国际地产员工手册.doc

深圳国际房地产咨询股份有限公司贵州分公司 SHENZHEN INTERNATIONAL REAL ESTATE CONSUL TANT CO., LTD.GUIZHOUFILIALE深圳国际房地产咨询股份有限公司贵州分公司SHENZHEN INTERNATIONAL REAL ESTATE CONSUL TANT CO., LTD.GUIZHOUFILIALE员工手册集团简介基恩国际集团成立于1998年，是集城市经营管理、规划设计、资产评估、投资开发与一身的、具有国际化的集团企业。也是中国首家获得政府颁发“城市经营管理”业务资格的持牌者。集团拥有一批由美、意、德、中国香港、台湾及大陆等地富有高尖理论水平与实践经验的房地产、城市专家等组成的精英队伍。多年来，这支队伍，以全球化的视野，严谨而富有创造性的思维，在城市战略规划、城市规划与设计、城市建设与开发、城市经营与管理、房地产行业研究、城市竞争力研究、城市经营与发展等领域取得了丰硕成果并创造了多个第一。集团主要业务为：城市经营：城市开发与经营、城市规划与设计、城市策划与研究、城市顾问与信息、城市竞争力研究与提升、城市CIS形象系统导入、城市信息化工程建设、城市生态建设与工程建设、城市资产经营、城市招商引资、城市总资产专业评估；地产经营：房地产开发、房地产全程策划与咨询、代理交易、评估、土地评估、资产评估、工程造价咨询、物业管理；其他经营：投资实业、环保工程投资与咨询、矿产开发、生物医药工程、金融证券投资、高新技术成果转化与交易。市场经营策划、广告策划、广告设计与制作、媒体代理、商业经销、物资供销、书刊编辑、出版印刷。集团以“立足深港、服务中国、走向世界”为经营路向，在巩固深港市场的同时，全力开拓国内外市场，服务遍及全国600多个城市，同时与2000多家中外企业、跨国公司、上市公司、国际投资集团的首脑层建立了战略联盟、顾问服务、专家协作关系。企业荣誉中国第一家：房地产策划、代理、交易、评估、咨询及通过ISO9002国际质量认证机构；中国第一届：房地产博览会、国际城市研讨会成功策划举办者；中国第一部：房地产专著香港房地产、房地产改革、经营、管理编辑出版单位；中国第一本：地产年鉴深圳房地产年鉴、中港房地产年鉴、中外房地产年鉴编辑出版单位；中国第一家：获政府特准进行“城市经营管理与投资开发”的机构；中国第一家：进行城市战略规划、整体竞争力提升实战操作科研机构；中国第一家：城市竞争力评估指标体系研制创建机构；中国第一家：自主创新研制与应用城市资产评估体系机构；中国第一家：进行中国城市竞争力排序机构；中国第一家：城市首脑经营管理素质效绩评估指标体系创建机构；中国第一家：举行“中国十大风云市长”、“中国县级市长十杰”等民意调查评价发布机构。深圳国际房地产咨询股份有限公司简介深圳国际房地产咨询股份有限公司成立于1988年12月，由中国房地产咨询业创始人并有“房地产中介教父”之称的桂强芳先生创办，是中国大陆第一家房地产代理、交易、评估、咨询、策划机构，是中国大陆首家在房地产全方位专业领域通过ISO9002国际质量认证的中介组织。国际地产的成立填补了中国房地产业许多空白，创造了若干“第一”1988年出具了中国第一份房地产评估报告、房地产咨询报告。公司曾获多项执业资质，具有国家建设部颁发的壹级房地产评估资格、国土资源部颁发的A级土地估价资格、国家财政部颁发的资产评估资格、广东省建委颁发的乙级工程造价咨询服务资质、深圳市规划国土局颁发的房地产中介服务机构资质证书。“国际”因其显著业绩，被业界推评为中国房地产中介委副主任单位，同时荣获国务院及广东省政府颁发的中华之最证书全国第一家房地产交易代理评估咨询策划机构。自开业以来已先后为国内外客户出具各类评估及研究报告数万份，标底高达2000亿元以上；代理了数千宗物业交易，成交金额逾800亿元；成功实行全程策划房地产项目数十个，取得了可观收益；策划运作了如首届国际房地产展销会、研讨会等数十项大型活动；开设各类培训班近百期，培训人数近十万人次，为全国各地输送了大量的房地产专业管理人才，被誉为“房地产中介业的黄埔军校”。经过多年发展，公司逐步形成为房地产开发过程提供项目选取、地块研究、可行性分析、价值评估、建筑策划、营销策划、整合推广、销售代理、物业服务等一体化的地产专业服务链，并依靠科学的数据与分析，为客户提供最佳解决方案。成绩属于过去，发展才是前景，新世纪的国际地产将继续秉承“信誉是立足之本、质量是生存保证、创新是发展灵魂、学习是进步动力”的企业经营理念为中国房地产事业做出新的贡献。员工培训守则一、总 则为了不断提高员工的综合业务能力水平，公司将对全体员工有计划、有目标、有重点地进行基本技能、业务、专业知识和行为规范等方面的教育培训和考核。二、范围和原则（一） 公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。（二） 员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。（三） 员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。三、内容和形式培训方式采用职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。（一） 职前教育培训内容：1、 公司基本情况（公司的历史、组织、领导、业务、市场、环境、发展）；员工手册、员工岗位职责制度；2、 公司管理体系培训；3、 计算机常用办公软件使用、汉字输入法训练；4、 计算机网络基础知识、公司局域网、办公平台使用与安全管理；5、 电脑及印刷类文档管理、技术文档资料管理、保密守则；6、 部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引；7、 财务管理制度培训；8、 公司业务、工作流程。（二） 在职教育培训内容：1、 房地产相关专业知识、技能培训；2、 管理知识、技能、技巧培训；3、 市场运作；4、 财务管理等。（三） 选送教育培训：根据公司发展及需要，由公司领导决定。四、培训实施办法（一） 职前教育培训1、 新员工入公司都将参加职前培训；2、 职前教育培训由人力资源部统一安排；（二） 在职教育培训 1、 公司会根据业务发展情况定出培训计划，统一安排在职教育培训；2、 各部、室根据公司发展规划和部、室业务内容，可以提出培训申请，由人力资源部酌情安排。3、 公司除通过上述培训提高员工的素质外，也鼓励员工业余时间到大专院校或专业培训机构参加各类培训教育；如影响工作，则需经公司总经理批准方可参加。 （三） 选送教育培训1、 被选送人员须与公司签定培训合同，其培训费由公司报销；2、 外培员工的工资原则上享受同等工资最低档。3、 公司送出进行专业培训的员工，必须为公司服务满三年；公司送出进修深造的员工，必须为公司服务满五年。否则，除交纳违约金外，还要交纳培训进修费用。4、 公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位。五、培训评估（一） 凡公司安排的各类培训，公司会考核员工培训成绩或效果，并纳入员工整体考核指标体系。（二） 外出参加在职教育培训和选送教育培训的员工培训结束后，必须对其他员工进行二次培训，使更多的人共同分享培训成果。（三） 培训学习成绩不合格者，费用自理。深圳国际企业人才理念我们需要的是一批有思想的地产专业人员，他们崇尚行动，不断学习，是为社会和企业负责，为个人成长负责的人。人才的成长和企业的成长是相辅相承的，人才和企业是休戚与共的合作关系。地产顾问服务是一种需要脑力和体力都要付出很多的行业，顾问企业员工要比服务对象懂得多，需要大量的专业知识做支撑。所以必须是有思想的人才且具有不断学习和不断挑战自我的精神，有为企业、为社会、为行业做贡献的理念，这不仅需要员工有良好的学习心态，还要有责任感的员工才能够胜任。企业的核心价值观：用智慧创造价值永不言弃，鼓励创新、持续成长为企业的理想、为客户的利益、为社会贡献的责任让我们永不言弃，通过不断的创新，提升我们的综合竞争力，在服务中追求卓越，服务中与客户一起成长。因尊重员工而尊重客户，因团队能力而让客户信赖为员工提供较大的发展空间，充分尊重员工，让员工在团队中发挥更大的作用，其目的是为社会创造更多的价值，为客户提供更多的增值服务。企业使命：跨越成功极限，引领时代潮流；提出企业使命的背景是因为当前贵州房地产中介行业普遍缺乏规范，鱼目混杂；房地产中介公司企业形象不高，工作得不到客户的充分尊重、认可与信赖，我们以为客户提供信赖的服务为已任，实施专业化、规范化运作，努力为客户、为社会创造更大的价值。发展战略：创建国际企业，铸造世界名牌；企业精神：敢超越，勇创新，胜不骄，败不馁；企业作风：认真做事，注重实效，团结合作；企业境界：永争第一；企业承诺：最优服务，最佳质量，最好管理，最响品牌；企业座右铭：爱拼才会赢；企业愿景：成为最具创造力和竞争力的中国西北地产服务品牌创造力对于提供服务与资讯的中介公司而言是开拓进取的源泉，因此成为最具创造力的公司是公司发展与努力的方向。竞争力是一种综合能力，公司朝着做强的方向前进，最终目的是成为最具竞争力的西北地产中介公司。 提出成为“中国贵州地产服务品牌”而不是“中国贵州地产服务机构”，是因为我们的目标是一定要成为品牌地产顾问企业，使公司真正具有创造力，在市场上有强大的竞争力。经营路向：立足深港，服务中国，走向世界；经营策略：人无我有，人有我好，人好我精；经营宗旨：专业专注，诚信为本，永续经营；经营理念：诚信、创新、精英、互动；经营哲学：海纳百川，兼收并蓄；对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象品牌意识：精益求精，铸造永恒；员工理念：成就社会，成就公司，成就自己；主席语录：员工是最大财富，创新是发展灵魂，学习是进步动力，卓越是永远追求；企业语录： 路遥知马力，日久见实力，我们是最优秀的团队，我们是最好的品牌企业。影响深圳国际人的若干信条做企业和做人一样，都要注重品德修养，没有资金不要紧，没有项目也不要紧，如果企业、员工没有好的品德，不值得信赖，那才是穷途末路。诚信文化在深圳国际，是什么比是谁更重要。以往的市场规则是大鱼吃小鱼，而今是快鱼吃慢鱼。速度慢就有被吃的危险。速度效率文化企业最怕的就是丧失了创业初期的激情，每个人都应拥有永恒、持续的创业激情，我们渴望这样一种生命状态。创业文化我们倡导的合作精神，不能简单地概括为员工之间的合作，而更应该是公司与员工的合作，公司与其它行业公司的合作，公司和发展商、置业者的合作，公司和社会的合作。合作文化长远来看，唯一能持久的竞争优势，就是你的组织有能力比对手学习得更快。没有一种外力能抢走你这个优势。任何人想模仿你，在他们的模仿中，你又超越了他们一大步。学习文化创新是我们的生命线，让创新遍布深圳国际的每一个角落。 员工行为指引一、基本准则公司倡导诚信、创新、精英、互动的经营理念和团队、沟通、原则、效率的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。二、工作观念1、 开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。 2、 宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。 3、 增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。4、 创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。5、 正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做老好人；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，但我们决不迁就人才。6、 要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。 三、工作纪律（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式；（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；（六）不得从事兼职活动；（七）保密义务：1、 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息；2、 公司内部严格遵守薪金保密规定。（八）经营活动：1、 未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动；2、 除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等；（2）代表公司出席公众活动。（九）其他：1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。四、日常业务中的礼仪（一）员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；（二）服装应清