《管理学原理》练习题参考答案.doc

管理学练习题2014管理学练习题及答案一、填空题第14页，共14页1管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导、控制。 2卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是_技术技能、人际技能、概念技能 。 3马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 4G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to doit）何地做（Where to do it）？谁去做（Who to dolt）？和怎么做（How to dt）。 6请举出两种常见的定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法。7请举出三种常见的定量决策方法：决策树方法、盈亏平衡分析、不确定型决策方法。 8公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有一体化、多元化和集约型三大类。 9一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从职能分析、决策分析和关系分析三个方面来进行分析。 10从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为扁平结构和锥形结构。 11从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即表层文化,中介文化和深层文化。 12领导的非职位权力主要表现在专长权、感召权、背景权和感情权等四个方面。 13勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风和放任作风。 14马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 15在管理中运用强化理论时，一般有正强化、负强化、自然消退和惩罚四种强化方式。 16管理创新主要包括管理方法的创新、管理工具的创新和管理模式的创新三种方式 17控制职能的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。18质量控制的方法主要有控制图、变化特性分析图、六西格玛管理方法。 19PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划、执行、检查、处理。 20信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统及决策支持系统三个阶段。 21平衡记分卡从财务、客户和市场、企业内部、学习与发展四个角度考察企业的绩效水平。 22不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即一元社会责任观和多元社会责任观，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23独立创业的方式有创新型创业、从属型创业和模仿型创业三种。 二、单项选择题1明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A人际角色 B信息角色 C决策角色 D管理角色2越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A概念技能，技术技能，人际技能 B技术技能，概念技能，人际技能C概念技能，人际技能，技术技能 D人际技能，技术技能，概念技能3霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。A归纳法 B试验法 C演绎法4在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为（ C ）。 A目标管理 B绩效管理 C例外管理 D动态管理5以下描述不属于X理论对人性的假设是（ B ）。 A一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作 B人天性喜欢工作C人一般以自我为中心，个人利益高于一切 D大多数人都宁愿接受领导6下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是（ C ）。 A工作定额原理 B职能工长制C贯彻“列外管理” D计件奖励工资制7下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是（ C ）。 A用户期望法 B专家调查法C因果关系分析 D综合判断法8下列选项中，属于价值链的基本活动的是（ C ）。 A技术活动 B人力资源管理与开发C市场营销 D采购管理9近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（ B ）。 A改善企业的组织文化 B改善企业的组织环境C提高企业的管理水平 D提高企业的技术水平10企业文化包括精神层、行为层、（ B ）等三方面的内容A价值层 B制度层 C形象层 D视觉层11涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( A ) 。 A计划是一种无意识形态 B计划工作居首要地位C计划工作的核心是决策 D计划工作要讲究效率12基本建设计划新产品开发计划等属于( A )计划。 A专项 B综合 C财务 D生产13决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下理解较为完整的是（ C ）。 A出主意 B拿主意C既出主意又拿主意 D评价各种主意14你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策就将变成一个风险性决策?（ C ） A确定性决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其他信息C不确定性决策；各类奖项的数量D不确定性决策；可能购买该奖券的人数15（ D ）是一种定性决策方法A 量本利分析 B 决策树方法 C 不确定型决策方法 D 德尔菲法16某公司决定通过更大的努力，提高现有产品在现有市场的市场份额，则该公司制定的公司层战略是（ A ）。 A市场渗透 B市场开发C产品开发 D前向一体化17“东方不亮西方亮”是用来比喻的（ C ）。 A、一体化战略 B、联盟战略 C、多元化战略 D、全方位创新战略18纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( A )。 A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D混合一体化19惠普公司在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后，从1991年到1992年间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是（ C ）。A委员会是决策低效的代名词，应该予以取消B委员会的数量应尽量的少C委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效的发挥它的作用D委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题20学习型组织的概念是由( B )最先提出的。 A彼得德鲁克 B彼得圣吉C阿吉瑞斯 D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮21组织中的矛盾来源于很多方面，下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是（ A ） A研究人员喜欢创新，而作业人员热衷于解决目前的问题B人员分配上的竞争C经营性组织中生产和销售之间的摩擦D员工的分工、职责不明22下列创业过程的观念性模式中，主张将机会、创业团队和资源三要素进行适当搭配，并且应随着企业发展而相应作出动态平衡的是（ A ）。 A提摩模式 B克里斯琴模式 C加德纳模式 D威廉模式23（ B ）中存在三个要素：找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。 A 持续改进 B 流程再造C 批量定制 D 工作设计24下列选项中不属于影响组织设计的因素的是（ D ）。 A企业战略 B外部环境 C组织规模 D产品生命周期25（ A ）提出了一套标签理论，有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到人与文化的合理匹配的重要性。 A杰弗里桑南菲尔德 B赫尔雷格尔 C哈里森 D 迪尔与肯尼迪2626按计划的（ B ）分，可以分为战略计划和战术计划A 详尽程度 B 层次 C 时间跨度 D 正式程度27（ C ）在第二次世界大战后发展起来，是一种针对高级管理人员最有效的测评方法A 能力测试 B 心理测试 C 评价中心技术 D 血液成就测试28下列选项中，不属于领导的职位权力的是（ B ）。 A法定权 B专长权 C强制权 D奖励权29领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈（ B ）结构，最能发挥集体的整体功效。 A三角型 B梯形 C倒三角形 D矩形 30个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（ B ）。 A感召权 B感情权 C背景权 D奖励权31（ D ）企业成长阶段模型分为创新、指导、授权、协调、合作等五个企业发展阶段A 爱迪兹 B 库克 C 格瑞纳 D lewin32管理方格图理论中，处以（1,9）位置的我们将其称为（ D ）管理A 贫乏型 B 任务型 C 团队型 D 乡村俱乐部型33假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分，根据费德勒理论，可以得出的结论是（ C ）。 A你是一个任务导向型领导 B你的领导风格趋向于独裁 C你是一个以职工为中心的领导 D你的上下级关系较差31“挨饿的艺术家”与（ A ）相矛盾。 A马斯洛的需求层次理论 B期望理论 C强化理论 D公平理论32下列不属于创业家所必备的独特能力是（ C ）。 A识别机遇的能力 B社交能力 C优良的心理素质 D学习与创新的能力33通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ C ）。 A正强化 B负强化 C自然消退 D惩罚34下列关于非正式沟通网络的说法不正确的是（ A ）。 A最常见的非正式沟通渠道是流言式 B偶然式即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心任务 C单线式以“一人传一人”为特征 D集束式传播速度最快35委员会可以看成是哪种沟通网络？（ C ）。 A轮式 B环式 C全通道式 DY式36下列沟通方式中属于非正式沟通渠道的是（ D ）。 A文件传达 B召开会议 C公函来往 D兴趣小组37管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（ B ）。 A预先控制 B现场控制 C反馈控制 D事后控制38行为科学认为，人的行为可以分为目标导向行为、目标行为和（ B ） A 直接行为 B 间接行为 C 过程行为 D 手段行为39人们之间存在差异的原因多种多样，但大体上可分为沟通差异、结构差异和（ B ） A 群体差异 B 个体差异 C 背景差异 D 文化差异40全面质量管理的首要环节是（ A ）。 A产品设计过程的质量管理 B产品制造过程的质量管理 C产品辅助过程的质量管理 D产品使用过程的质量管理41英特尔公司总裁葛洛夫有句至理名言：“惟有忧患意识，才能永远长存”，这说明企业家应具备的一项人格特征是（ D ）。 A较强的风险意识与创业精神 B自信、勤奋、吃苦耐劳精神 C诚实守信的商业道德 D强烈的危机意识42下列关于ERP的说法中错误的是（ D ）。 A从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具B体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C体现了对整个供应链进行管理的思想DERP无所不能43下列不属于管理信息系统的特点的是（ D ）。 AMIS是一个人-机结合的辅助管理系统B面向管理决策C综合性D管理信息系统的目的在于代替人做决策44下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是（ D ）。 A国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距B有46.78%的被调查企业的高层没有正式的、书面的绩效计划C大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高D我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系，不依靠力量45下列对绩效考核的认识正确的是（ C）。 A绩效考核时浪费时间 B绩效考核是一种形式C绩效考核时人力资源部门的工作 D 绩效管理是一个系统46绩效面谈时主管人员应该要（ D ）。 A尽量多批评 B塑造一种紧张的气氛C事先确定一个现成的立场和观点 D就事论事47美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动，以下不属于企业对社区的社会责任的是（ C ）。 A建立医院 B设立便民店 C开发新产品 D向市民提供职业教育的机会48下列关于SA8000的说法不正确的是（ C ）。 A起源于西方发达国家 B劳工标准是其核心内容 C对经济发展百利而无一害 D从长期看有利于企业的发展49.计划工作的核心是(A)。A决策B预测C目标D构思50.我们用下列哪个术语来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细分程度，即每个人专门.从事工作活动的一部分，而不是全部活动。（D）A部门花B正规化C命令链D专门化。三、名词解释题1管理管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。 2企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 3虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。4价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。5目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。6德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。7学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。8管理跨度就是一个上级直接指挥的下级数目。9战略管理企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程10非职位权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。11创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。12组织沟通是组织内部沟通和组织外部沟通的整合，是组织围绕既定目标，通过各种渠道，有目的地与内部员工和外部组织交流观点、信息、意见和情感的行为。13全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。14管理信息系统由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。15平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。16企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。17管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。四、论述题1试述管理既是一门科学又是一门艺术的含义。答：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合体。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。 1.管理是一门科学 （1）科学的规律性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中对管理活动规律的总结。承认管理的科学性，就是要求在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。 （2）严密的程序性。程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。 （3）先进的技术性。管理学是一门应用性学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。 2.管理是一门艺术 管理者的最大难题就是面对未来，面对纷繁复杂、变幻莫测的环境要求，管理者不能照搬管理理论，单纯通过数学计算去求得最佳答案；而只能按照客观规律的要求，实施创造性管理。从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。管理者应具备巧妙的应变能力，处理他们遇到的各种意想不到的事件，尤其是当组织遇到突然的重大变故时。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。管理者的重要任务是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、弹奏钢琴协奏曲。协调出动力、出效益，其中，管理者能否靠人格魅力、灵感与创新成功协调人际关系，将是对管理者的重大考验。 不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术两个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成为一个出色的管理者2结合当今企业经营现实，分析企业战略思维的重要性。(P131) 答：1. 战略思维概念。思维是人脑的机能和属性，是对外部客观世界能动的并具有创造性的反映。战略思维作为思维的一种具体形式，是人脑运用各方面知识（包括战略诸要素）对涉及企业利益的问题进行全局性、整体筹划和指导的高级思维活动，是思维科学在企业经营和决策艺术领域的体现，也是进行企业战略谋划时所特有的思维方式、思维理念、思维活动的总和。在认识论意义上，战略思维意味着具有一种科学认识和把握事物的思维方式，而且能够使一个人或者组织具有较高的觉悟，从而具有较高的工作水平和运行绩效。因而战略思维表现为一种较高的觉悟，是一种较高的素质和能力。在全球化背景下，企业竞争日渐激烈，管理者更需要战略思维。从某种意义上说，能否有效进行战略思维是企业管理者，特别是企业战略决策者能否胜任管理工作的重要前提条件之一。2. 战略思维与战略。有效的战略思维才会产生合适的战略，战略思维与战略二者构成母子、源流关系。一个企业可以在一定阶段内制定并执行正确的战略，但不能保证该企业在不同的情景下，在发展的不同阶段，均能制定并执行有效的战略。即阶段性战略的有效并不意味着企业拥有在不同情景下均能产生有效战略的能力。战略思维是在不同情景、不同阶段内制定出有效战略的能力根源。企业战略思维的有无、优劣将决定企业的视野、产业和商机的前瞻性、决策的严谨性和竞争力。相应地，战略思维研究不是研究战略是什么，而是研究战略制定者和执行者“如何想的”，以及“何以这般想”的问题。3. （1）战略思维的长远性、前瞻性。 战略思维是立足现实面向未来的决策，它要面对事物长期的问题，有的战略考虑的是几年、甚至是几十年的问题。（2）战略思维的全局性、整体性。 （3）战略思维的重点性、关键性。 重点性是针对系统整体中的局部，但不是一般的局部而是起关键的决定性作用的局部，如抓主要矛盾、矛盾的主要方面、抓过程中的主要阶段和序参量。 （4）战略思维的复杂性。 战略思维是从客观到主观、又从主观到客观、从真理到价值、从价值到真理、从知到行、从行到知、从物质到精神、从精神到物质从认识事物到改造事物的全过程中的思维活动。 （5）战略思维的创造性。 （6）战略思维的开放性。（7）战略思维的自觉性。 战略思维的自觉性指思维主体确立战略目标、选择信息、加工信息的能动性。战略思维不是一种盲目的、被动的思维活动，而是一种充分发挥领导者主观能动性、积极性和创造性的思维活动。 3试述赫茨伯格的双因素理论以及对企业管理的现实意义。（P297）答：1、赫茨伯格的双因素理论的主要观点：（1）满意的对立面是没有不满意，不满意的对立面则是没有不满意。（2）激励因素是以人对于工作本身的要求为核心的。（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。2、对企业管理的意义：(1)采取了某项激励的措施并不一定就带来满意,要提高职工的积极性首先得注意保健因素,以消除职工的不满、怠工和对抗,但保健因素并不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,所以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率。因此,企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素,就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意,则企业就很难创造一流的业绩。 (2)在企业管理实践中,欲使奖金成为激励因素,必须使奖金与职工的工作绩效相联系。如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义“大锅饭”做法,奖金就会变成保健因素,奖金发得再多也难以起到激励的作用。对某一个岗位而言,如果长期为一个人所占有,又没有来自外部的竞争压力,该职工的惰性就会自然而然地释放出来,工作质量随之下降。企业为了激发职工的工作潜能,应设置竞争性的岗位,并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。 (3)双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的,与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保健因素,哪些应属于激励因素也不一样的,企业的管理者在对职工进行激励时,必须要考虑到这种文化差异,因地制宜,制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。 (4)双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国,而在当前尚未完全解决温饱问题的中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素,工资和奖金的多少关系到个人的切身利益和自身价值的实现,如果运用得当,也会表现出明显的激励作用。因此,企业应该建立灵活的工资、奖金制度,防止僵化和一成不变,在工资、奖金分配制度改革中既注重公平又体现差别。 (5)激励是组织管理的重要环节,被认为是“最伟大的管理原理”。就组织工作而言,对职工激励至关重要,但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激励和精神激励有机结合的起来。物质需要是人的第一需要,合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略。同时,企业更要注重精神激励的重要作用。 4有效地管理要求适度的集权和分权，怎样能使集权和分权合理地组合？请举例说明。（P174）答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。 所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。（举例略）5试述费特勒模型的主要内容。 （P279）答：费特勒以一种“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者的领导风格。他把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。一个领导如果对其最不喜欢的同事都能给予好的评价，就被认为对人宽容、体谅，注重人际关系和个人的声望，是以人为主的领导；如果领导者对其不喜欢的同事批评得体无完肤，则被认为惯于命令和控制，是只关心工作的领导者。与此同时，他经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为：1领导者与下属之间的相互关系指领导者得到被领导者拥护和支持的程度，即领导者是否受下属的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他。领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力就救火，反之，其影响力就越小。2职位权力指组织赋予领导者正式地位所拥有的权力。职权是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，直接影响到领导的有效性。一个领导者对其下属的雇佣、工作分配、报酬、提升等的直接决定权越大，其对下属的影响力也越大；3任务结构指下属所从事的工作或任务的明确性。如果所领导的群体要完成的任务是清楚的，组织纪律明确，成员有章可循，则工作质量比较容易控制，领导也可更加有的放矢；反之，工作规定不明确，成员不知道如何去做，领导者就会处于被动地位。费特勒将这三个环境变数任意组合成八种群体工作情境，对1200个团体进行了观察，收集了把领导风格与工作环境关联起来的数据，得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式费特勒的研究结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。6. 试述企业社会责任与企业经济绩效的关系。 答：企业社会责任与企业经济绩效不是一种对立而不可协调的关系，更应是一种平衡的相互促进的关系。马克斯韦伯曾经深刻阐述了个别社会形态中精神与经济的关系，得出伦理精神是经济发展根本推动力的结论。他认为，资本主义的发展不在于“投入该行业的资金流”等物质方面，而在于“资本主义精神”的力量。比如，比尔盖茨的传奇一生可以用“科技创新”、“商业扩张”和“慈善回报”来概括。盖茨从“天才少年”转变为“垄断魔王”，最后摇身变为“慈善长者”，是一个难以理解的一再断裂的过程。但事实上，三张脸谱构成了西方现代资本主义政治、经济、文化的整体面目如果没有一片鼓励独创精神的社会土壤，少年盖茨的天才不会有破茧而出的机会；如果缺乏一整套完备的商业制度，中年盖茨就不可能将他的“窗户”覆盖到地球上每一个电子屏幕；如果丢失了一脉宗教人文的深厚传统，老了的盖茨也很难成就现在这样一个慈眉善目的“世界第一大施主”。资本主义经济的繁荣，建立在这种商业伦理基础之上。因此，我们要警惕和防范只出现企业的“霸权”，而看不到社会责任的不幸局面。 在我国，对于社会责任履行较好的企业，其经济效益和社会效益也是非常明显和持久的。如中国同仁堂企业，以“德、诚、信”为主要经营思想。“德”，养生济世的经营宗旨；“诚”，精益求精的敬业精神；“信”，童叟无欺的职业道德。同仁堂强调企业对社会的责任承担,经过历代的精心经营, 已成为中国甚至世界消费者最值得信任的企业和品牌。 综上所述，企业重视社会责任，良好的企业绩效是显而易见的。企业社会责任给企业带来的不仅仅是成本，更多的是效益，关键在于企业观念的转变和如何实施企业社会责任。 7. 试述如何在实际工作中对员工进行有效激励1、 坚持以人为本的原则，真诚对待员工管理者应以员工为中心，满足员工对归属的愿望，成就的需要，倾听和理解他们的抱怨，通过让他们参与对企业发展、工作条件和其他重大事项的决策，使他们感到自尊和尊重的满足，意识到他们有潜力不断进步比制定目标更为重要，那么员工才能以组织事业为中心，同时组织的士气一定能够得到改善和提高。2、 了解员工需求，进行有针对性的激励员工是带着自己的需要走进你的公司的，只有了解他的需求才能有效地调动他的积极性。根据马斯洛的需求理论，不同的员工，或同一员工不同的时间或环境下会有不同的需求。所以，在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。3、 建立科学的、公正的激励机激励制度一定要体现公正的原则。公平理论指出，一个人的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。每个人都会不自觉地把自己付出的劳动进行纵向比较和横向比较。4、 科学分析企业的工作岗位岗位分析是企业薪酬管理的基础，每个员工的工资都是与自己的工作岗位紧密相连的，岗位所承载的工作内容，工作责任，任职要求等是与其价值相匹配的。这个价值是通过科学的方法和工具分析得来的，它能够从基本上保证薪酬的公平性和科学性，也是破除平均主义的必要手段5、 建立科学的绩效管理体系企业的经营管理过程就是一个不断累积绩效，获得绩效的过程，包括组织的绩效，部门的绩效和员工的个人绩效因此企业应重视绩效管理，认真研究绩效管理的理论、方法和流程，科学地认识绩效管理并努力推动绩效管理在自己组织里的实施。让绩效说话，将企业管理者与员工的思想统一到绩效上来，发挥绩效管理的能动性作用，以调动员工的积极性。五案例题：案例一：陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错，！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？答：事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。答：亚当斯的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继2 续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。答：这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4、你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？答：如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等。案例二：皮尔卡丹的领导艺术皮尔卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，做出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为限制。卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京，新经理上任后，面貌很快大有改变。根据以上条件选择：5 1、皮尔卡丹是：D ）A、专权型领导B、民主型领导C、放任型领导D、中间型领导2、皮尔卡丹在管理人员的选聘方面，可能肯定会采用的是：（C ）A、内升制B、外求制C、两种都采用D、两种都不采用3、皮尔卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是：（C ）A、正式沟通B、平行沟通 C、口头沟通D、环式沟通4、在企业经营方面，卡丹具有较强的：（B ）A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、领导技能5、对于皮尔卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种：（B ）A、正强化B、负强化C、连续强化D、间隙强化案例三：该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。第三阶段：目标成果评定阶段目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，一个部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价）；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本资金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力达到最终的成功。问题：1、结合案例在目标管理过程中，应注意一些什么问题？答：目标管理是一个全面管理系统。它用系统的