公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导一、课程考核说明1、 考核目的： 通过本门课程的考试，使学生除了掌握“公共关系学”的基本理论，基本概念和重要的基本知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地将学到的“公共关系学”应用到社会生活的实践中去 。把公共关系的有关知识变为自觉的行动。2、 考核对象：旅游管理、文秘与公关、营销等专业（即将该课程列为必选和必修课的专业的学生。）3、 考核方式 :期末考试为该课程的成绩。4、 命题依据: 依据教材、下发的教学实施意见、复习指导和练习题（平时作业代）。5、 考试要求 :考试主要是考察学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求考生对课程的基本知识和相关知识有所了解；掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么，重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论、基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答思考题。6、 考题的类型和结构:类型主要有：填空题、单项、多项选择题、名词解释，判断题，简答题；案例分析题等。7、 考核形式:闭卷、笔试。时间：120分钟 。8、其它:从题型可以看出，公共关系的考试题注重客观性命题，即着重考察基本知识，基本理论的掌握，量较大，面较宽，题量分散是其特点。同学们在学习和复习时请注意全面掌握二、期末复习指导第一章 公共关系基本概述、了解“公共关系”一词的来源。、理解公共关系的表现形式。3重点掌握公共关系的完整定义及特征。4掌握公共关系的构成要素：5了解公共关系学的研究对象。6了解公共关系学的学科归属。7掌握公共关系活动规律。主要表现为：公众导向规律、管理职能规律、行为约束规律和舆论监督规律。、了解公共关系学是一门独立的科学。第二章 公共关系的产生与发展、 掌握公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件。2掌握公共关系的发展阶段：早期公共关系；中期公共关系；现代公共关系。3了解在现代公共关系活动时期，在美国新闻界曾掀起了一场声势浩大的“揭丑运动”。4重点掌握现代公共关系活动时期的几个重要代表人物。5掌握公共关系观念。它是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识，它随着客观环境的变化而不断发展变化，从而形成三个不同的阶段。6掌握各种公共关系观念的区别。7了解国际公共关系发展趋势。8重点掌握现代公共关系观念的基本内容。第三章 公共关系的基本职能1了解公共关系传播性职能的主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宜传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。2了解社会组织掌握环境信息主要从资源环境、金融环境、政府环境和市场环境四个方面去人手。3理解社会组织与外部交往沟通的内容。有：与客户的沟通、与政府的沟通、与社区的沟通和与媒介的沟通。4掌握企业对顾客进行教育与引导的基本途径有：广告传播、新闻传播、传单传播、赠送样品、人际传播。5掌握公共关系决策性职能主要内容包括：发现问题、加强管理；防患未然、危机处理；6了解防患未然的方法和手段。7重点掌握处理危机问题的程序。8理解社会组织必须重视社会整体效益。第四章 公共关系的组织机构与从业人员重点掌握公共关系组织机构的类型。掌握公共关系咨询公司的类型。重点掌握公共关系部门的类型及特点。掌握公共关系部门的优势、基本职能与作用。了解公共关系部门的日常工作。6掌握公共关系咨询公司的优势及工作内容。7掌握公共关系从业人员的基本素质和工作内容。8重点掌握选拔公共关系工作人员的原则。第五章：公共关系的工作对象和工作类型1 重点掌握公众的概念和特征。 2 重点掌握公众的分类。 3理解内部公众是公共关系工作的起点。4掌握内部公共关系工作的重点：理顺内部关系；满足员工物质和精神的需求。5理解外部公众是公共关系工作的重点。掌握用人之道；6掌握十种公共关系工作类型：第六章：公共关系工作程序1 重点掌握公共关系工作程序。 2 了解公共关系调查的准备。 3掌握公共关系调查内容。3 掌握公共关系调查的方法。 5了解公共关系调查资料的分析与应用。 6掌握公共关系计划的类型。7了解公共关系计划的制定。 掌握信息传播的基本类型和基本内容。9了解公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第七章 公共关系日常工作和专项活动 了解公共关系日常工作。包括：主要的接待工作、编写宣传材料了解主要的接待工作：电话接待、来访者接待；对接待环境的要求。3掌握企业自办报刊的功效及办好企业报刊的要求。4 掌握公共关系专项活动。5 了解展览会的特点、分类及注意事项。掌握企业突发事件的基本特征及处理的对策。了解组织开幕(开业)典礼的必备工作及注意事项。第八章 CIS战略与公共关系1重点掌握CIS战略的基本内涵(包括CIS战略的定义和构成要素)。2重点掌握CIS战略与公共关系的关系。3掌握CIS战略工程(包括CIS理念工程、CIS行为工程和CIS视觉识别工程)。4了解综合式CIS作业流程。第九章：共关系广告宣传、 掌握公共关系广告的特点：、 掌握公共关系广告的类型：3理解公共关系广告的基本原则。4了解公共关系广告的制作程度。5了解公共关系广告效果检测的特点。第十章 公共关系礼仪了解公共关系礼仪概述。掌握交谈礼仪。包括语言交谈、日常交往礼仪。了解聚会与庆典的要求。掌握非语言交谈和聆听艺术。第十一章 公共关系新闻传播1重点掌握新闻传播的特征。2掌握社会组织开展公共关系活动，并使其具有新闻价值，主要包括新闻发现、新闻制造和新闻准备三项工作。3掌握新闻制造的基本要求及形式。4掌握新闻准备应从四个方面进行工作。5理解新闻价值的概念及其衡量标准。6了解三大媒体的特点。第十二章 公共关系案例与分析1了解案例的含义与类型。2理解案例分析的意义、程序与方法。3重点掌握具体的案例分析的方法。三、期末复习练习题得 分教师签名公共关系学第一次平时作业得 分批改人一填空题（每小题1分，共19分）1原始的公共关系状态是社会组织（ ）的公共关系状态。它具有单纯性、（ ）和客观性等特点；良好的公共关系状态是社会组织通过（ ）所要实现的目标状态。它具有主观性、（ ）和多样性等特点。2（ ）活动是指有确定主题、确定目标，由公共关系管理者或公共关系专家具体策划，由公共关系工作人员运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。3公共关系的四大要素，即主体（ ）；客体（ ）；手段与方法（ ）。4公共关系定义所表述的内容实质上就是：（ ）、协调关系、（ ）、谋求发展。5组织传播活动的开展主要有（ ）和（ ）两条主线。在组织内部，双向的信息交流包括（ ）、下源上向流。5公共关系活动规律要求组织或企业必须履行满足公众需求的义务，自觉地接受公众的监督。其活动规律有：（ ）；管理职能规律；（ ）和舆论监督规律。6，公众导向规律要求组织或企业无论做任何事情，都要以（ ）作为出发点，以（ ）作为归宿点。7.公共关系产生的首要条件是（ ）。8公共关系在自身的发展过程中经历了（ ）的公共关系活动时期、（ ）公共关系活动时期和科学的公共关系活动时期。其中科学公共关系活动时期的重要代表人物第一个是（ ）。9中国引进公共关系始于（ ）年，而后逐步发展、提高，形成了现在的公共关系理论与实践。10公共关系观念的变化和发展是随着客观环境的变化而不断变化的。根据公共关系观念的表现形式和基本内涵，可将公共关系观念划分为（ ）的时期、单向灌输观念的时期和（ ）的时期。11开展国际公共关系活动的基本原则是（ ）、（ ）和重视本民族的特色及本国利益。12巴纳姆的公共关系手段是（ ）；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是（ ）。 13（ ）被誉为公共关系泰斗；（ ）被誉为公共关系教育之父。141923年，伯奈斯在他的代表作 一书中引用了公共关系一词。卡特李普的 ）一书，已再版七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。 15国际公共关系的发展近年来有新突破，它表现为：（ ）；危机公关与问题管理已推向社会；（ ）。16.组织形象是社会公众对一个组织机构的（ ）；组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的（ ）的总体看法和评价。企业形象主要是通过产品形象、（ ）和环境形象得以表现的。17.公共关系传播性职能是指公共关系通过信息工作的（ ）所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：（ ）；组织宣传，创造气氛；（ ）；教育引导，服务社会。18社会组织除进行信息采集，以监测环境之外，还必须不断地将（ ）向社会传播、以增进组织与公众之间的相互了解和信任。19公共关系决策性职能指公共关系通过对（ ）的策划。管理、决策等工作所能发挥出的促进组织发展的效用。其主要内容包括：咨询建议，决策参谋；( )；防患未然，危机处理：( )。得 分批改人二单项选择题（每小题1分，共25分）1公共关系产生的最主要原因是( )。A大众传播技术的发展 B社会意识形态的今化 C商品经济的繁荣 D民主政治的发展2公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ） A情报功能 B管理功能 传导功能 D效益功能3在公共关系信息传播中，群体传播应属于( ) 的类型。 A人际传播 B组织传播 C媒介传播 D大众传播4公共关系活动是受一定的客观规律制约的。( )规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 A管理职能 B需求导向 行为约束 D公众导向5以( )为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A信息传播 B引起行为 联络感情 D改变态度6艾维李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。 A科学化 B系统化 C程序化 D职业化7公共关系活动具有( )的特点。A单纯性、自然性和客观性 B目标性、主观性和技巧性主观性、复杂性和多样性 D目标性、主观性和复杂性8公共关系学是研究( )。 A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科9公共关系学是( )。 A归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D，是一门独立的学科10使公共关系由一种活动，一种现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。 A艾维李 B乔治帕克 C爱德华伯奈斯 D约翰贝克勒11曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是( )。 A共同原则宜言 B公众舆论的形成 有效公共关系 D公共关系资讯12世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场( )。 A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动13( )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A商品经济的繁荣 B政治民主的进步 C民众意识的觉醒 D大众传播技术的发展14( )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。 A组织形象 B公众态度 C企业荣誉 D组织信誉15提出“投公众所好”公共关系思想的是( )。 A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯 阿哈罗博士 D斯科特卡特李普16公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：( )。 A公众 B顾客 C媒介 D政府17“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准( )。 A政府 B企业 报刊 D公共关系公司18、在确定目标决策的过程中，公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的( )。 A社会效益 B经济效益 决策效率 D整体效益1公共关系传播性职能的首项主要内容是：( )。A交往沟通、协调关系 B教育引导、服务社会C采集信息、监测环境 D组织宣传、创造气氛 20被誉为现代公共关系教育之父的卡特李普，于52年与森特布鲁姆共同出版了( )的论著，并首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法。 A有效公共关系 B共同原则宜盲 C公众关系学 D公众舆论之凝结 2公共关系研究的重点是组织与公众之间的( )。 A经济关系 B信息沟通传播关系 C。利益关系 D法律关系2公共关系产生的物质条件是( )。 A科学技术的发展 B大众传播技术的发展 商品经济的繁荣 D市场经济的完善23任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有( )的特征。 A群体性 B多变性 C同质性 D潜在性24( )是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。 A公众导向规律 B管理职能规律 C行为约束规律 D舆论监督规律25公共关系决策性职能的首项主要内容是：( )。A发现问题，加强管理B咨询建议，决策参谋C防患未然，危机处理D创造效益，寻求发展得 分批改人三多项选择题（每小题分，共分）1社会组织指各种类型的社会群体，它包括：( )A政治组织 B经济组织C文化组织 D军事组织E宗教组织、下列哪些说法是不恰当的( )。A公共关系学属于经营管理的范畴B公共关系学属于市场营销的范畴C公共关系学属于大众传播的范畴D公共关系学是一门独立的学科E公共关系学属于关系学的范畴352年斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出( )。A“凡宣传皆好事”的观念B“双向平衡”理论 C“投公众所好”的观念D公共关系四步工作方法E公共关系活动十种类型4有效公共关系这本具有权威性的公关著作( )。 A作者是斯科特卡特李普 B作者是爱德华伯奈斯 被奉为“公关圣经” D提出“双向平衡”理论 E提出公共关系四步工作方法5作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ） A组织内部信息 B销售信息 C组织环境信息 D顾客信息 E国际环境信息得 分批改人四名词解释（每小题3分，共18分）1、 社会组织2、 公众3、 艾维李 4、 伯奈斯 5、 卡特李普6、扒粪运动得 分批改人五简答题（每小题6分，共24分）、 简述公共关系产生的三个基本条件。、 在科学公共关系活动时期都有哪些重要代表人物?其主要思想是什么?、 如何完整表达公共关系的定义?、简述公共关系的基本特征?5、试说明现代公共关系观念的基本内容。6处理危机公关的要求与程序有哪些?得 分批改人六、案例分析题（分） 济南公安为百姓解难题 在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。 今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。 济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。 案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）得 分教师签名公共关系学第二次平时作业得 分批改人一填空题（每小题1分，共22分）1公共关系组织机构从总体上说，可分为两大类：一类是在社会上为各种类型的组织提供咨询和技术服务的( )；另一类就是组织内部专门从事公共关系工作的( )。2根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种( )的公司；专门为( )提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。3根据经营方式的不同，可将公共关系咨询公司划分为：( )的公司，单独经营、( )公共关系业务的公司，和单独经营、( )公共关系业务的公司。4公共关系部的优势表现为( )、知深性、 ( )和实用性。公共关系部的基本职能有： ( )；信息情报职能；( )；趋势预报职能和( )。5公共关系咨询公司的优势表现在：( )；趋势判断准确可行；( )；专业知识、职业水平略高一筹；( )；业务经验丰富和经济实力雄厚。6公共关系咨询公司日常工作的内容有：( )；策划与实施；( )和专业培训。7概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：( )；热情的心理；( )。8选拔公共关系人员应该坚持( )的原则，广选博择、正视能力的原则，( )的原则。9.公众的基本特征是：具有( )、同质性、（ ）和能动性。10组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类。根据组织机构的内外部来划分，可分为( )和( )；根据公众的组织状态，可分为( )和( )；根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和( )；根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和( )；根据公众出现的过程，可分为( )、潜在公众、( )和现在公众。11对一个企业来说，它的内部公众有：员工、( )。12搞好企业员工关系，必须做到：( )；掌握用人之道；( )。13( )是关系到组织成败、存亡的公众。( )是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。14要深刻认识公共关系四大工作步骤的内涵。公共关系调查研究是公共关系的基础工作，它发挥着( )；公共关系计划管理(包含公关策划)在公共关系工作中处于核心地位，它发挥着( )；公共关系信息传播(包含公共关系计划与策划的实施)是一项技巧性极强的工作，它发挥着( )的功能；公共关系的效果评估是一项综合性工作，它发挥着( )。15公共关系调查分为( )公共关系调查和( )公共关系调查。前者一般以日常公共关系( )为主题；后者则以事件的发生为主题。16直接调查法的具体方法有： ( )，深度访问法和( )。17在公共关系调查活动中，间接调查法主要包括( )、( )和抽样调查。18( )是说明一个组织公共关系形象的具体指标。知名度表示社会公众对组织( )的程度；信誉度表示社会公众对组织( )的程度；美誉度表示社会公众对组织( )。19组织形象的内容是全面的，它可以通过组织形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。20公共关系计划可根据执行时间的长短分为：公共关系( )计划、公共关系( )计划和公共关系项目活动计划三种类型。也可根据计划执行时间是否延续分为公共关系( )和公共关系( )两种类型。21公共关系效果评估的形式主要有： ( )评估、 ( )评估和( )评价等。22信息传播的基本类型有：( )传播、( )传播和( )传播三种。其中( )是发生在人与人之间的个人传播行为。得 分批改人二单项选择题（每小题1分，共23分）1( )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，也包括生产资料的购买者即用户。 A社区关系 公众关系 C竞争关系 顾客关系2( )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A宣传型 B交际型 C服务型 D社会型3组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( )。 A满足员工物质和精神的需求 B重视意见领袖 C掌握用人之道 D理顺内部关系 。4( )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A交际型公共关系 B社会型公共关系 C宣传型公共关系 D维系型公共关系5，公共关系长期战略规划，指( )的公共关系计划。 A一年以上 B三年以上 C五年以上 - D七年以上6企业内部公众主要是( )。 A股东 B董事 干部 员工7、“”活动就是( )A塑造企业形象活动 “让顾客满意的活动”全面质量管理活动 全员公关活动8、公共关系工作的对象是（ ）A社会群体 B消费者C公众 D政府部门9所谓“市场导向”实际就是( )。 A公关导向 B.营销导向 顾客导向 政策导向10下列哪一项属于服务型公共关系( )。 A送货上门 B厂长信箱 C. 热线电话 D新闻报道11上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( )。 A宣传型公共关系 B交际型公共关系 C社会型公共关系 D服务型公共关系1286年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展( )。 A防御型公关活动 B建设型公关活动 C服务型公关活动 D矫正型公关活动13共同经验范围是指传播者与( )之间具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A传播信息 传播媒介 传播信源 传播对象14、公共关系工作人员主要分为（ ）公共关系人员和（ ）公共关系人员。 A通才式、专才式 D整体、个体 C专业化、职业化 D管理工作、技术工作15、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( )的态度得到根本性的转变。 A顺意公众 B逆意公众 独立公众 D边缘公众16( )是指组织与其所处的生活区域内的机构，如街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A经销关系 B资源关系 C媒介关系 D社区关系17、公共关系作为一种营销策略，主要推销 ( )A职工的形象 B技术和设备组织形象 D产品和服务18、公共关系活动方式的主要特征是( )。A了解民意，监督舆论 B对外传播，创造气氛C树立企业或组织形象 D双向沟通，内外结合19社会组织为开创新的局面而进行的公关活动，这种公关类型属于（ ） A交际型公共关系 B宣传型公共关系 C社会型公共关系 D建设型公共关系20社会组织在按照公众出现的过程划分时，认定开展公共关系活动最佳的时期是( )形成时期。 A顺意公众 B将在公众 C逆意公众 D潜在公众21( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A因人施任、任人唯贤B取人之长、忍人之短C广选博择、正视能力 D发现人才、培养人才22组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。A知名度与信誉度形象地位分析图B语意差别分析法C形象地位的比较分析D四区域形象比较分析23（ ）是企业外部公众中有特殊关系的公众，企业与他们的关系就是 A国际关系 B竞争关系 媒介关系 D资源关系得 分批改人三多项选择题（每小题1分，共5分）1、公共关系决策性职能主要包括：( )。 A咨询建议，决策参谋 B发现问题，加强管理C全员公关，开拓市场 D防患未然，危机处理 创造效益，寻求发展2、按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可以分为（ ） A公关与广告合营的公司 B单独经营，开展综合性公关业务的公司 单独经营，开展专项公关业务的公司 D专门为特定行业提供咨询服务的公关公司 E专为客户提供某种技术服务的公关公司3、根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于( )。 A经营管理部门 广告宣传部门 C外事接待部门 销售部门 E办公室4、公共关系部门的基本职能有（ ）。决策参谋职能 B信息情报职能 C社会外交职能 D趋势预报职能 E内部协调职能5、负责宣传工作的业务人员其工作内容包括( )。 A设计宜传画廊 B撰写新闻稿件 C编辑宣传材料 D采访调查 E电子信息传递得 分批改人四名词解释（每小题3分，共18分）1、全员公关 2、“CS”活动3、公共关系咨询公司 、 四步工作法 、 间接调查法 、 共同经验范围得 分批改人五简答题（每小题5分，共20分）1、简述公众分类方法。2、民意测验的基本程序有哪些?3、如何做好组织内部的公共关系工作?4、企业应该如何开展好维系型公共关系工作？得 分批改人六案例分析题（共12分,每小题6分）案例：日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。 案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论?案例2：1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。取得圆满解决。 案例思考： 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾?得 分教师签名公共关系学第三次平时作业得 分批改人一填空题（每小题1分，共19分）1公共关系主要的接待工作包括( )接待和( )接待。2展览会是综合运用( )的专项公共关系活动。3综合性展览会要求内容全面，具有( )和概括性，既有( )，又要照顾一般，要给观众以完整的印象。贸易展览会的目的是( )；而宣传展览会的目的是( )。4企业突发事件的基本特征有： ( )、不可预测性、( )和舆论关注性。5CI战略的构成要素有：( )；企业行为识别系统；( )。( )，这是企业文化在意识形态领域中的再现，主要表现为企业( )等。( )是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。( )，这是企业所有工作者行为表现的综合。( )，这是企业形象的静态表现， ( )是企业识别系统中最具传播力、接触面最为广泛的要素。6CIS战略与公共关系的联系表现为：有着( )；有着共同的发展条件；( )，即树立良好的企业形象。 CIS战略与公共关系的区别主要表现在：两者的着眼点不同；( )；两者传播的表现形式不同； ( )；两者投入的方式不一样； ( )。7企业经营理念是企业经营哲学和企业精神的结合体，反映了企业为( )的实现而确立的方针，它构成企业( )精神力量的基础，规范企业成员( )和( )的标准，也是塑造企业形象最基本、最关键性的要素。理念系统的主要内容包括：经营信条、( )、精神口号、( )、企业文化与方针政策等。 8CIS视觉识别的设计要求包括的内容有：字体的标志、( )、效果的立体化、( )、从理性图形到感性图形。其中( )倍受重视，因为通过它不仅传达了企业名称的信息，而且又表现出( )，达到视觉、听觉同步扩散的功效。9综合各国、各地区的作业流程，比较有通用价值的程序有( )企业实态调查、( )、设计作业展开、( )、监督与评估六个阶段。10公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、 ( )、树立良好的形象，以求得( )对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公关广告的目的( )，而是希望社会公众了解组织、( )、接受组织。11商业广告是用来推销商品的，而公关广告是用来（ ），这是公关广告的特殊目的。有人认为，一般广告旨在渲染、说服，而公关广告则采取的是一种( )方式，推出自己。12公关广告就其内容划分，可分为： ( )、响应广告、( )和心象广告。( )强调的是企业与社会生活各个方面的关联性和公共性。( )要有明确的主题和目标，以表明企业对社会活动的关心与支持。13公共关系广告应遵循的原则有： ( )；独具风格的原则；( )；寻求佳时的原则；( )和注重效果的原则。14公关广告要注重效果。但这里的效果是指( )的实现、企业或组织自身的发展和( )的综合体。企业要想了解公共关系的广告效果，必须通过公共关系调查、( )等方式进行。15公共关系广告的制作程序可分为( )、( )、( )三个步骤。16以( )的公关广告，其目的在于追求企业的整体形象更好、更美。以( )的公关广告，其目的在于扩大企业的知名度。17公共关系广告的结构一般分为( )、 ( )、结尾三大部分。公关广告对( )的要求是醒目、通俗、自然、亲切，能吸引人；对正文的要求是开门见山、( )、具体真实、( )、易于记忆、富于魅力。18公关广告效果检测的特点表现在：( )；广告效果的测定手段不同； ( )。公关广告传播效果的测定内容包括：( )、阅读率、( )、认知率和记忆率等。视听率的计算公是( )。19公关广告传播效果的主要调查方法有：（ ）、（ ）和走访调查。得 分批改人二单项选择题（每小题1分，共12分）1( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A企业理念识别系统 B企业行为识别系统企业视觉识别系统 D企业整体识别系统2( )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。公众座谈会 商务谈判会C记者招待会 D商品展销会3公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( ) A目的性和效益性 B公益性和福利性 C长期性和系统性 D季节性和时尚性4报纸、杂志、电视属于企业的( )。 A政府公众 B社区公众 C名流公众 ：D媒介公众5下列属于公共关系专项活动的有：（ )。 A电话接待 B来访者接待 C编写宣传材料 D记者招待会6下列属于公共关系日常工作的有( )。 A记者招待会 B编印企业报刊 C社会赞助 D展览会7CIS战略的意思是( )。 A企业形象 B，顾客至上 C企业的识别系统 D消费者满意8CIS战略的构成要素有( )。 ACI、PR和BI BCS、BI和MI CMI、BI和VI DCS、CI和PR9广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( )。 A交际型公关活动 B宣传型公关活动 C建设型公关活动 D维系型公关活动10( )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A公众座谈会 B开业(或开幕)典礼 C记者招待会 D商品展销会11组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )A公司简介 B财务报表C公关工作计划 D企业刊物12企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A经营理念 B经营哲学 精神口号 D价值观得 分批改人三多项选择题（每小题1分，共5分）1根据公众对组织的态度，可分为( )。 A顺意公众 B非公众 C独立公众 D潜在公众 E逆意公众2公关三度是指 A知名度 开放度 信誉度 准确度 E美誉度3、下列属于企业报刊的是A中国经营报 B长城饭店的长城之声 C经济日报 D北京百货大楼的一团火时报 E吉普汽车公司的吉普科技与管理4公共关系间接调查的方法主要有( )。 A媒介研究 B民意测验 C抽样调查 D专家座谈 E深度访问 5根据公众出现的过程，可将公众划分为( ) A非公众 B边缘公众 C潜在公众 D将在公众 E现在公众得