。2.3、日常保养、外壳翻新。3. 甲方保留对此保修条款的解释权二、 服务准则甲方的服务宗旨为：“客户100%满意”。因此要求授权维修中心千方百计的满足客户的合理要求。在处理客户的服务请求时，做到：1. 最快的反映速度1） 自接到青岛维修中心的指派后，大城市在24小时内，小城市在48小时内反应，上门处理问题。并尽可能在现场解决问题。2） 对于无法在现场修复的产品，应将产品从客户处运回，并于三日内修复，送还给客户。3） 在任何情况下，如果修理超过三天，应及时向甲方青岛维修中心报告，汇报原因，以求圆满解决问题。2. 最好的维修质量一次上门修复率不低于90%，确保修复后的产品能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。3. 最佳的服务态度认真处理客户的每一次报修和投诉，作到语言礼貌、举止文明、有问必答、耐心解释，认真维修、给客户以满意的答复。4. 遵守甲方的保修条例第5页共8页 对保修期的产品，不能向用户收取任何费用，严格按照甲方的服务标准和工作程序向客户提供服务。三、 保修费结算标准1. 维修工时费1） 制冰机产品维修项目费用标准100Kg以下(元/台)100Kg以上（含100Kg）（元/台）更换压机、冷凝器、蒸发器更换左右侧板、箱体（含加冷媒及辅助材料）100.00120.00制冷系统维修（处理系统堵、检漏补焊，更换干燥过滤器、供热阀、回气管部件）（含加冷媒及辅助材料）60.0080.00更换控制器、继电器、热保护、电源开关、进水阀、进出水管、泄水螺母、滤网盖、门体、喷水器，管路整理、清洗喷头30.0040.00售前机鉴定15.0015.002） 展示柜产品维修项目费用标准(元/台)更换压缩机、蒸发器、冷凝器、箱体（含加冷媒费及辅助材料费）150.00制冷系统漏、堵塞（含加冷媒费及辅助材料费）100.00修理控制电路、更换电器元件及其他部件：温控器、保护器、启动器、加热器、电机、风扇、灯开关、门封条、玻璃门、顶盖等40.00上门咨询，无产品质量问题；鉴定，疏通下水道，无更换备件之调整20.002. 上门服务费 上门服务费包括上门交通费和伙食补贴，并按授权维修方距客户的往返距离结算：往返距离费用标准20公里内（含）20.0020-100公里（含）1.50/公里注：由于客户产品投放地点的施工条件限制，乙方必须向甲方青岛维修第6页共8页 中心汇报，征得甲方青岛维修中心同意后，维修工时费和上门服务费按照150%计算，如：客户要求晚间22：00以后作业。3. 产品运回修理接送费 产品运回修理接送运费包括：运回修理和修复后送回的运费和搬动费，具体标准为100.00元/次，（注：已经包含上述的上门服务费），产品运回修理必须经甲方青岛维修中心同意后方可实施。4. 长途指派上门服务费用户距离乙方的单程距离超过100公里的上门服务为长途指派。长途指派必须事先得到甲方青岛维修中心的批准。费用标准如下：1） 维修工时费不变。2） 除按实际公共交通票面结算外，另加50.00元人民币3） 住宿费及伙食费：当天不能返回而需要住宿的，采取费用包干制，每位住宿费按45、00元计算，需要附上住宿发票。4） 产品运回修理接送费：按实际运费票面结算5. 坏件返回运杂费压缩机、蒸发器、冷凝器、控制器、电机、水泵等旧件、坏件应退回，采用火车或汽车零担运输，运杂费按照实际费用结算6. 结算说明1） 对于同一台产品同时修理几个故障，维修工时费只按最高的维修工时费结算一次。2） 对于同一台产品的同一个故障，确需重复上门服务的，维修工时费只能结算一次，上门服务费最多结算两次。3） 对于在国家法定节日内，为用户上门服务的，维修工时费按照200%计算，结算时必须在维修工作单的结算联上注明。4） 对于在同一天内，就近为几个用户上门服务的，或在同一商场内维修几台产品的，上门服务费按一次结算。5） 对于由于服务质量而导致同样故障，使机器不能正常运行90天以上，重复维修的所有费用由乙方承担。6） 对于达不到维修服务准则的，甲方有权对乙方当月的维修费用进行扣除，并追究乙方责任，向乙方索赔相关的损失。四、 保修费结算程序保修费按月结算，结算期间为上月的25日至本月的25日。1. 乙方申报1） 乙方于每月30日前，将当月的维修数据上报给甲方，上报的表格如下：第7页共8页 有关维修费结算的报表有关财务审核的报表有关备件消耗与计划的报表保修费结算汇总表ACE联保修费结算汇总表审核联ACE联维修服务明细表ACE联维修服务明细表审核联备件申请计划表ACE联维修工作单ACE联维修工作单审核联 以上三大类报表，