BPM 企业流程管理 企业流程重组 数据交换与共享平台 企.docx

智慧企业，CEO-COO-CIO如何说服你自己智慧企业，IT自建还是外购？随心所欲pastedGraphic.pdf 传统应用软件例如ERP和CRM软件，针对特定问题提供解决方案，事先打包的解决方案里执行并维持。ERP和CRM客制化的成本是非常高昂的，必须考虑行业和地域的企业管理流程的相似性；况且事先打包的业务流程至多能使企业在竞争中处于平等的地位，而对增强竞争优势帮助很少甚至没有帮助，为了获得竞争优势，客制化是必须的。 -传统应用软件如ERP和CRM解决不了你的自建，也解决不了你的庞大的需求，不匹配你的管理、高昂的成本、地低比例的成功率、不集成的异构系统带给你的是无尽烦恼！ 今天，RKING-LP BPM软件的基本价值建议是使企业可以根据自己的具体需求部署系统，基本点就是客制化；按需智能的可视化的流程、参数配置型系统，无需高深的编程技术，快速响应需求，极快完成交付；基于面向服务的架构（SOA），标准的服务接口简化了模型复杂度， 支持集成第三方效率工具集成科技融合； -RKING-LP BPM软件开发彻底改变了软件的技术与服务模式，自建？外购？随心所欲！如此复杂的IT技术？自建还是外购？如此庞大的IT系统需求，自建还是外购？1_#$!%!#_exportedGraphic.pdf 传统的软件开发都是建立在这样的模式上面的：从用户那里把需求都收集在一起，制定满足这些需求的计划，并且在软件开发的过程中得以实施，然后通过结构化的设计模式和软件程序变更的方式来进行调整，以满足新的需求。但是这种传统的软件开发模式已经不能满足新环境下企业的需求：传统的开发模式不能全面地、正确地定义这些企业的需求因为企业的需求是在不断变化的（一般来说，并不是企业自己要不断更改自己的需求，而是他们所面临的商业环境的变化迫使他们不得不做出相应的变化）；在高度不确定的环境中，企业甚至有可能在软件设计还没有结束时候就要改变整个系统；出于紧急需要，变化的要求会不按平常规定的时间提出；面对激烈的竞争和不断变化的环境，企业几乎不会提供什么额外的设计时间或者计划来创建更多的参数选择，本来这些参数选择可以让业务部门能够有效的对系统进行调整而不需要IT部门的协助。 企业及其IT系统面临的最大的挑战来自于企业的业务流程。所有的人都希望自己的系统能够自动的调整并且不断优化自己的流程，但是不考虑自己的流程是否内置于传统的应用里，还是为企业某功能（例如客户管理）定制开发的单一流程。 对于企业的流程来说，高度的不确定性是其最本质的一个特点之一。现在，大多数企业的流程已经成为业务环境中的一个组成部分，这并不是企业经过周密的计划得到的，而仅仅是对做好事情的一个自然的反应。企业的流程一般都是贯穿于企业的系统之中的，通过流程加强系统与企业中的个体员工之间的联系。并且流程通常都是按照一定的规律来进行调整以便满足新的客户和新的业务环境的要求。对于开发人员来说，流程的这种改变并不像他们改变数据库查询条件那么简单。相反的，这些改变可能是关于工作的顺序以及由谁来负责完成的变化。事实上，企业对流程的关注可以从市场上流程平台BPM产品热度的上升可以看出。BPM是业务（business）、流程 (process) 、管理 (management) 三个英文字母的首写字母的组合，但是对于不同的人来说却是意味着不同的内容。有些人认为BPM是一种纯粹的业务模式，是指企业把自己的业务围绕关键流程组织在一起。也有一些人则认为BPM是一种技术，一种可以为流程建模、自动化、管理和优化的软件技术。我们认为，BPM是这两种概念的集合体，而不是仅仅代表其中的一种意义。另外，BPM还代表了一种新的、可以产生满足企业“随需应变”的流程应用的方式，它让IT部门与企业的业务团队更加紧密的协作。而这一点正是众多的BPM成功的一个关键因素。同时，这也是我们很多人忽略的一个关键。在中国, BPM 应先行，创造比较竞争优势如果中国企业走同西方企业一样的道路，那么它注定总是一位追随者。 许多IT分析师和从业者认为：企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)，这类西方国家已经大量应用的信息系统也应是中国企业合理的投资优先。他们的逻辑是，企业只有在完成了 ERP 和 CRM 之类的系统建设后，才有能力投资建设BPM（业务流程管理）应用。 我们的观点：在利用 IT 创造竞争优势上，如果中国企业走同西方企业一样的道路，那么它注定总是一位追随者，并将长期地扮演追赶的角色。许多中国企业都应该仔细地考虑 BPM，因为这种技术有潜力使他们超越发达国家的竞争对手。 中国企业不应该盲目跟随发达国家，把 BPM 投资贬谪在最后。反而, 他们应该考虑首先投资在 BPM ，或至少与 ERP、CRM 同步部署。通过利用 BPM 这一容易负担的技术把成千上万的业务流程自动化，这是中国企业利用 IT 投资去超越他们竞争对手的最好保证。 首先，ERP 和 CRM 等应用需要在金钱和时间上进行不菲的投资。但据顾能公司(Gartner)的调查：许多公司的实施情况表明，这些系统的收益和回报与当初的预期相差甚远。 其次, 虽然 ERP 和 CRM 在某些区域上实现了流程自动化，但这种自动化对端到端的业务流程并没有顾及到。事实上，这些为内部和外部顾客服务的端到端业务流程是跨部门、跨应用的，ERP 和 CRM 应用的部署对这些业务流程没有帮助。甚至, 在某些情况下，由于流程综合化的挑战，它使业务流程自动化更困难。企业提升竞争力的真正挑战是端到端流程的自动化和推动流程聚焦，而不是离散功能的自动化和某一个功能聚焦的维护。 第三，中国经济的规模决定了今后中国企业也将具有相适应的庞大规模。这意味着, 业务流程的容量和复杂度将更高。处理这种情况的最好方法，那就是发展以 BPM 为驱动的流程聚焦。 第四，中国企业相对于西方国家有更庞大的劳工队伍。要管理庞大的劳工队伍，企业可以有两个选择：第一，投资在多层的监督和管理上；第二，通过BPM把业务流程自动化。实际上，流程一旦自动化了，就能监督劳工队伍的许多工作。效果很清楚：前者没有效率，引起延迟，同时不可升级；后者不但效率更高，还可以在今后有升级的余地。 第五， BPM 应用的投资比 ERP 和 CRM 少很多，部署也可以按步进行。每一增加的流程都建立在早先的成功和经验的积累上。相反，ERP 和 CRM 系统非但昂贵，而且企业必须充分地部署才能获取它们的价值。ERP 和 CRM 是大肚量、饕餮用餐，您必须完全地实施才能确定您是否喜欢；BPM 是小口品尝，对不喜欢的口味，您可以改变食物。 最后， ERP 和 CRM 应用的本质在改变。这些应用越来越采取面向服务架构（SOA）模型，把重要的功能都作为服务供其他应用和业务流程使用。正因如此，企业可首先通过 BPM 把他们的业务流程自动化，然后在流程里面通过部署企业应用来加入所需的服务就更为合理。 今后，一家企业须先建立流程自动化的基础和平台, 然后才加进应用的功能。 企业因为具有很有远见的领导或者是因为幸运，成功地实施了很多具有高价值同时又具有高度适应性的流程。而其它的一些企业在传统的IT模式下面进行BPM实施，只得到有限的成功或甚至失败。 今天， Web Services(面向网络服务)以及SOA(服务导向架构)的发展可以让企业的业务“随需应变”，但是如果IT开发人员仍必须不断地以改写代码的方式来处理流程的规则、角色以及基本步骤的定义等等，“随需应变”的目标是不可能达到的。第一类型的客户是“应用软件导向”的客户。工作流工具与 BPM 解决方案差异软件类型Workflow 工作流工具BPM精益流程 解决方案目标客户软件工程师/IT 人员业务人员目标客户关注点应用软件导向流程导向使用面将workflow 视为应用软件的功能之一流程自动化的平台范围一个或二个工作流程许多企业流程价格较低，接近软件工具较高，为企业应用软件功能面基本的工作流程高级的企业流程生命周期管理工具软硬件需求越少越好可弹性的延伸实施模式盒装软件配合专业服务的解决方案/search_video/q_智慧金准%2520智能大成资料及视频网址/file/id_66840342644654104.html联系方式：QQ特点1-全面性表现-集成协同工作平台特征-现在或将来、分层次实施、精细或粗放、