营业员个人工作计划参考.doc

营业员个人工作计划参考 作为一名营业员在工作过程中常常要写工作总结及工作计划那么营业员工作计划写呢?以下详细提供了营业员个人工作计划范例可供参考 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作找到当前工作流程中的漏洞比如是否有本部门无法解决的问题是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训使其具备所在岗位必备的能力并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调解决其需要帮助解决的问题 以上工作为主要工作思路在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况做适当人员调备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施; 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见; 19、销售业绩分析工作 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力特制定以下工作计划： 一、对销售工作的认识： 1、不断学习行业知识、产品知识为客户带来实用介绍内容更好为客户服务显得行业的专业性; 2、先友后单：与客户发展良好友谊转换销售员角色处处为客户着想把客户当成自己朋友达到思想和情感上的交融; 3、调整心态进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘; 4、去除任何客户拒绝的恐惧心理对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流; 二、对销售工作的提高： 1、制定工作日程表;(见附表) 2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足及时纠正工作的失误完善工作的整体效率; 3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果; 4、每天坚持打40个有效电话挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标供参考尽量做到)促使潜在客户变成可持续客户： 5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案; 6、对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售挖掘潜在客户跟进并对相关重要客户进行预约拜访; 7、提高自己电话营销技巧灵活专业地与客户进行电话交流; 8、通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人; 三、重要客户跟踪： 1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长; 2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科; 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人; 4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐; 5、河南市政管理处的姚科长; 以上是我十月份工作计划我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点谢谢 一.继续提高员工素养强化员工服务意识 人是万物之本员工是企业生存的命脉只有企业真正重视员工关心员工让员工感受到企业的温暖员工才会用更好激情来为企业付出当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工因此我们必需加强员工培训提高员工积极性增强员工个人素养使员工更有团队精神和奉献精神只要员工的个人素养真正提高了能真正关心企业那么我们部门的服务水平也就相应的提高了各项工作也能顺利的进行这样就进入了一个良性循环的过程中对此向公司提出两点建议：一是不建议加班当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合不能光有惩而不奖反之当然也不行二者是相辅相承缺一不可 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视对员工工作积极性有一定的影响对此需不断完善部门管理制度需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等 三.加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情况逐步优化组织结构使其“基层具体落实、中层监督指导”使各岗位人员明确其职责所在以便在工作中各司其职各尽其责继而争先创优 四.作业内容及安排 1.收发货流程进行梳理改进并督促物流部员工严格按标准执行实行岗位责任制制定预防可能发生的错误及时发现纠正不正确的工作方法 2.每日早会十分钟计划当天的工作安排及总结上一天的工作完成进度出现的问题困难部门岗位需要协助配合的安排表扬有进步工作较主动积极等个人激发员工的工作激情 3.每日下班前检查各项工作完成情况已完成事项未完成事项待办事项第二日需交接事项或紧急待办事项检查电源门窗是否关闭清洁是否到位等 4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性完整性是否按时交财务检查系统所有单据有无异常情况库存有无异常数据发现问题立即解决 5.每周/月总结本周/月工作情况对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案对工作中作出成绩有重大进步为公司提出建议或努力工作尽心尽力者给予表扬或奖励 6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上检查货架的货品是否按规定陈列整个库房保持整齐整洁有无脏乱现象货品名标签及价格是否一致 7.严格按照仓库管理规程进行日常操作仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记做到日清日结确保物料进出及结存数据的正确无误不定时复核实物和库存差异当天发现有差异数据当日处理找出原因并纠正错误 9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号尺码价格)凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋 10.做好各类物料和产品的日常核查工作仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点并做到账、吊牌、物一致如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映以便及时调整 11.服装销售工作过程中库存物资清查盘点中发现问题和差错及时查明原因并进行相应处理如属短缺及需报废处理的必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理否则一律不准自行调整发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)及时的用书面的形式向有关部门汇报 12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放分别做账废料根据实际情况合理利用各种物料不得抛掷 13.仓库通道出入口要保持畅通仓库内要及时清理保持整洁所有单据必须有责任人签字并且字迹清楚 14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排并和其它部门做好衔接安排 15.了解员工的基本情况需求困难帮助其解决问题真正关心每位员工让他放心的工作鼓励员工学习营造和谐团结共进步的环境使员工感觉工作是一种快乐 五.工作重点 1.对物流部操作流程进行合理改进重点为货物入库流程出