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文档简介

安徽岳家老铺大药房连锁有限公司互联网药品交易管理文件 文件名称: 订单审核中心管理制度及岗位职责编号：YJLP-QM-68-2015起草部门： 电子商务部起草人：赵宁审核人： 李莎批准人：郭胜起草日期：2015.04.05批准日期：2015.04.10执行日期：2015.05.01版本号:00变更记录：变更原因：目 的：确定安徽岳家老铺大药房连锁有限公司订单审核中心管理制度及岗位职责执行部门(人)：订单审核中心内 容：订单审核中心管理制度及岗位职责第一章 订单审核中心管理制度一、依据互联网药品交易服务机构验收标准服务规定，审核交易订单的合法性，保证企业依法经营。二、对有效订单进行处理，并反馈给客户服务部人员。三、对问题订单进行处理，反馈给客户。第二节 订单审核制度与规程一、订单审核制度第一条 为了加强对网上客户订单的审核，保证向客户销售的商品符合国家有关规定，特制定本制度。第二条 订单审核中心具体负责网上客户订单的审核工作。第三条 订单审核人员应随时掌握国家药品、医疗器械及相关产品的法律法规及部门规章等。第四条 订单审核员须每日及时对网上订单进行审核。网上订单审核时，应着重查看药品是否为国家允许在网上销售的产品。第五条 检查订单中必须填写的信息是否清楚无误。对于有疑问的信息，应与顾客进行沟通确认。二、订单审核规程1.客户自主在官网上下订单和通过400电话联系客服生成订单两种方式。2.顾客下订单后，首先需经订单审核人员审核该订单合法有效，无效订单反馈给客户，有效订单进入到订单处理栏目，由客服人员进行订单处理，安排配送。客户下订单订单审核人员审核无效订单有效订单反馈给客户客服处理订单订单审核员每半小时查看一次是否有新订单生成，对于新订单要及时进行审核。3.具体审核内容包括：基本资料审核：定货人和收货人、电子邮箱、联系电话、送货地址等内容的填写是否清晰、无误。正文信息的审核：订购的商品是否填写名称、生产厂家、单价、数量、运费以及合计金额。会员商品是否按会员价填写，配送费项目是否按规定填写。审核合格的订单，系统自动转至订单处理程序。对审核不合格的订单，及时与顾客联系沟通，请顾客撤销订单或对订单进行修改。4. 订单处理：4.1订单变更：未审核订单可直接在订单中修改 已经审核订单由客服联系相关部门是否可变更并及时告知客户。4.2库存情况：订单中出现某个别产品缺货，及时联系客户，根据客户意愿撤销订单或者拆分订单。5.定期检查订单情况： 5.1凡是超期未发货的订单，及时联系采购部门和仓储部门情况并告知客户。 5.2如果出现市场断货，国家要求下架等等一系列的外在因素，客服人员联系客户，是否调换其他产品或者取消订单。第二章 订单审核人员的岗位职责及任职条件一、订单审核中心的岗位职责：1、负责安徽岳家老铺大药房网上药店订单的审核工作。2、对订单进行及时处理与审核。3、对问
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