第三章日常礼仪——交谈等报告.ppt

第2节语言交谈礼仪 良言一句三冬暖 恶语半言六月寒 未曾说话先有礼 一旦开口更有礼 2 1交谈原则 交谈 五不准 不演独角戏 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不轻易打断别人 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 言语十忌 一忌浮夸二忌轻率三忌粗鲁四忌庸俗五忌流气 六忌累赘七忌牵强八忌露锋九忌诽谤十忌虚伪 2 2交谈技巧 赞美原则 发自内心实事求是区分场合恰到好处选择角度讲究艺术 女人全是优点 妖的叫美女 刁的叫才女 木的叫淑女 蔫的叫温柔 凶的叫直爽 傻的叫阳光 狠的叫冷艳 土的叫端庄 洋的叫气质 怪的叫个性 匪的叫干练 疯的叫有味道 嫩的叫靓丽 老的叫风韵犹存 牛的叫傲雪凌风 闲的叫追求自我 弱不禁风叫小鸟依人 不象女人的叫超女 哪一句话最入耳 A 你懂不懂 责问式 你怎么这么笨 B 你听明白了吗 抱怨式 归咎于听众 C 我说清楚了吗 自省式 尊重听众 你会说话吗 1同时安排王校长 李校长等六位领导入席 2告知与会者会场与住宿酒店无专车接送 3劝诫参观者不要大声喧哗 垃圾与鸭脖的故事 使用软性语言 如果您不介意的话 我想您已经知道了 给您造成不便 小贴士 尽量避免使用否定式语句 不要在这里吸烟 VS 对不起 吸烟处在那边 2 3聆听的技巧 倾听时要态度端正 全神贯注倾听不应是消极被动的不要随意打断对方的谈话聆听者还应善于捕捉信息 你会交谈吗 1与人进行初次交谈 2与老师交谈 预约谈话时间预约到家中拜访邀请参加班级联欢索要参考资料建议老师讲课声音大一些与老师在公交车上偶遇 沟通交谈小贴士 与老人沟通 不要忘了他的自尊 与男人沟通 不要忘了他的面子 与女人沟通 不要忘了她的情绪 与上级沟通 不要忘了他的尊严 与年轻人沟通 不要忘了他的直接 与儿童沟通 不要忘了他的天真 一种态度走天下 必然处处碰壁 因地制宜 因人而异 才能四海通达 第3节通信礼仪 电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 是否拨打通话何时拨打电话 双方约定 对方方便 受话人上班10分钟后下班10分钟前避免在受话人休息时间拨打通话时间长短以短为佳 宁短勿长三分钟原则 拨打电话礼仪 拨打电话时间 及时接听应对谦和自报家门 三种形式 仔细接听礼貌终止主次分明待遇同等 接听电话礼仪 本人受话 礼尚往来尊重隐私不当 包打听 严守口风不要 旁听 和 参与 记忆准确传达及时 接听电话礼仪 代接电话 让声音充满表现力端正的姿态和清晰明朗的声音通话等待礼仪 30秒 做好电话记录 并复述要点来电者姓名 电话号码 分机和区域号码来电者公司名称 部门名称及头衔来电日期 时间留言内容负责记录者姓名记录的时间 日期谨慎 公话私用 接打电话细节要求 安守本分保证畅通遵守公德注意隐私注意安全注意形象 外观 声音 手机使用礼仪 电子邮件礼仪 认真撰写主题明确语言通畅内容简洁及时回复避免滥用 TO CC BCC 慎用功能学会使用附件 使用附件时 正文栏不要为空附件文件有意义的名字命名附件数目不宜超过4个 可打包 及时回复邮件进行针对性回复回复不得少于10个字不要就同一问题多次回复讨论主动控制邮件的来往 一定不要让主题空白主题要准确 精炼 最好不要超过15个字切忌使用含混不清的主题 一封信尽可能只针对一个主题回复对方邮件时 可以根据回复内容需要更改主题 发件人信息清楚明了邮件正文要简明扼要 行文通顺注意邮件的叙述语气一次邮件交代完整信息尽可能避免拼写错误和错别字 恰当地称呼收件者 拿捏好尺度邮件开头 结尾最好要有问候语 签名信息不宜过多不要只使用一个签名档签名档文字应选择与正文文字匹配的简体 繁体或英文 以免出现乱码 第4节交通出行礼仪 行路礼仪 电梯礼仪 乘交通工具礼仪 严格自律尊重他人的行路权利保持距离多人行路排列顺序以右为尊 以左为礼 以内为尊 以外为礼以前为尊 以后为礼三人以上并行居中为尊拥挤场合排队 行路礼仪 单排行走 站立 不要多人并排 右侧通行 站立 左侧急行 带路者在前 被引导者在后 不停留交谈礼让尊长和女性 保持距离 注意安全 楼梯行走和滚梯礼仪 避开门口等电梯 先出后进 排队进入 若超员最后者退出 进入电梯 面朝门口 站成凹字保持环境与安静乐于助人 礼让谦恭出现故障 合理操作 耐心等待熟人同乘电梯的顺序与站位有人管理礼者后进后出无人管理礼者先进后出 帮助操控 也可进出时在电梯内外用手轻拦电梯 请尊者进出入电梯 箱式电梯礼仪 电梯内的站位 右侧站立左侧急行 主人或尊者亲自驾驶车辆时 一般前排座为上 后排座为下 以右为主 专职司机驾驶时讲究后排座为上 右主左次 前排座为下 大中型轿车前排为上 右主左次 后排为下 乘坐人的意愿 乘坐轿车礼仪 乘坐时的座位次序 乘交通工具的礼仪 第5节访问与馈赠礼仪 访问礼仪 提前预约 守时践约衣帽整洁 登门有礼热情迎候 待客有礼举止文雅 适时告辞考虑周全 礼貌送客 馈赠礼仪 注重情意 因人而异注重效果 贵贱适宜尊重文化 随俗避忌送礼时机 悉心包装鲜花礼品 读懂花语 触犯对方习俗的礼品过分昂贵和过分廉价的物品印有广告的物品药品和补品使异性产生误会的物品 礼品五不送 道喜之时道贺之时道谢之时慰问之时鼓励之时纪念之时 送礼六时机 受礼礼仪 接受礼品礼貌谦让拆封欣赏不要攀比 拒收礼品婉言相告法直言缘由法事后归还法 你会送礼吗 我是送礼达人 我是送礼囧人 颜施 即微笑处事 言施 多说鼓励赞美安慰的话 心施 敞开心扉对