客户需求分析与销售环节应对 PPT课件

客户需求分析与销售环节应对 学习三原则 忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验 课堂要求 禁止吸烟 课间休息 洗手间 紧急出口 关闭移动电话 今天培训要解决的问题 1 顾客的需求是什么 2 我们对自己有哪些要求 3 销售环节分为哪些步骤 小组讨论15分钟 GE变革的带头人 韦尔奇 公司无法提供职业保障 只有顾客才行 客户预期 主要由客户需要 过去经历和对外沟通中的承诺形成客户体验 主要与服务传递 提供过程各因素有关提供的服务达到或超出客户的期望值 客户就会满意 1 0 1 2 2 很满意 很不满意 客户期望 评价 预期 体验 客户为何会不满 顾客需求的层次 顾客流失的原因 若客户体验不好则 可能会告知25个人他的抱怨听到这消息的人可能还会告知8 16人可能已有500人被告知 最多又可能有1300人得到这个坏消息 70 的人不再光顾 结论 当1个客户表达不满时 可能已经有25 500 1300 1825人 感知你不好的服务 一个不满的顾客 一个满意的顾客会告诉1 5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1 5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话 较少注意竞争品牌的广告 并且对价也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意 一个满意的顾客 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 顾客类型划分三大类 经销商员工要求 必备的品质 我在经销商的联系人 友好 谈吐 礼仪 尊重顾客 比如为顾客开门 谈话时进行目光交流 态度热情 服务专业 不给顾客压力 不与顾客争辩对自己所说的话负责 讲话有事实根据 用词恰当 发音清晰准确 不用俗语铭记顾客就是贵宾 让顾客感觉相处融洽 温暖 带给顾客非常特别的个性化体验 营造宾至如归的氛围 不要一味推销 应象对待朋友和家人一样积极倾听顾客心声与顾客自然 友好相处 整洁 外表 行为 举止优雅得体 让顾客感觉舒服 这是对顾客尊重和关心的体现应穿着合适的制服 讲究个人卫生 以流程为本 贯彻落实销售流程 为经销商和顾客创造价值同时给顾客带来完美的服务体验 吸取汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验 成功的经销商员工应有以下特征 真实 诚恳 具有授权 品牌倡导 知识丰富 为顾客着想 Listens 倾听 重要品质 我在经销商的联系人 经销商员工要求 养成良好的倾听习惯 运用开放式和封闭式问题进行澄清和确认准确把握顾客何时想听 何时想说理解顾客 满足其要求 当顾客有异议或不满时 切勿激动 而应站在顾客角度 用CPR方式明确并解决问题 充分了解自已销售的产品 介绍有说服力 使顾客信服用通俗易懂的语言向顾客介绍产品 表现出对自己产品和服务的热情 这种热情和笃信会感染顾客 让顾客成为品牌及经销商的宣传者 有相当程度的授权 能快速有效地解决顾客的问题能够通过培训和实践不断提高个人技能和知识水平 真诚待客 借鉴汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验 成功的经销商员工应具备以下特征 销售环节 三九位待 一 到店前沟接触1 电话和网络沟通二 赢得顾客2 顾客接待3 产品展示及试乘试驾4 交易谈判5 提供贷款购车服务6 顾客跟进和成交三 车辆交付7 交付状态信息8 车辆说明及交付9 售后关怀 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 顾客期望 1 电话和网络沟通 邀请至经销商处 进行开放式讨论 邀请至经销商处 参加活动 邀请至经销商处 参加技术展示 不同顾客类型的具体期望 可以通过各种沟通渠道 网站 电子邮件 电话 与经销商取得联系通过网页可以及时联系到训练有素的工作人员 他能迅速准确地解答我的问题经销商的网页应时时更新 便于浏览在网页上提交的登记表和发送的电子邮件 可在20分钟内以我习惯的方式得到回复电话咨询时 工作人员能及时准确地应答 如果服务中心不能回答 应转由专业的销售顾问解答 如果不能回答我的问题 应解释原因 并提供可以解答问题的明确时间经销商提供免费咨询热线电话展厅接待员和销售顾问了解我已经沟通过的内容 不要就同样的问题反复提问拨打电话时 铃响三声之内有人接听应答 并能从其言谈中感受到他的微笑 作为潜在顾客 我希望 顾客期望 不同顾客类型的具体期望 期望花时间与经销商员工增进了解 并进行更多更细的需求交流 满足车辆或配置的需求常与成本效益有关 期待销售过程中早些提到车辆 期待有更多时间与销售顾问探讨汽车技术 创新与特点 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 2 顾客接待 我需要一个专业的销售人员 他能够 一进门就问候我一进店就接待我而无需等待当我有疑问时能耐心提供帮助 就算我是随便看看也同样重视一进店就能热情欢迎 让我感到自己备受重视和关注当我再次来店时 能叫出我的姓氏 而且还要熟知我以前的来访经历主动递交名片认真对待我的需求和喜好 并为我调整其工作方式 行为 进度 在我再次来访时 主动提问和确认我的需求和喜好是否有变化 经销商营造一种把所有顾客都当作有望成交客户的企业文化 使顾客在经销商处倍感尊崇经销商员工和顾客说话时反应迅速 礼貌友善经销商员工细心聆听 不要打断顾客经销商员工向顾客简单介绍后续步骤经销商员工有效利用顾客的时间 不浪费顾客的时间 但不应操之过急所有的顾客应立即受到问候如果无法立即接待顾客 最长顾客等候时间只能是1分钟询问每位顾客的到访目的确认顾客需求及顾客类型让每位顾客都感受到个性化的认真对待 而不是千篇一律模式化的问候同顾客建立私人关系与顾客积极沟通对顾客不要以貌取人对所有的顾客进行深入的需求分析 即使是熟悉的顾客 也应向其提出问题 因为他们的需求可能有所改变 销售顾问使用平板电脑进行需求分析 以便能回答顾客的各种问题展厅和咖啡吧设置吸烟区和非吸烟区销售部门夜晚服务延长至9 00PM 成功因素 2 顾客接待 顾客期望 不同顾客类型的具体期望 产品展示应着重于车辆的使用 包括适用于家人 朋友共同使用的特点 及携带相关设备的功能 如与顾客爱好相关的设备 产品展示应突出在使用成本相对合理的情况下 车辆所具有的高质量和良好驾驶性能 提及新车价值和车辆的残值 产品展示应强调车辆形象 发动机仓内的构件所采用的技术和创新 及其所带给驾驶员的影响 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 3 产品展示及试乘试驾 我需要一个专业的销售人员 我期望 顾客期望即将开始的产品介绍和试乘试驾是基于先前对顾客需求分析结果的基础之上的 每个顾客都拥有不同程度的产品知识 处于不同的购买决策阶段 顾客期望销售顾问展示产品的价值 并确认经销商的能力以及销售顾问本身的可信度产品展示是以绕车介绍为基础 通常按由外而内的方式进行顾客希望通过试乘试驾 得到有关发动机性能 驾驶动力 操控性和舒适度的体验他们想要验证产品的性能是否如产品展示中描述的一样 是否能满足他们的需求 增强价值的工具 如何在顾客眼中建立汽车产品的价值 产品展示及试乘试驾 法引导顾客 FAB F特 Feature A优 特点 优点 B利 利益 Advantage Benefit 连接词 例子 我们的冰箱省电 因为 我们采用了世界最先进的电机 如果购买我们的冰箱 您将节省大量的电费 从而节省家庭开支 K2六方位静态展示 六方位介绍产品技巧概述 F A B I 示范话术 MDPS电动助力转向系统 xx先生 您看如今的城市道路越来越拥堵 可能需要我们频繁的变换车道 K2的电动助力转向不但轻便而且精准 确保您能轻松安全的应对各种复杂路况 一个关键词概括K2的产品卖点一句通俗话语总结产品特性亮点给客户带来的益处一个用车情景让客户身历其境 融入拥有K2的愉悦场景之中 CPR 说明 复述 解决 说明 复述 解决 当顾客有疑虑时 请顾客清楚的说明他疑虑所在 通过开放式提问 帮助你正确理解顾客的疑虑 并表现出你对顾客的关心千万不能带着辩解的语气质问顾客 积极倾听顾客的回答 因为顾客的疑虑或许并不是你认为的那样在这一步 可以使用与产品展示阶段类似的一些开放式问题 比如 请问能否告诉我您为什么会这么觉得 您所说的是指 能否解释一下 利用这些提问来更有效的确定顾客这些疑虑的根源所在 完全理解顾客的担心之后再复述顾客的疑虑 用你自己的话复述顾客的疑虑 这样通过另一个人的声音 顾客把他们的疑虑表达了出来 使他们重新评估他们的担忧 进行修改或确认复述顾客疑虑的一大好处是 你可以换一种更有利于你做出回应的方法 这样做可以很好的解决原本可能会阻碍成交的一些疑虑复述时 使用与在积极倾听时使用的相同的语句进行确认 我听您的意思是 如果我没有理解错的话 也就是说 你对顾客疑虑的进行复述时应使用以上三种语句中的一种 上述两个步骤的执行能为你赢得时间和所需信息 从而能更好解决顾客的反对意见运用你所掌握的东风悦达起亚的知识 顾客的购买动机和竞争对手的情况来组织你的回答 为顾客提供解答回复顾客最好先表示认同顾客疑虑中所表达的观点 用下列语句开始回答 我感谢您对 的关注 我理解您为什么会对 有所顾虑 通过对顾客观点的赞同 顾客会觉得你是站在他们一边的 因而让你接下来所说的话都具有更高的可信度消除顾客的顾虑 可以以这样的话语来收尾 我理解您的感受 我们不妨来比较一下K5和x竞争车型 您可以看到 这款车和他们相比是占优势的 解决顾客的顾虑对所有和顾客打交道的员工来说都是一个非常具有挑战而关键的任务 CPR方法是一个经过实践证明了的有效话术框架 它可以有效地把一个问题变成一个创造欣喜的机会 ACE 认可 比较 提升 认可 比较 提升 认可就是说认可顾客的判断销售顾问认同顾客的观点 承认竞争车型或品牌的确有一些优点如 在这一级别的车型中 的空间确实比较大 如果记住了顾客的需求 也许可以找出东风悦达起亚车型相比所说的竞争车型的优势所在 比如 考虑到您的喜好 我相信K5这款车很好的体现了您的个人风格 从顾客利益出发 进行有利于东风悦达起亚的相关比较东风悦达起亚与其他车型可以在以下方面进行比较 车辆本身 配置 规格 评分等 厂商 支持 声誉 历史等 经销商 声誉 经营年数 服务项目 营业时间等 相关产品和服务 质保 顾客便利性项目等 销售顾问 经验 培训等 提升 的意思是说更为深入地讲解前面所进行的比较 并特别突出东风悦达起亚的竞争优势所在 比如 如果您仔细考虑您关心的那些因素 你会发现K5的优势很明显 众所周知K5的安全性更为可靠 根据您前面提到的 这些对于您而言都非常的重要 任何时候如果顾客想把东风悦达起亚和竞争车型进行比较 都可以采用ACE方法来应对 该方法可以让顾客意识到一汽 大众车型可以创造同样的价值 甚至更多 试驾前的解释 你会感觉到特有的加速性能 一会儿您关注一下车辆的转弯性能 呆会我们走一段平路 再走一段颠路 让你感觉一下这辆车的悬挂系统 试驾中 少说话让顾客自己去体验和评估 试乘试驾 所有类型的顾客都期望得到更多的优惠 但这种类型的顾客期望最先得到的优惠应当是提供的额外服务项目 顾客期望 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 不同顾客类型的具体期望 所有类型的顾客都期望得到更多的优惠 但这种类型的顾客期望最先得到的优惠应当是价格折扣 所有类型的顾客都期望得到更多的优惠 但这种类型的顾客期望最先得到的优惠应当是可选择的免费配置 4 交易谈判 我需要一个专业的销售人员 他能够 在整个购买交易过程中做到诚实 可靠 透明 而且能完全满足我的需求推荐一款适合我的车让我在某个时间范围内或某个确定日期前提取新车 越快越好 最好是可以马上提车 在车有现货时 让我可以马上提车让我了解和评估相关信息 例如新车价格 二手车置换 服务价值 质保范围 合同条款和附件条件 付款手续等 向我说明所选择的产品 质保 服务 和经销商都具有高附加值 而且交易公平 我的购买价格不高于任何其他顾客给我不高于其他顾客的购买价格 车型手册要放在销售顾问触手可及的位置 所有需要应用的系统都要避免耽误顾客的等待时间每位销售顾问的办公桌上都应备有车的模型首先推荐能够满足顾客需求的车型 在此之后 才能向顾客推荐其它库存车型销售顾问要对库存情况心中有数 以此做为咨询车型配置过程的依据经销商不断根据市场需求调整库存的车型 配置 颜色组合用最新的市场行情价格标准评估二手车的交易价 体现估价流程的透明性为顾客提供打印好的交易合同 各条款及附加件条件都要有据可寻 并且有清楚的解释说明合同在一定时间范围内有效 在截止日期前不作对顾客不利的任何更改顾客只需在销售顾问已签好字的所有合同文件上签字即可解释并展示经销商的能力 附加价值 在谈判价格之前 先让顾客认识到产品和服务的价值提及东风悦达起亚正在进行的市场活动和选择个性化车型配置之外所提供的特别优惠 成功因素 4交易谈判 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 关注车辆性能导向类型 注重技术应用 什么样的顾客希望贷款购车 不同顾客类型的具体期望 所提到的三种类型顾客对待车辆贷款购车的提供通常没有类型上的区别 所提到的三种类型顾客对待车辆贷款购车的提供通常没有类型上的区别 所提到的三种类型顾客对待车辆贷款购车的提供通常没有类型上的区别 然而 性价比导向顾客应该对贷款购车更有兴趣 5 提供贷款购车服务 现金付款仍是中国最普遍的付款方式 但贷款购车正越来越吸引人 因为这部分顾客的考虑是 可将购车节省出的资金用作其它收益高的投资无法立刻承担整辆新车的价格 但可以承担月付款 顾客期望 成功因素 销售顾问能理解推销贷款购车的方式不同于推销新车 但贷款购车是交易谈判的一个组成部分 且从贷款购车本身可以掌握下次换购时间打印出报价 条款清晰化并解释清楚 包括条款和要点报价具有有效期限 但在截止日期前的有效期内不能作出任何对顾客不利的更改向顾客递交销售顾问已签好字 并准备好让顾客签字的合同文件 提供贷款购车服务 如果对顾客做出决定提供进一步的帮助 大部分顾客会表示赞赏 相反 如果施加压力 大部分顾客会产生抵触情绪 顾客应当会期望更优惠的成交方式 顾客应该会需要更多关于产品细节的信息 并进一步对此进行讨论 顾客期望 各顾客类型的具体期望 6 顾客跟进和成交 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 我需要一个专业的销售人员 他能够 签署合同以后 依旧保持对我的重视 向我解释后面的交车流程 让我理解交车时间安排 并用我最习惯的联系方式通知我交车过程的最新信息 延迟交付令我不悦 如果发生意外延迟 请给我合理的理由或解释 以及确切的新时间表 销售顾问在交车时有能力详细向我说明车辆使用的相关知识 交车时间和地点可以由我来决定 及时来电告诉我交车流程的进展情况 但如果是为同一件事而多次打电话 会让我反感 我的新车在交付时是零缺陷的 经销商必须通过交车前PDI检查确保这一点 成功因素 顾客跟进和成交 销售顾问与潜在顾客保持联系销售顾问询问并理解顾客当前决定的状态及顾虑销售顾问不对顾客施压 而是同意等待后续步骤并在一定期限内考虑 例如 1小时后进行首次跟进 发送总结性的需求分析列表和竞争力对比24小时后进行第二次跟进 并询问需提供的补充信息3天后进行第三次跟进 告知顾客库存情况 以及该车不能保留更长时间5天后进行第四次跟进 告知顾客有效期限已经到期 询问是否需要提供其他选择销售顾问向每位顾客全面解释各项条款和所需条件销售顾问向每位购买的顾客表示感谢如顾客要求进一步试驾 可将试乘试驾车送至顾客住处或单位 如顾客希望如此的话 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 不同类型的顾客的具体期望 此处描述的车辆交付状态信息流程适用于各种顾客类型 此处描述的车辆交付状态信息流程适用于各种顾客类型 此处描述的车辆交付状态信息流程适用于各种顾客类型 但注重车辆本身性能的顾客会想要更详尽的信息 顾客期望一直被重视 尤其在签署合同以后 此外 顾客期望及时交车 通常会希望马上就可以提车 为了使顾客理解交车时间安排 需要解释后面的流程 基于这个解释 顾客期望被询问他们需要知道什么 尤其是有关交车过程的最新信息 必须按照每个顾客首选的联系方式把最新信息传达给他们顾客不希望延迟交付 如果意外发生延迟 顾客希望有合理的理由或解释 以及确切的新时间表顾客期望能在交车时详细说明车辆使用 但是一旦车辆可交付 顾客希望交车时间和地点由他们来决定 这是顾客希望经销商所具有的灵活性顾客期望来电告诉他们交车流程的进展情况 但如果是同一件事而多次打电话告诉他们 顾客会觉得反感顾客期望他们的新车交付时是零缺陷的 经销商必须通过交车前PDI检查确保这一点 7 交付状态信息 顾客期望 我需要一个专业的销售人员 他能够 成功因素 交付状态信息 明白顾客在合同上签名并不意味着销售过程结束送达给顾客的交付状态的更新信息 100 交付状态信息的可靠性 100 恰当的交车时间安排可以增加顾客的期待感 而不会对顾客欣喜度产生负面影响交车前给顾客寄送用户手册 如果交车时间发生延误或交车时间过长时 如果交付延迟 向顾客提供额外的小礼物 例如印有品牌标记的钥匙圈在每辆新车交付前做好PDI检查 并解决所有问题 以交付零缺陷的车辆在交车过程中与顾客交流必须态度友好全程都由销售顾问来提供更新的信息 因为顾客希望每次都能与同一个人联系 不同顾客类型的具体期望 顾客期望 车辆讲解应着重车辆的多用途性 包括家人 朋友乘坐 还有具备携带个人业余爱好相关物品的功能 车辆讲解应突出其高质量 驾驶性和合理的性价比 无论是新车价值还是残值 车辆讲解应强调车辆形象 以及对车主形象的体现 以及发动机仓内各部件新技术应用的影响 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 8 车辆说明及交付 我需要一个专业的销售人员 他能够 认真准备 让新车交付过程能成为值得回忆的难忘时刻 为我带来欣喜让车辆交付过程成为令我非常难忘的体验为车辆交付做好充分准备 并和我一起分享这个激动人心的场面确保交付的新车整洁干净 零缺陷 而且已经安装好我之前所购买的选装配置提前为我准备好相关的文件 包括付款的形式和各种单证让我了解如何操作车上的相关功能告诉我车辆的免费保养项目和保养建议介绍一位服务顾问与我认识告诉我车辆交付持续的时间 因为我急切地希望开走新车 提前做好新车交付准备并恭候顾客所有经销商员工应分享顾客的激动之情设置欢迎牌 向每位顾客表示欢迎解释相关文件和解答顾客询问的过程最好不超过15分钟车辆说明及交付最好持续大约60分钟 但应根据顾客需求进行调整不应匆忙完成交付 而应安排充足时间 并根据顾客需求进行调整100 向顾客解释用户手册100 为顾客介绍服务顾问100 向顾客解释质保范围和维修要求100 感谢顾客购车100 使顾客收到纪念品100 使顾客收到纪念照片100 询问顾客跟踪回访电话的恰当时间 成功因素 8 车辆说明及交付 不同顾客类型的具体期望 顾客期望 注重人际交往关系的顾客应会更喜欢对个人的祝贺和问候 性价比导向顾客应会对服务和保修内容更感兴趣 注重车辆性能的顾客应会对最新款车型更感兴趣 情感关系导向类型 注重人际交往 性价比导向类型 注重价值 车辆性能导向类型 注重技术应用 9 售后关怀 我需要一个专业的销售人员 他能够 顾客希望在拥有车辆期间一直受到重视 但是 为了避免打扰顾客 每次联系都应通过顾客最期望的方式顾客希望按照车辆交付时约定好的方法联系如果询问他们的意见以及满意程度 顾客会感觉受到关心顾客对通过邮件发送生日和新年祝福会感到高兴顾客不介意每季度通过经销商新闻时讯或品牌杂志了解更新信息 电话和网络沟通在系统中记录顾客的数据的重要性顾客接待和需求分析及时友好的接待顾客的重要性产品展示及试乘试驾解释配置 功能和好处以及试乘试驾的重要性采用说明 复述 解决 以及承认 比较 提升的方法为顾客释疑 让顾客感觉舒服的重要性交易谈判呈现价值让谈判进展顺利的重要性 三九位待 总体回顾 提供购车贷款服务无压力的贷款购车服务的重要性跟进和成交与顾客保持联系 超越他们的期望值交付状态信息沟通技巧的重要性车辆说明和交付清楚解释车辆的所有功能特性以及如何操作的重要性售后关怀说明这样做的重要性 三九位待 总体回顾 听 问 说 2020 4 18 38 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 聽 十面埋伏GAME 2020 4 18 39 耐心倾听 80 20法则 80 聆听 20 说服注视对方 有助于集中注意力 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题 可使对方感到你全神贯注地倾听 如 然后呢 最佳表达者通常是最佳聆听者 2020 4 18 40 顷听艺术 闭嘴 保持耳朵畅通 积极地倾听 用眼睛听 眼睛与人接触 以你所有的感官去听 用耳朵听 用身体语言表示完全了解 当别人笑时你也笑 生气时也表示生气同意时也表示同意 察言观色 不要插嘴 反复思考听到的讯息 避免外在的干扰 分散注意力 专心 听出言外之意 作出回应 善用肢体语言表达关心 认同 活動 頃聽game 2020 4 18 41 活動 现场表演五种听的表现 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 听的层次 2020 4 18 42 如何让顾客畅所欲言 问的技巧 2020 4 18 43 能站在对方的立场上问 让对方觉得被尊重 引导GAME 今晚你准备去哪 有人请你吃饭吗 开放式提问 封闭式提问 情景对话 1 情景对话 2 人际沟通技巧 导 2020 4 18 44 封閉式提问 无法否定事实 讓顧客說yes的四種句型 连续三个或三个以上对方无法否定的问句 加上一个希望对方同意或承诺的建议方案问句 2020 4 18 45 封閉式提问 直述句型 你希望解决问题是吗 妳愿意嫁给我吗 天气很好是吗 妳知道服务态度的重要吧 2020 4 18 46 封閉式提问 二择一法则 你要用现金还是刷卡 你今天有空还是明天方便 我想去拜访您 人际沟通技巧 导 2020 4 18 47 了解客户信息让客户畅所欲言 开放式提问 2020 4 18 48 如何让顾客更喜欢 说的技巧 2020 4 18 49 赞美的妙用 1 训练面对面称赞别人的勇气2 向对方请教 间接赞美 3 满足对方在知识 能力 判断力的虚荣 4 明确说出对方的优点 5 针对对方的骄傲以期待加以赞美 老教授的高帽 说的技巧 2020 4 18 50 常用的类型 问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏 2020 4 18 51 好 不 谢谢 免谈 对不起 烦死人 有何指教 有话快说 多谢您惠顾 那有这回事 欢迎再度光临 碍于公司规定 我立刻为您查询 你自己不会看看 抱歉 让你麻烦不少 你嫌麻烦我更麻烦 有没有为你效劳之处 我很忙 最好你找别人 无论如何一定为你解决 那里有可能 一公钱一分货 服务应对好坏十句话 2020 4 18 52 迎送 欢迎用语 欢迎光临 欢迎 欢迎您的到来 光临本公司 不胜荣幸 见到您很高兴 王经理 欢迎光临 李小姐 又见面了 欢迎再次光临 注目 点头 微笑 握手 鞠躬送别用语 再见 慢走 走好 欢迎光临 一路平安 多多保重 忌讳 医院 做飞机 2020 4 18 53 请托 标准是用语 请稍侯 求助式用语 劳驾 拜托 打扰 组合式