质量管理与质量保证复习题.doc

质量管理与质量保证复习题一、名词解释1.工序能力工序能够稳定的生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。2.标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。3.安全性把伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。4.全面质量管理一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理。5.质量经济分析就是从经济和经济效益的角度，应用经济分析的方法，对不同的质量水平和不同的质量管理措施进行分析和评价，从中挑选出能使质量和经济效益达到最佳结合的质量管理方案，并用以指导日常的质量管理工作。 6.质量效益由于提高产品质量、开发新产品、增加产品品种、加强质量管理，提高工作质量等等而给企业带来的各种经济收益。7.设计垄断设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。8.质量成本也称质量费用。指的是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。9.检验对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。10.产品产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。11. 不合格是指未满足需求。12.六西格玛管理：六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。13.PDCA循环：PDCA循环是英文P-Plan（计划）,D-Do（执行）,C-Check（检查）, A-Action（处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环”14.过程管理：是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分二、简答题1、2000版ISO9000族标准的结构与特点。答：（1）结构ISO9000：基本原理和术语；ISO9001：要求；ISO9004：指南；ISO19011：质量和环境体系审核指南（2）主要特点标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，ISO9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与ISO14000环境管理标准相协调2、简答故障分析的要点。答：应用固有技术和经验列出所有部件可能故障并分析分析故障的影响测算故障发生的概率比较故障影响的权重分析故障检出的难易找出重点提出设计中重点改进的项目3、简答质量管理的八项原则。答：坚持以顾客为中心；重视发挥领导作用；强调全员参与；利用过程方法进行控制；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系；4、获证方向新版标准转换的步骤和要点有哪些？答：（1）2000版标准的培训；（2）评审现有的方针和目标；（3）确定过程；（4）确定删减；（5）体系文件的修改和补充；（6）更换后文件的培训和实施；（7）内审核文件修订；（8）2000版换证；5、缺陷与不合格品的分类有哪些？答：（1）致命缺陷 （2）严重缺陷 （3）轻微缺陷6、简答检验的严格度的概念及检验的分类。答：概念：交验批所接受抽样检验的宽严程度；分类：1）正常检验：过程质量优于AQL时，应以很高的概率接收检验批；2）加严检验：为保护使用方的利益，保持正常检验样本量而降低合格判定数；3）放宽检验：批质量 一贯很好时，减少正常检验样本量，提升效率和经济性；7、简答早期警报方法有哪些。答：投资风险分析；设计评审；故障分析；实验室试验；现场试验；小批试生产。8、简答检验误差及其分类。答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差9、简答质量成本费用的分类。答：1）控制成本和故障成本（损失成本）2）显见成本和隐含成本3）直接成本和间接成本4）阶段成本10、简答AQL含义。答：在抽样检验中，认为满意的系列连续提交检验批的过程平均上限；是可接收的和不可接收的过程平均的分界线；当生产方的过程平均优于时，抽样方案可以保证绝大部分的产品批抽检合格。当生产方的过程平均低于时，会有不少产品批被拒收，随着拒收批的增加，由正常检验转化到加严检验，直至停止检验；11. 六西格玛管理实施步骤答：（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。12. 如何搞好QC小组活动答：（1）QC小组活动的有效开展，取决于“合理的组建、踏实的活动和高效的管理”。（2）从QC小组的组建之初要符合组建的要求，并在成立后，积极地开展踏实的活动，严格按照质量管理的理论进行活动。最后为了保证全面质量管理活动的正常运行，企业内部应设一个专门的质量管理机构，对QC小组活动进行有效的管理。13. 全面质量管理的基本指导思想是什么？答：质量第一系统观点用户至上质量是设计制造出来的不是检验出来的预防为主一切以数据说话经济的观点突出人的积极因素14. 简要说明控制图的分类？答：计量值控制图计数值控制图计件值控制图、计点值控制图15. 请图示说明ISO9000质量管理体系的过程方法？答：顾客（和其它相关方）管理职责顾客和其它相关方资源管理测量分析和改进满意要求输入产品实现产品输出16. 简述质量管理的几个发展阶段答：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段国际化、标准化质量管理阶段17. 简要说明质量的影响因素答：人机料法环境测量18. 简要说明质量成本的组成答：预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本三、论述题1、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答案要点：1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产商誉；名牌是国家的标识2）名牌是走向国际市场的通行证3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产。中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。答案要点：（1）正确对待外国的质量管理知识与经验。引进和学习质量管理学的必要性；遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理；必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。（2）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来。有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去； 有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法； 可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式； 有助于建立中国式质量管理体制。（3）解决好理论与实际相结合的问题。重视质量检验和统计知识的普及； 从实际出发，不搞一刀切。（4）宏观质量管理与微观质量管理一起抓。加强质量教育；加强质量立法，建