第三章商务谈判理论.ppt

一 马斯洛的需要层次理论 二 尼尔伦伯格的谈判主体需要理论 谈判主体需要理论 认为 谈判各方都希望从谈判中得到某些东西 否则各方会彼此对另一方的要求充耳不闻 熟视无睹 各方当然不会再有必要进行什么谈判了 二 尼尔伦伯格的谈判主体需要理论 二 尼尔伦伯格的谈判主体需要理论 三 谈判中需要的发现 三 谈判中需要的发现 第一 在谈判的准备阶段要尽可能多地收集谈判对手的有关资料 诸如谈判对手的财力状况 性格特点 社会关系 目前状态等等 三 谈判中需要的发现 第二 在谈判过程中要多提一些问题 在对方讲话时要注意分析其中的内在含义 借此了解发现对方的潜在需要和真正需要 三 谈判中需要的发现 第三 谈判过程中要善于察言观色 通过对方的形体语言发现需要 三 谈判中需要的发现 第四 对于一些在谈判过程中无法了解到 但对谈判又非常重要的需要 可以采取私下的形式或其他的渠道获得 四 谈判中的需要与谈判谋略 需要是谈判的基础和动力 尼尔伦伯格认为 任何谈判都是在人与人之间 人们之间之所以要进行谈判 都是为了满足人的某一种或几种 需要 四 谈判中的需要与谈判谋略 五 需要层次理论在商务谈判中的应用 一 较好地掌握和运用需要层次理论 可以为满足谈判者高层次的需要提供条件 五 需要层次理论在商务谈判中的应用 二 较好地运用需要层次理论 可以通过满足其他层次需要 来弥补谈判中无法满足的条件 一 博弈论简介 一 博弈论简介 博弈论 简单地说 就是二人在平等的对局中各自利用对达到取胜的目的 博弈 根据不同的基准有多种不同的分类 其中主要的一种分类法就是按当事人之间是否有一个约束的协议分为合作博弈和非合作博弈 合作博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟 其结果对联盟双方均有利 非合作博弈是指参与者在行动选择时无法达成约束性的协议 案例连接 煤电双方 以外制内 博弈价格谈判 案例连接 煤电双方 以外制内 博弈价格谈判 二 囚徒困境与谈判 甲 乙两个人在大楼里面放了一把火 准备等大火燃起来时偷东西 但当他们准备离开时 被警察发现并因偷窃罪被抓了起来 警方怀疑火可能是他们两个放的 但没有证据 由上述例子看 只有合作才能实现整体利益的最大化 所以 在谈判中 只有考虑双方利益的最大化 才能避免 囚徒困境 使谈判达成 双赢 同样 在谈判中仅考虑自己利益的最大化 不只考虑双方利益 就会使双方陷入非合作博弈的 囚徒困境 结果是 双输 二 囚徒困境与谈判 三 博弈论在谈判中的运用 在谈判中 只有双方合作 谈判成功 才会有谈判剩余 才能使谈判双方获得由谈判带来的剩余利益 由此 我们可以看到在博弈论基础上的谈判程序如下 三 博弈论在谈判中的运用 一 公平理论简介 公平理论认为 人们工作的积极不仅受到绝对报酬的影响 更重要的是受其所得的相对报酬的影响 也就是说 与人们报酬的分配是否感到公平密切相关 一 公平理论简介 亚当斯根据人们认知公平的基本要素 确立了这些要素相互间的函数关系 从而归纳出衡量人们分配公平感的公式 二 公平分配的方案 三 公平理论在谈判中的运用 第一 在商务谈判中 必须找到一个双方都能接受的公平的标准 三 公平理论在谈判中的运用 第二 公平不是绝对的 它很大程度上受人们主观感受的影响 一 谈判实力的含义与特点 所谓谈判实力是指谈判者在谈判中相对于谈判对手所拥有的综合性制包括谈判者所拥有的客观实力 如企业经济实力 科技水平 独特性 规程等 更包括谈判者与对方相比所拥有的心理势能 而这是谈判策略和技巧的源头 一 谈判实力的含义与特点 二 影响谈判实力的主要因素 1 交易内容对双方的重要性 2 交易条件对双方的满足程度 3 竞争对手的强弱 4 谈判者信誉的高低 5 谈判者经济实力的大小 6 谈判时间耐力的高低 7 谈判信息掌握程度 8 谈判人员的素质和行为举止 一 奥尔德弗的ERG理论 奥尔德弗 C P Alderfer 于1969年在 人类需求新理论的经验测试 中修正了马斯洛的论点 认为人的需求不是分为7种而是分为3种 1 Existence 包括心理与安全的需求 2 Relatedness 相互关系和谐的需求 包括有意义的社会人际关系 3 Growth 包括人类潜能和自我实现 一 奥尔德弗的ERG理论 一 奥尔德弗的ERG理论 一 奥尔德弗的ERG理论 二 黑箱 理论与